Pila de búfer para el éxito de inicio

Compartir “automágicamente” casi cualquier cosa es el reclamo de Buffer a la fama. Su negocio es hacer que ser un miembro contribuyente de la comunidad en línea sea más fácil. Pero cuando se trata de facilitar la vida (y el trabajo) de las personas detrás de Buffer, la cosa se vuelve complicada. La pila de aplicaciones que Buffer utiliza para realizar el trabajo tardó cuatro años en desarrollarse y todavía está cambiando a medida que la empresa crece.

¿Qué herramientas necesita una empresa en crecimiento como Buffer para tener éxito? Tom Redman, desarrollador móvil de Buffer, compartió no solo su pila actual, sino también el razonamiento detrás de cada capa.

“Estamos continuamente experimentando con nuevas herramientas y sistemas, cambiando los existentes y viendo qué funciona. Realmente no somos dogmáticos en nada y nos esforzamos mucho en mantener una mente abierta sobre las herramientas”.

Herramientas para navegar por la comunicación instantánea

Buffer es un equipo muy unido, y cuando una persona ve una necesidad o un problema, investiga las opciones disponibles y consulta con el equipo para ver si hay alguien interesado. Cuando Sunil Sadasivan, CTO de Buffer, pensó que tener un foro de discusión más abierto y basado en ideas ayudaría a fomentar nuevas ideas (sin saturar el correo electrónico o los hilos de HipChat), creó un sitio interno de Discourse. Todo vale, manteniendo HipChat y el correo electrónico para debates más centrados.

Y sí, Buffer usa HipChat en lugar de Slack, pero no siempre lo hicieron.

Al principio era el canal Slack. Y estuvo bueno. Pero Slack no le dio al equipo mucho control sobre su sistema de notificaciones, lo que los llevó de regreso a HipChat. "HipChat es nuestra oficina", dice Tom.

El búfer también utiliza Pequeñas mejoras para recibir comentarios positivos y constructivos. Small-Improvements es un software de revisión del desempeño que permite a los usuarios establecer y realizar un seguimiento de objetivos, enviar mensajes y, lo más importante, repartir muchos elogios.

Cara a cara, con millas de distancia

Para crear aún más la sensación de un entorno de oficina espontáneo con miembros del equipo remotos, Buffer utiliza sqwiggle para chats de vídeo rápidos. A veces, todos los emoticones del mundo no pueden reemplazar la expresión del rostro de tu compañero de trabajo.

Discusiones de larga duración y a larga distancia

Si bien las herramientas de estilo de mensajes instantáneos como HipChat y Slack son ideales para mantener conectado a un equipo a larga distancia, a veces es necesario escribir más de lo que una ventana o hilo de chat puede contener cómodamente. Cuando esto sucede, el equipo de Buffer cambia a Gmail, con "filtrado y etiquetas intensos". Cada miembro del equipo recibe una gran cantidad de correo y, a medida que el equipo crece, las funciones de clasificación y etiquetado de Gmail se vuelven cada vez más importantes.

Comunicación exterior

En medio de los correos electrónicos de compañeros de equipo, mensajes instantáneos y chats de video, es casi demasiado fácil olvidar que los clientes, clientes y personas fuera de su círculo de trabajo también podrían querer hablar con usted. Para estas comunicaciones, Buffer utiliza Explorador de ayuda para correo electrónico y SparkCentral para Twitter.

Un lugar para todo, cuando todo crece como loco

Cuando su empresa crece tan rápido como Buffer, la organización y la gestión de proyectos se vuelven de suma importancia. Y pueden llegar a consumirlo todo sin las herramientas adecuadas. Buffer emplea varias herramientas para ayudarlos a mantenerse enfocados, organizados y encaminados.

Para especificaciones de productos, seguimiento de tareas personales, obtención de consejos o cualquier otro pensamiento aleatorio, utilizan Hackpad.

Cuando llega el momento de organizar un grupo de trabajo o realizar cualquier tarea que involucre una lista, Trello es el medio preferido.

iDoneThis es ideal para ver qué tareas se han completado en el día de cada persona (el equipo de Buffer es completamente transparente sobre quién hace qué y cuándo).

Y, para la organización de documentos y hojas de cálculo, Google Docs es la herramienta preferida, para la mayoría de las cosas. Para otros tipos de archivos y recursos que el equipo quiere compartir, utilizan Dropbox. 

Seguimiento, medición, seguimiento y mantenimiento de todas las bolas en el aire

Dicen “Lo que se mide se hace” y por la cantidad de cosas que hace Buffer, deben medir mucho. Aquí está su lista de herramientas para mantener todas las bolas en el aire (y recibir alertas instantáneas si una bola cae).

• Github para repositorios de código, control de versiones y, recientemente, seguimiento de problemas
• Jenkins para compilaciones automatizadas, ejecución de pruebas e implementaciones (tenemos a Jenkins conectado a HipChat para implementaciones convenientes)
• Redactar/MongoDB para requisitos de base de datos
• Amazon AWS para hosting, procesamiento de datos, trabajadores SQS, monitoreo del desempeño
• Looker para minería/exploración de datos
• New Relic para monitorear el desempeño (recibimos notificaciones tan pronto como algo sale mal)
• PagerDuty para asignar automáticamente ingenieros a turnos rotativos de guardia cuando algo es urgente
• BugSnag para recibir errores/excepciones de PHP en tiempo real
• Google Analytics para análisis web generales
• Sin costura, un sistema de seguimiento de métricas internas para un seguimiento detallado del uso

Consejos de Buffer para empresas emergentes que construyen su pila

Cuando le pedí consejo a Tom sobre cómo las startups pueden comenzar a construir sus propias pilas, dijo lo siguiente:

“Por lo que he experimentado en Buffer, siempre estamos abiertos a cosas nuevas, a nuevas herramientas y procesos. Si algo no es óptimo, normalmente será una señal de que algo podría cambiarse o al menos revisarse. No tengas miedo de experimentar cuando creas que las cosas podrían ser más fluidas o más efectivas. Dicho esto, en Buffer realmente no impondremos nada. Se lo ofrecemos al equipo, vemos cómo y si a otros les gusta, y partimos de ahí”.

Pruebe cosas nuevas, conserve lo que funcione y agréguelo a la pila. 

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