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En todo el mundo, varios bancos digitales han alcanzado una escala impresionante. Pero la mayoría de estas empresas de tecnología financiera se han centrado únicamente en su mercado local. Es difícil escalar un banco digital global porque las regulaciones y los requisitos de cumplimiento difieren mucho entre países. Pero hemos visto a algunos bancos tradicionales alcanzar escala en varios países, por lo que no hay razón por la que no debamos ver lo mismo en fintech.
Mi próximo invitado en el podcast Fintech One-on-One es Siddhartha “Sid” Jajodia, director bancario de Revolut y director ejecutivo de Revolut EE. UU.. No hay otra empresa de tecnología financiera que esté tan enfocada en convertirse en un líder mundial en tecnología financiera como Revolut. Ya tienen 35 millones de clientes en más de 30 países de todo el mundo y continúan abriendo operaciones en nuevos países varias veces al año.
En este podcast aprenderás:
- Lo que atrajo a Sid al puesto en Revolut.
- Cómo describe Revolut hoy.
- A qué se refiere cuando dice que es una súper aplicación financiera.
- El número de clientes que tiene Revolut a nivel global.
- Cómo se diferencia Revolut de otras ofertas de banca digital en EE. UU.
- El cliente típico de Revolut en EE. UU. y en todo el mundo.
- Cómo están haciendo correr la voz.
- Los desafíos de crear un banco digital internacional.
- Qué es Revolut 10 y por qué es importante.
- Su enfoque de la experiencia del usuario.
- Cómo es trabajar con el director ejecutivo y fundador Nik Storonsky.
- Qué se necesitará para que Revolut alcance escala en Estados Unidos.
- La visión de Revolut para el futuro de los servicios financieros.
Lea una transcripción de nuestra conversación a continuación.
Pedro Renton 00:01
Bienvenido al podcast Fintech One-on-One. Este es Peter Renton, presidente y cofundador de Fintech Nexus. He estado haciendo este programa desde 2013, lo que lo convierte en el programa de entrevistas individuales de mayor duración en todo el sector fintech. Gracias por acompañarme en este viaje. Si le gustó este podcast, debería ver nuestros programas hermanos The Fintech Blueprint con Lex Sokolin y Fintech Coffee Break con Isabelle Castro, o escuchar todo lo que producimos suscribiéndose al canal de podcasts Fintech Nexus.
Pedro Renton 00:39
Antes de comenzar, quiero recordarles que Fintech Nexus es ahora una empresa de medios digitales. Hemos vendido nuestro negocio de eventos y estamos 100% enfocados en ser la empresa líder en medios digitales para fintech. ¿Qué significa esto para ti? Ahora puede interactuar con una de las comunidades de tecnología financiera más grandes, más de 200,000 XNUMX personas, a través de una variedad de productos digitales, seminarios web, informes técnicos detallados, podcasts, envíos masivos de correos electrónicos, publicidad y mucho más. Podemos crear un programa personalizado diseñado solo para usted. Si desea llegar a una audiencia senior de fintech, comuníquese con ventas en fintech nexus.com hoy.
Pedro Renton 01:21
Hoy en el programa, estoy encantado de darle la bienvenida a Sid Jajodia. Es el director bancario de Revolut y el director ejecutivo de Revolut US. Y Revolut es uno de los nombres más importantes de la tecnología financiera a nivel mundial. Comenzaron en Londres y son muy fuertes en Europa, y han estado en los EE. UU. durante un par de años. Y quería que Sid participara en el programa porque creo que lo que está haciendo Revolut es muy interesante. Queríamos aportar una especie de perspectiva global a las fintech. Y obviamente hablamos de lo que hace Revolut, los productos y ese tipo de cosas. Pero también hablamos de lo que hay detrás de algunas de las medidas que han tomado y de por qué realmente atacan a las fintech de esta manera. Muy diferente a prácticamente cualquier otra empresa de tecnología financiera a nivel mundial. Y hablamos sobre el nuevo producto Revolut 10 que se lanzó, qué es y por qué es importante. Sid ofrece su perspectiva sobre cómo trabajar con Nik Storonsky, uno de los nombres más importantes de la tecnología financiera a nivel mundial. Y también habla de lo que se necesitará para escalar realmente a Estados Unidos de la misma manera que se hace en otras partes del mundo. Fue una discusión fascinante. Espero que disfrutes el espectáculo.
