Digitaalse teisenduse näited – IBMi ajaveeb

Digitaalne ümberkujundamine on läbivaadatud, digitaalselt esikohal lähenemine ettevõtte juhtimisele. Digimaailm areneb kiiresti uute toodete ja digitaaltehnoloogiatega, mis nõuavad jõulisi digitaalse ümberkujundamise algatusi. Digitaalse ümberkujundamise põhieesmärk on kasutada uusi digitaalseid tehnoloogiaid kõigis ärivaldkondades ja parandada äriprotsesse. Muu hulgas tehisintellekti, automatiseerimist ja hübriidpilve kasutades saavad organisatsioonid juhtida intelligentseid töövooge, tõhustada tarneahela juhtimist ja kiirendada otsuste tegemist.

Miks digitaalne transformatsioon?

Erinevalt tavapärasest ettevõtte ümberkujundamisest ei ole digitaalse ümberkujundamise rakendamine ühekordne lahendus. Pigem on see uue vundamendi algus ettevõttele, mis püüab sammu pidada uue tehnoloogiaga ja areneda koos pidevalt muutuva välismaailmaga.

Hetkega võivad klientide ootused ja turutingimused muutuda. Teie ettevõte peab olema sellise sündmusega toimetulemiseks valmis. Digitaalajastuga kursis olemine on üks digitaalse ümberkujundamise eelistest. Pärandsüsteemi värskendamisega võtab teie ettevõte omaks digitaalse innovatsiooni ja uued ärimudelid.

Digitaalne ümberkujundamine võib olla riskantne samm, kuid kui see on hästi tehtud, võib see muuta teie ettevõtte paremaks ja targemaks tulevikuks. Hiljutine analüüs IBM Institute for Business Value küsisid ettevõtte juhtidelt: „[…] kuidas nad kasutavad andmeid, et luua tulemuslikkuse baasjooni ja mõista, kuidas tehnoloogiate (nt pilv, AI, generatiivne AI) rakendamine võib oluliselt parandada nende äritegevuse osade toimivust, mis teenivad tulu. Nad leidsid, et 9-l kümnest küsitletud organisatsioonist „[…] ei ole võimalust kirjeldada, kuidas nad oma kõige olulisemaid tooteid ja teenuseid otsast lõpuni pakuvad, ega ka toimivusandmeid, mis on vajalikud parandamise lähtealuse loomiseks. see esitus. (Nad võivad seda teha, kui neid lükatakse, kuid neil ei paluta seda teha).

Üks näide ettevõttest, mis läbis jaemüügis suure ümberkujundamise, on Amazon, mis muutis tarbijate igapäevaste kaupade ostmise viisi. Eduka digitaalse ümberkujundamise kohta erinevates tööstusharudes on mitmeid näiteid või juhtumiuuringuid. Need reaalse maailma näited annavad nii sidusrühmadele kui ka ärijuhtidele pilguheit digitaalse ümberkujundamise protsessi.

Rohkem aruandeid leiate ettevõttest IBM Institute for Business Value

Digitaalse transformatsiooni tehnoloogiad

Enne digitaalse transformatsiooni näidete uurimist on oluline mõista saadaolevaid erinevaid digitaaltehnoloogiaid. Ettevõtted sõltuvad üha enam andmeanalüütikast ja automatiseerimisest, et võimaldada kasumlikkust ja klientide rahulolu. Olenevalt ettevõtte vajadustest võib organisatsiooni digitaalse ümberkujundamise strateegias rolli mängida palju erinevaid digitaaltehnoloogiaid. Täpsemalt on mõned digitaalsed tööriistad, mis arenevad edasi ja näitavad, et need on tulevikus digitaalse ümberkujundamise tugi.

tehisintellekti - tehisintellektiAI ehk AI on digitaaltehnoloogia, mis kasutab inimmõistuse võimete jäljendamiseks arvuteid ja masinaid. Tehisintellekt õpib sellest, mida ta enda ümber näeb, ning kombineerituna automatiseerimisega võib igasse töövoogu anda intelligentsust ja reaalajas otsuste tegemist. Tehisintellekti tehnoloogia juhib innovatsiooni nutikatesse toodetesse ning keskendub rohkem kliendi- ja kasutajakogemusele. Näiteks on masinõpe, mis võimaldab arvutil või masinal inimmõistust jäljendada. Teine on liitreaalsuse tehnoloogia, mis kasutab algoritme digitaalse teabe jäljendamiseks ja füüsilise keskkonna mõistmiseks.

