British Airways Opens A Call Center In India

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British Airways inauguró oficialmente 'CallBA', su nuevo centro de llamadas ubicado en Gurugram, cerca de Delhi, que ofrece una experiencia de cliente mejorada a los viajeros de todo el mundo.

El presidente y director ejecutivo de la aerolínea, Sean Doyle, inauguró ayer el nuevo espacio de oficinas, donde 1,400 colegas altamente capacitados ofrecen asistencia las XNUMX horas a miles de clientes de EE. UU. y Europa, hasta Asia Pacífico.

CallBA ha duplicado su tamaño desde 2019, y la nueva instalación acomoda cómodamente a todo el equipo, con colegas que ahora usan un sistema telefónico basado en la nube con gestión de flujo de llamadas y acceso a datos detallados para personalizar aún más la experiencia del cliente.

British Airways abre un nuevo centro de llamadas, para 1400 colegas, con sede en Gurugram, cerca de Delhi

British Airways abre un nuevo centro de llamadas, para 1400 colegas, con sede en Gurugram, cerca de Delhi

El número de vuelos de British Airways desde India a Londres ahora supera los niveles previos a la pandemia, con la aerolínea operando 56 vuelos a la semana, a cinco puertas de entrada indias: Delhi, Mumbai, Chennai, Bangalore e Hyderabad.

British Airways también se enorgullece de asociarse con IndusInd Bank y su socio comercial conjunto, Qatar Airways, con el lanzamiento de una nueva tarjeta de crédito para aerolíneas multimarca. A partir de julio, los titulares de tarjetas podrán acumular Avios y mejorar su experiencia de viaje, con beneficios que van desde la vía rápida hasta los servicios de recepción y conserjería.

Los clientes indios que viajen entre Mumbai, Delhi y Bangalore pueden disfrutar de la cabina Club Suite (clase ejecutiva) recientemente diseñada de la aerolínea, con acceso directo al pasillo, una puerta de la suite para mayor privacidad y lujosos asientos cama en una configuración 1-2-1. Los viajeros pronto también comenzarán a ver el nuevo uniforme de British Airways, ya que la tripulación de cabina, los pilotos y los agentes de facturación se cambiarán al primer uniforme nuevo de la aerolínea en 20 años.

Características del recién lanzado CallBA

British Airways tiene una larga historia de conexión entre el Reino Unido y la India, y voló por primera vez a Nueva Delhi en 1924. British Airways abrió su primer centro de llamadas en India en 2006.
El equipo de CallBA también responde a los clientes que usan Live Chat a través de BA.com, esto representa aproximadamente el 10% del contacto con el cliente y está creciendo.
La nueva ubicación de CallBA es un edificio con certificación LEED Gold y GRIHA 4 y ha sido evaluado como un 'edificio verde' desde su etapa de construcción hasta la operación.
Se jacta de una fachada de doble acristalamiento de bajo consumo y hermosos espacios verdes y abiertos en todo el edificio con abundante luz natural. Hay más de 10,000 plantas en todo el edificio, incluso en los aparcamientos, que ofrecen al personal un entorno verde y natural y hermosos espacios de colaboración.