Cómo se expandió Proxyclick con operaciones optimizadas de suscripción e ingresos

El problema

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Pasar a un modelo de negocio de suscripción fue una decisión natural para Proxyclick. Antes de Chargebee, Proxyclick utilizaba hojas de cálculo de Excel para gestionar su facturación. El dolor comenzó cuando el volumen de facturas mensuales aumentó considerablemente mes tras mes. El proceso se volvió tedioso y consumía mucho tiempo dado que los prospectos podían registrarse directamente sin ninguna participación desde una perspectiva financiera/facturación.

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Soon issues of scale started creeping in, as with businesses in the growth stage. Their one-member finance team managed everything related to pricing and revenue reporting. And every time they had to offer custom pricing to their prospects, they’d essentially end up creating a new product. This was proving to be a burden as their client base grew rapidly. At the same time, their enterprise plan – which offers custom pricing – starting enticing more customers.

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Escalar también significó expandirse a nuevas geografías. Como empresa belga, expandirse a los EE. UU. resultó ser un desafío para Proxyclick. Tuvieron que sortear las complejidades de cambiar las tasas del impuesto sobre las ventas en cada jurisdicción. Especialmente agotador was the Supreme Court ruling in 2018 that require online businesses to collect sales taxes irrespective of physical presence. “Nowadays it would be impossible to maintain our customer base outside of any automated billing tool,” said Jean-Thomas Cock, (Ex) vicepresidente de finanzas de Proxyclick.

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La Solución

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Proxyclick buscó una herramienta que permitiera la facturación automática al renovar y que pudieran configurar y olvidar. También querían integrar la herramienta con su producto para que los clientes potenciales pudieran registrarse en línea y activar su licencia sin necesidad de ingresar manualmente.

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Cuando Proxyclick eligió Chargebee, se identificaron y cubrieron necesidades específicas en áreas clave como TI, Producto y Finanzas. Las API REST abiertas de Chargebee también fueron un componente crítico que les convenía mejor, en comparación con otros sistemas de facturación que habían probado.

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Nuestro desarrollador está muy contento cada vez que le pregunto algo relacionado con Chargebee o los datos provenientes de Chargebee. Él dice: 'Sí. Tu puedes hacer cualquier cosa'. Porque la API es muy buena.

Jean-Thomas Cock, vicepresidente de finanzas, Proxyclick

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el pago

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El mayor beneficio lo obtuvo el equipo de Finanzas, seguido del de Marketing y Ventas. El equipo de Finanzas, en particular, encontró que el sistema era eficiente, fácil de usar y confiable.

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La Anulación de Precios de Chargebee les permitió ofrecer precios personalizados a sus clientes potenciales del segmento empresarial sin tener que reinventar la rueda en la que negociaban precios personalizados.

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Para Proxyclick, "la integración de Chargebee con Avalara ha cambiado las reglas del juego y ha salvado vidas". Les ayudó a establecer sus operaciones financieras en Estados Unidos. "No podría haberlo hecho sin él (Chargebee + Avalara) porque no sabía lo suficiente sobre los impuestos sobre las ventas a nivel local en los Estados Unidos, y vendemos en prácticamente todos los estados", dijo el Sr. Cock.

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Como vicepresidente de finanzas de Proxyclick, el Sr. Cock realiza un seguimiento de los clientes que no pagan, genera facturas e informes financieros adecuados, personaliza las reglas de facturación para algunos clientes y modifica los precios cuando es necesario.

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Proxyclick también ha podido controlar la deserción pausando o reactivando las suscripciones de los clientes en los casos en que los clientes desean utilizar el producto para un evento específico.

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Al crear un flujo de trabajo inteligente entre Intercom, Chargebee y HubSpot, el equipo de marketing puede realizar un seguimiento del estado de prueba de los usuarios e implementar una campaña de incorporación contextual basada en dónde se encuentran los usuarios en el recorrido del cliente.

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• Fuente: https://www.chargebee.com/customers/proxyclick/