Planes de precios de Salesforce: una guía para elegir la solución que vale su dinero
Salesforce es una de las soluciones de comercio electrónico más populares que recientemente ha ido más allá de la gestión de relaciones con los clientes (CRM) con la que más se asocia. Ahora se ha convertido en la plataforma favorita de las grandes marcas de comercio electrónico con sólidos equipos de ventas que aprovechan las funciones listas para usar de Salesforce Commerce Cloud (SFCC).
Aún así, puede notar que, además de ser una de las soluciones más poderosas del mercado, Salesforce también es bastante costosa. Cobrando por usuario, el precio de Salesforce Commerce Cloud puede llegar hasta $600K. Así que las apuestas son bastante altas.
Elogic ha estado operando por más de 14 años en el mercado y es un certificado Socio de implementación y consultoría de Salesforce. Y seguramente podemos decirle que SFCC tiene varios planes basados en niveles con características para todas las necesidades y presupuestos, incluidas las empresas pequeñas, medianas y de nivel empresarial.
En este artículo, obtendrá más información sobre los planes de precios de Salesforce, las funciones que se suman a los elevados precios de Salesforce Commerce Cloud y los minoristas que aprovecharán al máximo la solución.
¿Por qué los precios de Salesforce son tan caros?
El modelo de precios de Salesforce se enfoca en clientes de alto crecimiento con ingresos estables y una base de clientes desarrollada, y ofrece servicios que ayudarán a tales negocios a crecer aún más. Si bien las pequeñas empresas (PYMES) pueden considerar que la mayoría de las herramientas de comercio electrónico de Salesforce son demasiado costosas, es posible que no las necesiten todas en este momento (como el correo electrónico automatizado si solo tiene 50 clientes).
Sin embargo, la empresa ofrece muchas integraciones que las pymes pueden permitirse. TLo más importante aquí es comprender lo que tiene Salesforce y compararlo con sus objetivos y prioridades comerciales.
Hay algunos factores que influyen en el costo de Salesforce dentro del plan elegido.
- Funciones principales y complementos. Los precios de Salesforce dependen de las características que tendrá la plataforma de comercio electrónico dentro del plan elegido. Dado que la solución está dirigida a empresas de varios tamaños, encontrará diferentes planes con la funcionalidad que cada empresa pueda necesitar. Por lo general, cuanto más repleto de funciones tenga el plan, mayor será el precio. Además, tenga en cuenta que Salesforce complementos requerirá tarifas adicionales.
- Necesidades del negocio. Si bien las PYMES pueden encontrar todas las funciones necesarias dentro de los planes generales de Salesforce, las empresas de nivel empresarial necesitarán soluciones más personalizadas. Es por eso que Salesforce también tiene Salesforce+, una plataforma orientada a la empresa para clientes de alto crecimiento y B2B. Salesforce+ tiene un modelo de precios personalizado basado en los ingresos comerciales, las necesidades y el modelo comercial, y sabrá el precio después de hablar con el equipo de Salesforce.
- Número de usuarios. Los planes de precios de Salesforce se mencionan por usuario. Por ejemplo, si tiene cuatro personas que administran el lado de comercio electrónico de su negocio y elige el plan Essentials, deberá multiplicar el precio por cuatro para obtener el precio estimado exacto.
- Tipo de facturación. El plan de precios del software de Salesforce permite la facturación anual o mensual, y las tarifas mensuales suelen ser más caras. Si has utilizado algún producto de Salesforce, esa opción de pago mensual será una ventaja ya que podrás probar las plataformas y herramientas antes de invertir en ella. Además, con la facturación mensual, será más fácil cambiar a otras herramientas de comercio electrónico. Tenga en cuenta que solo algunas soluciones tienen facturación mensual o anual. Por ejemplo, Salesforce Commerce Cloud se factura anualmente, mientras que Salesforce Service Cloud se puede pagar de forma anual o mensual.
A diferencia de sus otros Plataformas empresariales, como Adobe Commerce (Magento) y Shopify Plus, Salesforce no cobra los costos de licencia por adelantado, lo que salva a su negocio de pérdidas en caso de que las ventas disminuyan.
