¡Principales desafíos de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico! - Cambiador de juego de la cadena de suministro™

Reeditado por Platón

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Si tiene un negocio en línea, definitivamente sabe que existen desafíos en el cumplimiento de pedidos y que gestionarlos implica muchas partes móviles. Cumplimiento de pedidos de comercio electrónico es una de estas partes móviles que la mayoría de los minoristas de comercio electrónico pasan por alto. Su rentabilidad, experiencia del cliente y crecimiento empresarial general se ven afectados sin un cumplimiento efectivo.

Curiosamente, a pesar de cumplimiento de pedidos simplificado, la mayoría de los propietarios de tiendas en línea todavía enfrentan varios desafíos.

A continuación se describen los obstáculos comunes de cumplimiento que enfrentan las empresas en línea y sus soluciones.

1. Velocidades de envío lentas

Cambiar el comportamiento de los clientes significa que los clientes modernos esperan que las empresas de comercio electrónico empaqueten y entreguen sus pedidos en el menor tiempo posible. Si bien las empresas pueden cumplir su parte del trato, es posible que algunas empresas de cumplimiento de comercio electrónico no lo hagan.

Si su negocio depende de una empresa de cumplimiento de comercio electrónico complicada y desorganizada, no cumplirá con las expectativas de sus clientes. Como resultado, preferirán comprarle a su competidor, que entrega más rápido.

Dado que las empresas de comercio electrónico avanzan rápidamente, sus servicios de cumplimiento de pedidos deben igualar su velocidad. Asegúrese de crear un proceso de envío de comercio electrónico rápido, eficiente y optimizado. Para lograrlo, trabaje con un proveedor de servicios logísticos que respete los plazos de envío para cumplir con las expectativas del cliente.

2. Restricciones de ubicación de envío

Al igual que al comprar su casa, la ubicación es un factor importante que se destaca para el cumplimiento del comercio electrónico. La ubicación determina Precios de cumplimiento 3PL y dicta qué tan pronto los clientes obtienen sus productos. Si tiene instalaciones de cumplimiento cerca de los clientes, la entrega de sus pedidos se vuelve rápida. No sólo satisfarás a tus clientes sino que también reducirás los costes de envío.

Por otro lado, si tiene solo un centro logístico o varios centros no ubicados estratégicamente cerca de su base de clientes, debe prepararse para entregas lentas. Otro desafío estrechamente asociado con esto es la falta de cumplimiento de pedidos en todo el mundo. Este es un problema importante, especialmente para las empresas con clientes globales.

La solución perfecta a este problema es trabajar con proveedores de cumplimiento con múltiples almacenes. Esto garantiza que los clientes reciban sus pedidos rápidamente. Como propietario de una empresa de comercio electrónico, debe realizar una investigación de mercado exhaustiva para identificar dónde residen sus clientes antes que usted. elija su cumplimiento de comercio electrónico perfecto solución. Si vende sus productos a nivel mundial, asóciese con una empresa de cumplimiento global para agilizar los pedidos internacionales.

3. Uso de un software de cumplimiento complicado

La mayoría de las empresas de comercio electrónico tienen plataformas potentes con software de cumplimiento de comercio electrónico integrado para facilitar el cumplimiento de pedidos. Sin embargo, si tiene un software complicado que es difícil de operar y sus empleados no lo encuentran intuitivo, puede detener todo el proceso comercial. Esto ralentiza la velocidad de envío y frustra a sus clientes y empleados.

La solución a este desafío es comprender las necesidades y objetivos de su negocio antes de integrar una solución de software de cumplimiento de comercio electrónico. Tenga en cuenta que el software diferente, ya sea Soluciones multicanal u omnicanal., tienen diferentes características. Por ejemplo, algunos tienen capacidades de marketing y de marca adicionales, mientras que otros se centran únicamente en mejorar la velocidad de cumplimiento. Seleccione un software que sea fácil de usar, integrar y que satisfaga sus necesidades comerciales.