Pedro Renton 02:39
Bienvenido al podcast, Sid.
Sid Jajodia 02:41
Gracias, Pedro. Gracias por la oportunidad.
Pedro Renton 02:43
Mi placer. Así que nos remontamos bastante atrás, aproximadamente una década, cuando consiguió un trabajo por primera vez en LendingClub. Así que sigo tu carrera desde hace algún tiempo. Pero, ¿por qué no les cuentas a los oyentes algunos de los aspectos más destacados de lo que has hecho hasta la fecha?
Sid Jajodia 02:57
Gracias, Pedro. Sí, retrocedemos mucho. Creo que la versión corta de esto es que llevo más de 20 años en banca y servicios financieros. Realmente crecí en Cap One, donde pasé más de una década desempeñando una serie de funciones en créditos para consumidores y pequeñas empresas, y eso abarcó el desarrollo de productos, la gestión de riesgos y el crecimiento del negocio de varias maneras. Al final, decidí que estaban sucediendo muchas cosas interesantes en los préstamos P2P y la tecnología financiera, así que me mudé al Área de la Bahía y me uní a LendingClub, ahí es donde te conocí. Lancé Business Lending en LendingClub y luego ocupé otros puestos en el lado del riesgo, además de mi último puesto allí fue el de Director de Inversiones, donde trabajé con todos los administradores de activos, bancos e inversores que compraban préstamos en el mercado y trabajé con ellos para garantizar que tuvieran éxito. Pero internamente, yo era la voz del inversor y ayudaba a garantizar que las compensaciones entre riesgo y retorno se gestionaran adecuadamente para las personas cuyo capital estábamos desplegando. Después de lo que entonces fueron 16/17 años en los EE. UU., nosotros, como familia, teníamos el objetivo de pasar tiempo y sumergirnos en otras culturas. Mis hijos acababan de graduarse de la escuela primaria y pensamos que sería un buen momento para llevarlos a Europa. Entonces nos mudamos a los Países Bajos y me uní a una startup centrada en los mercados emergentes. Entonces es una startup de pagos, una pasarela de pagos en línea. Y me uní a ellos para lanzar el crédito como una banca vertical adicional y digital en la India. Curiosamente, también éramos inversores en otras empresas emergentes. Entonces, durante los tres años que estuvimos allí pudimos invertir cerca de XNUMX millones de dólares en otras nuevas empresas, inversiones estratégicas, actividades de fusiones y adquisiciones, y luego me uní a Revolut, hace aproximadamente dos años y medio, para liderar la banca para ellos a nivel mundial. Y luego, más recientemente, como parte de mi regreso a Estados Unidos, asumí las responsabilidades diarias de dirigir Revolut en Estados Unidos.
Pedro Renton 04:52
Entonces, ¿el plan siempre fue regresar a Estados Unidos? ¿Era esa parte del plan de su familia? Has pasado un tiempo en Europa y el Reino Unido, ¿eso siempre fue parte del plan?
Sid Jajodia 05:03
Exacto, Pedro. Creo que el plan era pasar unos tres años en Europa, darles a los niños la oportunidad de sumergirse en otras culturas, viajar un poco y luego regresar y hacer que terminaran la escuela secundaria. Entonces tengo gemelos. Ahora ambos son jóvenes. Así que lo logramos, tal vez un año, y nos quedamos un año más de lo que habíamos planeado inicialmente en Europa. Pero es genial. Como si hubiéramos vuelto. Lo amamos. De vuelta en el Área de la Bahía.
Pedro Renton 05:26
Te mudaste a Revolut, obviamente, un gran nombre. Hablaremos de algunos de los detalles de Revolut en un segundo, pero primero quiero preguntarte: ¿qué te atrajo del puesto en Revolut?
