Cree un asistente de seguro virtual para ayudar a procesar los reclamos

Resumen

Este patrón de código explica cómo crear una plataforma para ayudar a los agentes de seguros a procesar las reclamaciones. Utilizamos las capacidades de procesamiento de lenguaje natural de IBM® Watson ™ para comprender, clasificar y recuperar información para reducir las tareas repetitivas. A su vez, esto permite al agente abordar problemas más creativos y complejos, y la mayoría de los clientes reciben respuestas a sus preguntas más rápido con la ayuda de un asistente virtual basado en Watson.

Descripción

Creamos el asistente de seguros virtual utilizando Node.js y Watson Assistant. El asistente utiliza Watson Discovery para responder preguntas sobre políticas. Para el procesamiento de reclamaciones, el asistente utiliza Watson Natural Language Understanding para reconocer qué tipo de reparación se necesita al recomendar un mecánico.

Las recomendaciones mecánicas se crean utilizando Watson Knowledge Studio para crear entidades personalizadas para revisiones mecánicas y Watson Natural Language Understanding para procesar las revisiones y proporcionar las mejores recomendaciones según el tipo de reparación. Una separacion tutoriales lo guía a través de los pasos para crear un modelo personalizado e implementarlo en Watson Natural Language Understanding. Al combinar nuestras entidades personalizadas con el reconocimiento integrado del sentimiento (por ejemplo, positivo o negativo) de cada revisión, podemos clasificar las mecánicas por sentimiento para cada tipo de reparación. Cuando el cliente describe un reclamo al asistente virtual, el modelo implementado determina qué tipo de reparación se necesita para reducir la elección de mecánicos.

Hicimos que la respuesta a preguntas sobre políticas formara parte de nuestro cuadro de diálogo Watson Assistant. En este caso, cuando Watson Assistant detecta que su intención es una consulta de política, reenvía su pregunta a Watson Discovery. Para permitir que Watson Discovery comprenda los documentos de la póliza de seguro, siga las instrucciones tutoriales, que utiliza Smart Document Understanding para capacitar a Watson Discovery en la lectura de las secciones de un documento de póliza de seguro. Luego, los documentos se colocan en una colección para Watson Discovery. Watson Assistant consulta Watson Discovery directamente y devuelve la respuesta a su pregunta sobre políticas.

Para un asistente de seguros virtual completamente funcional, primero complete los siguientes tutoriales:

La colección Discovery entrenada resultante se utiliza para consultas sobre políticas. El modelo implementado de Watson Knowledge Studio y el servicio Watson Natural Language Understanding se utiliza para comprender las descripciones de las notificaciones.

Cuando haya completado este patrón de código, comprenderá cómo:

• Procese documentos de seguros complejos con Watson Discovery para responder de manera eficiente las preguntas sobre políticas de los clientes
• Utilice Watson Knowledge Studio para crear modelos y entidades personalizados para comprender y clasificar las revisiones mecánicas con mayor precisión
• Cree una aplicación basada en la web que cuente con un asistente virtual que pueda responder preguntas sobre políticas y hacer recomendaciones basadas en qué mecánicas están altamente revisadas y cubiertas por la política.

Flujo

1. Los documentos de la póliza de seguro se cargan en Watson Discovery y luego se anotan mediante la herramienta Smart Document Understanding.
2. Los documentos de revisión mecánica se cargan en Watson Knowledge Studio y luego se anotan para crear entidades y relaciones personalizadas.
3. El usuario chatea a través de una aplicación web para hablar con Watson Assistant.
4. Watson Assistant responde a preguntas sobre políticas utilizando las capacidades de consulta de Watson Discovery.
5. El asistente recomienda un mecánico según el tipo de daño que se le hace al vehículo y el sentimiento de las opiniones de los clientes.

Instrucciones

Encuentre los pasos detallados para este patrón en el readme archivo. Los pasos le muestran cómo:

1. Clonar el repositorio.
2. Reúna las credenciales del recomendador mecánico.
3. Reúna las credenciales para consultas sobre políticas.
4. Cree la habilidad Asistente de Watson.
5. Implementar la aplicación.
6. Usa la aplicación.

Este patrón de código explica cómo crear una plataforma para ayudar a los agentes de seguros a procesar las reclamaciones. Es parte del Cree una solución de atención al cliente para ayudar a sus clientes a administrar sus reclamaciones de seguros y obtener información sobre el servicio de automóviles.

Fuente: https://developer.ibm.com/patterns/build-a-virtual-insurance-assistant-to-process-insurance-claims/