4. Devoluciones ineficientes del comercio electrónico

A medida que más clientes prefieren realizar sus pedidos en línea, aumenta la tasa de devoluciones del comercio electrónico. Las estadísticas y predicciones estiman que las devoluciones o cumplimientos inversos del comercio electrónico superarán 550 millones de dólares para fines de 2020. Esto es un 75.2% más que el costo total de las devoluciones del comercio electrónico en 2016. Tenga en cuenta que estas cifras no incluyen los gastos de reposición y las pérdidas de inventario.

A diferencia de las empresas físicas con ubicaciones físicas, las devoluciones de los clientes a las empresas de comercio electrónico terminan en los centros logísticos. Si no está preparado para evaluar y reabastecer estos artículos, no serán reconocidos en sus centros de almacenamiento. Como no puedes venderlos antes de incluirlos en tu inventario, no obtendrás ganancias de los artículos devueltos.

La solución a este desafío también se reduce a elegir un proveedor de cumplimiento de comercio electrónico eficaz. Incluso con una buena política de devoluciones, como devoluciones gratuitas, no será efectiva si su proveedor de cumplimiento no entrega las devoluciones a tiempo. Las devoluciones retrasadas afectan tanto la experiencia del cliente como los márgenes de beneficio. Elija un proveedor de cumplimiento con suficiente infraestructura, mano de obra y capacidad para manejar devoluciones de gran volumen.

5. Pedidos pendientes

Los pedidos pendientes se producen cuando los artículos no están disponibles debido a que hay más pedidos de clientes que la cantidad actualmente disponible en el inventario, aunque eventualmente habrá nuevos artículos disponibles. Desafortunadamente, la mayoría de los clientes no están dispuestos a esperar. Como tal, comienzan a buscar estos productos entre sus competidores. Afortunadamente, adecuada gestión del almacén puede eliminar la aparición de pedidos pendientes.

Los pedidos pendientes pueden afectar negativamente a su negocio y debe evitar que esto ocurra utilizando patrones de compra anteriores para predecir posibles tendencias futuras. Por ejemplo, puedes abastecerte de suéteres durante el invierno y los meses fríos y reducirlos durante los meses más cálidos. También debe diversificar sus proveedores de productos. Con esto, si un proveedor se queda sin existencias, puede abastecerse de otro proveedor para cumplir con sus pedidos.

Durante estas situaciones, asegúrese de comunicarse abiertamente con sus clientes. Explíqueles la causa de los retrasos y cuándo deberían esperar el nuevo inventario. Puede ofrecer descuentos para quienes realicen pedidos con antelación. La mayoría de los clientes aceptarán retrasos si hay un descuento convincente.

6. Productos dañados

UPS, FedEx y USPS, los tres principales servicios de mensajería de EE. UU., entregaron casi 13.5 millones de paquetes en 2018. Curiosamente, aproximadamente el 11 % de estas entregas resultaron dañadas. Esto significa que se estima que 1.5 millones de paquetes resultaron dañados. Esto puede provocar una pérdida importante de ingresos de las siguientes maneras:

· Reparar o reemplazar productos dañados

· Gestión de devoluciones de productos.

· Ofrecer descuentos en próximas compras.

· Trabajo en servicio al cliente, como seguimiento de reclamos de transporte y presentación de seguros.

· Reputación de marca dañada

· Inspección y eliminación de artículos devueltos.

· Pérdida de clientes y posibles referencias.

Mientras ocurren accidentes, las empresas de comercio electrónico deben hacer todo lo posible para mitigar los daños a los productos. Por ejemplo, además de adherirse a Principios de cumplimiento del comercio electrónico, las empresas deberían mejorar el embalaje de los productos. Esto incluye el uso de cajas más resistentes, proteger los productos frágiles de las paredes interiores y no empacar demasiado.

Nota final

Con el crecimiento continuo de las empresas de comercio electrónico, las empresas deben prepararse para varios desafíos asociados con el cumplimiento del comercio electrónico. Los descritos anteriormente son solo algunos de los desafíos comunes de cumplimiento de pedidos que enfrentan las empresas y sus soluciones. Sin embargo, el aumento del volumen de compras y los cambios en las expectativas de los clientes ejercen más presión sobre la cadena de suministro y las operaciones de cumplimiento.

Las empresas deberían encontrar formas de adaptarse en consecuencia.