Sid Jajodia 05:36
La respuesta más simple es Me encanta el producto. Entonces, en el puesto que ocupaba, AU, en los Países Bajos, viajaba mucho por el mundo. Como dije, estábamos enfocados en los mercados emergentes. Teníamos un negocio, ya sabes, el negocio en sí abarcaba más de 30 países. Entonces viajaría bastante. Y una de las cosas que aprendí muy fácilmente, desde el principio, es que mis tarjetas de crédito no eran la forma ideal de gastar mientras viajaba. Entonces comencé a experimentar con todas estas otras aplicaciones que estaban disponibles en Europa. Y Revolut fue uno de ellos. Me encantó el producto, me ahorró mucho dinero, la facilidad de uso para navegar por la aplicación fue excelente. Entonces ya era fan. Y había otra característica, que era una característica junior, es decir, mis hijos podían tener una subcuenta dentro de mi cuenta y tener su propia tarjeta Junior. Entonces eran grandes usuarios del producto. Entonces nosotros, como familia, ya habíamos comenzado a usar el producto y nos gustó. Entonces, cuando Nik se acercó, fue una obviedad. A mí me intrigaba, quería aprender. Revolut era global no solo en el Reino Unido y Europa continental, sino que tenía la ambición de estar en muchos otros mercados, lo que fue una gran oportunidad para mí no solo de aportar mi experiencia y tener un impacto, sino también de aprender cosas nuevas que están sucediendo. En estos mercados, lo que están haciendo los competidores, nuestra capacidad de escalar, múltiples productos, múltiples geografías en un corto período de tiempo. Para mí eso era algo fascinante en el que quería estar en medio de tantas cosas diferentes bien alineadas.
Pedro Renton 07:05
Seguro. Entonces, ¿cómo describe Revolut hoy en día, en general? ¿Y qué pasa con la operación dentro de los EE. UU. de la que usted es el director ejecutivo? ¿Existe algún tipo de diferencia matizada entre lo que está sucediendo en EE. UU. y en otros mercados?
Sid Jajodia 07:20
Entonces, Revolut es, ya sabes, nos llamamos una súper aplicación financiera global, lo que eso significa es que somos globales. Ahora estamos en más de 38 mercados y seguimos creciendo. La idea de Super App es que los clientes puedan utilizarnos para muchas de sus diferentes necesidades. No es una fintech de un solo producto. Es una empresa multivertical y bien diversificada. Y ejemplos de eso, ya sabes, estamos entre consumidores y PYME, y en el lado del consumidor, ofrecemos varias cosas dependiendo de las licencias en diferentes geografías. Pero, por nombrar algunas, billeteras multidivisa, puedes guardar hasta 30 monedas, a través de la aplicación Revolut, remesas, pagos transfronterizos y, además, pagos nacionales. Ahora, en 29 mercados de Europa, somos un banco de pleno derecho, por lo que puede tener una cuenta de depósito asegurada. Recientemente lanzamos crédito. En otros mercados donde todavía no somos banco. Tenemos la capacidad de proporcionar servicios de depósito y pagos nacionales, ya sea a través de asociaciones con bancos o mediante licencias de dinero electrónico digital. En los últimos años, hemos comenzado a ampliar nuestro negocio patrimonial y comercial. Por eso, en muchos mercados se pueden negociar acciones. A través de la aplicación en Singapur, también puedes comerciar con materias primas. Comercio de criptomonedas en la aplicación. En EE. UU., lanzamos un roboadvisor, apenas comenzamos a probarlo en los últimos meses, y luego planeamos implementarlo a nivel mundial. Y luego, en el lado de las PYME, nuevamente, un montón de características diferentes, pagos, pagos transfronterizos, la capacidad de darles a los empleados un número ilimitado de tarjetas virtuales, para que puedan distribuirlas para diferentes gastos. Puede tener asignadas diferentes tarjetas, distribuidas a diferentes empleados con límites. Nos hemos integrado en ciertos mercados como el Reino Unido, nos hemos integrado con el sistema de nómina del gobierno. Entonces, usted puede hacer la nómina, una pequeña empresa puede hacer la nómina de los empleados a través de la aplicación Revolut, pero luego está conectada directamente a HMRC. Ya sabes, los impuestos y los informes se gestionan directamente. De nuevo, como muchos productos financieros diferentes. Pero además de eso, en Europa también tenemos un producto llamado Estancias. Por eso, estamos incorporando funciones de estilo de vida en la aplicación. Un consumidor puede reservar sus hoteles a través de la aplicación y, según el plan de suscripción que tenga, obtendrá un reembolso del 5 % al 10 % de sus gastos de hotel a través de Revolut. Nuevamente, nuestro objetivo es que los consumidores utilicen el producto para todas sus necesidades financieras diarias. El crédito es algo que todavía es relativamente joven, pero estamos buscando ampliarlo. Ahora estamos en seis mercados y estamos creciendo con crédito. Planeamos llevar crédito a Estados Unidos y yo entraré a Estados Unidos en un segundo. Pero también queremos que lo utilicen para otras funciones de estilo de vida.