Sin embargo, la funcionalidad es lo que más influye en el costo del plan de Salesforce. Revisemos algunas soluciones que valen cada dólar.
Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud es un servicio unificador que permite a las empresas proporcionar actividad de comercio electrónico y gestionar las interacciones con los clientes en todos los canales y dispositivos. La belleza de esta solución es que cada equipo (Ventas, Marketing, Soporte) obtiene acceso a los datos de los clientes, ayudándolos a crear una experiencia de cliente integral y sin inconvenientes.
Más información: Descripción general de Salesforce Commerce Cloud: características y ventajas
Salesforce Commerce Cloud tiene tres funciones principales: Salesforce B2C Commerce, Salesforce B2B Commerce y Gestión de pedidos. Revisemos cuánto le costará cada uno y qué puede hacer.
Precios de comercio B2C de Salesforce
Salesforce Commerce Cloud será óptimo para empresas de nivel empresarial que deseen configurar una plataforma de comercio electrónico de una vez por todas, tener todas las herramientas en un solo lugar y permitir que los equipos colaboren. Si bien todos los usuarios disfrutan de las mismas funciones, el precio promedio de Salesforce Commerce Cloud depende de los siguientes factores:
- Número de sitios: los canales a través de los cuales la empresa puede vender
- Número de libros de precios: una herramienta que permite establecer diferentes precios en función de las promociones, la región, etc.
- Número de créditos Sandbox bajo demanda: una herramienta que le permite crear una copia de su organización de comercio electrónico para diversos fines (integraciones de desarrollo de pruebas, estrategias de marketing, capacitación, etc.)
Esta diferencia es la razón de los planes de precios de Salesforce Cloud Commerce de tres niveles:
- Básico: mejor para el propietario de una sola tienda que tiene un sitio web
- Crecimiento: PYMES con hasta cinco sitios web/tiendas
- +: empresas de nivel empresarial con sitios web/tiendas ilimitados
¿Qué cubre el precio de Salesforce Commerce Cloud?
- Móvil comercio: Salesforce incluye capacidades móviles primero en diseño y rendimiento, proporcionando a sus clientes compras sin inconvenientes en todos los dispositivos y plataformas.
- Aplicación de referencia con funciones completas que incluye carrito y pago: puede usarlo como una solución lista para usar o contratar desarrolladores de comercio electrónico de Salesforce para integrar complementos
- Segmentación nativa y pruebas A/B: verifique e implemente soluciones que se adapten mejor a audiencias/ubicaciones específicas y pruebe la funcionalidad antes de implementar cambios en todo el sitio
- Gestión de productos, precios y catálogos: obtenga una vista centralizada de sus productos y precios en varios canales, monedas e idiomas
- Campañas publicitarias y sistema de gestión de contenidos (CMS): crear, lanzar y probar campañas y promociones para diferentes audiencias, mercados y canales en función de las preferencias y el comportamiento de compra de los clientes
- Sitio de búsqueda y guía de navegación: facilite a sus clientes la búsqueda del producto específico para aumentar la conversión
- SEO: Las herramientas de optimización de motores de búsqueda ayudan a mejorar el rango de la página, generar más tráfico y crecer más rápido.
- Escalabilidad sin fronteras: La infraestructura segura simplificará el proceso de ingreso a nuevos mercados y permitirá una escalabilidad fluida para satisfacer la creciente demanda.
- Gestión y localización multisitio: Salesforce ofrece un marco unificado para administrar monedas, geografías e idiomas
- Internacionalización: Con Salesforce Commerce Cloud, puede administrar transacciones fácilmente según los requisitos locales y las monedas, y cumplir con las regulaciones fiscales.
- Integración de IA: Brinde experiencias de cliente personalizadas y agilice los flujos de trabajo comerciales.
Si es una empresa B2B o planea vender negocios, Salesforce Commerce tiene una solución que se adaptará mejor.
