Black Friday para comercio electrónico: consejos para preparar su negocio para el Black Friday 2022

El comercio electrónico del Black Friday está a la vuelta de la esquina (25 de noviembre, para ser precisos), pero ¿todavía te sientes agitado después de las rebajas de Halloween? No te preocupes. Quizás deberías saltarte el Black Friday 2022 en general.

A decir verdad, el Black Friday está en decadencia. Solía ​​ser este enorme evento que daba inicio a la temporada de compras navideñas, con miles de personas que se levantaban a las 5 a.m. para ir a buscar gangas. Ahora, los consumidores se han vuelto más conscientes de sus decisiones de compra y han comprendido las ventas navideñas como un "ilusión cuidadosamente diseñada”con precios inflados.

El Black Friday se está convirtiendo en un evento de un mes de duración en el que los minoristas alientan a los consumidores a comprar antes y a un ritmo constante durante toda la temporada. De hecho, Datos de Ware2Go confirma que las compras navideñas van a todo vapor, ya que el 44% de los comerciantes anunciaron que ya están en temporada alta desde septiembre.

Entonces, ¿debería invertir en la estrategia de comercio electrónico del Black Friday 2022? ¿Qué pasa si ves un tráfico inmenso en tu sitio web durante un día y luego, puff, desaparece?

En este artículo, aprenderá más que solo cómo preparar su sitio web para el Black Friday. Verá algunos ejemplos de cómo nuestros clientes de Elogic mejoraron el rendimiento de su tienda y encontrará algunos consejos de comercio electrónico para el Black Friday que prepararán su tienda para todo el año de ventas.

Cómo prepararse para el comercio electrónico del Black Friday y aprovechar la temporada navideña

Es posible que esté deprimido durante el día de compras más importante de Estados Unidos, pero no durante toda la temporada navideña. Todavía estás a tiempo de preparar tu negocio de comercio electrónico para las rebajas, ya sea sin las molestias habituales del Black Friday.

Más información: Pruebas de rendimiento de Magento: una guía paso a paso para potenciar Magento 

Aquí hay una lista de verificación de seis consejos de comercio electrónico del Black Friday que lo ayudarán a aprovechar toda la temporada navideña de comercio electrónico de fin de año.

Verifique la velocidad de su sitio web para evitar tiempos de inactividad

Según la Gartner, cada minuto de inactividad del sitio web puede costar a las empresas un promedio de 5,600 dólares por minuto y entre 140,000 y 540,000 dólares por hora, dependiendo del tamaño de la empresa. Imagínense las pérdidas de más de cincuenta marcas de comercio electrónico, incluidos Zara, H&M y Foot Locker, que experimentaron interrupciones en el sitio durante el Día de Acción de Gracias hasta el Black Friday y el Cyber ​​​​Monday en el comercio electrónico en 2020.

Para asegurarse de que su sitio web esté listo para un aumento de tráfico durante las fiestas, optimice la velocidad de su sitio web:

• Utilice redes de entrega de contenido (CDN).
• Comprimir y optimizar imágenes.
• Aproveche el almacenamiento en caché del navegador y la carga diferida.
• Optimice el código CSS, JavaScript y HTML.

Los comerciantes de Magento también pueden encontrar muchas ideas útiles sobre cómo optimizar la velocidad del sitio web en un artículo de blog relacionado.

Uno de los mejores consejos de comercio electrónico del Black Friday es realizar una prueba de estrés de su sitio web para asegurarse de que pueda mantener un alto tráfico. Eso es exactamente lo que hemos hecho para un mercado de moda australiano. Vaya. Para evitar tiempos de inactividad e interrupciones del sitio web del Black Friday, realizamos la auditoría del código y optimizamos la velocidad de carga de la página de 20 segundos (algo que ningún usuario ni motor de búsqueda toleraría) a menos de 3 segundos.

Considere el alojamiento y la seguridad

El Black Friday 2018, J Crew experimentado una caída de cinco horas debido a la alta demanda, lo que resultó en una pérdida estimada de más de $700,000 en ventas. Ninguna disculpa oficial salvó a la marca de clientes furiosos.