Pedro Renton 10:06
Entonces, ¿puede darnos una idea de cuál es el tamaño de la empresa? Tal vez la cantidad de clientes a nivel mundial y en los EE. UU., tal vez la cantidad de empleados a nivel mundial y en los EE. UU. ¿De qué estamos hablando aqui?
Sid Jajodia 10:17
Y esto es un testimonio de la calidad del producto y el valor de retribuir a los clientes. Ahora tenemos más de 35 millones de clientes en todo el mundo en Revolut. En Estados Unidos empezamos hace apenas un par de años. Así que ahora nos acercamos al millón de clientes en Estados Unidos. Tenemos más de 7000 empleados en todo el mundo y toda nuestra base de empleados es muy diversa. Tenemos más de 100 nacionalidades representadas en la base de empleados. El producto está disponible en más de 38 mercados. Entonces, Europa continental, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Singapur, EE. UU., acabamos de comenzar a funcionar en Brasil y continuamos agregando, esperamos comenzar a funcionar en la primera mitad del próximo año en India y México poco después.
Pedro Renton 11:00
Está bien. Interesante. Interesante. Entonces, hablemos del mercado estadounidense. Porque es un mercado competitivo. Es un mercado bastante maduro en lo que respecta a ofertas de banca digital. La marca Revolut, aunque creo que es muy conocida en Europa y el Reino Unido cuando la visito, veo Revolut en todas partes, no tanto aquí en los EE. UU. Obviamente, estás tratando de cambiar eso. ¿Cómo intenta diferenciarse del otro, de las otras ofertas que existen?
Sid Jajodia 11:28
Tienes razón. Quiero decir, Revolut es relativamente nuevo en los EE. UU. y tenemos mucho trabajo por delante. Es un mercado competitivo, muchas fintech excelentes se centran en diferentes verticales. Para nosotros, al final del día, todo se reduce al cliente: ¿cuáles son sus puntos débiles? ¿Cómo podemos ofrecer una mejor experiencia? Somos una ventanilla única, por lo que es un lugar donde nos diferenciamos claramente de otros lugares donde puedes hacer tantas cosas diferentes en una sola aplicación que no necesitas fragmentar tanto tu vida financiera. Así que esperamos continuar agregando eso. Hoy en los EE. UU., como dije, tenemos poco menos de un millón de clientes. Los productos que tenemos en los EE. UU., la billetera multidivisa, las remesas, los pagos transfronterizos, todos estos son una obviedad para cualquiera que sea un expatriado, un inmigrante, ya sabes, un profesional que trabaja en los EE. UU., cualquiera que tenga obligaciones o fuentes de ingresos en otras monedas, esto es absolutamente obvio. Pero no nos limitamos a centrarnos sólo en inmigrantes y expatriados. Estamos construyendo productos que son para la corriente principal de Estados Unidos. Entonces tenemos pagos nacionales, obtienes, ya sabes, una tarjeta de débito con devolución de efectivo. Estamos apenas en las primeras etapas del lanzamiento del crédito, acabamos de ponerlo a prueba. El año que viene, buscaremos ampliarlo. Estamos lanzando una cuenta de ahorro de alto rendimiento, ya tenemos una cuenta de ahorro, que rinde un cuatro por ciento y cuarto, y esperamos lanzar una cuenta de ahorro de alto rendimiento en el primer trimestre. Contamos con una licencia de FINRA. Ya sabes, los clientes pueden negociar acciones en la aplicación. Pero también, como dije antes, lanzamos un producto de roboadvisor. De nuevo, un amplio conjunto de productos. Seguimos mejorando los productos pensando en el cliente final. Y ya sabes, los clientes nos dirán que, mientras les brindemos valor, les brindemos facilidad de uso, tendremos permiso para crecer aquí.
Pedro Renton 13:13
¿Quién es el cliente típico en Estados Unidos? ¿Y es similar en todo el mundo o es un poco diferente?
