Descubrir la complejidad de la suscripción
James lo explica mejor cuando habla de las frustraciones de centrarse en cosas que no están diseñadas para impulsar Screencastify a sus clientes, asegurándose de que obtengan lo mejor del producto.
En sus propias palabras, “Odio trabajar en cosas que, en última instancia, no ayudan a nuestros clientes a sacar más provecho de Screencastify. Y creo que originalmente, la solución era: "Oye, podemos construir esto de manera bastante simple y le cobraremos a la gente una vez al año. Podemos manejar eso".
Pero muy rápidamente me sentí honrado de saber lo que realmente implica esto. Y eso sin mencionar los informes y el seguimiento del crecimiento, y hay mucho más. Pero, honestamente, solo estoy hablando de comenzar, cobrarle a la gente y manejar un negocio global que pretende crecer realmente rápidamente. Simplemente no podemos dedicar demasiado tiempo a esto. Si lo hacemos, nos quedaremos atrás”.
Uso de Chargebee
Chargebee siempre fue parte de la hoja de ruta de crecimiento de Screencastify: no era tanto una elección entre construir o comprar, una vez que tenían toda la información que necesitaban para automatizar el cobro de pagos. Si bien Chargebee desempeñó el papel de motor de suscripción para automatizar la facturación recurrente, Screencastify vio más allá de este uso general y aprovechó las API de Chargebee para crear un administrador de licencias personalizado que se puede asignar o revocar a los usuarios de Screencastify. Esto fue diseñado para manejar hasta 20000 licencias y este software personalizado interactúa con Chargebee a diario, lo que convierte a Chargebee en una parte importante de su negocio.
El beneficio
Principalmente, el equipo de Screencastify ha dedicado un tiempo mínimo a las tareas relacionadas con la facturación desde que comenzaron a usar Chargebee en 2016, mientras sus clientes les pagaban en piloto automático, sin tener que preocuparse por sus pagos pendientes. A medida que el equipo de productos creaba nuevas funciones en Screencastify, descubrieron que Chargebee respaldaba el crecimiento del producto por igual con cada caso de uso que podían conjurar.
Equipo de soporte empoderado El equipo de atención al cliente de Screencastify continúa ofreciendo un soporte excepcional a sus clientes ayudándolos a administrar sus suscripciones, manejar reembolsos y créditos, o cambiar la información en una cuenta o una factura.
Flexibilidad de pago con pagos fuera de línea Los pagos fuera de línea fueron una capa adicional de complejidad para Screencastify y con Chargebee, pudieron automatizar una tonelada de pagos fuera de línea de escuelas y distritos.
Registro de auditoría de suscripciones singulares Para Screencastify, Chargebee funcionó como un panel único para ver el crecimiento de su negocio a diario, desde el momento en que venden licencias a las escuelas, hasta que reciben una orden de compra, activan las suscripciones y luego rastrean los pagos. Este registro de auditoría brinda a las pinturas un panorama más amplio para sus equipos de ventas, en términos de establecer estrategias y rastrear las ventas de productos a segmentos específicos de clientes.
Historial de ingresos para el crecimiento de MRR por segmento Como muchas empresas, la métrica de crecimiento clave de Screencastify es MRR, particularmente MRR por segmento. Utilizan RevenueStory para realizar un seguimiento del crecimiento de los ingresos y las tendencias de MRR por segmento, lo que incluye a los usuarios corporativos individuales, así como a las escuelas del distrito que realizan compras al por mayor, cada uno tratado como líneas de productos individuales.
El momento Ah-ha para Chargebee, por así decirlo, es cuando su líder no técnico se da cuenta de lo increíblemente delicada y compleja que es la gestión de suscripciones, incluso para algo tan simple como nuestro modelo. Y como empresa con recursos técnicos extremadamente limitados incluso ahora, es 100 % fundamental hacerlo totalmente bien: manejar cada caso extremo, cada complicación con impuestos y divisas, y la gestión de atención al cliente. Pero a pesar de lo importante que es, también es aquello a lo que desea que su equipo de producto dedique la menor cantidad de tiempo.
James francis, director ejecutivo, Screencastify
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