Nube de comercio B2B de Salesforce
Salesforce B2B Cloud ofrece una plataforma de comercio electrónico adaptada a las necesidades específicas de las empresas B2B, como gestión de pedidos, seguimiento de tiendas, papeleo, etc. Esta solución requiere un contrato anual, por lo que debe comprender todas las características que tiene para elegir el plan óptimo.
Esta solución tiene tres niveles: Starter, Growth y B2B2C Commerce.
- Básico: ideal para aquellas empresas que recién comienzan a vender B2B en línea
- Crecimiento: excelente para empresas que tienen algunas tiendas en línea y quieren tener un control centralizado sobre ellas
- Comercio B2B2C: adecuado para las empresas que venden tanto B2C como B2B y que necesitan una visión unificada de sus actividades y los ingresos que cada uno aporta
Para impulsar su comercio B2B, las soluciones B2B de Salesforce le permiten personalizar las experiencias según la industria y sus requisitos, compartir datos a través de canales B2C y B2B para mejorar los ingresos y mejorar la visibilidad de los pedidos. Además, las soluciones ayudan a tus clientes a comprar con un clic, buscar productos más fácilmente y recibir recomendaciones personalizadas gracias a la IA.
Más información: La mejor plataforma de comercio electrónico B2B: cómo elegir la solución adecuada para fabricantes y mayoristas
Junto con la gestión de pedidos, estas funciones lo ayudarán a configurar su negocio de comercio electrónico, expandirlo en el extranjero y administrar los procesos desde una plataforma centralizada.
Gestión de pedidos de Salesforce
Las empresas se benefician de la gestión de pedidos omnicanal y flexible, y esta herramienta ayuda a hacerlo a nivel internacional. Salesforce Order Management ofrece tres opciones:
- Visibilidad de pedidos (se puede integrar con otras plataformas de comercio electrónico)
- Gestión de pedidos para principiantes
- Gestión de pedidos para el crecimiento
Order Visibility incluye todas las características básicas que la empresa necesita para abordar la gestión de pedidos, como un portal de autoservicio, compatibilidad con el idioma nativo, moneda global y formato local.
Los planes Starters y Growth de Salesforce tienen listas de características más extensas, que incluyen
- Vista del cliente de 360 grados: Integración nativa a Service Cloud, Preintegración a B2C Commerce Cloud, Autoservicio
- Gestión completa del ciclo de vida: Pago, facturación, reembolsos, devoluciones y cancelaciones
- Lightning Flow para flujos de trabajo de pedidos prediseñados: Soluciones API e integraciones personalizadas de clic o código
- Capacidades extendidas de AppExchange: herramientas para modelos BOPIS; Manejo de impuestos y devoluciones; envío unificado gracias a Narvar, Zenkraft y ShipStation
- Localización lista para usar: soporte de idioma nativo, moneda global, formato local
El plan de crecimiento tiene una característica adicional, Gestión de pedidos distribuidos, disponible solo en este plan. Incluye tiendas basadas en ubicación y navegación de inventario y una única fuente de información para ubicaciones digitales y físicas, lo que será útil si tiene varias tiendas y almacenes en diferentes ubicaciones. Esta característica es esencial para los clientes B2B específicamente porque necesitan navegar rápidamente por la cadena logística y de suministro para evitar demoras y tarifas asociadas.
Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud ayuda a los comerciantes a mejorar las ventas brindándoles una vista unificada de los datos de los clientes en todos los equipos, lo que permite una creación y orientación de campañas más precisas. Pero esa no es toda la historia.
Las poderosas herramientas de análisis de la plataforma lo ayudan a rastrear los cambios del mercado y señalar las áreas en las que debe esforzarse más. Además, realiza un seguimiento de sus principales clientes potenciales para que pueda hacer un mejor marketing por correo electrónico. Además, sus representantes de ventas pueden administrar el trato en un solo lugar y ver todas las interacciones de los clientes con la empresa, lo que ayuda a brindar experiencias personalizadas en todos los canales de ventas.