Sid Jajodia 13:20
A nivel mundial, hemos visto clientes de todas las edades y, ya sabes, y estilos de vida, ser nuestros clientes. En los EE. UU., ya sabes, debido a que estamos al principio de nuestro viaje aquí, lo que hemos visto es que los primeros usuarios tienden a ser costeros. Tan urbano. California, Texas, Nueva York, Sur de Florida, algunas de las zonas costeras, centros urbanos, poblaciones diversas. Si bien somos un poco más jóvenes, no estamos limitados a una audiencia más joven, vemos, ya sabes, un número significativo de nuestros clientes, ya sabes, como yo, mayor de 40 años, que usan el producto mientras viajan, ya sabes. ya sabes, hacer negocios a través de fronteras. También hemos visto una gran adopción en los últimos trimestres en el lado empresarial. Estamos aumentando nuestra base de clientes empresariales, nuestra base de clientes PYME. En Estados Unidos, nuestros ingresos en ese espacio específicamente se triplicaron solo en el último año. Adopción tan fuerte allí. Y a medida que lancemos crédito el próximo año, esperamos que crezca.
Pedro Renton 14:15
Bien, entonces, ¿cómo estás haciendo correr la voz entre tu público objetivo aquí en los EE. UU.?
Sid Jajodia 14:20
Sí, a nivel mundial, lo que empezó fue de boca en boca. Entonces, nuestro producto, ya sabes, funcionó tan bien en los EE. UU., dado que los casos de uso de múltiples monedas en Europa fueron más, simplemente se volvió viral. Así que no gastamos mucho en marketing por así decirlo. Fue mucho marketing de referencia y boca a boca, y lo mismo ocurrió con el lanzamiento en los EE. UU. No hemos realizado ninguna campaña publicitaria de grandes marcas, el producto habla por sí solo. Incentivamos a los clientes existentes para que traigan amigos, familiares y cualquier otra persona que crean que se beneficiaría del uso de la aplicación Revolut. Hemos realizado algo de marketing de resultados. Pero somos muy disciplinados, queremos asegurarnos de que nuestro marketing dé resultados en, ya sabes, un par de años. Por lo tanto, somos muy disciplinados en términos de aumentar la participación en el producto, aumentando, supongo, el ARPU, el ingreso promedio por cliente. Y luego, en base a eso, reinvertir parte de eso en marketing para escalarlo. Por lo tanto, se ha centrado principalmente en el marketing de resultados y también en el marketing de referencia.
Pedro Renton 15:27
Bien, entonces eres el director ejecutivo de Revolut US. ¿Y sigue siendo el director bancario? Lo dice en su perfil de LinkedIn, que sigue siendo el director bancario de Revolut, y ¿es ese un puesto global? Y a partir de ahí, ¿la intención es entonces obtener una licencia bancaria en todos los mercados, incluido Estados Unidos?
Sid Jajodia 15:50
Entonces sí, hago doble sombrero en Revolut. Así que me uní a Revolut hace dos años y medio como director bancario, que debía gestionar todos los mercados de Revolut. Así que administro todos los mercados de Europa, ya conoces Asia Pacífico, así como América, a medida que continuamos escalando. Y como parte de ese rol, asumí las responsabilidades directas del día a día de administrar Estados Unidos más recientemente, por lo que tengo un doble papel en ese sentido. La segunda parte de su pregunta sobre nuestra ambición de ser un banco, nuestra ambición es ser un banco en tantos mercados como tenga sentido. Entonces, en los mercados donde tenemos una gran presencia, donde tenemos una importante base de clientes y donde el régimen regulatorio nos respalda para obtener una licencia, buscaremos convertirnos en un banco. Ya sabes, hay algunos mercados donde tienen un número limitado de, como algunos mercados donde dijeron, solo otorgaremos cinco licencias de banca digital, y todas se han otorgado, ya sabes, nos damos cuenta de que No vamos a llegar allí pronto, hasta que al menos el regulador cambie de opinión acerca de abrirlo y hacerlo más competitivo. Lugares donde tenemos clientes importantes que utilizan nuestro producto y adoptan, ya sabes, Revolut, eventualmente buscaremos convertirnos en un banco.
