Toma vuelo con inteligencia artificial

En el pasado, la industria de servicios financieros tardó en cambiar. Sin embargo, debido a la pandemia de COVID-19 y las preferencias cambiantes de los consumidores, las instituciones financieras están adoptando rápidamente capacidades digitales y otras tecnologías para respaldar procesos rápidos, fluidos y automatizados y brindar un mejor servicio a sus clientes. A medida que la industria adopta el cambio, las tecnologías cognitivas emergentes, como la inteligencia artificial (IA), el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, están pasando de ser un "agradable de tener" a impulsores comerciales clave establecidos.

Si bien los bancos comienzan a comprender realmente la importancia de las tecnologías cognitivas, es imperativo comprender cómo aprovechar al máximo estas tecnologías para ver el verdadero valor comercial. Ha llegado el momento de transformar la empresa ágil en la empresa inteligente aprovechando por completo el poder de las tecnologías cognitivas para capturar información más profunda de los clientes, tomar decisiones informadas basadas en datos, gestionar el riesgo y aumentar la eficiencia.

La agilidad es la plataforma de lanzamiento

Cualquier discusión sobre la empresa inteligente comienza con una comprensión de la empresa ágil como la base necesaria. Agile Enterprise se centra en la idea de convertir cada función bancaria central en un proceso sistemático, rápido y sin problemas. Está impulsado por una plataforma configurable y flexible que permite que múltiples usuarios, incluidos ejecutivos, personal y clientes, colaboren en tiempo real, con total transparencia y visibilidad en cada paso del proceso.

Para aprovechar al máximo la empresa inteligente, es esencial habilitar primero la empresa ágil. Sería increíblemente difícil para un banco dar el salto a la inteligencia artificial sin antes establecer una base sólida para respaldar su gran cantidad de procesos administrativos. Una vez que un banco ha establecido una base de agilidad a través de una plataforma de extremo a extremo, puede comenzar el viaje para convertirse en una empresa inteligente.

La IA es el combustible de cohetes

La inteligencia artificial y las tecnologías relacionadas, incluido el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural y la computación cognitiva, sirven como base de la empresa inteligente. Los posibles casos de uso de la inteligencia artificial y las tecnologías relacionadas pueden variar desde el asesoramiento automático y las recomendaciones del próximo producto hasta el cumplimiento contra el lavado de dinero (AML) y la protección contra el fraude de tarjetas de crédito.

Dentro de la empresa inteligente, la tecnología cognitiva se puede utilizar para brindar un verdadero retorno de la inversión a la institución. Los bancos necesitan conocimientos prácticos para mantener la competitividad y atender las necesidades de sus clientes. La implementación exitosa de la empresa inteligente marca una o más de estas casillas en diversos grados, según el caso de uso específico: aumentar los ingresos, aumentar la rentabilidad, mejorar la eficiencia, reducir los costos y mitigar el riesgo. La integración de tecnologías cognitivas en los procesos bancarios centrales puede ofrecer a los bancos resultados medibles, un ROI positivo y beneficios que continúan aumentando con el tiempo.

Desafíos en la ruta de vuelo

La transformación generalizada hacia la empresa inteligente probablemente traerá algunos obstáculos. Los bancos de todos los tamaños pueden verse agobiados por procesos y sistemas de larga data que pueden actuar como barreras al cambio. La industria de servicios financieros también enfrenta una serie de desafíos, que incluyen tasas de adopción lentas, adquisición de talento, extralimitación regulatoria y conexión de la predicción con el cliente.

Tomar vuelo

La clave es concentrarse en incorporar sin problemas tecnologías cognitivas en los procesos existentes y, al mismo tiempo, crear soluciones de inteligencia artificial que involucren a los empleados y pongan al cliente en primer lugar. La forma más eficaz de lograrlo es mediante la implementación de una única plataforma, un sistema de participación que integra y analiza a la perfección los datos de todos los canales de los clientes y en toda la organización. Solo con la base de una plataforma de un extremo a otro, que permite que todos los empleados tengan acceso a la misma información, la empresa inteligente realmente puede comenzar a tomar vuelo.

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Fuente: https://bankautomationnews.com/allposts/corp-bank/take-flight-with-artificial-intelligence/