2Checkout 2021 uuring: ülemaailmsed tellimusmustrid

Tellimuste populaarsus kasvab jätkuvalt aastast aastasse, hoolimata COVID-19 pandeemia kaasa toonud sotsiaalsetest muutustest ja ebakindlusest. Kategooriasisesed eelistuste nihked on aga märgatavad, kuna uus normaalne sõidutab inimesi ümber hinnata ja uuesti läbi vaatama tingimused, mille alusel nad sõlmivad ja uuendavad korduvaid tellimusi.

2Checkouti viimane ülemaailmne uuring abonemendi kasutamise kohta, mis viidi läbi 2021. aasta aprillis ja mais koos vastajatega 90 riigist, paljastab kuidas tarbijaeelistused selles kategoorias muutuvad ja mida peaksid tellimusi müüvad kaupmehed arvestama, et edaspidi kliendikogemust parandada.

Pandeemia pole tellijaid heidutanud

Kuna kehtivad sotsiaalse distantseerumise reeglid ja piirangud, mis hoiavad inimesi siseruumides, registreerisid tellimused populaarsuse tõusu. 37% vastanutest teatas, et ostsid pärast pandeemia algust rohkem tellimusi, samas kui 51% vastanutest hoidsid kõik oma varasemad tellimused aktiivsena. Vaid 13% vastanutest olid pandeemiaga kaasa toonud sotsiaalmajanduslikest muutustest piisavalt mõjutatud, et nad pidid mõnest varasemast korduvast teenusest loobuma.

Uute tellimuste hankimise või uuendamise määr on selles kategoorias julgustav tegur: 49% vastajatest teatas, et ostab tellimusi paar korda aastas, umbes veerand ostab vähemalt kord kuus ja 26% vastajatest ostab tellimusi kõige rohkem kord aastas. aastal.

Meelelahutus ja veebiuudised on 2021. aastal tarbijate parimad valikud

Võrreldav eelmise aasta eelistused, on meelelahutuse tellimiskategooria endiselt tugev ja meelitab ligi hulgaliselt tellijaid. 73% vastanutest teatavad, et nad on hankinud vähemalt ühe meelelahutuse voogedastusteenuse (nt Netflix või Spotify) või veebiajakirjanduse tellimuse (nt uudisteväljaannete tellimused, näiteks . New York Timesile). On selge, et sulgemise ja piirangute periood on muutnud tarbijad tellitava sisu vastu palju suuremaks huviks, olenemata sellest, kas me räägime tekstist, helist või videost.

Tarkvara oli eelistustes teisel kohal, 43% valis allalaaditava tarkvara, samal ajal kui pilvepõhine tarkvara meelitas ligi 30% vastanutest. Tehnoloogia kategooria ülespoole ümardades omandas või uuendas pilvesalvestuse tellimusi ka 17%.

Ostlejad hindavad paindlikkust

Mis puudutab kategooria valikut, siis üheks olulisemaks teguriks tellimuse valimisel on paindlikkus igal ajal tühistada. 52% vastanutest teatas, et nad ei soovi end korduvate lepingutega siduda, võib-olla loomulik reaktsioon hiljutistele sulgemistingimustele.

Sõprade soovitused, juurdepääs eelistatud makseviisile ja tasuta prooviperioodi kättesaadavus olid samuti olulised tegurid, mis on vähemalt poolte tellijate jaoks kaasa toonud.

Valitud makseviisiks on mobiilsed rahakotid

Kui e-ostlejad eelistavad, et kassas oleks saadaval mitu makseviisi, siis tellimuste eest tasumisel olid populaarseimad viisid mobiilsed rahakotid ja kaardid. 71% vastajatest teatas, et valisid e-rahakotid, nagu PayPal või ApplePay, 41% kasutas krediit- või deebetkaarte ja 37% kasutas korduvate lepingute tasumiseks Internetipanka.

Ostjad hindavad mugavust

Meie viimane uuring näitab, et 65% vastajatest pooldavad automaatset ja käsitsi uuendamist. 11% kasv võrreldes 2020. aastaga, see kasvav eelistus automaatsele uuendamisele kinnitab kasutajate kasvavaid mugavusvajadusi. Samas avab see kaupmeestele uusi võimalusi pakkuda klientidele katkematut teenindust.

Lühemad arveldustsüklid ja kasutuspõhine hinnakujundus on üha populaarsemaks muutumas

Erinevalt 2020. aastast, mil iga-aastased maksed kuulutati rahva lemmikute hulka, eelistasid tarbijad sel aastal maksta kvartali- (46%) või kuutsüklite (35%) kaupa. See võib viidata vajadusele rohkem kontrollida korduvaid makseid, aga ka rohkem katsetada (ja kaudselt lühemaid kohustusi) tellimiskategoorias.

Mis puudutab hinnakujundusmudeleid, siis eelistused jagunevad üsna ühtlaselt nende vahel, kes eelistavad kindlat hinda, ja nende vahel, kes eelistavad kasutuspõhist hinda. Vastupidiselt eelmisele aastale teatas vähem vastajaid, et nende eelistatud hinnakujundusmudel on kindla intressimääraga (41% versus 65% aastal 2020), mis võib viidata vajadusele hinnakujundusskeemide järele, mis oleksid paremini kohandatud individuaalsete tarbimisharjumustega.

Klienditugi saab hakkama või rikub selle

Üheks olulisemaks tellimuste tühistamist soodustavaks teguriks leiti kehv klienditoe kogemus – peaaegu pooled vastajatest (45%) on valmis tühistama oma korduvad maksed, kui nad läbivad mitterahuldava teenuseepisoodi. 36% loobub, kui nad ei kasuta tellimust piisavalt, neile järgnevad need, kes tühistavad, kui korduv kulu muutub koormavaks (36%), ja need, kes tühistavad ootamatute lisatasude tõttu (34%).

Järeldus

Vaatamata muutuvatele eelistustele kasvab liitumiste populaarsus tarbijate seas aasta-aastalt. Kasutajate otsitavate kogemuste loomiseks peavad kaupmehed olema kursis oma vaatajaskonna muutuvate ootuste ja vajadustega ning maksimeerima e-kaubanduse tööriistade kasutamist, et pakkuda isikupärastatud, mugavat ja paindlikku kogemust, mida tänapäeva ostjad ihkavad.

Minge tulemustes sügavamale 2Checkouti 2021. aasta tellimuste uuring vaadake täielikku infograafikut.

Allikas: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/