Pedro Renton 16:59
Y eso incluye, quiero decir, EE. UU., obviamente, es un mercado desafiante en este momento, cuando estaba hablando con mucha gente en el espacio regulatorio en un evento reciente. Y en este momento es difícil para cualquier fintech obtener la aprobación para cualquier cosa. Pero ahora mismo no lo es, quiero decir, estaban hablando de que es imposible en este momento obtener una licencia bancaria para una fintech, si quieres comprar un banco. Es sólo que las cosas no están alineadas, pero ¿el plan final es obtener una licencia, una licencia bancaria aquí en los EE. UU.?
Sid Jajodia 17:26
La ambición final es absoluta: Peter es ser un banco en Estados Unidos. Creo que ahí es cuando tienes mayor control sobre tus operaciones, tus decisiones. Pero eso no es inmediato para nosotros. Por lo tanto, no está en nuestra hoja de ruta inmediata, en lo que nos estamos enfocando ahora es en trabajar con nuestros socios bancarios existentes, escalar la adopción de los clientes y lograr que el producto se ajuste al mercado y a todas las verticales en las que elegimos centrarnos. Así que ese es mi enfoque y el de mi equipo en este momento, pero en algún momento en el futuro, realmente pareceremos ser un banco. Creo que el entorno regulatorio, tanto algunas de las quiebras bancarias del último año como algunos de los desafíos con las criptofintechs en los últimos años, se han endurecido. Ya sabes, la regulación es importante. Lo que estamos buscando es, ya sabes, el viaje más largo, en el que los clientes se están moviendo cada vez más hacia la banca móvil, cada vez menos clientes entran a una sucursal, no sé cuándo entré a una sucursal por última vez. Y si nos fijamos en esa dirección, los bancos estadounidenses han pasado de 14,000 hace 15 años a 4,000 bancos, y el número de sucursales sigue reduciéndose. Entonces, la dirección del viaje es que eventualmente habrá un puñado de bancos digitales, bancos exclusivamente digitales que tendrán éxito en los EE. UU., y nuestro objetivo es ser uno de esos bancos.
Pedro Renton 18:41
Bien, quiero hablar sobre el nuevo producto que lanzaste, que fue una especie de catalizador de esta entrevista, es Revolut 10. ¿Qué es? ¿Y por qué deberíamos prestarle atención?
Sid Jajodia 18:52
Revolut 10 es una revisión completa de nuestra aplicación. Entonces es nuestra última versión de nuestra aplicación. Es una revisión completa. Y el catalizador fue, ya sabes, hablé sobre el viaje en el que Revolut, ya sabes, ahora tiene ocho años, comenzamos como una tarjeta de viaje en el Reino Unido y luego, con el tiempo, nos hemos expandido a muchos otros productos y segmentos de clientes. . Lo que entonces se necesitaba era una revisión de la aplicación de una manera que fuera clara para el cliente, tanto descubrir el producto, configurar lo que conoce, los diferentes productos, encontrarlos, probarlos, pero también administrar la aplicación de una manera donde podrían personalizar los widgets, tener las cosas que usan más al frente y al centro, pero luego también personalizarlas para su propio tipo de estética. Tenemos muchas formas diferentes en que un cliente puede cambiar el color del fondo, organizar los widgets y organizar la información de una manera que le funcione. Entonces, el objetivo final era permitir que un cliente organizara su relación con Revolut de la manera más intuitiva para el cliente. Y luego con la ambición de que seamos la cuenta principal. Entonces mencioné que ahora somos un banco en 29 mercados. A medida que lanzamos más y más funciones, buscamos no solo ser una cuenta más para nuestros clientes, sino también la cuenta operativa principal para nuestros clientes. Y por eso permite, ya sabes, la flexibilidad con la que está diseñado Revolut 10 permite al cliente ordenar todo eso y hacer que sea fácil y sencillo para ellos administrar todas sus actividades principales.
Pedro Renton 20:22
Entendido. Bueno, debo decirte que descargué la aplicación el otro día y he descargado muchas aplicaciones a lo largo de los años. Y ya sabes, es gracioso, porque estuve en la lista de espera de Revolut durante mucho tiempo, pero nunca pude descargar la aplicación. Así que lo descargué, lo instalé y moví dinero en él. Y fue la experiencia más fácil que he tenido al trabajar con una aplicación fintech. Y al igual que conectarlo con Apple Pay, acabo de colocar mis tarjetas de débito bancarias dentro de Apple Pay y simplemente moví el dinero, obviamente, realmente te has concentrado mucho en la experiencia del usuario. ¿Cuál es su enfoque allí? ¿Y es drásticamente diferente de lo que era hace uno o dos años?
