Al darse cuenta del potencial de la digitalización en la economía física, nació Motive (anteriormente KeepTruckin), una plataforma de datos de IoT que conecta vehículos, equipos e instalaciones a la nube, lo que permite a los clientes automatizar sus operaciones y crecer sin comprometer la seguridad, la productividad y la rentabilidad. .
John Gleeson, the company’s VP of Customer Success, says, “We noticed early on that if we took great care of the end customer, they would eventually pull us into other market segments and help us grow. I joined Motive at an early stage when the company had about 5 customer success reps. Today, we’ve scaled that number to 120 customer success reps responsible for onboarding and retaining over 125,000 unique customers and counting.”
El Reto: La creciente ola de renovaciones y usuarios gratuitos
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Si bien Motive había priorizado los esfuerzos de retención desde el primer día, su dependencia de la fuerza laboral resultó ser un bloqueador de recursos.
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Incluso con una contratación intensa, manejar una ola de renovaciones para todos sus suscriptores y mitigar la posibilidad de cancelaciones se convierte en un desafío.
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Además, tenían que entender cómo abordar mejor las necesidades de sus diversos segmentos de clientes, como flotas de varios vehículos y propietarios únicos (conductores).
La solución: un flujo de trabajo de retención para comprender y gestionar de cerca la deserción
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Equilibraron su fuerza laboral con la automatización adecuada para que sus esfuerzos de retención de capital fueran más eficientes. Esto fue especialmente importante dada la pandemia y la turbulenta situación macroeconómica actual.
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Encontró una manera de retener a sus clientes durante la pandemia, una herramienta que les ayuda a ofrecer las ofertas adecuadas al poder experimentar con diferentes ofertas rápidamente. Por ejemplo, medir el impacto de diversos descuentos en la retención de clientes.
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Desarrollé procesos precisos para renovar y desviar cancelaciones.
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Análisis de datos para obtener información sobre por qué los clientes querían irse.
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Claridad en el desarrollo de estrategias de retención mejoradas para convertir usuarios gratuitos en usuarios pagos.
The Results: Significant growth through retention
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Motive se aseguró de renovar clientes durante la pandemia experimentando y ofreciendo concesiones.
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Si bien Motive sin duda estaba creciendo, asociarse con Chargebee Retention les ayudó a crecer más rápido y de manera más rentable.
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Crearon un flujo de trabajo de retención y cancelación que les ayudó a seguir de cerca y comprender la pérdida de clientes.
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Con la ayuda del análisis de datos, pudieron estructurar la solución de los problemas de los clientes en tiempo real, mejorando así su tasa de retención.
Al ser proactivo en cuanto a la retención de clientes, Motive mostró un crecimiento increíble en la industria SaaS al crecer 80 veces en 3 años.
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- Fuente: https://www.chargebee.com/customers/motive/
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- A través de esta formación, el personal docente y administrativo de escuelas y universidades estará preparado para manejar los recursos disponibles que derivan de la diversidad cultural de sus estudiantes. Además, un mejor y mayor entendimiento sobre estas diferencias y similitudes culturales permitirá alcanzar los objetivos de inclusión previstos.
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