Limepay advierte a los comerciantes sobre los riesgos de BNPL en el mercado y publica un estudio de impacto económico

Fintech de pagos empresariales, Limapay, advierte a los comerciantes sobre los riesgos ocultos de utilizar proveedores externos de BNPL en el mercado, ya que publica una investigación de Forrester sobre los beneficios financieros y de relación con el cliente de llevar la opción de pagos de BNPL internamente.

Limepay Estudio de impacto económico de Forrester descubrió que la implementación de una oferta de BNPL con etiqueta blanca, incluso mientras se ofrecen al mismo tiempo opciones de mercado de terceros, puede aumentar el valor promedio del pedido en un 42%, reducir el abandono del carrito del 30 al 21% y casi duplicar la tasa de recompra de 1.26 a 2.31 compras por año.

Los comerciantes también informaron una mayor participación del cliente y una mayor rentabilidad de los clientes como resultado de las campañas de correo electrónico con la marca del cliente posteriores al pago (en lugar de permitir que los proveedores de BNPL externos envíen estos correos electrónicos con su propia marca).

Todos estos factores combinados contribuyeron a un valor de vida útil del cliente mucho mayor cuando se utiliza una solución BNPL interna, dijo el cofundador y director ejecutivo, Tim Dwyer.

“La adición de la opción de pagos de BNPL, incluido su modelo de pago asequible y predecible, es inequívocamente positivo para los consumidores australianos”, dice el Sr. Dwyer.

“Sin embargo, creemos firmemente que esto no debería hacerse a expensas de los comerciantes australianos. Los comerciantes no deben ser cautivos de proveedores externos de BNPL que dictan términos de juego injustos y rígidos mientras les roban las relaciones con los clientes ante sus narices, todo bajo el pretexto irresponsable del 'marketing'.

“Dado el nacimiento de la industria, los datos aún se encuentran en sus primeras etapas, pero lo que está surgiendo es claro. Los proveedores de BNPL del mercado perjudican las relaciones con los clientes y cuestan a los comerciantes a largo plazo.

“Los pagos son un aspecto crítico de la experiencia del cliente de una marca y pueden crear una ventaja competitiva para las empresas que innovan temprano. Solo mire lo que hace el autoservicio y el pago automático para la conveniencia minorista. Pero un comerciante estaría loco por subcontratar una solución como esta a Amazon.

“Creemos que el mercado BNPL es simultáneamente la mayor oportunidad y riesgo para los comerciantes a nivel mundial. Es por eso que es absolutamente esencial que implementen soluciones que les permitan capitalizar la oportunidad y protegerse contra el riesgo, proporcionando una opción BNPL interna donde tienen el control total, junto con soluciones de terceros. Como mínimo, esto proporcionará un punto de referencia esencial con el que medir las soluciones de terceros ”, concluyó el Sr. Dwyer.

Forrester consideró un modelo de VPN de tres años para calcular los retornos netos de la solución a corto plazo, mientras que los hallazgos se basan en la discusión con el estudio de caso del cliente de Limepay y el análisis posterior.

El caso de estudio presentado es una plataforma de comercio electrónico de tamaño mediano para artículos de lujo y fragancias, con sede en Australia, con un ingreso anual de ~ $ 12 millones.