British Airways avab Indias kõnekeskuse

British Airways on ametlikult avanud oma uue kõnekeskuse CallBA, mis asub Delhi lähedal Gurugramis ja pakub paremat kliendikogemust reisijatele üle kogu maailma.

Lennufirma esimees ja tegevjuht Sean Doyle tutvustas eile uut kontoripinda, kus 1,400 kõrgelt koolitatud kolleegi pakuvad ööpäevaringset tuge tuhandetele klientidele USA-st ja Euroopast kuni Aasia Vaikse ookeani piirkonnani.

CallBA on alates 2019. aastast kahekordistunud ja uude rajatisse mahub mugavalt kogu meeskond. Nüüd kasutavad kolleegid pilvepõhist telefonisüsteemi, millel on kõnevoohaldus ja juurdepääs sisukatele andmetele, et kliendikogemust veelgi isikupärastada.

British Airwaysi lendude arv Indiast Londonisse ületab nüüd pandeemiaeelse taseme – lennufirma teenindab 56 lendu nädalas viide India väravasse: Delhi, Mumbai, Chennai, Bangalore ja Hyderabad.

British Airways tunneb uhkusega koostööd ka IndusInd Banki ja ühise äripartneri Qatar Airwaysiga, lansseerides uue mitme kaubamärgiga lennufirma krediitkaardi. Alates juulist saavad kaardiomanikud koguda Aviosid ja tõsta oma reisikogemust, mille eelised ulatuvad kiirteekonnast kohtumise ja tervitamise ning uksehoidja teenusteni.

India kliendid, kes reisivad Mumbai, Delhi ja Bangalore'i vahel, saavad nautida lennufirma äsja disainitud Club Suite (äriklassi) salongi, millel on otsene juurdepääs, sviidi uks suurema privaatsuse tagamiseks ja luksuslikud lame voodikohad konfiguratsioonis 1-2-1. Lendurid hakkavad peagi nägema ka uut British Airwaysi vormi, kuna salongipersonal, piloodid ja registreerimisagendid lähevad üle 20 aasta jooksul lennufirma esimesele uuele vormiriietusele.

Äsja käivitatud CallBA funktsioonid 

• British Airwaysil on Ühendkuningriigi ja India ühendamisel pikk ajalugu ning ta lendas esmakordselt New Delhisse 1924. aastal. British Airways avas oma esimese kõnekeskuse Indias 2006. aastal.
• CallBA meeskond vastab klientidele ka otsevestluse kaudu BA.com-i kaudu, see moodustab ligikaudu 10% klientide kontaktidest ja kasvab.
• CallBA uus asukoht on LEED Goldi ja GRIHA 4 sertifikaadiga hoone ning seda on hinnatud "roheliseks hooneks" alates selle ehitusetapist kuni tegevuseni.
• Sellel on energiasäästlik topeltklaasist fassaad ning kaunid rohelised ja avatud ruumid kogu hoones, kus on palju loomulikku valgust. Kogu hoone ümber on üle 10,000 XNUMX taime, sealhulgas parklates, mis pakuvad töötajatele rohelist ja looduslikku ümbrust ning kauneid koostööruume.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• PlatoESG. Autod/elektrisõidukid, Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
• BlockOffsets. Keskkonnakompensatsiooni omandi ajakohastamine. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/