Kuidas Motive automatiseeris Chargebee abil klientide hoidmise ja kasvas 80 aastaga 3 korda

Mõistes füüsilise majanduse digitaliseerimise potentsiaali, sündis Motive (endine KeepTruckin) – asjade Interneti andmeplatvorm, mis ühendab sõidukid, seadmed ja rajatised pilvega, võimaldades klientidel oma tegevusi automatiseerida ja kasvada ilma, et see ohustaks ohutust, tootlikkust ja kasumlikkust. .

Ettevõtte klientide edukuse asepresident John Gleeson ütleb: „Märkasime varakult, et kui hoolitseme lõppkliendi eest väga, tõmbavad nad meid lõpuks teistesse turusegmentidesse ja aitavad meil kasvada. Liitusin Motive'iga varajases staadiumis, kui ettevõttel oli umbes 5 kliendi edukust. Tänaseks oleme suurendanud selle arvu 120 eduka kliendini, kes vastutavad enam kui 125,000 XNUMX unikaalse kliendi kaasamise ja hoidmise eest ning nende arv kasvab.

Väljakutse: uuenduste ja tasuta kasutajate kasvav laine

• Kuigi Motive oli esimesest päevast peale prioriteediks hoidmise püüdlused, osutus nende sõltuvus tööjõust ressursside blokeerijaks.

• Isegi intensiivse värbamise korral muutub kõigi tellijate uuendamislaine käsitlemine ja tühistamisvõimaluste leevendamine väljakutseks.

• Lisaks pidid nad mõistma, kuidas kõige paremini rahuldada oma erinevate kliendisegmentide, näiteks mitme sõidukipargi ja üksikettevõtjate (juhtide) vajadusi.

Lahendus. Säilitamise töövoog, et mõista ja hallata tühjenemist

• Nad tasakaalustasid oma tööjõudu õige automatiseerimisega, et muuta oma jõupingutused kapitali säilitamiseks tõhusamaks. See oli pandeemiat ja praegust rahutut makromajanduslikku olukorda arvestades eriti oluline.

• Leidsid viisi oma klientide hoidmiseks pandeemia ajal – tööriista, mis aitab neil pakkuda õigeid pakkumisi, kuna nad saavad kiiresti katsetada erinevaid pakkumisi. Näiteks erinevate allahindluste mõju mõõtmine klientide hoidmisele.

• Välja töötatud täpsed protsessid tühistamiste uuendamiseks ja ümbersuunamiseks.

• Analüüsiti andmeid, et saada ülevaade sellest, miks kliendid soovisid lahkuda.

• Selgus täiustatud säilitamisstrateegiate väljatöötamisel, et muuta tasuta kasutajad tasulisteks kasutajateks.

Tulemused: märkimisväärne kasv säilitamise kaudu

• Motiiv tagas, et nad uuendasid pandeemia ajal kliente katsetades ja soodustusi pakkudes.

• Kuigi Motive kahtlemata kasvas, aitas partnerlus Chargebee Retentioniga neil kiiremini ja kulutõhusamalt kasvada.

• Nad lõid säilitamise ja tühistamise töövoo, mis aitas neil täpselt jälgida ja mõista klientide vähenemist.

• Andmeanalüütika abil suutsid nad klientide probleemide lahendamisel reaalajas struktuuri tuua, parandades seeläbi nende säilitamise määra.

Klientide hoidmisel ennetavalt tegutsedes näitas Motive SaaS-i tööstuse uskumatut kasvu, kasvades kolme aastaga 80 korda.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.chargebee.com/customers/motive/