De soso a brillante: la importancia subestimada de la comunicación interna

Hola, 

La mayoría considera que un buen vocabulario es un indicador de erudición e inteligencia. Apreciamos la amplitud del idioma inglés y disfrutamos usar palabras más sofisticadas en lugar de palabras básicas. Cuando te encuentras con largas colas en el patio de comidas de tu centro comercial local, es posible que te sientas mejor diciendo "absurdo" mientras haces un movimiento de cabello burlón, ¿o soy solo yo? 

Pero si el objetivo de la comunicación es transmitir información, ¿un vocabulario sofisticado contribuye a su eficacia? Daniel Kahneman, el autor de Pensando rápido y lento, en uno de mis extractos favoritos del libro dice: 

Si le importa que lo consideren creíble e inteligente, no utilice un lenguaje complejo donde un lenguaje más simple bastará. Mi colega de Princeton, Danny Oppenheimer, refutó un mito prevalente entre los estudiantes universitarios sobre el vocabulario que los profesores encuentran más impresionante. En un artículo titulado “Consecuencias del uso vernáculo erudito independientemente de la necesidad: problemas con el uso innecesario de palabras largas”, demostró que expresar ideas familiares en un lenguaje pretencioso se considera un signo de poca inteligencia y baja credibilidad. 

En nuestras ediciones anteriores hemos visto que podemos aprender la importancia de tener una intención del comandante de Dwight Schrute y ¿Por qué cambiar el nombre de tu plan de entrenamiento? El Proyecto David puede ayudarte a ponerte en forma más rápido.. Nuestra admiración por el poder del lenguaje no es nueva, pero hoy profundizamos específicamente en por qué tomarse el tiempo para hacer que su mensaje sea simple y pegadizo puede tener efectos duraderos en su retención e implementación. 

Las empresas suelen invertir tiempo en la elaboración de textos externos, como el eslogan de una campaña o el texto de un anuncio ingenioso; La comunicación interna merece la misma atención. Este es el por qué. 

Cuando digo: "Aún es el día 1", la mayoría de ustedes lo reconocerán al instante, incluso si no trabajan o no han trabajado en Amazon. Jeff Bezos invirtió mucho tiempo codificando las estrategias más importantes de Amazon en formas concisas y memorables. 

Eugene Wei, uno de los primeros miembros del equipo financiero de Amazon, recuerda: “Cada año que estuve en Amazon tenía un tema. Estos temas fueron formas concisas y memorables de ayudar a todos a recordar el objetivo más importante de la empresa ese año.

“Un año, cuando nuestro objetivo principal era aumentar nuestros ingresos y el volumen de pedidos lo más rápido posible para lograr las economías de escala que capitalizarían nuestras inversiones en infraestructura de alto costo fijo y dar impulso a nuestro volante, el tema fue 'Hazte grande'. Bebé rápido.'

“En otra ocasión, cuando miramos y vimos que se acercaba el hito de ingresos de mil millones de dólares, una de las principales preocupaciones de Jeff era si los procesos de nuestra empresa podrían escalar para manejar ese volumen de pedidos sin fallar. Para evitar tales tropiezos, reservamos un año entero en la empresa para GOHIO. Significaba 'Poner nuestra casa en orden'”.

Como líder, Bezos supo aprovechar el poder de la retórica. Realizó concursos en toda la empresa para encontrar la forma más pegadiza de recordar sus temas anuales. “Get Big Fast Baby” fue un tiempo bien empleado. 

Si desea comprobar qué tan alineada estratégicamente está su empresa, detenga a una persona al azar en su piso y pregúntele cuál es la principal prioridad de la empresa para 2023; ¿Crees que obtendrás una respuesta? ¿Qué tan preciso será? 

Lo que estamos leyendo

Eugene Wei escribe en profundidad sobre su tiempo en Amazon y el compromiso de Bezos de crear objetivos pegadizos y memorables. Cuanto más simples sean tus mantras, más influencia podrás tener en las decisiones, incluso cuando no estés en la sala. Jpega tus ideas >

Hablando de comunicación interna, ¿qué pasaría si tuviéramos guías sobre cómo trabajar con personas en lugar de aprender por las malas durante los primeros seis meses después de conocerlas? Claire Hughes-Johnson, ex directora de operaciones de Stripe, escribió un Guía para trabajar conmigo y lo envía a todas las personas con las que trabaja. Incluye detalles sobre su estilo de gestión y patrones de comunicación. Esto puede ayudar a establecer expectativas en nuevas relaciones laborales. Por ejemplo, cuando estoy estresado o sufro de bloqueo de escritura, solo respondo con un "jaja" a los GIF divertidos en lugar de mi habitual "Ahahah". ¿Cómo sería el tuyo? 

Para los gusanos de 'hilo'

En el último experimento de IA que arrasó en Internet, Jackson Greathouse Fall le dio a ChatGPT un presupuesto de $100 y le pidió que ganara la mayor cantidad de dinero posible con ello. Para el día 2, la empresa que crearon estaba valorada en $25,000 y Jackson lanzó un desafío formal para tener $100,000 en efectivo disponibles lo más rápido posible. 

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• Fuente: https://www.chargebee.com/newsletter/the-underrated-importance-of-internal-communication/