Cómo elegir la mejor herramienta de CRM para su negocio de cannabis o relacionado con el cannabis | Cannabiz Media

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La mejor herramienta de CRM para su negocio de cannabis o relacionado con el cannabis es aquella que incluye funciones para administrar todos aspectos de las relaciones de su marca con clientes potenciales, actuales y anteriores. CRM es muy importante para su negocio, pero cualquier software de CRM antiguo no funcionará. La herramienta que elija debe entregar el específico Beneficios de CRM que el cannabis y las empresas auxiliares necesitan.

Con eso en mente, revise el 10 formas en que CRM puede impulsar su negocio en la industria del cannabis, y asegúrese de entender completamente el importancia del CRM. No puede elegir el software de CRM adecuado hasta que comprenda por qué la gestión de las relaciones con los clientes es tan importante para su negocio y desarrolle un Estrategia CRM.

Una vez que tenga el conocimiento que necesita para tomar una decisión informada, busque un software CRM que ofrezca las siguientes 10 características imprescindibles como mínimo.

1. Gestión de contactos

¡No puede administrar las relaciones con los clientes usando una herramienta de CRM si el software no facilita la administración de contactos dentro de la herramienta! El software de CRM que elija para su negocio de cannabis o auxiliar debe almacenar toda la información de contacto relevante, incluido el nombre de cada persona, el nombre de la empresa, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección postal, el cargo, los enlaces del perfil de las redes sociales, el nivel del trabajo, el tamaño de la empresa, el tipo de licencia y estado de licencia para personas que trabajan en instalaciones de cannabis con licencia, y más.

2. Gestión de canal de ventas y flujo de acuerdos

Un propósito clave para el software de CRM es facilitar que su equipo de ventas administre oportunidades de ventas y acuerdos. Por lo tanto, su herramienta de CRM debe incluir funciones para crear y administrar todo su canal de ventas. Esto incluye la asignación de tratos a vendedores específicos, la asignación de tareas, el seguimiento de las comunicaciones y el seguimiento del progreso para asegurarse de alcanzar sus objetivos de ventas. 

3. Gestión y automatización del flujo de trabajo

Una de las mejores partes de un software CRM robusto es la inclusión de herramientas para automatizar procesos para que pueda crear flujos de trabajo sistémicos. Por ejemplo, el CRM que elija debe permitir que cada usuario configure y programe alertas y notificaciones por correo electrónico y/o mensaje de texto para que no pierdan tareas ni oportunidades de divulgación. Su equipo ahorrará tiempo y cometerá menos errores cuando se automaticen partes de sus flujos de trabajo.

4. Email Marketing

Las comunicaciones por correo electrónico uno a uno no solo deben ser rápidas y fáciles en su software de CRM, sino que las herramientas de marketing por correo electrónico también deben integrarse en su herramienta de CRM. No puede administrar a los clientes de manera efectiva y eficiente si sus datos están separados en silos. Integre el marketing por correo electrónico y CRM en un solo software que ofrece funciones avanzadas de marketing por correo electrónico, y tendrá más éxito generando y alimentando clientes potenciales. Como resultado, más de ellos se convertirán en ventas calificadas.

5. Segmentación avanzada

Para que el marketing por correo electrónico sea más efectivo, debe poder segmentar su público objetivo y enviar el contenido más personalizado y relevante posible. Por lo tanto, debe poder segmentar utilizando datos demográficos y de comportamiento. Para hacer esto de manera efectiva, necesitará un software CRM que ofrezca listas y etiquetas para administrar contactos, así como opciones de filtrado avanzadas y una herramienta de búsqueda sólida.

6. Comunicaciones Históricas

Una de las cosas que hace que una herramienta de CRM sea una parte tan importante de todo el proceso de gestión de relaciones con los clientes es su capacidad para proporcionar datos históricos detallados sobre cada contacto en la base de datos. Es muy valioso poder buscar un contacto y ver al instante quiénes son, cuáles son sus necesidades, dónde se encuentran en el canal de ventas, en qué campañas de marketing por correo electrónico se han comprometido en el pasado, quién los contactó y cuándo. , y notas sobre el contacto y su relación con tu marca. Los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente pueden usar esta información para hacer mejor su trabajo y obtener mejores resultados para su empresa.

7. Análisis detallado

Desea un software de CRM que recopile y almacene una gran cantidad de datos que pueda extraer fácilmente para el análisis y la toma de decisiones. Las métricas como las tasas de apertura de correo electrónico, las tasas de clics, el volumen de ventas, las fechas de finalización de la suscripción, etc., son cruciales para saber cuándo comunicarse con los contactos y qué deben incluir esas comunicaciones para administrar mejor cada relación. 

8. Importaciones y Exportaciones

Cuando su empresa priorice CRM, habrá momentos en los que recopile datos de contacto que querrá agregar a su herramienta de CRM. Imagine que va a una feria comercial y recopila datos sobre 100 contactos que desea agregar a su CRM. No desea tener que agregar los datos de cada persona individualmente, así que asegúrese de que el software de CRM que elija ofrezca importaciones. Las exportaciones también son importantes si desea poder exportar datos para cargarlos en una herramienta separada o dividir los datos fuera del software de CRM.

9. Integraciones

Si bien sería fantástico tener un único software que pueda usar para administrar todos los aspectos de su negocio, esa herramienta aún no existe. El software CRM puede hacer mucho y eliminará la necesidad de varios tipos diferentes de herramientas separadas. Sin embargo, todavía habrá algunas herramientas que no podrá reemplazar con el software CRM. Por lo tanto, es importante elegir un software de CRM que permita integraciones de terceros con esas herramientas de terceros que no puede reemplazar.

10. Gestión de equipos

La mayoría de los equipos de ventas tienen un líder que supervisa su desempeño para garantizar que estén en camino de alcanzar sus objetivos de ventas. Si eso describe su negocio, entonces el software de CRM que utiliza debería permitir a los líderes ver en qué están trabajando los miembros de su equipo, asignar, cancelar o mover tareas, revisar las comunicaciones, etc. Los datos de CRM sobre el trabajo y los esfuerzos de cada vendedor podrían usarse para la compensación, la planificación de la fuerza laboral y para responsabilizar a los miembros del equipo por cumplir con los plazos y alcanzar las cuotas.

Su próximo paso para elegir la mejor herramienta de CRM para su negocio de cannabis o relacionado con el cannabis

Investigue y asegúrese de elegir un software de CRM que ofrezca las 10 características anteriores para que obtenga todos los beneficios que la herramienta puede brindarle a su negocio. Recuerde considerar las necesidades de marketing, ventas y servicio al cliente, y elija una herramienta que le permita administrar de manera más efectiva todas las etapas de las relaciones con su público objetivo en la industria del cannabis.

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