Diferentes requisitos de entrega entre grupos de edad – Logística Busi

Hoy en día, los minoristas se dan cuenta cada vez más de que el comportamiento de compra de sus clientes varía de un consumidor a otro y es mucho más complejo que nunca.

Aunque muchos comerciantes de comercio electrónico utilizan personajes de compra respaldados por datos, que brindan información sobre las decisiones de compra de sus clientes, muchos apenas están comenzando a comprender la siguiente parte asociada con los personajes de compra, y es apreciar que los consumidores tienen personajes de entrega. también. Entonces, ¿qué atributos podrían aparecer en diferentes personajes de entrega y cómo pueden los comerciantes aprovecharlos?

Por ejemplo, ¿cómo podrían afectar a los diferentes consumidores las preferencias relacionadas con la conveniencia, el costo y la velocidad de entrega? ¿Cuál es la diferencia de opinión respecto a las entregas generacionales? ¿La Generación X espera algo diferente a la Generación Z? ¿Qué pasa con los Millennials y los Boomers? ¿Cuáles son sus preferencias?

Un reporte de estudio de más de 8,000 consumidores en 10 geografías, incluido el Reino Unido, Europa central y América del Norte, revisaron el estado del comercio electrónico y el desempeño de la entrega a domicilio. Investigó cómo la demografía afecta los hábitos de compra en línea y las preferencias de entrega. Reflexionando sobre estos hallazgos, Johannes Panzer, Jefe de Soluciones Industriales (en la foto), Comercio Electrónico en Descartes, explica lo que los minoristas deben considerar para poder cumplir con los requisitos y expectativas de los diferentes personajes de entrega de sus consumidores.

Proporcionar a diferentes grupos de edad lo que necesitan.

Al revisar los hábitos de compra en línea y las expectativas de entrega a domicilio de los consumidores, la encuesta reveló que las razones por las que las personas eligen comprar en línea y por qué algunos consumidores planean recibir más entregas de comercio electrónico que el año pasado son similares en todos los grupos demográficos, desde la Generación Z hasta la Generación Z. Desde finales de la Generación Millennial (18 a 34 años) hasta principios de la Generación X y Baby Boomers (más de 55 años) y todo lo demás:
• Los compradores se han acostumbrado a
• El proceso de pedido se ha vuelto más fácil.
• No tienen que hacer todo lo posible para recoger los artículos que necesitan.

Millennials vs Generación Z

Aunque todos los datos demográficos están impulsados ​​por los mismos factores de compra online, todos tienen diferentes expectativas de entrega. Los compradores mayores no tienen tanta experiencia solicitando bienes y servicios en línea; en comparación con los compradores más jóvenes, para quienes las compras online son algo natural. Por ejemplo, los compradores más jóvenes han crecido con lo "digital" y los teléfonos inteligentes, y se sienten cómodos con el comercio digital. De hecho, el estudio de Descartes señala que los consumidores de la Generación Millennial y Z tienden a comprar más en línea, gastar más dinero en línea y tienen más probabilidades de aumentar el gasto en comercio electrónico (50% frente a 33% de los consumidores mayores de 55 años).

Por lo tanto, como resultado de sus hábitos de compra en línea, los Millennials y la Generación Z esperan más de la capacidad de los minoristas para ejecutar las entregas, lo que, hoy en día, es una consideración para los comerciantes que intentan satisfacer las expectativas de los grupos objetivo más jóvenes. Además, cuando se enfrentan a un desafío de entrega, es más probable que los consumidores más jóvenes tomen medidas contra el minorista. Por ejemplo, es probable que el 80% de las personas entre 18 y 34 años tomen algún tipo de acción ante un problema de entrega; esto podría incluir quejarse en detalle en TikTok o decirle a familiares y amigos que eviten una marca en particular. Esta estadística cambia al 69% para las personas entre 35 y 54 años y al 53% para las personas mayores de 55 años.

Además, al planificar propuestas de entrega para satisfacer las expectativas de un grupo demográfico más joven, los proveedores de comercio electrónico deben reconocer que estos compradores están más preocupados por la velocidad de entrega que por las entregas de bajo costo. De hecho, el 39% de los encuestados en el grupo de edad de 18 a 34 años priorizan la velocidad, en comparación con solo el 19% de los primeros miembros de la Generación X y los Baby Boomers. Es más, los compradores de la Generación Millennial y Z están más interesados ​​en opciones de entrega sostenibles. Sin embargo, si bien es una opción, similar a comprar productos orgánicos, no es un requisito de entrega.

