Google'i tehisintellekti vestlusbot võib varsti võtta teie toidutellimuse Wendy's

Taasavaldanud Platon

järgijaid: 0

Hiljutine generatiivsete AI mudelite levik, mida nüüd kasutatakse võrgus tootmiseks Otsingu tulemused, kunsti teha, aita kasutajatugi kõned ja palju muud – on suurendanud hirmu tehnoloogilise tööpuuduse ees. Ehkki AI on lõpuks tõenäoline luua rohkem töökohti kui see aegunuks muudab, muudab see tõepoolest mõned aegunuks ja tundub, et nende hulgas on kiirtoidu läbiviimise operaatoreid.

Eelmisel nädalal Wendy's ja Google Cloud teatas et kiirtoidukett hakkab katsetama spetsiaalselt loodud tehisintellekti toidu kaudu tellimiseks. Wendy FreshAI, nagu seda tehnoloogiat on nimetatud, annab väidetavalt klientidele parema tellimiskogemuse, vähendades suhtlemisvigu ja vigu. Kuna kliendid saavad restorani pakkumisi oma maitse järgi kohandada – hoida sinepit käes, kuhjata peale hapukurki, sibula ja salati sisse võtta –, on tellimuste kombinatsioonid lõputud ja ettevõtted usuvad, et algoritm suudab paremini säilitada. seda kõike otse, kui inimene suudab.

Wendy ja Google'i vaheline partnerlus pole uus. Ettevõtted hakkas koostööd tegema 2021. aastal, kui kiirtoidukett hakkas kasutama Google Cloudi andmeanalüütikat, AI-d ja hübriidpilvetööriistu mobiilitellimiseks ja muudel mugavatel viisidel, kuidas kliendid brändile juurde pääsevad.

Nende uus leping hõlmab tellimuste vastuvõtmise ja küsimustele vastamise vestlusbotti. Wendy's ütleb, et 75–80 protsenti tema tellimustest pärineb läbisõidult, nii et robot tunneb oma asju paremini. Nagu OpenAI ChatGPT ja Google'i LaMDA, on see tööriist a suur keelemudel (LLM), süvaõppe algoritmi tüüp, mis on treenitud suurtel andmekogumitel (mõnel juhul sama suur kui kogu Internet), et õppida sõnade vahelisi seoseid ja tõenäosust, et erinevad sõnad lauses üksteisele eelnevad või järgnevad. LLM-id loovad parameetrid, mis võimaldavad neil viipade alusel teksti genereerida või ChatGPT ja Wendy's FreshAI puhul vastata kasutajate küsimustele reaalajas inimsarnasel viisil.

Wendy's FreshAI koolitati Wendy menüü andmete, keti ärireeglite ja põhilise vestlusloogika alal. See võimaldab vestelda klientidega ja vastata nende küsimustele, samuti kinnitada nende tellimusi ekraanil ja edastada need sees olevatele kokkadele.

"See on väga jutukas," ütles Wendy tegevjuht Todd Penegor Wall Street Journal. "Sa ei tea, et räägite kellegagi peale töötaja."

Keti teabejuht Kevin Vasconi andis tehisintellektile veelgi südamlikuma kinnituse, ütlus, "See on vähemalt sama hea kui meie parim klienditeenindaja ja see on tõenäoliselt keskmiselt parem."

Algoritmi õpetati vastama korduma kippuvatele küsimustele, nii et võib olla huvitav (ja meelelahutuslik) kuulda, mida see vastuseks mitte nii sageli esitatavatele küsimustele annab. Tehisintellektil on kahtlemata hilisõhtul segadust tekitav suhtlemine näljaste, kannatamatute ja joobnud klientidega, kes tahavad lihtsalt oma friikartuleid šokolaadi-piimakokteili (või nagu Wendy nimetab, Frosty) sisse kasta. Tegelikult Penegor ütles kett kavatseb oma tööaega laiendada ja "kõjuda hilisõhtuni".

Tõenäoliselt on Google vestlusbotile ehitanud kopsakad kaitsepiirded, et see ei ütleks midagi ebasoodsat, kuid sellegipoolest toimub selle kasutuselevõtt järk-järgult. See käivitatakse järgmisel kuul Ohio osariigis Columbuse lähedal asuvas paaris restoranis; kui see läheb hästi, laieneb see teistesse kohtadesse. Pilootrestoranides on käepärast töötaja, kes jälgib tehisintellekti ning võtab üle ja räägib vajadusel läbisõitvate klientidega.

Lisaks tellimiskogemuse parandamisele klientide jaoks on tehisintellekti eesmärk võtta töötajate käest osa tööst ja vabastada nad toidu valmistamisele ja restoranide sujuvale toimimisele. See võib olla ka Wendy lõpptulemuse jaoks eriti hea (ja halb klientide vöökohale), kuna see on programmeeritud proovima inimesi üles müüa, pakkudes neile suuremaid suurusi, päevapakkumisi ja magustoite.

Wendy's ei ole esimene kiirtoidukett, kes integreerib tehisintellekti oma tellimisprotsessi. Popeye's, McDonald's, Carl's Jr., Hardee's, Taco Bell ja Wingstopil on kõik olemas katsetanud AI-ga tellimuste vastuvõtmine läbisõidul või telefoni teel. Popeye Louisianas teatatud et pärast Tori-nimelise vestlusroboti kasutamist läbisõidutellimuste jaoks kasvas teeninduskiirus 20 protsenti, jookide müük 150 protsenti ja klientide rahulolu paranes 20 protsenti – kõik tellimuste vastuvõtmise täpsusega 99.9 protsenti.

Kas Wendy näeks sarnaseid tulemusi? Me saame teada, kuid tundub täiesti võimalik, et nad seda teevad – ja et algoritmidega vestlevad inimesed on lähitulevikus kõige tavalisemad igapäevased kogemused.

Image Credit: Michael Vorm / Pixabay