Jaguar Land Rover promete solucionar problemas de confiabilidad

Con la llegada de Thierry Bollore el otoño pasado, Jaguar Land Rover se embarcó en un viaje para reconstruir su negocio. El fabricante de automóviles propiedad de Tata quiere desarrollar, producir y vender productos premium que sean (cuales son las que reflejan) eléctrico, eficiente, lujoso y confiable. La compañía ya está tomando medidas para lograr este objetivo, aunque todavía hay problemas importantes que deben resolverse.

En entrevistas anteriores, Bollore reconoció que JLR tiene algunos problemas de confiabilidad, y eso es algo que prácticamente todos en la industria saben bastante bien. Durante una conversación reciente con Autocar, el nuevo CEO de la firma dijo que el fabricante de automóviles ya ha avanzado mucho en lo que respecta a mejorar su calidad, pero aún queda mucho trabajo por hacer. Esta es la primera prioridad en el plan Reimagine de la empresa.

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“Este es el primer pilar de Reimagine, nuestro plan de transformación”, explicó Bollore a la publicación británica. “Nuestros resultados han sido inaceptables, pero sabemos cómo solucionarlos. No es ciencia, solo trabajo duro. Los resultados de 2021 ya son mejores, pero tenemos más por hacer”.

Ya hay algunas señales positivas sobre los cambios que están ocurriendo tras bambalinas. Según Bollore, los costos de garantía para los automóviles del año modelo 2021 se han reducido en un tercio en comparación con años anteriores. Además, Jaguar Land Rover ahora cuenta con un miembro dedicado de la junta responsable de la satisfacción del cliente y que reporta directamente al nuevo CEO. Sin embargo, lo más importante es que JLR está "mejorando los procesos para obtener una mejor calidad por diseño".

Encuestas recientes de ambos lados del gran charco muestran que Jaguar Land Rover se encuentra entre los fabricantes de automóviles con peor desempeño en términos de calidad y confiabilidad. Como resultado, dijo Bollore en marzo de este año, el fabricante está perdiendo alrededor de 100,000 ventas al año debido a su mala imagen global.