Hübriidsed pilved - Hübriidne pilv keskkond loob ühe optimaalse pilve avaliku pilve privaatpilve ja kohapealse infrastruktuuri jaoks. See viib organisatsiooni kohapealsed andmed privaatsesse pilveinfrastruktuuri ja ühendab need seejärel avaliku pilvekeskkonnaga, mida hostib avalik pilveteenuse pakkuja. Näited hõlmavad järgmist AWS®, Google'i pilveteenused®, IBM Cloud®ja Microsoft Azure®.

Pilvandmetöötluse infrastruktuur täidab pilveressursside osas lünga, muutes organisatsiooni jaoks iga töökoormuse täitmise lihtsamaks ja skaleeritavamaks. See töömudel suurendab töö efektiivsust ja suudab paremini korraldada suurandmeid. Organisatsioon ei ole lukustatud ühte platvormi hübriidpilvega, mis loob organisatsiooni edukaks digitaalseks ümberkujundamiseks.

plokk Chain - Plokiahel on digitaalselt levitatud avalik pearaamat või elektrooniliste tehingute kirje. Plokiahela peamine eelis on tehingute täielik läbipaistvus nende töötajate jaoks, kes seda vajavad, ja turvalisus teistelt, kes juurdepääsu ei vajanud. Seda tüüpi usaldus on näide sellest, kuidas plokiahel võib edendada tugevamat kogukonda nii sisemiselt kui ka väliselt.

Muud tehnoloogiad hõlmavad järgmist:

• (Internet of Things asjade Interneti)
• Microservices
• digiteerimine

Näited digitaalsest transformatsioonist  

Moderniseeritud tööriistade näide: Frito-Lay

Suupistete hiiglane Frito-Lay otsustas optimeerida oma tootlikkust kõigis oma süsteemides ja parandada Salesforce'iga jaemüüjatele pakutavat teenindust. Frito-Lay digitaalse ümberkujundamise jõupingutused kutsusid abi kasutajakesksetelt ekspertidelt IBM® Consulting ja IBM Salesforce'i praktika. Koos töötasid nad Frito-Lay e-kaubanduse strateegia laiendamise ja eesliinitöötajate töövoo sujuvamaks muutmise nimel.

Läbi põhjaliku kasutajauuringu, mille on teinud IBM Garage™ ja IBM iX® ekspertide meeskond, Frito-Lay ja IBM jõudsid kahe Salesforce'i platvormidele ehitatud lahenduseni. Need kaks lahendust lõid kaasajastatud tööriistad nii jaemüüjatele kui ka töötajatele. „Snacks to You” on täiustatud e-kaubanduse lahendus, mis aitab väikeettevõtetel tellimis- ja tarneprotsessi lihtsustada. Salesforce Service Cloudi toiteallikas "Sales Hub" on teine ​​​​lahendus, mille meeskond välja pakkus ja töötab logistika lihtsustamiseks taustasüsteemis. Need lahendused keskendusid kasutajate optimeerimisele ja nõudsid varasemate protsesside läbimõtlemist.

Ümberkujundatud tehnoloogia infrastruktuuri näide: Water Corporation

Lääne-Austraalias asuv riigile kuuluv ettevõte Water Corporation haldab torustikke, mis tarnivad vett, kanalisatsiooni ja kanalisatsiooniteenuseid ligikaudu 2.6 miljoni km pikkusesse piirkonda. Organisatsioon tugineb oma kriitiliste ressursside käitamiseks SAP-i arhitektuurile ja tunnistas, et selle kohapealsed serverid, mis toetasid SAP-i infrastruktuuri, on aegunud. Selle asemel, et osta rohkem riistvara, läks organisatsioon üle pilvepõhisele strateegiale.

Water Corporation valis selle ulatusliku migratsiooni kavandamiseks ettevõtte IBM Consulting. Nad valisid Amazon Web Services (AWS), et toita oma kriitilisi SAP-süsteeme ja IBM watsonx™ koodiassistent tehnoloogia, et anda koodisoovitusi automatiseerimisfunktsioonide jaoks, mis toetavad SAP-keskkonna migreerimist ja hooldamist.

