Los héroes de la ejecución minorista: saludando a los soldados de primera línea de CPG / FMCG

La palabra 'primera línea' se ha vuelto muy utilizada en las últimas semanas debido a la pandemia de salud Covid19. El trabajo realizado por personas de primera línea, incluidos los primeros en responder, como ambulancias y bomberos, proveedores de atención primaria de salud y personal de la sala de emergencias, ha ayudado a salvar innumerables vidas humanas. Los saludamos por su devoción desinteresada, incluso con PPE o recursos limitados, como kits de prueba o ventiladores, y a veces a costa de sus propias vidas; ninguna expresión de gratitud será suficiente. Sin embargo, a un nivel más mundano, el arduo trabajo realizado de manera continua por los soldados de primera línea (vendedores, comerciantes y auditores de campo) en la industria de CPG / FMCG para una ejecución minorista perfecta, a menudo no es completamente reconocido o apreciado. .

Salir a la carretera todos los días, realizar numerosas llamadas (de 30 a 40), tratar con diferentes tipos de clientes y lograr los objetivos de la empresa de perfecta ejecución minorista, a pesar de que muchos rechazos son parte de sus objetivos / metas. La apreciación cuando se alcanzan los objetivos suele ser mínima y silenciosa, mientras que las críticas por no cumplir los objetivos son duras y fuertes.

Algunos aspectos de la rutina diaria del vendedor se han vuelto relativamente fáciles con el advenimiento de la tecnología. Automatización de la fuerza de ventas (SFA) Las herramientas han eliminado la necesidad de actualizar manualmente tareas como el historial de compras del cliente, la frecuencia de pedidos, el historial de pagos y algunos aspectos más; esto hace que el proceso de tomar pedidos sea mucho más rápido y más fácil, lo que libera al vendedor para realizar otras tareas como el inventario. comprobación, merchandising básico, construcción de relaciones con el cliente, etc. Un gran paso adelante para hacer más agradable la vida del vendedor.

Pero, ¿qué pasa con otra tarea, posiblemente más aversiva, que forma parte de la rutina diaria de CPG / FMCG, ya sea el vendedor, el comerciante o el auditor de estantería, la comercialización en la estantería en los puntos de venta en su ruta / plan de ruta? No solo lleva mucho tiempo, sino que se complica por los cambios frecuentes en los planogramas impulsados ​​por una serie de factores como nuevas marcas / variantes / SKU lanzadas por la empresa, nuevas campañas promocionales, no autorizadas reordenamientos de estantes hecho por competidores y así sucesivamente. Es prácticamente imposible memorizar todas las permutaciones de puntos de venta, categorías de productos y planogramas específicos de cada uno.

El recurso manual ha estado y sigue estando disponible, pero requiere mucho tiempo en términos de Bucle de retroalimentación especialmente cuando la auditoría de la estantería la realiza un tercero mediante un sistema manual.

Soluciones de reconocimiento de imágenes como estantereloj han venido cada vez más al rescate de los soldados de primera línea CPG / FMCG. La tarea se hace mucho más fácil y rápida ya que la aplicación enumera todas las tareas que deben realizarse para cada categoría de producto en cada uno de los puntos de venta en su plan de ruta / ritmo. En la aplicación está disponible un planograma de categoría relevante, relevante para el tipo de punto de venta, según lo acordado entre la empresa y el minorista. El soldado de primera línea garantiza el cumplimiento, hace clic en las fotos de los estantes relevantes, las carga en la nube donde los algoritmos de ShelfWatch validan cumplimiento del planograma.

En cuestión de minutos, mientras el soldado de primera línea está atendiendo a otra categoría de producto, la aplicación brinda retroalimentación para validar el cumplimiento o, si no, se deben tomar acciones para garantizar el cumplimiento total. Esto permite una rectificación rápida y minimiza la pérdida potencial de ventas mientras el soldado de primera línea todavía está en la tienda. 

Las capacidades de ShelfWatch se extienden mucho más allá de verificar el cumplimiento del planograma. Visite nuestro página web del NDN Collective para obtener más información sobre cómo ShelfWatch puede ayudar a sus soldados de primera línea.

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Maks Mukundan es el director ejecutivo de nuestra división del sudeste asiático. Un consultor experimentado con un historial demostrado en puestos de liderazgo en la industria de CPG, Maks trae consigo más de 3 décadas de experiencia en gestión de marketing y ventas, planificación empresarial y estrategia de entrada al mercado para mercados emergentes con un fuerte énfasis en el sudeste asiático.

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