Los clientes híbridos son la clave del éxito en 2023 para los minoristas exprimidos

El 82% de las compras en la tienda comienzan en línea, según la investigación de Manhattan Associates

El comercio minorista es una industria resistente, lo cual es una suerte porque, durante la última década, ha tenido que serlo. Ha sido testigo de cambios estructurales sísmicos a medida que el sector se transformaba para la era digital y vio cambios sin precedentes a medida que la pandemia, en particular, modificó y reinventó los hábitos de compra, empujando a miles de millones de consumidores a un mundo más digital.

Si bien la última investigación exclusiva de Manhattan* sirve para subrayar la necesidad de que los minoristas se mantengan al día con el rápido ritmo de las tendencias cambiantes de los consumidores, también destaca la necesidad de que los minoristas dupliquen sus capacidades omnicanal en un contexto industrial en el que las líneas entre lo físico y lo digital comercio se están volviendo cada vez más borrosos y opacos.

Mantener el ritmo de la demanda en línea

Los hábitos de compra han cambiado para siempre y no se puede volver al statu quo de antaño. Estamos viviendo un período de evolución y recalibración en el que cada vez es más difícil distinguir entre el comercio minorista físico y el digital. Esto hace que la capacidad de cumplir con los pedidos en línea de una manera flexible, sostenible y rentable sea un requisito crítico para el negocio en el panorama minorista actual.

• El 82% de las compras en la tienda están influenciadas por los canales en línea 
• Al 65 % le gustaría poder elegir los servicios de mensajería y las fechas de entrega, y al 18 % le gustaría elegir los servicios de mensajería con diferentes opciones de costes.
• El 68% de los minoristas informaron que operan estrategias de micro-cumplimiento en un esfuerzo por atender la variedad de canales utilizados por los consumidores híbridos de hoy.

Una vista única del inventario

Cuando se trata de cumplimiento, claramente, una talla única ya no sirve para todos, y los minoristas están reaccionando a esto. Los consumidores de hoy esperan comprar en sus propios términos, por lo que es esencial que los minoristas ofrezcan opciones de cumplimiento flexibles. Todo esto hace que la necesidad de una vista única del inventario sea más importante que nunca a medida que las tiendas evolucionan para volverse más estratégicas a la hora de facilitar las ventas en línea a través de hacer clic y recolectar, devoluciones, pasillos interminables, salvar la venta, entrega el mismo día y más.

• El 50 % de los minoristas ofrece comprar en la tienda y devolver en línea, mientras que solo el 46 % ofrece comprar en línea y devolver en la tienda 
• El 83% de los minoristas tienen un nivel de interconexión entre sus funciones en línea y en la tienda.
• El 34 % de los consumidores considera que hacer clic y recoger es el método de entrega más importante, seguido por la recogida sin contacto/en la acera con un 19 %

Un espejo en el consumidor moderno 

Si bien la digitalización y las compras sin fricciones son sin duda dos de los grandes ganadores de la pandemia, no debemos descartar demasiado rápido la importancia de la interacción humana o el papel de la tienda física en la era del comercio digital. Los empleados de la tienda tienen el poder de ser el mayor activo de un minorista, y así como el rol de la tienda física ha ido más allá de vender, el papel del empleado de la tienda también está evolucionando dramáticamente. 

• El 40 % de los consumidores sigue prefiriendo las compras tradicionales en la tienda. Sin embargo, al 19 % le gustaría usar más métodos digitales, como el autopago en el piso de la tienda, Scan and Go (12 %) o el pago con un dependiente de la tienda a través de un dispositivo móvil (8 %).
• El 24% de los consumidores ahora esperan que los dependientes de la tienda puedan verificar la disponibilidad en una tienda cercana si un producto está agotado o pedir ese producto para entrega a domicilio o recolección.
• Las razones más comunes para iniciar la experiencia de compra en línea fueron encontrar las mejores ofertas (46 %), obtener más información sobre el producto antes de comprarlo (44 %), asegurarse de que el producto esté en stock (42 %) y leer reseñas (41%)

La próxima revolución verde

Estamos en medio de un cambio significativo en la industria a medida que el movimiento de sostenibilidad remodela los patrones de compra de los consumidores y las ofertas minoristas. Si bien es posible que los esfuerzos de los minoristas y las expectativas de los consumidores no coincidan en este momento, hay una clara indicación de que la brecha entre los dos se está reduciendo, ¡y eso es ciertamente positivo para el futuro a largo plazo de nuestro planeta!

• El 51% de los consumidores informan que los esfuerzos ambientales/sostenibles son una consideración importante o principal al elegir dónde y con quién comprar
• El 26% de los minoristas mencionaron la creación de cadenas de suministro más sostenibles y respetuosas con el medio ambiente como una de sus tres principales prioridades.

Si ha estado interesado en alguno de los hallazgos o tendencias emergentes destacados en la investigación característica de Manhattan y desea obtener más información, puede descargar el informe completo "Recalibración para la próxima normalidad". aquí*.

Biografía del autor

Pieter van de Broecke es Director General Países Bajos, Bélgica y Alemania en Asociados de Manhattan

Manhattan Associates es un líder tecnológico en cadena de suministro y comercio omnicanal. Unimos la información en toda la empresa, convergiendo las ventas de front-end con la ejecución de la cadena de suministro de back-end. Nuestro software, tecnología de plataforma y experiencia inigualable ayudan a impulsar el crecimiento y la rentabilidad de nuestros clientes.

Manhattan Associates diseña, construye y ofrece soluciones locales y en la nube de vanguardia para que esté listo para cosechar las recompensas del mercado omnicanal en la tienda, a través de su red o desde su centro de distribución.

Imagen de encabezado de mike petrucci on Unsplash

Este blog está patrocinado por Manhattan Associates

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• Fuente: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/