Cómo construir una estrategia exitosa de experiencia de los empleados – Blog de IBM

Desde que la pandemia cambió el mundo empresarial, las organizaciones han se volvieron a dedicar para sobresalir en la estrategia de experiencia de los empleados. Un éxito la experiencia de los empleados estrategia (estrategia EX) es la mejor manera de reclutar y retener a los mejores talentos, a medida que los empleados toman cada vez más decisiones sobre dónde trabajar en función de cómo responden a sus necesidades.

Las organizaciones pueden priorizar la experiencia general de los empleados al considerar cómo servir a sus trabajadores durante todas las etapas del recorrido del empleado, desde el proceso de contratación hasta el proceso de incorporación, el trabajo de los empleados en la empresa y la entrevista de salida.

Por lo general, implica que los ejecutivos y líderes de recursos humanos produzcan una cultura empresarial sólida y centrada en los empleados, el compromiso de los empleados y la gestión del desempeño en coordinación entre sí. Cada uno aporta algo único a la experiencia general del empleado, como se detalla a continuación:

• Cultura empresarial: construir una misión y unos valores corporativos que pongan a los empleados en primer lugar y crear mecanismos para ponerlos en práctica.
• Compromiso de los empleados: crear programas e iniciativas que garanticen que los empleados se sientan conectados con su empleador y cómodos y contentos en sus trabajos.
• Gestión del desempeño: análisis del desempeño en el lugar de trabajo mediante el uso de conocimientos y herramientas, que pueden identificar formas de mejorar el desempeño en el lugar de trabajo.

Durante las primeras fases del ciclo de vida de los empleados, como la experiencia de incorporación, los líderes de recursos humanos deben transmitir a los reclutas y nuevos empleados la misión de la organización y cómo pueden contribuir mientras se mantienen fieles a su yo auténtico. Por ejemplo, convertir posibles empleados en nuevos empleados puede depender de si la organización demuestra que brindará una experiencia positiva a los empleados.

Si bien los empleados se benefician de que las organizaciones prioricen una excelente experiencia para los empleados, sus empleadores también se benefician, ya que es probable que se produzcan varios beneficios comerciales clave que impactan en el resultado final, incluida una mayor rentabilidad, una menor rotación de empleados y una mayor satisfacción del cliente.

Como tal, se incentiva a los empleadores a invertir en la experiencia de los empleados y comunicarla a la comunidad empresarial en general como parte de la misión de su empresa.

Cinco formas de mejorar su estrategia de experiencia de los empleados

Centrarse en brindar una experiencia positiva a los empleados es la primera responsabilidad. Pero, ¿cómo afecta el cambio?

1. Priorizar la empatía

Las organizaciones que estén realmente interesadas en crear una estrategia eficaz de experiencia de los empleados deben demostrar que se preocupan por la vida y la salud general de sus empleados. A cambio, es probable que esas organizaciones obtengan empleados dedicados y felices que quieran ayudar a su organización a prosperar. Pero La empatía no se puede fingir ni aplicar a medias tintas.. La organización y sus ejecutivos deben hacer del cuidado diario de los empleados una misión o valor clave y trabajar para demostrar que se preocupan por el bienestar de sus empleados. Pueden demostrarlo mediante la forma en que asignan el trabajo, cómo priorizan el reconocimiento de los empleados, cómo permiten que los empleados se ocupen de sus necesidades fuera del trabajo y cómo comunican cómo un empleado puede mantener un sólido equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Para generar empatía, la organización debe invertir en la cultura del lugar de trabajo para que sus enfoques parezcan genuinos.

2. Personalizar iniciativas

Si bien cada organización tiene ciertos enfoques fundamentales para la experiencia de los empleados que desea crear para cada empleado, puede optar por personalizar ciertos elementos para empleados individuales. Una forma de hacerlo es crear personajes de empleados en los que, al igual que los clientes, los coloques en grupos e identifiques formas de atraerlos.

Por ejemplo, algunos empleados pueden tener circunstancias atenuantes que les obliguen a trabajar desde casa más que otros empleados. Algunos empleados responden a incentivos diferentes que otros. Por ejemplo, un empleado puede querer la flexibilidad de trabajar desde casa, mientras que otros se preocupan más por los beneficios de bienestar, como una mejor atención médica o pagar membresías en un gimnasio.

3. Anime a los empleados a hablar

Los empleados quieren sentirse incluidos en las decisiones de la organización en el entorno laboral, especialmente si esas decisiones afectan directamente sus vidas. Fomentar la retroalimentación de los empleados es la mejor manera de identificar nuevas formas de mejorar la satisfacción de los empleados.

Las organizaciones pueden solicitar comentarios de los empleados a través de encuestas oficiales de empleados, como encuestas de compromiso, y otros puntos de contacto diarios, como reuniones individuales semanales y la creación de una política de puertas abiertas para los subordinados directos. Alentar a los empleados a hablar cuando no están contentos o ven una manera en que la organización puede servir mejor a sus trabajadores mejorará la experiencia general de los empleados, ayudará a descubrir problemas y creará una mejor relación entre empleador y empleado. Pedir a los empleados que presenten ideas sobre cómo podría mejorar la organización es una gran ganancia para todos, ya que los empleados saben que están siendo escuchados y la organización se beneficia de nuevas ideas.

4. Celebre los logros

Hay muchas oportunidades para que una organización reconozca a sus empleados. Las organizaciones pueden reconocer hitos como aniversarios o la finalización de un gran proyecto y hablar sobre lo importante que ha sido ese empleado para la empresa. Celebre también las formas en que la organización está teniendo éxito. Realice un seguimiento de métricas como la satisfacción laboral general derivada de encuestas y honre al equipo de recursos humanos y a otras partes interesadas que crean experiencias positivas para los empleados y la organización en general. Las organizaciones pueden hacerlo a través de canales de comunicación tradicionales como el correo electrónico y la intranet y en grupos pequeños y reuniones individuales.

5. Empoderar a los mandos intermedios

Cuanto más se confíe en los gerentes para tomar decisiones importantes, mejor se sentirán con respecto a su trabajo. Y esto también mejora la experiencia de los empleados de sus subordinados directos porque conocen y trabajan directamente con las personas que toman decisiones que influyen más directamente en sus trabajos. Los mandos intermedios pueden tener una enorme influencia en el desarrollo profesional, la retención de empleados y la identificación y fomento del talento de alto rendimiento.

Los departamentos de recursos humanos pueden trabajar directamente con los gerentes para ayudarlos a identificar oportunidades de desarrollo que pueden discutir con sus subordinados directos de manera informal o convertirlas en capacitación de desarrollo formal.

También son administradores clave de:

• Señalar cuánto ha significado el trabajo de los miembros de su equipo para la empresa y cuán agradecida está la organización por su contribución.
• Verificarse para asegurarse de que tengan todo lo que necesitan para realizar sus actividades.
• Preguntar a los miembros del equipo cómo se sienten y si hay algún factor estresante relacionado con el trabajo que la organización podría mejorar o solucionar.

Empleados realizados: el superpoder de una organización

Crear una experiencia sólida para los empleados es beneficioso para empleadores y empleados. Es más probable que los empleados permanezcan en organizaciones que prioricen sus necesidades y también es más probable que creen una experiencia positiva para el cliente porque están felices y satisfechos en el trabajo.

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