A pesar del enorme tamaño de Australia, su geografía de matorrales y desiertos es responsable de mantener su población de más de 26 millones en sus costas occidental y oriental. Sin embargo, la antigua colonia británica contaba con un PIB de US $ 1.42 billones en 2021 y un PIB per cápita de casi US$63,000. Y, a partir de 2021, Australia ocupó el puesto 11th entre los principales mercados de comercio electrónico.
Fuente: Investopedia
El mercado del comercio electrónico ya estaba bien saturado antes de la pandemia de Covid-19. Aún así, en sus secuelas, un renovado impulso en el crecimiento en línea y los cambios en los comportamientos de los consumidores hacen que los analistas pronostiquen un mercado de comercio electrónico que puede llegar al Marca de US $ 70 mil millones para 2025. Sin embargo, la oportunidad da paso al cambio: el mercado de comercio electrónico en Australia puede favorecer a los vendedores nacionales gracias a la geografía aislada del país y su concentración de grandes actores locales y globales.
A la luz de esta situación, las empresas globales deben adoptar y atender las distintas preferencias de compra y pago de Australia, al mismo tiempo que se labran su propio espacio en la cuota de mercado del país. Con ese fin, profundicemos en los desafíos que pueden enfrentar las empresas al vender en línea en el mercado australiano y las formas de superarlos.
Una descripción general del mercado de comercio electrónico en Australia
Hacia fines de 2019, y varios meses antes de que llegara el Covid, Australia ya disfrutaba de un mercado de comercio electrónico próspero que generaba poco más de US $ 24 mil millones en ventas. Luego, cuando la pandemia arrasó en el mundo, Australia vio muchas compras de consumidores cambio hacia las ventas en línea. El aumento de las compras en línea fue espectacular: el país casi duplicó sus ingresos y aumentó su aceptación en línea en casi todas las categorías imaginables.
Es seguro decir que Covid actuó como un catalizador para el aumento de las compras en línea en Australia, pero ese aumento ya era evidente antes del estallido de la pandemia. Para cuando llegó 2020, Australia contaba con una penetración de Internet de casi el 90 %, gracias a varios años de inversiones en telefonía móvil y un gran crecimiento. Entonces, cuando el brote de Covid estaba en pleno apogeo, el cambio a los métodos de pago móviles ya estaba arraigado en los hábitos de los australianos, gracias a sus conexiones a Internet de alta velocidad móviles/fijas.
Fuente: Statista
Otra clave para la mejora del comercio electrónico de Australia es su alta tasa de penetración de teléfonos inteligentes. El país está entre los más reenvío móvil en todo el mundo, ya que los australianos tienden a preferir sus teléfonos inteligentes cuando se trata de comprar dispositivos. Esta preferencia ha contribuido en gran medida a que los teléfonos inteligentes sean los principales impulsores del mercado de comercio electrónico en Australia. Y, a pesar de que la adopción de los usuarios retrocedió un poco durante la pandemia, los analistas aún anticipan que El comercio móvil tomará la delantera sobre métodos alternativos en el futuro previsible.
La preferencia de los compradores por el comercio móvil otorga mayor importancia a las empresas estrategias omnicanal y mobile. Entonces, por lo menos, el planes y estrategias de negocios de los comerciantes transfronterizos que desean obtener una parte del mercado australiano deben incorporar métodos centrados en el comercio móvil para alcanzar esos objetivos. Específicamente, estos comerciantes deben trabajar para lograr una mejor optimización de sus tiendas, pagos y flujos y experiencias de carritos basados en dispositivos móviles.
Fuente: Statista
Conozca a sus compradores
1. Los australianos valoran la entrega rápida y conveniente
A medida que el comercio digital australiano ha crecido, también lo han hecho las expectativas y el escrutinio de sus usuarios. La pandemia hizo que más compradores en línea le dieran mayor importancia a la velocidad de entrega, mientras que antes los compradores en esta región podrían haber esperado incluso semanas para un envío transfronterizo. Cuando se trata de recibir bienes físicos pedidos en línea, la mitad de los australianos espera que se ofrezcan opciones de envío exprés, mientras que un enorme 63 % quiere poder elegir su propia ventana de entrega. Por lo tanto, si busca tener éxito en Australia, prepárese para entregar sus productos cuando sus prospectos los esperen, incluida la entrega urgente y al día siguiente.
Fuente: CommBank
2. Los compradores australianos están interesados en la sostenibilidad y las compras locales
Durante los últimos años, el mundo entero experimentó un escenario de fronteras cerradas, lo que redirigió la atención de los compradores a productos locales más accesibles y alimentó preocupaciones existenciales y movimientos hacia la sostenibilidad y el patrocinio local. Actualmente, las tres cuartas partes de los compradores australianos reconocer considerar prácticas de sostenibilidad, lo que ejerce una presión adicional sobre los comerciantes que buscan una ruptura en este mercado.
Sin embargo, este enfoque todavía deja suficiente espacio en Australia para los comerciantes transfronterizos, como lo demuestra la multitud de pedidos que los locales realizan en las tiendas electrónicas chinas, estadounidenses y británicas. Siempre que se tenga en cuenta el deseo de sostenibilidad de los prospectos al establecer la estrategia de penetración en el mercado, los vendedores extranjeros en línea tienen muchas oportunidades para atraer y convertir a los usuarios de esta región.
Fuente: JP Morgan
3. Los australianos compran en todas las categorías, tanto para productos físicos como digitales
La diversidad de bienes comprados en línea por los compradores australianos refleja la madurez de este mercado. Muchas categorías de mercancías registradas incluso crecimiento de dos dígitos en 2021, liderado por las categorías de moda, hogar y jardín y tiendas especializadas.
