Tendencias en el comercio electrónico: los consumidores buscan opciones fuera del hogar para entregas y devoluciones

Los volúmenes de comercio electrónico se han disparado en los últimos años. Si bien la pandemia ha causado interrupciones significativas en las cadenas de suministro globales, catapultó las ventas de comercio electrónico. Las compras en línea aumentaron un 77 % año tras año en los primeros meses de la pandemia.

Ahora que los efectos de la pandemia han disminuido, surgen nuevos desafíos en el horizonte. Aumento de la inflación y desaceleración económica, combinados con un aumento de los costos. Los consumidores se volverán más críticos con lo que gastan, por lo que los minoristas y los minoristas electrónicos deben ganarse a los consumidores más que antes.

Un cliente feliz es un cliente que regresa

Cuesta más ganar un nuevo cliente que mantener uno existente. Esto significa que los dueños de negocios deben asegurarse de mantener contentos a sus clientes actuales. Dos procesos son esenciales para hacer esto: la entrega y las devoluciones.

Cumple tu promesa

Veamos primero la entrega. Las preferencias de los consumidores están cambiando en lo que respecta a la entrega:

• Sostenibilidad: los consumidores exigen opciones más ecológicas para la entrega de sus productos. Los dueños de negocios pueden lograr esto mediante el uso de métodos de entrega de cero emisiones. Otra opción es usar puntos de recogida de paquetes. Combinar un mayor número de paquetes y dejarlos en un solo lugar reduce la huella de carbono de la última milla.
• Visibilidad y flexibilidad: los días en que los consumidores se quedaban en casa todo el día esperando la entrega quedaron atrás. Recibir su paquete entregado en el tiempo prometido es esencial. Informar a los consumidores dónde está su envío, especialmente cuando cambian los tiempos de entrega, les permite desviar los paquetes a una ubicación alternativa como un punto de recogida.
• Control: los consumidores quieren controlar cuándo y dónde se entrega su paquete. Quieren diferentes opciones. A veces, la velocidad es esencial; otras veces, la fiabilidad o la sostenibilidad. 

Haga que un cliente recurrente sea un cliente feliz

Más consumidores compran en línea y compran más artículos. Esto también significa un aumento en los rendimientos. Un proceso de devolución fluido es tan esencial para mantener contento a un cliente como un proceso de entrega confiable. Las preferencias de los consumidores por las devoluciones son similares a las de las entregas.

Sostenibilidad: los consumidores quieren opciones más ecológicas para la devolución de productos. El embalaje que los consumidores pueden convertir fácilmente en un paquete de devolución ahorra el uso de materiales de embalaje adicionales y garantiza que los productos se devuelvan en una caja adecuada. Al igual que con las entregas, los consumidores exigen opciones sostenibles para las devoluciones, por ejemplo, una recogida por un mensajero en bicicleta.

Facilidad de uso: el proceso de devolución debe ser sencillo. Al igual que con las entregas, los consumidores no deberían tener que quedarse en casa porque hay que recoger un paquete. Un punto de entrega en el vecindario es una solución de bajo umbral para facilitar la devolución de un paquete.

Ofrecer entregas y devoluciones fuera del hogar cumple todos los requisitos

Además de ofrecer opciones sostenibles para la entrega a domicilio, los minoristas electrónicos y minoristas deben ofrecer opciones de entrega y devolución fuera del hogar. Esto permite a los consumidores tomar el control sobre la recogida de una entrega o la entrega de una devolución. Puntos de recogida y devolución (PUDO) son más comunes en el norte de Europa (73 % en 2021) que en el sur de Europa (36 % en 2021), pero estas cifras están creciendo rápidamente.

Si desea obtener más información sobre los beneficios de ofrecer entregas y devoluciones fuera del hogar, descargue el documento técnico Las 3 razones principales por las que todas las tiendas online europeas deberían ofrecer productos fuera de casa que fue lanzado recientemente por Siete remitentes.

Crédito de la imagen: Siete remitentes

Este artículo fue patrocinado por Seven Senders

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• Fuente: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/