El producto tiene cuatro niveles: Essentials, Professional, Enterprise y Unlimited. El precio de Salesforce Sales Cloud también depende de las funciones disponibles en cada plan:
- Esenciales Esta solución es ideal para pequeñas empresas que desean potenciar su comercio electrónico con mejores conocimientos sobre sus clientes. El plan Essentials incluye herramientas para la aplicación móvil de administración de oportunidades, cuentas y clientes potenciales con funcionalidad fuera de línea completa y otras funciones básicas.
- Profesional. Este plan ofrece un CRM completo para equipos de cualquier tamaño y será el más adecuado para aquellos que necesitan más visibilidad de la salud del negocio y establecer KPI personalizados.
- social. Para aquellas empresas que necesitan una mayor integración, Salesforce ofrece un plan Enterprise que se puede personalizar con la ayuda de desarrolladores de comercio electrónico.
- Ilimitado. Este plan combina todas las funciones de los planes anteriores y permite una transformación profunda y más opciones adicionales.
Puede probar cualquier plan de Salesforce Sales Cloud de forma gratuita para ver cuál funciona mejor para su empresa. Además, la compañía actualmente ofrece una 30% de descuento para este producto.
Nube de servicio de Salesforce
Salesforce Service Cloud es un conjunto de herramientas que ayudan a las empresas a atraer clientes en cada etapa y administrar las relaciones con los clientes. Este sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) tiene cuatro niveles: Essentials, Professional, Enterprise y Unlimited. Veamos qué incluye el precio de Salesforce Service Cloud.
- Esenciales Este plan se adaptará a las pequeñas empresas, ya que proporciona una aplicación de soporte y ventas todo en uno necesaria para comenzar, como la gestión de casos, la base de conocimientos, la integración de telefonía y la aplicación Consola de servicio para un control mejorado.
- Profesional. Este es un servicio completo de CRM para equipos de cualquier tamaño, más óptimo para las PYMES. Además de las características de Essentials, este plan también permite administrar garantías, suscripciones o acuerdos de mantenimiento. UIt ayuda a las empresas orientadas a servicios a agilizar el papeleo. Las integraciones de API se pueden comprar por separado por $25/usuario/mes.
- social. Este CRM personalizable para la gestión de servicios de alta calidad ofrece todas las funciones del plan Profesional y permite integraciones de API (REST, SOAP) que ayudan a conectar este servicio con otras herramientas dentro de su infraestructura de comercio electrónico.
- Ilimitado. Si necesita más opciones personalizadas y de integración, Salesforce tiene un plan ilimitado para un sistema CRM con todas las funciones. Incluye todos los servicios empresariales más un equipo de soporte con chat en línea Live Agent y guías de éxito que ayudan a mejorar la calidad del servicio al cliente y venta adicional/venta cruzada.
Puedes probar cada uno de estos planes gratis y elija la solución más adecuada.
Salesforce Marketing de Nube
Salesforce Marketing Cloud es una ventanilla única para unificar todas las actividades de marketing, tableros y análisis. Ayuda a los equipos de marketing a responder a las acciones de los clientes, configurar y controlar el flujo de mensajes en todos los canales y descubrir información para personalizar las campañas de marketing. La solución ofrece una variedad de funciones y planes, lo que significa que el precio total de Salesforce Marketing Cloud se basará en el nivel que elija y los servicios adicionales que le gustaría integrar.
Esta es la lista de funciones principales que hacen que Salesforce Marketing Cloud valga la pena cada dólar.
Plataforma de datos del cliente. Proporciona una única fuente de confianza para los equipos, de modo que puedan operar con la misma información, creando una experiencia de cliente perfecta.
Gestión de fidelización. Esta herramienta se utiliza para crear experiencias personalizadas, ofrecer promociones personalizadas y definir programas de lealtad basados en la actividad del cliente y el análisis predictivo. Además, agiliza los flujos de trabajo asociados con los socios del programa de fidelización.
Compromiso de la cuenta. La solución le permite automatizar el marketing y el análisis y encontrar clientes potenciales calificados con Einstein AI (paquetes avanzado y premium) para hacer crecer su negocio.
