La confianza es imprescindible en la economía digital y en línea. Ningún cliente querría realizar transacciones con empresas que no puedan garantizar que recibirán el producto por el que pagaron. De manera similar, los clientes necesitan la seguridad de que sus datos personales y financieros se mantendrán privados.
Casos de robo de datos siguen aumentando y es poco probable que lleguen a una pausa, y mucho menos a que se detengan. La llegada de grandes modelos de lenguaje y de inteligencia artificial generativa empeora aún más el problema de seguridad de los datos, ya que la mayoría de los usuarios de estas tecnologías comparten fácilmente su información con servicios de inteligencia artificial.
Para garantizar la confianza en medio del agravante panorama de amenazas cibernéticas, es importante establecer un sistema en el que las transacciones se completen sin interrupciones ni demoras y los datos privados se mantengan confidenciales y seguros.
¿Qué es el cumplimiento de la privacidad de datos?
En pocas palabras, el cumplimiento de la privacidad de los datos es el capacidad de seguir las regulaciones de privacidad de datos. No se trata de la mera adopción de directrices de seguridad y protección, sino de la conformidad con los requisitos legales relacionados con el manejo y la protección de datos. A medida que los ciberdelincuentes se vuelven más agresivos y sofisticados, recurriendo a acciones voluntarias seguridad de datos estrategias y soluciones ya no es suficiente. Es importante estar familiarizado y cumplir con las leyes y requisitos reglamentarios aplicables.
Algunas de las leyes y regulaciones más importantes relacionadas con la seguridad de los datos son las siguientes:
Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR): Considerada la ley más estricta sobre privacidad y seguridad del mundo, el RGPD de la UE impone prácticas estrictas de protección de datos, incluido el requisito de que cualquier persona que recopile datos obtenga el consentimiento explícito del propietario o productor de los datos. Las consecuencias por incumplimiento incluyen una multa de hasta 20 millones de euros.
Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salud (HIPAA): Esta ley de protección de datos se centra en los datos de salud de quienes recurren a los servicios de hospitales, clínicas y otros establecimientos de atención médica, así como de quienes participan en seguros médicos y negocios relacionados. Requiere la implementación de mecanismos confiables de protección de datos que incluyan cifrado, control de acceso y alertas de violaciones enviadas a los usuarios afectados.
Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA): Esta ley estatal faculta a los consumidores a conocer los datos que se recopilan de ellos. Requiere que las empresas presenten a los clientes todos los datos que han acumulado. Además, obliga a las empresas a proporcionar una forma rápida de excluirse de las actividades de recopilación de datos.
Ley de Protección de Datos Personales y Documentos Electrónicos (PIPEDA): Considerada como la contraparte canadiense del GDPR, esta ley regula la adquisición, utilización y divulgación de datos personales por parte de entidades privadas. Requiere que las empresas obtengan el consentimiento antes de poder recopilar datos personales y responder a las solicitudes de información de los consumidores sobre los datos recopilados de ellos.
Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS): Esto no es una ley en sí, pero se utiliza como base para las regulaciones sobre el manejo de transacciones con tarjetas de crédito. Las agencias gubernamentales no lo imponen específicamente, pero las principales marcas de tarjetas lo adoptan como estándar obligatorio.
Construir y mantener la confianza del cliente
La privacidad de los datos no es el único requisito para establecer la confianza del consumidor. Es solo uno de los muchos factores cruciales para garantizar a los clientes que su dinero y sus datos están seguros. Sin embargo, el cumplimiento de la privacidad de los datos es una pieza vital para crear la impresión de que una empresa es realmente confiable y capaz de proteger sus operaciones contra amenazas cibernéticas que pueden afectar a sus clientes directa o indirectamente.
Estas son las formas más notables en las que el cumplimiento de la privacidad de los datos salvaguarda la confianza del cliente.
Sirviendo como indicador de legitimidad
Dada la existencia de leyes estrictas sobre privacidad de datos En diferentes partes del mundo, está claro que los gobiernos, los consumidores e incluso las propias empresas reconocen la importancia de la privacidad. Las empresas que busquen operar legítimamente no considerarán esto como una imposición opcional, sino como una parte fundamental para llevar a cabo una operación legal y confiable.