Fuente: Statista
Los bienes digitales en particular se están registrando aumento de las tasas de adopción entre los compradores locales. La suscripción de video a pedido (SVoD), o transmisión de video, es uno de los segmentos de más rápido crecimiento en esta categoría, y actualmente impulsa una tasa de penetración del 33 %. El australiano promedio gasta alrededor de $ 118 (EE. UU.) solo en esta categoría, y los analistas esperan que el mercado SVoD alcance 9.3 millones de usuarios australianos por 2026.
Cualquier comerciante que venda productos digitales por suscripción debería considerar expandirse al mercado australiano, por todas las lucrativas oportunidades que le esperan aquí. Los datos de la plataforma 2Checkout (ahora Verifone) muestran que la tasa promedio de renovación de suscripciones se ubica en 87 % en este mercado, lo que la coloca incluso tasas de renovación superiores a las registradas en países europeos.
Los productos de software también son buscados en Australia, ya que Australia cuenta con la 8th mercado de software más grande del mundo. Se espera que el mercado australiano de comercio electrónico de software alcance casi $ 14 mil millones de dólares para 2027, brindando nuevas oportunidades para los proveedores de SaaS de todo el mundo.
Fuente: Statista
Vender en línea en Australia: Primeros pasos
Satisfacer las preferencias de los compradores locales es imprescindible cuando se abordan nuevos mercados, y Australia no es una excepción. Comencemos con los métodos de pago en línea. Australia es uno de los más naciones bancarizadas del mundo – la cultura crediticia del país es fuerte, y más de dos tercios de su población adulta usa al menos una tarjeta de crédito. A partir de 2021, transacciones con tarjetas de débito y crédito compuesto 48% de transacciones en línea en Australia. Queda por ver si las billeteras digitales superarán a las transacciones con tarjetas de crédito y débito en términos de popularidad. Sin embargo, algunos expertos creen billeteras digitales se convertirá en el método de compra más popular de Australia dentro de unos años.
Otra tendencia de pago que los comerciantes transfronterizos deben tener en cuenta es la Compre ahora y pague después (BNPL) tendencia. BNPL se usa ampliamente entre la generación Z y los consumidores más jóvenes, y se espera que represente una parte considerable de las transacciones para 2025. Los comerciantes también deben considerar métodos como el en línea. transferencias bancarias desde cuentas corrientes, que a menudo son inextricables de los esquemas BNPL.
Fuente: Statista
Los comerciantes transfronterizos deberían considerar invertir en una amplia selección de Métodos de pago australianos que son confiablemente populares, ofrecidos por esquemas de tarjetas globales o proveedores de pago: Mastercard, PayPal y Visa son algunos que vienen inmediatamente a la mente. PayPal, por ejemplo, es la opción más popular de Australia para los proveedores de monederos digitales, a pesar de la competencia inminente de marcas como Apple y Google.
Los comerciantes también pueden considerar incluir métodos de pago locales como Splitit, cuyo servicio BNPL deduce de las tarjetas de débito en lugar de las cuentas corrientes. Además, se recomienda que los comerciantes transfronterizos adopten la optimización de PayPal Express para acelerar sus tasas de conversión, considerando que casi una quinta parte de las transacciones de billetera digital se realizan mediante PayPal.
Una vez que hayan considerado los métodos de pago en línea en Australia, los comerciantes transfronterizos también deberían revisar su carrito y su experiencia de pago. Aunque los australianos se inclinan por realizar compras transfronterizas, los comerciantes no nativos pueden tener dificultades para afianzarse en Australia gracias a la reciente pandemia y al floreciente movimiento de compras locales. Por lo tanto, los comerciantes transfronterizos deben brindar a los consumidores una experiencia de alta calidad que comience en la tienda y termine en la caja.
Fuente: Flujo
Es probable que los australianos respondan bien a una carrito y experiencia de pago que sea presentado localmente e incluye fuerte seguridad del sitio, productos apropiados para la temporada, políticas transparentes sobre devoluciones de artículos y una amplia selección de opciones de pago. La localización también debe considerar la moneda, el idioma, la prueba social y otros elementos. Y, dado que no es factible que los comerciantes transfronterizos que tienen varias tiendas codifiquen estos valores y campos, se recomienda que use plantillas dinámicas que utilizan el seguimiento de la ubicación para localizar el idioma y los precios.
Finalmente, cuando se trata de su carrito y experiencia de pago, recuerde probar y optimizar el flujo de su carrito con regularidad. En 2Checkout (ahora Verifone), descubrimos que mientras casi la mitad de nuestros comerciantes usan un flujo de carro más largo al vender en línea en Australia, aquellos que probaron un flujo de carrito optimizado y que no incluye un paso de revisión experimentaron un aumento del 14 % en la tasa de conversión de su carrito. Aunque los datos indican que los clientes prefieren omitir una página de revisión durante un flujo de carrito, le recomendamos que siga pruebe y optimice su flujo.
Conclusión
Australia es el hogar de muchos consumidores jóvenes y acaudalados que realizan compras entre categorías, pero aún quedan desafíos para los comerciantes transfronterizos que desean competir con los proveedores nacionales. Su desafío no es convencer a los compradores locales de que comiencen a gastar sus dólares de comercio electrónico en el extranjero. Más bien, los comerciantes transfronterizos deben conocer las preferencias únicas de Australia cuando se trata de métodos de compra y pago. Además, es esencial para ellos arrebatarle cuota de mercado a los vendedores nacionales, así como a los grandes proveedores globales.
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