IBM Consulting and Water Corporation hinnangul säästab uus automatiseerimisstrateegia ettevõttele ligikaudu 1,500 tundi käsitsitööd, mis on seotud infrastruktuuri toega. Samuti vähendab see süsinikdioksiidi heitkoguseid ligikaudu 150 tonni võrra aastas. Üleminek uuele SAP-keskkonnale oli digitaalne ümberkujundamine, mis nõudis tohutut koordineerimist Water Corporationi ja selle partnerite vahel, kuid andis väärtusliku tulemuse, mis paneb nad lõpuks paika eduka digitaalse tuleviku jaoks.

Ümberkujundatud kliendikogemuse näide: Kämpingumaailm

COVID-19 pandeemia põhjustas enneolematult palju kliente Kämpingumaailm, mis on vabaajasõidukite (RV-de) juhtiv jaemüüja, paljastades mõned probleemid nende olemasoleva infrastruktuuriga. Ettevõte, mis tugineb oma kontaktkeskustele ja klienditeenindusele, leidis äri kasvades auke oma agendihalduses ja reageerimisaegades.

Camping World otsitud IBM® Consulting oma murede lahendamiseks. Vastus oli inimkeskne lahendus, mis võimaldab selle toimimist skaleerida. Jaemüüja otsustas leppida kognitiivse tehisintellekti tööriistaga, mille IBM töötas välja Camping Worldi kõnekeskuste moderniseerimiseks, et klient saaks algusest lõpuni parema teekonna. Lahenduse toiteallikaks on IBM watsonx™ assistent ja on integreeritud vestluspilveplatvormiga nimega LivePerson. Laiendades küsimuste- ja telefonivõimalusi, sobib Camping World paremini oma klientide teenindamiseks, saates lihtsamad küsimused pigem virtuaalagendile, kelle nimi on Arvee, kui live-agendile. Arvee vabastab aktiivsed agendid keerukamate küsimuste jaoks, pakkudes samas kõigile klientidele neile vajalikke vastuseid.

Intelligentse andmeintegratsiooniplatvormi näide: India riigipank

India osariigi pank (SBI) nägi oma kliendibaas oma jõukust kasvamas ja leidis, et otsib uusi võimalusi. SBI on riigi suurim avaliku sektori pank ja India finantsfond. Seetõttu oli oluline, et asutus püsiks kurvi ees ja kalduks digitaalsele tulevikule.

Mobiilse finantsturu loomiseks kasutas pank IBM Garage Methodology. Panga esindajad tegid tihedat koostööd IBM Garage'i disainerite, arhitektide ja analüütikutega, et teha koostööd kõigis projektivaldkondades ja analüüsida mõõdikuid. Panga visiooniks oli ühtne teenus, mis rahuldas kõik kliendi vajadused mobiiliäpi näol. Nad nimetasid seda "YONO" või "You Need Only One". IBM töötas koos SBI-ga, et kavandada töökoormust ja luua turvasüsteem, mis võiks seda lahendust toetada ja kliendikogemust veelgi parandada.

Digitaalne transformatsioon ja IBM

Kuigi digitaalsed ümberkujundamised nõuavad investeeringuid ja lõpuks muudavad organisatsiooni äritegevust, on õige tegemisel palju eeliseid. Organisatsioonid, kes saavad digimuutustega hakkama, jäävad konkurentidest ette, loovad paremaid suhteid töötajate ja klientidega ning on paremini ette valmistatud selleks, mis võib tulla.

Arenevad tehnoloogia ja sotsiaalsed jõud loovad uusi kliendikogemusi, mille tulemuseks on ootuste ja nõudmiste muutumine ning ärimudelite rikkumine. IBM Consulting professionaalsed teenused ettevõtetele aitavad organisatsioonidel navigeerida üha dünaamilisemas, keerulisemas ja konkurentsitihedamas maailmas. Aitame neil viia digitaalse ümberkujundamise vastavusse nende äristrateegiaga, et luua konkurentsieelist ja keskenduda selgelt ärimõjule.

Avastage digitaalse transformatsiooni ärilahendusi