USAA está utilizando una combinación de procesamiento de lenguaje natural impulsado por inteligencia artificial y etiquetado manual para gestionar las quejas de los consumidores a medida que más empresas emplean bots de chat basados en IA. USAA categoriza el texto de forma automática y manual cuando utiliza aprendizaje automático y herramientas de análisis y reconocimiento de texto impulsadas por IA, Josh Swenson, director de cumplimiento y programa de gestión de quejas empresariales, dijo el mes pasado en el evento CBA Live en Las […]
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