Recuperando nuestra resiliencia

Por Ankit Mahadevia, CEO de Spero Therapeutics, como parte de la función From The Trenches de LifeSciVC

Para cualquiera que sea parte de una organización en rápido crecimiento, la resiliencia es la clave para prosperar. Apoya nuestra audacia, la capacidad de ignorar a los detractores y, en última instancia, posee la resistencia para prevalecer. En estos días, sin embargo, se siente cada vez más como si todo pusiera a prueba nuestra resiliencia más que nunca. Como organizaciones, las cosas que antes eran simples, como tener una fiesta en la oficina, se basan en nuestra resiliencia, y las cosas que ya son complejas, como coordinar las operaciones globales, ciertamente lo hacen durante la pandemia. Como individuos, cosas simples como enviar a los niños a la escuela ponen a prueba nuestra resiliencia de nuevas maneras. Ahora más que nunca, los equipos de liderazgo deben pensar en cómo cultivar la resiliencia como organización para estar preparados para el largo viaje de cumplir la misión. Este artículo comparte algunos pensamientos que nuestros equipos y yo hemos recopilado mientras creamos organizaciones que han sido resistentes a las curvas que el mundo nos ha lanzado.

¿Qué es la resiliencia organizacional?

Montes y Suárez definen la resiliencia de una organización en su Harvard Business Review pieza: la facilidad con la que una organización se adapta frente a la ambigüedad, la volatilidad, la incertidumbre y el cambio. El enfoque de un equipo de liderazgo debe estar en organizativo resiliencia primero. Como veremos, la resiliencia de las personas es necesaria, pero no suficiente para el éxito. Las personas resilientes ciertamente pueden dar forma a la resiliencia de sus empresas. Sin embargo, también es cierto que una organización puede desperdiciar la resiliencia de los miembros de su equipo y no estar preparada para el cambio. Entonces, ¿qué podemos hacer como equipos de liderazgo para promover la resiliencia?

¿Cómo construyen las organizaciones resiliencia (o no la agotan)?

• Claridad de la misión: En tiempos de incertidumbre, saber el “por qué” es clave para adaptarse. Ahora más que nunca, hay poder en creer en una misión más grande que nosotros mismos. Además, la idea de trabajar para hacer el bien en el mundo aumenta la resiliencia. ¿Cuál es la mejor manera de construir una comprensión de la misión? Vale la pena comunicarse (o como decimos en Spero, ondear la bandera) temprano, con frecuencia y de tantas maneras como sea posible, antes de los eventos que ponen a prueba la capacidad de recuperación de su equipo. En Spero, construimos la misión en nuestro reclutamiento, contratación, incorporación y la reforzamos a través de nuestras discusiones con todos los empleados y mensajes semanales al equipo. La misión también vive en el lenguaje que usamos entre nosotros, enfatizando cómo nuestros objetivos en última instancia significan algo para los pacientes a los que estamos tratando de ayudar.
• Planificación: Montez y Suárez señalan que los equipos que habitualmente se ocupan de las crisis, como los equipos SWAT, practican su respuesta a una variedad de posibles escenarios disruptivos. Si bien puede ser raro que su equipo necesite rescatar a un rehén, la planificación para los principales disruptores emergentes de su negocio aún puede ayudar con la resiliencia organizacional. El proceso le permite pensar en los recursos que necesitará, refinar el plan con el tiempo y bajar la temperatura emocional en una crisis. ¿Cuál es la mejor manera de abordar esto? Mi colega Rene Russo detalla esto como parte de un proceso de planificación a largo plazo. esta página, al igual que nosotros en torno a la planificación a la baja esta página.
• Contratar por resiliencia – Aunque el enfoque de un equipo debe estar en la resiliencia organizacional, apoyar la resiliencia de los individuos es lo que está en juego. En primer lugar, la contratación de personas resilientes puede contribuir a una organización resiliente. Las personas resilientes han tenido victorias y derrotas en sus carreras (¡preferiblemente más victorias!). Todavía tienen una línea abierta de comunicación entre su corazón y su cabeza. Tienen agallas, determinación y experiencia. Están abiertos al crecimiento. Han cometido errores, hablan de ellos abiertamente y han considerado cómo podrían hacerlo de manera diferente en el futuro. Saben al ingresar a la organización que si bien el camino que han elegido se basa en una misión importante, no será fácil y siempre habrá obstáculos. Artículos anteriores (ver esta página) revise más de mis pensamientos sobre cómo seleccionar para la resiliencia.
• Invierta en: Un equipo que está sobrecargado, ya sea profesional o personalmente, es menos probable que impulse la resiliencia organizacional. Esto es intuitivo, pero también objeto de múltiples estudios (ver esta página para una revisión). Entonces, ¿qué hacer con esto? El poder de las organizaciones emprendedoras es un equipo que atravesará las paredes porque están comprometidos con el éxito de la organización. Como líderes, debemos asegurarnos de que la fortaleza no se convierta en una debilidad. Cuando las cosas son estables, alentar a su equipo a cuidarse a sí mismo, invertir en el bienestar y modelar este comportamiento (cuando sea posible, tomarse unas vacaciones usted mismo y pensar en objetivos superpuestos cuando pueda) significa que habrá más gasolina en el tanque. cuando sea necesario.
• Empoderamiento – Los equipos empoderados contribuyen a la resiliencia, quizás sobre todo. Las mismas acciones que empoderan también pueden desarrollar resiliencia organizacional:
  • Libre flujo de información – La información es el alma de la resiliencia. Saber lo que está pasando empodera a los equipos para tomar sus decisiones en el contexto de la misión completa. Además, los equipos informados se centran en lo que tienen delante en lugar de pensar demasiado en lo que no saben. Naturalmente, no todos pueden saber todo todo el tiempo, ni deberían (especialmente en las empresas públicas). Además, cuando todos trabajamos virtualmente, existen límites prácticos para el círculo al que podemos informar. La clave, sin embargo, es la intención y el progreso sobre la perfección. Una organización puede animar a los equipos a compartir lo que saben entre las funciones cuando puedan o deban, buscar información entre las funciones cuando sea relevante y comunicarse a intervalos regulares. Promovemos esto en Spero vinculando incentivos cualitativos y cuantitativos a este comportamiento.
  • Rapidez y claridad de decisiones. – el libre flujo de información no significa que todos los que están informados puedan participar en las decisiones. Parte de la planificación anticipada para los momentos de resiliencia es la planificación previa de la arquitectura de decisiones en esos escenarios. Saber quién está en el equipo, quién decide y cómo informarán a los demás brinda claridad y permite el enfoque. . Además, esta claridad evita decisiones repetidas o lentas que pueden socavar nuestra resiliencia. A nosotros en particular nos gusta el Marco RÁPIDO desarrollado por Rogers y Blenko. Proporciona una hoja de ruta clara para tomar decisiones en equipo. Construimos esto en nuestra capacitación para líderes en la empresa.

En general, he aprendido que tratar a tus compañeros de equipo como adultos empoderados tiende a construir organizaciones resilientes. Los equipos que conocen el objetivo final, que han planeado para las desventajas, se enfocan en su propia resiliencia y practican el arte de compartir lo que saben y decidir rápidamente pueden conquistar el mundo, sin importar lo que se presente en su camino.

Muchas gracias a Jamie Brady y Jacqueline Kirby de Spero por sus contribuciones a este artículo.