El organismo de control financiero del Reino Unido está considerando imponer tarifas a las empresas de gestión de reclamaciones después de que aumentaran las quejas sobre la financiación de automóviles, a pesar de que su tasa de éxito es particularmente baja.
Las quejas sobre la financiación de automóviles se duplicaron en los tres meses hasta septiembre. El aumento fue impulsado principalmente por representantes profesionales, conocidos como empresas de gestión de reclamaciones.
En los casos de financiación de automóviles, la tasa de defensa fue sólo del 8 por ciento, en comparación con una tasa de defensa del 42 por ciento cuando los casos de la misma categoría fueron presentados directamente por los consumidores.
Al comentar sobre la posición con respecto a la financiación de automóviles, James Dipple-Johnstone, jefe adjunto del Defensor del Pueblo Financiero, dijo: “La gran mayoría de las quejas sobre financiación de automóviles ahora son presentadas por representantes profesionales. Estamos viendo una combinación de buenas y malas prácticas, pero con una tasa de aceptación de solo el ocho por ciento, está claro que algunos representantes podrían hacer más para aprender de nuestro enfoque establecido sobre qué casos probablemente tengan mérito y asesorar a sus clientes en consecuencia. .”
En respuesta, el Defensor del Pueblo Financiero ha iniciado una consulta sobre nuevos poderes para cobrar a los representantes profesionales pertinentes por presentar reclamaciones. Al mismo tiempo, anunció que la tarifa impuesta a los prestamistas por los casos presentados se reducirá en £100 por caso.
Reflexionando sobre la propuesta, el director general de Tandem Motor Finance, Dave Briggs (foto) afirmó: “La propuesta basada en datos del Defensor del Pueblo es muy bienvenida. Creo que todos los prestamistas quieren resolver las quejas de los clientes de manera amistosa. Cuando esto resulta difícil, proporciona una opción de resolución accesible y gratuita que estamos obligados a garantizar que los clientes conozcan.
“Puede haber un papel para los representantes profesionales, algunos de los cuales se benefician comercialmente a gran escala, para resolver disputas financieras. Sin embargo, es una pregunta razonable si la creciente escala de actividad en relación con sus niveles de éxito actuales, particularmente en la financiación de automóviles, está generando buenos resultados para los clientes.
“Implementar un régimen de cobros para las empresas de servicios profesionales a un nivel que fomente una actividad más específica tiene un gran mérito, particularmente para los consumidores, para brindarles una indicación realista de que su caso podría prosperar. Esta medida también podría permitir que se presenten menos casos, lo que permitiría al Defensor del Pueblo acelerar los tiempos de respuesta en los casos que lo merecen”.
La consulta está abierta hasta el 30 de enero de 2024.
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- Fuente: https://www.am-online.com/news/finance/2023/12/20/watchdog-mulls-fees-for-claims-management-firms
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