Täiustage klientide kasutajatoed nutika dokumendimõistmise abil, kasutades Watson Assistanti otsinguoskust

kokkuvõte

Selles arendaja koodimustris kasutame tüüpilist klienditeeninduse vestlusroboti kasutuskogemust, kuid etteantud vastustele lootma jäämise asemel pakub dialoog konksu, mis võib helistada teistele IBM® Watson™ teenustele, et saada täiendavaid teabeallikaid. Sel juhul on see omaniku käsiraamat, mis on Watson Discoverysse üles laaditud.

MÄRKUS. See koodimuster sisaldab juhiseid mõlemal töötavatele Watsoni teenustele juurdepääsuks IBM Cloud ja IBM Cloud Pak andmesideks.

Kirjeldus

Tüüpiline klienditeeninduse vestlusbot suudab vastata lihtsatele küsimustele, nagu kaupluste asukoht, lahtiolekuajad ja juhised, ning võib-olla isegi kohtumisi kokku leppida. Kui küsimus jääb eelnevalt kindlaksmääratud küsimuste komplektist välja, on tavaliselt võimalik kliendile öelda, et küsimus ei kehti, või pakkuda rääkimist reaalse inimesega.

Selles koodimustris pakume teist võimalust. Kui kliendi küsimus puudutab seadme tööd, kasutame Watson Assistanti otsinguoskuste funktsiooni, et edastada küsimus Watson Discovery teenusele, mis on seadme kasutusjuhendiga eellaaditud. Seega saame nüüd „Kas soovite kliendiesindajaga rääkida?” asemel tagastada omaniku käsiraamatu asjakohased jaotised, mis aitavad klientide probleeme lahendada.

Et seda sammu edasi viia, kasutame Watson Discovery funktsiooni Smart Document Understanding, et õpetada seda selle kohta, milline omaniku käsiraamatu tekst on oluline ja milline mitte. See parandab päringutest tagastatud vastuseid.

Kokkuvõtlikult võib see koodimuster:

• Looge Watson Assistantis klienditeeninduse dialoogioskus
• Kasutage täiustatud Watson Discovery kollektsiooni koostamiseks funktsiooni Smart Document Understanding
• Looge Watson Assistanti otsinguoskus, mis võimaldab assistendi dialoogis postitada Watson Discoverysse päringuid

voolama

1. Dokumendile tehakse märkused Watson Discovery SDU abil.
2. Kasutaja suhtleb taustaserveriga rakenduse kasutajaliidese kaudu. Esiotsa rakenduse kasutajaliides on vestlusbot, mis kaasab kasutaja vestlusesse.
3. Dialoogi kasutaja ja tagaserveri vahel koordineeritakse Watson Assistanti dialoogioskuste abil.
4. Kui kasutaja esitab toote kasutamise küsimuse, saadetakse Watson Discovery teenusele Watson Assistanti otsinguoskuse kaudu otsingupäring.

Juhised

Üksikasjalikud juhised leiate jaotisest readme faili. Need sammud selgitavad, kuidas:

1. Kloonige hoidla.
2. Looge Watsoni teenuseid.
3. Seadistage Watson Discovery.
4. Seadistage Watson Assistant teenus.
5. Lisage keskkonnafaili Watsoni teenuse mandaadid.
6. Käivitage rakendus.