Es poco probable que las empresas que no pueden seguir los estándares de privacidad de datos, especialmente los requisitos legales, sean capaces de ofrecer productos, servicios y atención al cliente de calidad. Si no pueden proteger adecuadamente los datos que recopilan de los consumidores, no hay manera de que estén dispuestos a enfrentar las quejas de los clientes que se han visto obstaculizados o perjudicados por sus prácticas comerciales no conformes y sus políticas inconsistentes.
Como sugiere la lista anterior de normas de privacidad de datos, la privacidad no es sólo una cuestión de consideración ética. Es un requisito legal. No se puede esperar que las empresas que se niegan a aplicar medidas adecuadas de seguridad y privacidad de datos se comporten de manera legal o legítima.
Proporcionar una protección crucial contra los ataques cibernéticos
Si bien los ciberdelincuentes suelen centrar sus ataques en las empresas, los consumidores pueden acabar viéndose afectados directa o indirectamente en el proceso. Una filtración de datos en un negocio o mercado minorista en línea, por ejemplo, puede resultar en la filtración de información confidencial de los clientes, como sus números de tarjetas de crédito y contactos.
Los clientes suelen estar indefensos cuando ocurre un ataque como este. Han confiado sus datos a la empresa y no pueden hacer nada para rectificar el problema una vez que sus datos ya están disponibles para el público o los piratas informáticos los venden en la red oscura. Es posible que estén observando religiosamente las prácticas de seguridad de los datos y utilizando diversas herramientas para proteger su información confidencial, pero no hay mucho que puedan hacer si la infracción ocurre en la empresa con la que están tratando.
Crear un sentido de confiabilidad para las empresas que operan a nivel internacional
Diferentes países tienen diferentes estándares y leyes de privacidad y seguridad de datos. Esto genera problemas a la hora de exigir responsabilidades a las empresas que se considera que han violado las normas de privacidad de datos. Complica la rendición de cuentas, ya que enturbia la determinación de la responsabilidad al imponer ciertos conjuntos de reglas en una jurisdicción específica.
Como tal, el cumplimiento de la privacidad de los datos proporciona una base sólida para abordar las disputas sobre privacidad de los datos. Las empresas que cumplan con las leyes y estándares impuestos en un país específico serán responsables de acuerdo con las regulaciones vigentes en ese país. Esto asegura a los clientes que hay maneras de hacer que las empresas que cometen errores rindan cuentas.
Minimizar los riesgos relacionados con los datos
Además, el cumplimiento de las normas de privacidad de datos significa que las empresas sólo pueden recopilar los datos que necesitan para llevar a cabo una función legítima. Esto da como resultado la minimización de datos., lo que por cierto también significa la reducción de los riesgos cibernéticos asociados con los datos. Si las empresas sólo pueden recopilar datos que se consideran vitales para completar tareas importantes y los clientes tienen control sobre qué datos quieren compartir, las posibilidades de ataques a los datos disminuyen, porque las empresas sólo pueden retener un mínimo de datos confidenciales de los clientes.
En conclusión, el cumplimiento de la privacidad de los datos es más que simplemente mantener la privacidad de los datos personales. Desempeña múltiples funciones que benefician tanto a las empresas como a los clientes. Sirve como un primer paso fundamental para construir una relación de confianza con los clientes. También ayuda a generar una impresión de confiabilidad porque muestra que una organización está dispuesta a someterse a las regulaciones y requisitos legales aplicables. Además, marca la pauta para la postura de ciberseguridad de una organización. Es poco probable que una organización que no pueda mantener la privacidad de los datos sea confiable para defenderse de otras amenazas cibernéticas.
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- También soy miembro del cuerpo docente de World Extreme Medicine (WEM) y embajadora europea de igualdad para The Transformational Travel Council (TTC). En mi tiempo libre, soy una incansable aventurera, escaladora, patrona de día, buceadora y defensora de la igualdad de género en el deporte y la aventura. En XNUMX, fundé Almas Libres, una ONG nacida para involucrar, educar y empoderar a mujeres y niñas a través del deporte urbano, la cultura y la tecnología.
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