¡Feliz viernes negro! Debido a la gran demanda, estamos experimentando algunas dificultades técnicas con nuestro sitio en este momento. Disculpas a cualquiera que tenga un problema... ¡estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible!

- J. Crew (@jcrew) 23 de noviembre.

Para evitar el destino de J Crew, asegúrese de que su sitio web se ejecute en una solución de alojamiento escalable, como AWS o Google Cloud Platform. De esta manera, podrá gestionar los aumentos de tráfico y ventas durante los picos estacionales.

Acelere su pago

pago lento es una de las principales razones de las altas tasas de abandono de carritos. Y usted no quiere eso, ni en su estrategia de comercio electrónico del Black Friday ni durante las rebajas navideñas.

A continuación se presentan algunas prácticas para optimizar la experiencia de pago:

• Limite el pago a una página (esto también debería ayudar a los compradores móviles).
• Ofrezca múltiples opciones de pago.
• Permitir el pago como invitado para usuarios no registrados.
• Utilice un diseño limpio y elimine las distracciones.
• Sea transparente sobre los costos y tarifas.

Por ejemplo, nuestro cliente reciente en Elogic, Tostadores de café sauditas, renovó su sitio web y optimizó la velocidad de pago justo a tiempo para las ventas de comercio electrónico del Black Friday. Les ayudamos a rediseñarlo, agregar una función de dirección de envío personalizada con Google Maps y aumentar la velocidad 3.5 veces en las computadoras de escritorio. Gracias a los métodos de pago recientemente integrados, como Google Pay y Apple Pay, el 90% de todos los pedidos ahora se pagan a través de billeteras móviles.

Proporcionar una experiencia centrada en el cliente

Una de las ideas de comercio electrónico del Black Friday es mejorar la UX de su sitio web, tanto en términos de diseño como de funcionalidad. Los compradores necesitan encontrar exactamente lo que buscan en cuestión de segundos.

Lo mínimo que puede hacer es crear una página de destino separada con ofertas especiales y productos más vendidos para impulsar sus ventas de comercio electrónico. Si tiene poco tiempo, rediseñe su página de inicio para informar a sus clientes sobre las ofertas navideñas, como Carbon38 hice.

aparte de lo mejor Consejos y trucos de UX para páginas de productos, debe considerar lo siguiente:

• Haz tu navegación más intuitiva: incluya palabras clave en su menú, utilice rutas de navegación y autocompletar, trabaje en el filtrado avanzado de productos.
• Presentar ofertas exclusivas para impulsar las ventas.: piense en incentivos de compra, como tarjetas de regalo y vales, y hágalos visibles para su público objetivo (consejo de un experto: pruebe las ventanas emergentes).
• Priorice la entrega rápida y gratuita: comuníquese con su socio logístico para consultar sobre sus tiempos de entrega y costos durante la temporada navideña.
• Personalizar: haga que sus clientes se sientan como uno entre un millón adaptando ofertas y mensajes según su historial de búsqueda.

Introducir programas de fidelización

Los días festivos del comercio electrónico del Black Friday son el mejor momento para introducir un programa de fidelización. De acuerdo con la Estudio de datos de fidelización premium de 2021, el 49% de los consumidores proporcionaría la información necesaria durante el proceso de compra para unirse a un programa de fidelización con la intención de permanecer a largo plazo.

Esta noticia puede tener repercusiones duraderas para los minoristas. Los programas de fidelización no sólo atraerán más tráfico (léase: clientes) a su sitio web, sino que también servirán como una valiosa fuente de datos para mejorar la experiencia de usuario y aumentar la participación en el futuro.

Optimizar para dispositivos móviles

Clientes son esperados gastar más de 86 mil millones de dólares en línea usando sus teléfonos inteligentes. El tráfico móvil y las ventas son inmensos ya que los compradores disfrutan de la comodidad de buscar productos desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Más información: Qué es el comercio móvil: tipos, características y tendencias

Si todavía no tienes un sitio web de comercio electrónico optimizado para dispositivos móviles, ya es hora de pensar en ello. No para el Black Friday 2021, sino para el futuro. El comercio basado en dispositivos móviles está ganando impulso y usted corre el riesgo de perder clientes potenciales y oportunidades de ventas.