Compromiso. La función Salesforce Engagement proporciona a cualquier empresa la solución más adecuada para mejorar la participación del cliente. El marketing por correo electrónico automatizado y la creación de contenido lo ayudarán a crear recorridos de clientes para cada audiencia, y el plan Enterprise le permitirá administrar múltiples negocios desde una sola plataforma.
Inteligencia. Obtenga información valiosa sobre su actividad de marketing en cada paso del camino. Con el motor de integración de datos de Salesforce y los conocimientos de IA, sus empleados accederán a la información del mercado y la visualizarán en formularios fáciles de usar. Esto le dará a su negocio una ventaja para tomar decisiones de manera rápida y flexible.
Personalización. Esta herramienta permite experiencias personalizadas para cada cliente que utiliza su sitio web de comercio electrónico en todos los dispositivos. Su equipo puede establecer decisiones basadas en reglas para cada segmento de clientes y probar las opciones. El paquete premium incluye integraciones de IA y ML para recomendaciones de productos basadas en datos en tiempo real y ofertas de próxima mejor acción.
Publicidad. Con la función Publicidad, su equipo obtiene acceso a capturas de clientes potenciales en tiempo real para acelerar la conversión. Integra los datos de su sistema CRM para mejorar la construcción del viaje del cliente y actualiza automáticamente sus audiencias, para que tenga más control y visibilidad de su TA. Espere pagar $ 2000 / mes por un plan profesional de Salesforce Advertising Studio.
Sistema de gestión de contenidos. Incluida en el paquete Experience Cloud, esta herramienta brinda a su equipo de marketing soluciones integrales para administrar el contenido. El CMS de Salesforce tiene plantillas configurables, seguimiento de registros de contenido, administración de contenido entre canales y una integración fluida con otras herramientas de Salesforce y plataformas de terceros. El precio está incluido en todas las compras de Experience Cloud.
Salesforce en cualquier lugar
Salesforce Anywhere es un applicación para su equipo que les ayuda a mantenerse conectados, recibir actualizaciones en tiempo real sobre la marcha y mejorar el progreso del equipo.
Más información: Qué es el comercio móvil: tipos, características y tendencias
Esta característica cuesta $100 por usuario por mes y ofrece lo siguiente:
- Uso compartido de documentos a distancia
- Alertas en tiempo real
- Charlas en contexto
- Optimización móvil
- Actualizaciones de progreso del equipo
- Acciones sugeridas por IA y más.
Esta solución es ideal para equipos remotos y gerentes que viajan con frecuencia y necesitan estar siempre al tanto de las últimas noticias.
Pardot de Salesforce
Salesforce Pardot es una característica útil que permite a las empresas B2B automatizar sus flujos de trabajo de marketing a escala, generar más ingresos e identificar clientes potenciales más rápidamente. Esta opción está disponible en cuatro planes: Growth, Plus, Advanced y Premium.
- Crecimiento: todas las funciones esenciales de CRM para la puntuación, la calificación y el fomento de clientes potenciales, el marketing por correo electrónico y los informes de participación
- Más: todas las funciones de crecimiento + análisis de marketing B2B, integración con Google Ads y paneles de contenido dinámico
- Avanzado: todas las características de Plus + herramientas impulsadas por IA (Einstein Attribution, Predictive Lead and Behavior Scoring, and Campaign Insights), integración de API
- Premium: todas las características de Advanced + Developer Sandboxes, acceso a B2B Marketing Plus y opciones Premier
Cada uno de estos planes se puede potenciar con productos adicionales para ventas efectivas, visibilidad de datos y análisis:
Echa un vistazo a la lista detallada de características y comparación de planesy vea qué opción funcionará mejor para usted.
Ahora que conoce los principales servicios en la nube de Salesforce, veamos qué debe considerar antes de elegir uno.
¿Cómo elegir la solución adecuada y el plan de precios para su empresa?
Cuando elige entre los planes de precios de comercio electrónico de Salesforce, debe tener en cuenta las necesidades y el presupuesto de su empresa. Responder las siguientes preguntas lo ayudará a comprender qué funciones elegir.
