Sea ligero al integrar la realidad aumentada en sitios de comercio electrónico

La pandemia está provocando un cambio en la lealtad a la marca con 75% de consumidores cambiando sus marcas preferidas. Esta modificación crea una oportunidad única para que los minoristas más pequeños y menos establecidos aumenten su participación de mercado.

Dada esta situación poco probable, es importante que las marcas más nuevas y menos establecidas no pierdan de vista lo que los consumidores esperan cuando compran en línea a favor de tecnologías interesantes que, en teoría, podrían mejorar las conversiones.

Un ejemplo de esto es la realidad aumentada. La RA se ha convertido en una herramienta de compra inmersiva que puede ayudar a los compradores online visualizar e interactuar con un artículo.

En el entorno adecuado, estas herramientas pueden ser divertidas y beneficiosas para los consumidores, pero cualquier cambio en un proceso de compra conocido puede confundir a los compradores y afectar negativamente las conversiones de ventas.

Grandes marcas establecidas que usan AR, como IKEA y Gucci, puede permitirse invertir sin un riesgo considerable de perder clientes, pero ese no es el caso de los nuevos competidores.

Las marcas minoristas continuarán innovando como resultado del año pasado, pero los nuevos participantes que intentan capitalizar las preferencias cambiantes de los consumidores deben actuar con ligereza al implementar la realidad aumentada para evitar interrumpir los fundamentos de pago comprobados del comercio electrónico y perder el crecimiento de las ventas.

Fundamentos del proceso de comercio electrónico

A pesar del hecho de que las personas pueden comprar casi cualquier cosa en línea, la realidad es que la mayoría de los sitios comparten pasos similares para sus flujos de compra y pago. Uno de los riesgos clave de introducir la RA en la experiencia del comercio electrónico es interrumpir el proceso de compra.

Según Google, una demora de un segundo en la carga de la página puede reducir las conversiones hasta en un 20%. La implementación de la realidad aumentada en los procesos de compra y de pago puede provocar un retraso en el sitio o simplemente confundir a los compradores y provocar el abandono durante el pago.

Las marcas deben asegurarse de que su sitio web favorezca la funcionalidad y la familiaridad sobre las nuevas características, lo que significa que debe funcionar como se espera con el carrito de compras y los menús en las ubicaciones esperadas, y debe usar el llenado previo siempre que sea posible, desde la entrada de datos de envío hasta el procesamiento de pagos.

El abandono del pago es especialmente grave para los minoristas que ofrecen servicios basados ​​en suscripción. Si un pago no se realiza correctamente una vez, o si hay una distracción durante el pago, la falla podría costar miles de dólares en ventas futuras por cliente.

Credibilidad demográfica y de marca del minorista

Según la vidatronica, El 70% de los consumidores de entre 16 y 44 años conocen la tecnología de realidad aumentada, lo que significa que es vital que las marcas comprendan su demografía al implementar esta tecnología. Las marcas con una mayoría de visitantes menos técnicos deben tener especial cuidado al considerar la implementación de AR.

Las marcas también deben ser realistas sobre su credibilidad existente (o falta de ella) con los clientes potenciales. Las marcas Millenial o Gen Z populares, como Peloton, Nike o Asos, pueden utilizar AR en su experiencia de compra, ya que sus marcas han establecido bases de clientes. Si la experiencia de compra es más larga o no tan inmediata debido a la incorporación de tecnología emergente, es probable que los clientes continúen con la transacción.

Las empresas emergentes no tendrán el mismo lujo con respecto a problemas técnicos o con un bucle de compra en línea menos que familiar, que puede percibirse fácilmente como un diseño deficiente.

Los cambios en la lealtad a la marca crean una oportunidad única para que las marcas menos establecidas se impongan en el mercado y hagan crecer su base de consumidores y su credibilidad. Si bien es importante para los minoristas innovar y captar el interés de los clientes potenciales mediante el uso de herramientas de compra inmersivas, como la realidad aumentada, el objetivo final siguen siendo las ventas.

Arriesgar las preferencias demográficas o la configuración del sitio web para implementar la tecnología AR puede, sin darse cuenta, hacer más daño que bien en algunos casos.

Primero la credibilidad y los fundamentos en línea, luego la realidad aumentada

En la actualidad, la tecnología AR también es costosa de diseñar e integrar adecuadamente y solo deben hacerlo las marcas que pueden permitirse asumir riesgos calculados tanto con la configuración de su sitio web como con la base de clientes.

Hay muchos matices adicionales en la creación de una aplicación optimizada o un sitio compatible con dispositivos móviles, por lo que es casi seguro que los minoristas más nuevos obtengan más valor al ajustar las transacciones que al incorporar nueva tecnología.

Los minoristas emergentes que aún están estableciendo una presencia en línea después de la pandemia deben centrarse primero en perfeccionar sus sistemas de back-end, incluida la cadena de suministro y los procesos de envío, para garantizar la entrega sin problemas de los artículos y la satisfacción de los clientes.

Solo una vez que la credibilidad y los fundamentos en línea estén bien establecidos, las marcas deberían buscar agregar realidad aumentada y otras herramientas inmersivas a la experiencia de su sitio.

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Fuente: https://arpost.co/2021/04/01/integrating-augmented-reality-e-commerce/