Cómo el comercio de voz de Chatbot revoluciona el comercio en vivo

En la competencia reñida de la industria del comercio electrónico, la empresa que ofrece la mejor atención al cliente que se adapta mejor al tiempo suele ganar la carrera. Es precisamente por eso que el sector de atención al cliente ha experimentado una gama tan amplia de innovaciones en los últimos años.

Y aunque sienta que su empresa de comercio electrónico es infalible, siempre hay margen para mejoras y refinamientos. La parte definitoria de cualquier negocio es qué tan disponibles están sus servicios o productos para el cliente si requieren su ayuda.

Contratar a una persona dedicada que brinde servicio al cliente 24 × 7 es poco realista y costoso. Ahí es donde los chatbots resuelven el problema y se ocupan de las necesidades de los consumidores durante todo el día.

Como es la regla de cualquier conversación, los chatbots son bidireccionales, que ofrecen beneficios tanto para las marcas como para los usuarios. El chatbot ayuda a interactuar con consumidores nuevos, actuales y futuros, canalizándolos hacia el embudo de ventas sin interactuar directamente con ellos. Puede enviar mensajes personales sin contratar a una persona dedicada para el trabajo.

Entonces, ¿qué son los chatbots?

Chatbots son bots de software preprogramados que interactúan con los clientes a través de una interfaz de chat automatizada y conversaciones cuidadosamente programadas. Interactuar con un chatbot es como hablar con el servicio de atención al cliente de la vida real a medida que obtiene respuestas rápidas a consultas o comentarios.

Y aunque se pueden implementar para diferentes propósitos, se utilizan principalmente en entornos relacionados con el servicio al cliente. Sin embargo, hay una gran diferencia entre un chatbot totalmente automatizado y un chatbot semiautomático, ya que se clasifican en:

1. Árbol de decisiones o chatbots basados ​​en reglas - Estos Chatbots funcionan de acuerdo con un conjunto predefinido de reglas que se les ha introducido de antemano. Están diseñados como diagramas de flujo que brindan respuestas prefabricadas a los problemas. Los chatbots basados ​​en reglas no pueden responder fuera del dominio de las reglas predefinidas. Es porque responden solo de acuerdo con las configuraciones para las que los capacita.
2. Chatbots basados ​​en AI o NLP (procesamiento de lenguaje natural) - Estos son chatbots habilitados para ML (aprendizaje automático) que ofrecen interacciones como lo hacemos los humanos. Responden con atención, extrayendo significado y contexto de interacciones previas y frases específicas para proporcionar respuestas adecuadas. La PNL y el ML les permiten aprender de cada interacción, mejorando su desempeño con cada respuesta.
3. Chatbots multilingües - Usando una combinación de PNL y ML, este bot puede interactuar dentro de su idioma. Los bots con esta función son capaces de cambiar de idioma según las expresiones del consumidor.

1. Informe de tendencias de chatbot 2021

2. 4 HACER y 3 NO HACER para entrenar un modelo de PNL Chatbot

3. Bot Concierge: Maneja múltiples chatbots desde una pantalla de chat

4. Un sistema experto: IA conversacional Vs Chatbots

Decodificando el enlace: Live Commerce y Chatbots

El comercio en vivo es producto de dos ingredientes: comercio electrónico y transmisión en vivo. En otras palabras, cuando tu comercializar productos en directo a través de plataformas de comercio electrónico utilizando la interacción en tiempo real entre compradores y vendedores, lo que se denomina comercio en vivo.

El concepto se originó por primera vez en China, donde los productos fueron promocionados y vendidos por influencers en sus plataformas de redes sociales. La transmisión en vivo surgió como una alternativa para que las empresas transporten el excedente de inventario, extendiendo su alcance, especialmente para las empresas pequeñas y locales en las condiciones de pandemia prevalecientes.

¿Cómo los chatbots revisaron el comercio electrónico?

Las tecnologías de vanguardia como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial han marcado su presencia en casi todos los aspectos de la vida humana. Entonces, ¿por qué dejar intacta la atención al cliente? Gartner había pronosticado que para el año 2020, más del 80 por ciento de la interacción con el cliente en el negocio del comercio electrónico se gestionaría mediante IA, lo que se hizo evidente.

Hoy en día, los chatbots son extremadamente populares en la industria del comercio electrónico, pero ¿por qué averigüémoslo?

1. Aumento del uso de plataformas de mensajería en línea: ¿Sabía que aproximadamente el 63 por ciento de los consumidores son de la opinión de dejar que las empresas funcionen en Messenger? Es por eso que las plataformas de mensajería en línea como WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger, etc. se han convertido en un éxito instantáneo entre las personas. La implementación de Chatbots en estas aplicaciones puede resultar un medio potente para ayudar a los consumidores, independientemente de su presencia en los portales en línea.

2. Soporte dedicado y reduce el tiempo de espera - Los chatbots maniobran de manera eficiente la tarea de brindar atención personalizada a cada cliente brindando soporte al cliente ininterrumpido. También reducen el tiempo perdido por los consumidores esperando una respuesta adecuada.

Una encuesta indica que aproximadamente el 40 por ciento de los clientes de todos los grupos de edad favorecen el uso de chatbots para compras en línea. Ofrecen soporte instantáneo, disponible las 64 horas del día y brindan completa satisfacción a los clientes. Y el 24 por ciento de los usuarios en línea consideran que el servicio de XNUMX horas es la mejor característica de los chatbots.

3. Ayuda para reanudar las compras: Cuando las personas compran en línea, a menudo comparan varias marcas y es posible que no finalicen una compra antes de tiempo. Además, habrá muchas consultas y visitas a páginas que es posible que no se conviertan en acuerdos exitosos.

Al usar un chatbot conversacional, tiene la oportunidad de recuperar a esos compradores y finalizar la compra. Los mensajes personalizados se pueden enviar a través de chatbot dando recomendaciones de productos, productos similares, descuentos y ofertas, etc. Esto le brinda la oportunidad de generar ganancias y ganar dinero con un trato tan bueno como perdido.

4. Minimizar los gastos generales operativos - El dinero y la mano de obra que habría invertido en contratar ejecutivos de soporte al cliente se reducen al utilizar un solo agente de software para su negocio. Se dice que los chatbots reducen el costo operativo hasta en un 30 por ciento.

5. Notificaciones de productos - Enviar sugerencias y recomendaciones a través de correos electrónicos y otros medios se vuelve algo repetitivo y poco interesante. En cambio, las marcas pueden utilizar chatbots para publicitar productos en tiempo real que parecen más atractivos y conversacionales.

6. Procesamiento y seguimiento de pedidos - Los clientes incluso pueden realizar compras en línea a través de bots y verificar información sobre su producto sin visitar el sitio directamente. Incluso pueden rastrear su compra usando un bot sin tener que llamar a un ejecutivo de clientes o publicar una consulta en línea.

7. Promociones navideñas - Recuerde que los bots de comercio electrónico funcionan en ML e IA. Por lo tanto, aprenden y realizan un seguimiento de sus consultas y sugerencias. De esta forma, ayudan a los compradores a buscar productos específicos con mayor facilidad.

Los bots en los sitios de viajes funcionan de esta manera, buscan destinos y sitios ingresados ​​por usted. Incluso comparan precios, revisan opiniones y ofrecen la mejor decisión. Se pueden implementar para ofrecer ofertas y descuentos e incluso promocionar paquetes de vacaciones.

8. Elegir el mejor chatbot - Hay muchas opciones disponibles al elegir un chatbot adecuado para su empresa. Siempre se recomienda hacer la selección final después de una adecuada investigación y análisis de los requisitos. Los siguientes puntos deben tenerse en cuenta antes de llegar a una conclusión.

• Repositorio de información - Si desea que su chatbot funcione como una herramienta autosuficiente, debe tener un rico repositorio de conocimientos. El repositorio debe estar bien estructurado y debe tener alcance para todos los escenarios. Si puede asimilar el repositorio de información con su chatbot, esta puede resultar una buena solución.

Integraciones de terceros: Para permitir que su chatbot procese la automatización empresarial sin problemas y resuelva problemas recurrentes, necesita la integración de terceros con diferentes aplicaciones como administración de inventario, CRM, administración de software, etc.

• Generador de bots sin código - Un generador de bots libre de código inteligente es la mejor opción para desarrollar flujos de trabajo de bots. Un generador de bots listo para usar consiste básicamente en múltiples condiciones if-then-else anidadas que intentan cubrir todos los escenarios.
• Análisis detallado - Se requiere un buen mecanismo de informes y análisis para la optimización de Chatbot. Una solución típica de Chatbot proporcionará un análisis detallado junto con informes que se pueden utilizar para medir el rendimiento.

9. Optimización del marketing en redes sociales y otros canales - Ya cruzando la marca de los 3.5 millones de usuarios, las redes sociales son ahora una de las herramientas de marketing digital más poderosas. Al integrar chatbots en sus redes sociales y otras estrategias de marketing de canales, puede imaginar el impacto que puede crear para su negocio y marca.

El futuro se ve brillante para el comercio en vivo con chatbots

El comercio electrónico de transmisión en vivo es una industria en rápido crecimiento. Las estadísticas revelan que el crecimiento anual ha llegado a casi $ 60 mil millones. Las ofertas exitosas obtenidas a través del comercio en vivo alcanzan una marca de aproximadamente el 100 por ciento en 2020, a diferencia de 2019, que fue casi el 9 por ciento de las ventas totales en línea.

Los chatbots alteran significativamente la forma en que se hacen los negocios, ya sea para involucrar a los clientes, manejar campañas, convertir ventas, generar oportunidades de venta o automatización de pagos.

El futuro de los chatbots se está moviendo intensamente hacia la automatización de pagos y permite a los consumidores realizar pagos directamente a través de aplicaciones de mensajería o chat en vivo.

Recientemente, MasterCard lanzó un chatbot, especialmente para pagos de clientes, para responder consultas relacionadas con la cuenta, ayudar a los clientes a configurar alertas de pago y cobrar los pagos finales de los clientes.

El comercio electrónico en vivo y el comercio interactivo son el futuro de la industria minorista. Se prevé que los chatbots duplicar este impacto cada año a la friolera $ 112 mil millones para 2023. Y las empresas que han invertido en el comercio conversacional fueron testigos de un aumento abrupto en las ganancias, conversiones de acuerdos y optimización de recursos.

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4