Sid Jajodia 20:59
Ya sabes, es de arriba hacia abajo. Nik, como fundador, siempre ha estado 100% centrado en el cliente. Sabes, comparto reseñas de productos con él muchas veces a la semana y las preguntas que haces están relacionadas con el cliente. Entonces, ¿por qué el cliente haría esto? ¿Por qué? Esto se siente demasiado difícil. Parece que hay demasiada fricción aquí. Volver atrás y trabajar en esta característica en particular, ¿hacerlo más fácil? ¿Y todas estas preguntas sobre cómo comprender cómo el cliente usa la aplicación, comprender los puntos débiles y cómo podemos mejorarla? Entonces, ya sabes, de arriba hacia abajo la empresa está muy, muy centrada en la experiencia del cliente. Y ya sabes, el Revolut 10 es la última, supongo, en cierto modo, la culminación de los esfuerzos de diseño para hacerlo mucho más fácil. A medida que ampliamos el conjunto de cosas que un cliente puede usar, el resultado natural fue un poco de desorden. Y esto supuso un orden y una simplificación del CX para el cliente, al tiempo que mejoraba muchas de las características mismas.
Pedro Renton 22:01
Bien bien. Entonces quiero preguntarte sobre Nik, Nik Storonsky, él es, ya sabes, el director ejecutivo y fundador de Revolut. También es muy, muy conocido en los círculos fintech. Quiero decir, él habló en uno de nuestros eventos hace muchos, muchos años. Y me pareció alguien que tenía prisa por tener éxito y que tenía mucha energía. Pero, ¿cómo es trabajar con él en el día a día?
Sid Jajodia 22:28
Disfruto trabajar con él. Pero ya sabes, volviendo atrás, me preguntaste por qué me uní a Revolut. Una de las razones por las que me uní a Revolut fue que Nik había planteado una ambición tan convincente, pero también audaz, para la empresa. La idea de que se puede construir un banco verdaderamente global y exclusivamente digital en tantos mercados, con tantos productos en tan poco tiempo. Para mí, fue simplemente audaz. Había trabajado en muchas empresas, no había visto ese grado de ambición, pero sí una visión convincente. Y luego, si lo miras, ocho años después del viaje, lo que Nik ha logrado, como lo que Revolut ha logrado, pero está impulsado por el deseo de Nik de lograr eso, por lo que el enfoque en el cliente es increíble, ¿verdad? Así que es un testimonio de lo que ha hecho. Sabes, pasé un año, mi primer año en Revolut, lo pasé en Londres, así que trabajo estrechamente con él allí. Y luego, incluso mientras estoy aquí en los EE. UU., aunque no lo veo día a día, trabajo estrechamente con todo el equipo allí. Disfruté mi tiempo trabajando con Nik. Ha sido una gran relación, él tiene muy claro cuál es el rumbo de la empresa, muy claro qué espera de la gente. Está muy, muy concentrado en el impacto que podemos tener como empresa, y todo gira en torno a la construcción. Así que es una gran energía para alimentarse.
Pedro Renton 23:43
Al igual que en el Reino Unido, Revolut está muy, muy bien establecido. Una de las tres grandes, una especie de fintech temprana que ha triunfado. Aquí, dijiste que solo has estado aquí un par de años. Entonces te queda un poco de tiempo. Hay algunos nombres con los que compites que están muy bien establecidos y a gran escala. ¿Qué se necesitará para que las empresas estadounidenses lleguen a una posición similar a la que tienen en el Reino Unido y Europa?
Sid Jajodia 24:11
Sí, quiero decir, es un viaje. Entonces, al final del día, tenemos muchos productos diferentes en la aplicación. Para que tengamos éxito en los EE. UU., todo depende del cliente: ¿qué somos, qué le damos al cliente en términos de valor? ¿Qué estamos devolviendo a los clientes en términos de tiempo simplificándoles las cosas? Si facilitamos que un cliente haga algo, el cliente nos utilizará, ¿verdad? Entonces, el desafío aquí es, obviamente, que hay otras fintechs que tienen la ventaja de ser las primeras en algunas de las características. Por ejemplo, pagos P2P en Europa, Revolut es un verbo, te voy a dar Revolut el dinero, ¿verdad? Aquí tienes otras fintechs que encajan en ese tipo de situaciones. Por lo tanto, tenemos que seguir innovando, tenemos que seguir esforzándonos para ganarnos la confianza de los clientes y sus negocios y estamos seguros de que, dado el ADN de Revolut en torno a la innovación de productos y el enfoque en el cliente, tendremos éxito aquí.