- ¿Cuántos sitios tienes (físicos y digitales)?
- ¿Cuál es el presupuesto de su plataforma de comercio electrónico?
- ¿Cuántos usuarios serán?
- ¿Venden en el extranjero?
- ¿Cómo es su arquitectura de comercio electrónico actual (si la hay)?
- ¿Cuánto tráfico sueles tener?
- ¿Cuáles son sus objetivos comerciales para los próximos cinco años?
- ¿Tiene un socio tecnológico para configurar la plataforma e integrar los complementos necesarios?
Las soluciones de Salesforce Cloud ayudan a las empresas a configurar la tienda, probar diferentes versiones en países específicos o en audiencias personalizadas y elegir complementos de Salesforce para crear una plataforma que se adapte a sus necesidades comerciales. Además, a las empresas que ya usan soluciones de Salesforce les resultará más económico y conveniente integrar otros productos de Salesforce de su ecosistema.
Este proceso sin duda requerirá un equipo experto en tecnología para ayudarlo a elegir e integrar las herramientas que valdrán la pena invertir.
Más información: Por qué y cómo contratar consultores de Salesforce Commerce Cloud
En Elogic, puede contratar desarrolladores expertos de Salesforce para que lo ayuden a cambiar sin problemas a una plataforma de comercio electrónico con más funciones. Contamos con especialistas en integración de IoT, soluciones de IA y ML, computación en la nube y desarrollo frontend y backend para escribir códigos personalizados y asegurarnos de que su plataforma de comercio electrónico tenga todo lo necesario para satisfacer las demandas de los clientes y mejorar los flujos de trabajo de su negocio.
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Consideraciones Finales:
Salesforce ofrece muchas soluciones para empresas de varios tamaños para administrar sus clientes, flujos de trabajo y datos de manera más eficiente. Salesforce Commerce, Marketing, Sales y otras nubes serán útiles para los comerciantes de comercio electrónico B2B y B2C que planean una mayor digitalización y crecimiento del mercado. Y en Elogic, estamos aquí para hacer que esta migración sea un éxito para usted.
Si desea elegir la mejor solución sin pagar de más por servicios innecesarios, nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión informada. Contacto Elogic ¡hoy y analicemos qué características de Salesforce ayudarán a que su negocio crezca!
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Preguntas frecuentes
¿Qué se incluye en Salesforce Commerce Cloud?
Salesforce Commerce Cloud incluye comercio móvil, una aplicación de referencia de funciones completas que incluye carrito y pago, segmentación nativa y pruebas A/B, gestión de productos, precios y catálogos, campañas publicitarias y gestión de contenido, sitio de búsqueda y guía de navegación, SEO, escalabilidad sin fronteras, gestión y localización de múltiples sitios, internacionalización y características de integración de IA.
¿Cuál es la diferencia entre Salesforce Sales Cloud y Commerce Cloud?
Salesforce Commerce Cloud es una plataforma para crear tiendas de comercio electrónico, administrar la tienda y vender productos/servicios. Salesforce Sales Cloud es una herramienta que recopila y procesa los datos de los clientes para impulsar a sus representantes de ventas con información del mercado, de modo que creen campañas basadas en datos, ofrezcan soluciones personalizadas y comercialicen productos para el TA más adecuado.
¿Cuánto cuesta Salesforce para las pequeñas empresas?
El precio de Salesforce Commerce Cloud es el 1 % del valor bruto de la mercancía más el costo de varios complementos. Esta solución inicial lo ayudará a lanzar y hacer crecer el negocio de comercio electrónico más rápido.
¿Es Salesforce Commerce Cloud mejor que Magento Cloud?
Depende de las necesidades de su negocio y de si la plataforma tiene las herramientas que necesita para mejorar sus procesos comerciales. Si bien Salesforce es uno de los mayores proveedores de soluciones de comercio electrónico, no es el único. Te recomendamos comparar ofertas de otras plataformas como BigCommerce para tomar una decisión informada. En Elogic somos independientes de la plataforma, lo que significa que podemos ayudarlo a configurar cualquiera de ellos.
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