El CEO de Southwest Airlines, Bob Jordan, mira hacia adelante después de que se reanuden las operaciones normales

Reeditado por Platón

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El CEO de Southwest Airlines, Bob Jordan, compartió los siguientes comentarios con los empleados el 30 de diciembre mientras continuamos brindando un horario normal y determinando los próximos pasos para proteger nuestra confiabilidad continua:

“Sabes, seguiremos adelante con las lecciones aprendidas aquí, como siempre lo hacemos. Tenemos planes para invertir en herramientas, tecnología y procesos, pero habrá trabajo inmediato para comprender qué sucedió.

Una de las prioridades de nuestro plan estratégico de cinco años establecida en 2021 es modernizar la operación junto con un área de enfoque de la compañía para 2022 de volver a nuestra confiabilidad y eficiencia operativas históricas. Cuando Andrew asumió su cargo, les dijo a todos que una de sus áreas clave de enfoque era mejorar nuestra capacidad para recuperarnos de manera efectiva de las operaciones irregulares e invertir en procesos, personas y tecnología que ya estaban en marcha.

Análisis Los casos de negocios, los planes de proyectos multianuales, los presupuestos aprobados y los equipos de proyectos dedicados están completamente enfocados en hacer realidad estas prioridades, y debemos terminar ese trabajo y, con toda honestidad, lo haremos en 2023.

Siempre cuidamos a nuestros Clientes. Esa es nuestra historia de 51 años aquí. Asimismo, sé que tenemos trabajo por hacer para restaurar su confianza en Southwest. Tiene nuestra palabra de que nos comprometeremos con los recursos necesarios para examinar y reforzar rápidamente nuestra estrategia de mejora continua en nuestros procesos, nuestros sistemas y más”.

Southwest Airlines operó su horario normal el viernes 30 de diciembre y el sábado 31 de diciembre de 2022

La aerolínea continuó;

Agradecemos el trabajo dedicado del equipo de Southwest para restaurar nuestro horario y anticipamos interrupciones mínimas para el fin de semana.

Una vez más, valoramos la paciencia y el apoyo continuos de nuestros valiosos Clientes, y nos disculpamos por los inconvenientes de la semana pasada. Si es necesario, ofrecemos varios métodos para que los Clientes busquen nuestro apoyo:

Los clientes afectados por la interrupción operativa pueden encontrar asistencia adicional en: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

Aquellos que necesiten asistencia específica para reunirse con el equipaje pueden encontrar información aquí: https://www.southwest.com/baginfo/

Esperamos la oportunidad de abordar cualquier necesidad de nuestros clientes en los próximos días mientras nos esforzamos por volver a nuestro nivel anterior de hospitalidad y confiabilidad de Southwest.

Lo más destacado del CEO Bob Jordan GMA

A continuación se muestran los aspectos más destacados de la aparición del CEO Bob Jordan en Good Morning America el viernes 30 de diciembre cuando Southwest volvió a sus operaciones normales.

Estamos haciendo inversiones en nuestras áreas operativas. Como siempre, habrá lecciones aprendidas de esto y continuaremos haciendo más inversiones.
No hay mayor enfoque más allá de la seguridad que cuidar a nuestros clientes. Estamos ofreciendo reembolsos, cubriendo los gastos. Volveremos a salir con aún más después de eso.
Nuestro deseo es ir más allá. Siempre cuidamos a nuestros clientes. Esos son nuestros 51 años de historia aquí.. Southwest Airlines observará y se encargará de cosas como alquiler de autos, habitaciones de hotel, comidas, reservas de clientes en otras aerolíneas vendidas. Todo eso será parte de lo que estamos cubriendo aquí mientras reembolsamos a nuestros clientes y solucionamos este problema.
Esto ha impactado a tanta gente, a tantos clientes durante las festividades. Ha afectado a nuestros empleados. Y lo siento mucho por eso. Simplemente no hay forma de disculparse lo suficiente, porque amamos a nuestros clientes, amamos a nuestra gente y realmente impactamos sus planes.
Ya teníamos un gran plan para invertir en herramientas y tecnología y procesos, como siempre lo hacemos, pero habrá muchas lecciones aprendidas en términos de lo que podemos hacer para asegurarnos de que esto nunca vuelva a suceder porque esto no debe volver a suceder nunca más.

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