Pedro Renton 25:06
Bien. Bueno. Entonces me encantaría terminar con cuál es su visión, ya ha tocado un poco, pero tal vez podríamos profundizar un poco más en cuál es la visión de Revolut para el futuro de los servicios financieros en general. Obviamente, será digital, pero me encantaría entenderlo.
Sid Jajodia 25:26
Creo que nos consideramos una empresa que quiere que los servicios financieros no tengan fronteras. Sin fronteras, tanto en términos de fronteras geográficas nacionales, donde a cualquiera que se encuentre en un país, le hacemos la vida más fácil utilizando el producto a nivel nacional. Pero para aquellos que también cruzan fronteras, ya saben, yo personalmente he vivido a través de continentes, he vivido en cuatro países, cada vez que te mudas a otro país, tienes que comenzar tu vida financiera desde cero. Los bancos allí no te reconocen, tienes que cerrar estas cuentas y abrir cuentas nuevas. Queremos que sea lo más fluido posible para que alguien pueda vivir su vida financiera más allá de las fronteras. Entonces, esa es una especie de ambición y futuro claros. La segunda es que queremos facilitar que sea una ventanilla única. Gran parte del alejamiento de los grandes bancos en el pasado se debió a la frustración por la forma en que el banco se relaciona con usted. Los datos están aislados. El hecho de que utilice un producto no significa necesariamente que pueda utilizar los otros productos. Queremos que la tecnología funcione para el cliente final de manera que la relación multiproducto sea fluida. Y si ve cómo hemos operado hasta ahora, tenemos múltiples niveles de suscripción, planes, todo apunta a que puede hacer múltiples cosas y obtener más valor de ello. Y verá el beneficio, no sólo en términos de recursos, sino también en términos del precio que obtendrá. Para nosotros, se trata de utilizar las últimas innovaciones en tecnología para darle al cliente final más control sobre sus propias vidas. Sé que suena como una gran cantidad de declaraciones de misión, pero cada día eso es lo que nos impulsa. Es lo que nos impulsa a mejorar el conjunto de funciones a medida que lo hacemos.
Pedro Renton 27:14
Bueno, sí, es algo fantástico para los consumidores. Empresas como Revolut realmente están abriendo nuevos caminos con mucho de lo que ustedes han hecho, y su existencia realmente ha abierto nuevos caminos. De todos modos, eso es todo lo que tenemos tiempo para hoy, Sid, es genial volver a verte. Muchas gracias por venir al programa.
Sid Jajodia 27:29
Gracias, Pedro. Muchas gracias por la oportunidad.
Pedro Renton 27:33
Gracias por escuchar hasta el final de este episodio, realmente lo aprecio. Esta es nuestra última grabación de 2023. Me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecerles por acompañarme en este viaje fintech. Agradezco que me escuchen y también quería desearles a todos unas felices fiestas, independientemente de cómo las celebren. Espero que pases un rato agradable y relajante. Y nos veremos aquí de nuevo en 2024.
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- También soy miembro del cuerpo docente de World Extreme Medicine (WEM) y embajadora europea de igualdad para The Transformational Travel Council (TTC). En mi tiempo libre, soy una incansable aventurera, escaladora, patrona de día, buceadora y defensora de la igualdad de género en el deporte y la aventura. En XNUMX, fundé Almas Libres, una ONG nacida para involucrar, educar y empoderar a mujeres y niñas a través del deporte urbano, la cultura y la tecnología.
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- A través de esta formación, el personal docente y administrativo de escuelas y universidades estará preparado para manejar los recursos disponibles que derivan de la diversidad cultural de sus estudiantes. Además, un mejor y mayor entendimiento sobre estas diferencias y similitudes culturales permitirá alcanzar los objetivos de inclusión previstos.
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