Vodafone y Microsoft forjan una asociación de 10 años para transformar la experiencia del cliente | Noticias e informes de IoT Now

Vodafone y Microsoft forjan una asociación de 10 años para transformar la experiencia del cliente | Noticias e informes de IoT Now

Marca de tiempo: 19 de enero de 2024 4:34 a. M.
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Vodafone y Microsoft el martes dio a conocer una amplia asociación de 10 años que utiliza sus capacidades únicas para proporcionar plataformas digitales escalables a más de 300 millones de empresas, organizaciones del sector público y consumidores en toda Europa y África.

Como parte de esta asociación, las dos compañías unirán fuerzas para revolucionar la experiencia del cliente de Vodafone aprovechando el poder de Microsoft. IA generativa. Además, trabajarán juntos para expandir a gran escala la plataforma de conectividad IoT gestionada de Vodafone. La colaboración también implicará el desarrollo de servicios digitales y financieros adaptados a las empresas, con especial atención a las pymes de Europa y África. Además, la asociación tiene como objetivo renovar la estrategia global de nube de centros de datos de Vodafone.

Vodafone invertirá 1.5 millones de dólares durante los próximos 10 años en la nube y servicios de inteligencia artificial centrados en el cliente desarrollados en conjunto con Microsoft. Además, Microsoft utilizará los servicios de conectividad fija y móvil de Vodafone.

Microsoft también tiene la intención de invertir en la plataforma de conectividad IoT administrada de Vodafone, que se convertirá en un negocio independiente para abril de 2024. La nueva compañía atraerá nuevos socios y clientes, impulsará el crecimiento de las aplicaciones y expandirá la plataforma para conectar más dispositivos, vehículos y máquinas. .

Los servicios digitales generados por la nueva asociación utilizarán la última generación Tecnología AI para proporcionar una experiencia de cliente altamente personalizada y diferenciada a través de múltiples canales. Se basarán en políticas de seguridad y privacidad imparciales y éticas bajo el marco establecido de Vodafone para una IA responsable.

"Hoy, Vodafone ha asumido un compromiso audaz con el futuro digital de Europa y África", dijo Margherita Della Valle, directora ejecutiva del Grupo Vodafone. "Esta asociación estratégica única con Microsoft acelerará la transformación digital de nuestros clientes comerciales, en particular las pequeñas y medianas empresas, y mejorará la calidad de la experiencia del cliente para los consumidores".

"Esta nueva generación de IA desbloqueará nuevas y enormes oportunidades para todas las organizaciones y todas las industrias del mundo", dijo Satya Nadella, presidente y director ejecutivo de Microsoft. “Estamos encantados de que, junto con Vodafone, aplicaremos la última tecnología de nube e inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente de cientos de millones de personas y empresas en África y Europa, crearemos nuevos productos y servicios y aceleraremos la transición de la empresa a la nube. "

Las empresas han identificado cinco áreas clave de colaboración:

  • IA generativa: Para aumentar la satisfacción del cliente, las empresas aplicarán el poder de Microsoft Azure OpenAI para ofrecer experiencias sin fricciones, en tiempo real, proactivas e hiperpersonalizadas en todos los puntos de contacto con el cliente de Vodafone, incluido su asistente digital TOBi (disponible en 13 países). Los empleados de Vodafone también podrán utilizar las capacidades de IA de Microsoft Copilot para transformar las prácticas laborales, impulsar la productividad y mejorar la eficiencia digital.
  • Escalando la IoT: Microsoft tiene la intención de invertir en el nuevo global independiente de Vodafone Internet de los objetos (IO)Plataforma de conectividad gestionada, que conecta 175 millones de dispositivos y plataformas en todo el mundo. Vodafone también planea formar parte del ecosistema Azure poniendo la plataforma IoT a disposición de una amplia comunidad de desarrolladores y terceros mediante API abiertas.
  • Aceleración digital en África: Microsoft tiene la intención de ayudar a escalar aún más M-Pesa, que ya es la plataforma de tecnología financiera más grande de África, al alojarla en Azure y permitir el lanzamiento de nuevas aplicaciones nativas de la nube. Las empresas también están lanzando un programa con un propósito que busca enriquecer las vidas de 100 millones de consumidores y 1 millón de pequeñas y medianas empresas (PYME) en todo el continente africano. El objetivo es mejorar los programas de alfabetización digital, capacitación y extensión juvenil, así como ofrecer servicios digitales al mercado de PYME desatendido. La asociación tiene como objetivo impulsar la innovación en los servicios financieros, creando una comunidad de desarrolladores certificados.
  • Crecimiento empresarial: Vodafone ampliará su compromiso con la distribución de servicios de Microsoft, incluido Microsoft Azure, soluciones de seguridad y ofertas de trabajo modernas como Microsoft Teams Phone Mobile, como parte de su estrategia para convertirse en la plataforma de negocios líder en Europa. Esto permite a los clientes empresariales implementar los servicios basados ​​en la nube de Microsoft a un ritmo con bajos costos de adopción y funcionamiento, así como brindar soporte a los aproximadamente 24 millones de PYME en toda Europa mediante la provisión de una plataforma administrada que crece con su negocio.
  • Transformación de la nube: Vodafone acelerará su transformación de la nube modernizando sus centros de datos en Microsoft Azure. Esto mejorará su capacidad de respuesta a los clientes, al tiempo que simplificará y reducirá los costos operativos de su patrimonio de TI. Como resultado, Vodafone podrá sustituir múltiples centros de datos físicos por centros virtuales en toda Europa, simplificando y reduciendo los costes operativos de su parque de TI, además de reducir los requisitos energéticos y ayudando a cumplir su estrategia empresarial sostenible.

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