Lo que les interesa a los Baby Boomers

Dado que los Baby Boomers y los primeros consumidores de la Generación X no priorizan la velocidad de sus entregas, ¿qué valoran en una experiencia de entrega? El precio es el factor principal que impulsa las opciones de entrega para este grupo. Estos compradores se caracterizan por ser "la" persona de entrega consciente de los costos y están dispuestos a renunciar a la velocidad para ahorrar en los costos de entrega.

Por ejemplo, la mitad de los primeros miembros de la Generación X y Boomers encuestados priorizaron el costo más bajo, y ambos coincidieron en que la velocidad no es importante. Entre las personas de 18 a 34 años, sólo el 30% de los encuestados priorizó el costo. Lo que también destaca es que el 47% del grupo de 55 años o más citó una menor renta disponible (un marcado aumento con respecto al 19% en 2022) como una razón para posponer futuras compras en línea.

Aunque el grupo de edad de más de 55 años compra menos en línea y es menos conocedor del comercio electrónico que los consumidores Millennial y Gen Z, se están sintiendo más cómodos con las compras en línea. En 2023, solo el 36% de los consumidores mayores dijeron que preferían ver un producto en persona antes de comprarlo, en comparación con el 55% del año anterior.

donde mejorar

Personalizar las opciones de entrega de acuerdo con la variedad de personas repartidoras y apreciar cómo varían las preferencias y expectativas de entrega de los consumidores a lo largo del espectro demográfico es un componente importante para desarrollar relaciones duraderas con los clientes. Desafortunadamente, muchos minoristas no están cumpliendo sus esfuerzos.

Aunque el 2023 estudio informó una mejora del 6 % en el rendimiento de las entregas con respecto a las cifras de 2022, el 67 % de los consumidores encuestados experimentó una falla en la entrega en el período de evaluación de tres meses. De los consumidores afectados por problemas de entrega, el 68% tomó algún tipo de acción que se tradujo en consecuencias negativas para el minorista en línea o la empresa de entrega, ya sea negarse a realizar un pedido nuevamente al minorista, perder la confianza en la empresa de entrega y/o el minorista, publicar su insatisfacción en las redes sociales, o decirle a familiares y amigos que eviten al comerciante y/o empresa de entrega.
Además, también es importante señalar que el 80% de la Generación Z y los Millennials se inclinaron a tomar algún tipo de acción contra el minorista, en comparación con solo el 53% del grupo de edad de 55+.

Las mejoras en el comercio electrónico están alentando a una gama más amplia de grupos demográficos a comprar una mayor variedad de productos y servicios en línea. Esto se traduce en más entregas a domicilio, lo que también genera más oportunidades para que los comerciantes establezcan mejores relaciones con los clientes durante la experiencia de entrega.

Sin embargo, a la luz de la reciente experiencia promedio de los consumidores en cuanto al rendimiento de la última milla, los comerciantes de comercio electrónico deben tomar medidas para cumplir con los requisitos de entrega a domicilio de sus clientes de manera más efectiva. Esto significa considerar y evaluar los valores, prioridades y preferencias de sus diversos grupos demográficos, con miras a definir y atender a múltiples personas repartidoras. Esto debe abarcar a todos los grupos de edad: incluidos la Generación Z y los Millennials, que están motivados por la velocidad y la conveniencia de la entrega, y el grupo de 55 años o más, preocupado por los costos, que prefiere ahorrar dinero en lugar de pagar más por la entrega al día siguiente.

Ecommerce de Vinos Las marcas que aprecian la importancia de este tipo de datos demográficos, o personas, cuando se trata de entregas, crearán oportunidades para brindar una experiencia de entrega a domicilio personalizada que les permitirá diferenciarse de la competencia. Comprender a las personas que realizan entregas a los clientes: conscientes de los costos, impulsadas por la velocidad, motivadas por la conveniencia, centradas en la sostenibilidad, etc. y cómo las expectativas de los consumidores están cambiando en todos los grupos de edad permitirá a los minoristas mejorar la experiencia de sus clientes, mejorar el entusiasmo y la lealtad a la marca y, en última instancia, impulsar su resultado final.