La tecnología no se transforma a sí misma: el papel de la comunicación con las partes interesadas

La tecnología no se transforma. Para que las iniciativas de transformación digital y organizacional tengan éxito, tenemos que comunicarnos con las personas adecuadas. Eso suena simple; entonces, ¿en qué nos equivocamos en el lugar de trabajo? Aprendemos a comunicarnos cuando somos jóvenes, a menudo poco después del nacimiento, a través de gestos y expresiones faciales. La mayoría de nosotros pronunciamos nuestras primeras palabras alrededor de los doce meses de edad.

Entonces, ¿por qué seguimos luchando por comunicar de manera eficaz los años, incluso décadas, de nuestras carreras?  

Existe todo un cuerpo de investigación en el espacio de las organizaciones no gubernamentales (ONG). Dice que las iniciativas de las ONG viven y mueren en función de si sus líderes obtienen el apoyo de las comunidades locales de bajo poder y alto interés, que a menudo hablan un idioma diferente al de las personas que "vienen a ayudarlos". 

La investigación sobre comunicación y participación orientada a resultados rara vez proviene de iniciativas tecnológicas porque sabemos que casi dos tercios de los proyectos de TI no tienen éxito. Eso no sugiere que hayamos dominado la comunicación en los círculos corporativos. De hecho, tenemos un largo camino por recorrer antes de llegar allí.

¿Qué es la comunicación eficaz?

La comunicación fluye en ambos sentidos. Es una calle de doble sentido. Está localizado, lo que significa que es relevante entre las partes de la conversación. Cuando nos comunicamos de forma eficaz, contextualizamos lo que decimos para reflejar los plazos y el contenido adecuados. Usamos palabras que respetan departamentos, organizaciones e industrias. nosotros hablamos el mismo idioma.

Ambas partes pueden intercambiar opiniones e información. Cada persona practica la escucha activa. Sienten que se pueden abordar sus preocupaciones. Cada uno se siente escuchado, lo que los impulsa a contribuir y les permite agregar un nuevo valor. 

Al investigar la cultura de la innovación en las empresas Fortune 1000, los Dres. Dobni y Nelson encuestaron a más de 1,100 ejecutivos y encontrado que la barrera más importante para la innovación no era la creatividad, sino el empoderamiento. Las oportunidades perdidas, concluyeron, son el resultado de la brecha entre la creación de conocimiento para la innovación y la capacidad de comunicar ese conocimiento a otros.

Para su “Encuesta sobre el estado global de la innovación” de 2017, un equipo de investigación dirigido por el CEO de InnovationOne, Victor Assad, habló con más de 400 empresas: la búsqueda de que "los grandes innovadores utilizan la gestión de la cultura para promover culturas colaborativas internas". Dicen que esas empresas altamente innovadoras superan a sus competidores por un margen cercano a 2 a 1. 

¿Con quién te estás comunicando?

Las personas pasan sus carreras aprendiendo a comunicarse con los ejecutivos. Pero, ¿cómo se comunica con otras personas que se ven afectadas por sus iniciativas? ¿Quiénes son las partes interesadas más propensas a quedarse atrás?

Las partes interesadas con menor poder a menudo se olvidan apresuradamente para cumplir con los proyectos y comunicar nuestros éxitos. La mayoría de las veces son los usuarios finales, las personas tangenciales, las partes interesadas secundarias y terciarias y los contribuyentes individuales de primera línea que dependen de la colaboración para realizar sus tareas laborales. Estas personas informadas de manera única rara vez se encuentran en la misma sala que los tomadores de decisiones empoderados de la organización.

Estas partes interesadas de bajo poder y alto interés son absorbidas por el efecto dominó de la mala comunicación. El resultado del proyecto puede afectarlos profundamente. Tienen mucho interés. Pero la mayoría de las veces no se sienten vistos, escuchados o escuchados. Esa supervisión contribuye a la alta tasa de fracaso de las iniciativas de transformación en nuestras empresas.  

Tómese el tiempo para identificar a todas las partes interesadas

No podemos tener una comunicación eficaz con las partes interesadas si no hemos identificado a todas las partes interesadas de una iniciativa. Eso requiere inteligencia emocional (EQ) y un conocimiento de una organización, sus miembros y cómo interactúan e interrelacionan.

El proceso de descubrimiento que identifica a esas partes interesadas es a menudo el paso más crítico de una iniciativa y, con la misma frecuencia, se ejecuta de manera incorrecta. Esto tiene un efecto dominó en la capacidad de toda la iniciativa de tener a las personas adecuadas en la sala adecuada en el momento adecuado para discutir las preguntas adecuadas, crear valor nuevo y resolver problemas. Identificar a estas partes interesadas de manera precisa y completa requiere habilidades de comunicación junto con inteligencia emocional para comprender su organización y su funcionamiento interno.

El descubrimiento de las partes interesadas no es un ejercicio de dirección, comando y control. En cambio, requiere una acción que se alinee con el liderazgo de servicio y evite la mentalidad de “nuestra gente usará todo lo que les demos y lo hará funcionar”, que nunca se ha atribuido a impulsar nuevos valores.

Antes de que podamos comprometernos a mejorar la comunicación con las partes interesadas, debemos identificar a todos los destinatarios de esa comunicación, lo que requiere inteligencia emocional. Solo entonces obtendremos la alineación que permita una cultura de innovación constante, que es el elemento vital de nuestras organizaciones.

Fuente: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication