Talento preparado para el futuro: lo que debe hacer la industria bancaria para mantenerse a la vanguardia (Steve Morgan)

En una era de innovación constante y posibilidades cada vez mayores para la participación del cliente, el sector bancario no es el único que considera el desarrollo futuro del talento como una preocupación empresarial clave. Una investigación publicada en abril por la Comisión de Habilidades en Servicios Financieros (FSSC) del Reino Unido encontró que El 92% de sus firmas miembro tuvieron vacantes difíciles de cubrir en 2022 y solo desde la perspectiva de las habilidades de TI, el Chartered Institute for IT's Informe Estado de la Nación 2022 encontró más de 64,000 vacantes para trabajos tecnológicos en el Reino Unido en el tercer trimestre de 3, un aumento del 2021% con respecto al año anterior. Entonces, ¿qué habilidades necesitarán los trabajadores bancarios del futuro para mantener su ventaja competitiva?

Ejecutando el cambio con código bajo

Un factor es la relativa escasez de empleados con habilidades especializadas para adaptarse y ejecutar el cambio. Los sistemas bancarios heredados presentan un desafío particular, ya que muchos bancos impulsan la transformación digital de procesos y servicios para seguir el ritmo de los bancos retadores que han experimentado un tremendo éxito entre una nueva generación de clientes bancarios.

En consecuencia, los empleados que puedan ayudar a planificar y ejecutar estrategias de transformación digital centrándose en la mejora de procesos son vitales para el éxito continuo de una organización bancaria. Con la jubilación en curso de los especialistas en temas bancarios tradicionales, el grupo de candidatos con habilidades en lenguajes de programación poco comunes es limitado. Esta preocupación también se ve amplificada por el hecho de que incorporar tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en los procesos bancarios tradicionales es un desafío técnico en sí mismo.

Dado que la disponibilidad y la capacitación de expertos en estos dominios están continuamente rezagadas en comparación con la demanda, la capacidad de facilitar el cambio mediante tecnologías modernas para ayudar en esta transición se ha convertido en un diferenciador competitivo clave. Por eso es vital que las empresas se comprometan a construir una cultura en toda la empresa que ayude a los empleados de todos los niveles a comprender, colaborar y mejorar las aplicaciones empresariales, incluso sin conocimientos especiales de codificación.

Esto resalta la importancia de que los líderes de TI bancarios inviertan en software de código bajo que pueda ayudar a cerrar esta brecha y, a su vez, ayudará a aliviar la presión de los empleados cuando hay vacantes abiertas. El software de código bajo permite a todos los empleados de una organización crear aplicaciones de forma rápida y sencilla, no solo a los desarrolladores de software profesionales. Los llamados "desarrolladores ciudadanos" sólo necesitan conocimientos básicos de programación para ejecutar, actualizar y crear nuevos procesos de negocio, lo que permitirá a los empleados añadir valor rápidamente según corresponda.

La investigación de Gartner ha predicho que para 2023 habrá cuatro veces más ciudadanos desarrolladores en grandes empresas que aquellos que trabajan en el desarrollo de software a tiempo completo. La implementación efectiva de dicha cultura en las organizaciones financieras ayudará a fomentar la colaboración entre equipos y facilitará procesos optimizados, lo que aumentará la productividad.

Creatividad y mentoría

El informe de la FSSC también destacó el pensamiento creativo y el coaching como otras dos áreas prioritarias clave para preparar las habilidades para el futuro, que serán fundamentales para identificar e inculcar en la próxima generación de talentos. Para fomentar una cultura digital primero y hacer avanzar los planes de transformación digital internamente, los bancos deben centrar sus procesos de contratación en identificar candidatos que tengan una curiosidad demostrada combinada con conocimiento del dominio. Es particularmente importante estar atento a quienes solucionan problemas de forma natural y tienen un ímpetu personal para ver que las aplicaciones se vuelven más fáciles de usar y más productivas.

El crecimiento de los empleados a través del coaching también debería ser una prioridad para ayudar a los empleados bancarios a seguir prosperando una vez contratados. Una forma de priorizar esto sería implementar un programa de tutoría consistente que permita el crecimiento administrado de los aprendices de acuerdo con los requisitos regulatorios y de habilidades. Esto ayudará a que los candidatos recién contratados y los empleados experimentados prosperen en una época de cambios tecnológicos cada vez más rápidos.

En última instancia, el crecimiento de una organización es fomentado por la cultura, y una cultura organizacional que enfatice la progresión consistente en lo que respecta a los procesos será a menudo un factor decisivo. Dar prioridad a la innovación y el aprendizaje como parte de una estrategia integral de desarrollo del talento facilitará la evolución de las organizaciones financieras para enfrentar los desafíos digitales del futuro. Esto les ayudará a estar mejor preparados para ofrecer una experiencia bancaria excelente y constante en el futuro.