Dado que las tasas de conversión de dispositivos móviles aún están por detrás de las de computadoras de escritorio, uno de nuestros consejos de comercio electrónico del Black Friday es optimizar los métodos de pago en dispositivos móviles primero. El pago móvil sencillo evitará que sus clientes cambien al escritorio para completar la compra (y pierdan interés en su marca en el camino).

Reduzca la dirección y los detalles de pago solo a la información esencial, aproveche un nombre de usuario y contraseña simples, y integrar Apple Pay u otras billeteras digitales en su caja.

Preparándose para las rebajas de fin de año: ¿Vale la pena el Black Friday?

La respuesta corta es no. El fin de año está tan lleno de eventos para la temporada de rebajas que no es razonable centrarse únicamente en el Black Friday. Halloween, Acción de Gracias, Hanukkah, Navidad: todos estos generan aproximadamente 19 por ciento de las ventas minoristas anuales.

He aquí por qué debería aprovechar toda la temporada de rebajas de invierno en lugar de centrarse en las rebajas del Black Friday de un solo día.

Los consumidores no creen en el Black Friday del comercio electrónico

Por mucho que los consumidores estén dispuestos a abrir sus billeteras para atraer descuentos, comprenden que la mayoría de las ofertas del Black Friday no son reales. Muchos minoristas inflan los precios mucho antes de que comience la temporada navideña del comercio electrónico solo para que los descuentos del Black Friday parezcan más impresionantes.

De hecho, un análisis detallado de un carrito de compras en los dos meses previos al Black Friday mostró que los mismos diez artículos costaban un total de 18 por ciento más en el mismo día. El estudio cubrió las ofertas más investigadas entre los encuestados del Reino Unido.

Hay mucho en juego para las pequeñas empresas

Es difícil para las pequeñas empresas competir con los grandes minoristas que dominan el mercado. Este último podría asignar hasta $6 mil millones de dólares en los medios hacia su estrategia de comercio electrónico del Viernes Negro de cuatro días, mientras que el presupuesto de marketing promedio de una tienda pequeña no supera los 400 dólares al mes. Además, no pueden bajar los precios como las grandes tiendas.

De hecho, en 2020, muchas marcas de toda Europa cancelaron por completo sus planes de promoción del Black Friday. Para las pequeñas empresas, el Black Friday simplemente significa invertir inmensos recursos en algo que no dará sus frutos.

Estrategia de comercio electrónico para el Black Friday: Conclusión

No necesitas el Black Friday 2021 para dar inicio a la temporada navideña. Las ventas comenzaron hace mucho tiempo y no necesariamente deberías gastar una fortuna en marketing un día que no genere muchas ventas.

Sin embargo, aún puedes aprovechar los eventos más allá del comercio electrónico del Black Friday. Optimización del rendimiento del sitio web ayuda en cualquier momento. Durante los periodos de mayor actividad, ofrece una ventaja adicional y aporta un efecto duradero de mayor visibilidad de la marca y mayores tasas de conversión.

Preguntas Frecuentes

¿Caen las ventas del comercio electrónico la semana anterior al Black Friday?

Es bastante común ver que las ventas de comercio electrónico disminuyen la semana anterior al Black Friday a medida que más clientes esperan descuentos. Pero puedes aprovechar este tiempo para preparar tu sitio web para el Black Friday optimizando su rendimiento, realizando pruebas de estrés y mejorando su seguridad. También puede optimizar su marketing, por ejemplo, ofreciendo descuentos previos al Black Friday a los usuarios registrados, aumentando así la fidelidad de sus clientes y obteniendo más datos para sus análisis.

Para obtener más ideas sobre cómo crear una experiencia de cliente excepcional para garantizar que sus ventas nunca bajen, obtener una consulta de comercio electrónico con expertos de Elogic.

¿Cuáles son los desafíos del Black Friday para el comercio electrónico?

Uno de los mayores desafíos del Black Friday para el comercio electrónico es mantener el tráfico del sitio web. Debe realizar pruebas de estrés y rendimiento de su sitio web para asegurarse de que no deje de funcionar y que sostenga una afluencia de consumidores durante las ventas navideñas. Contáctenos en Elogic y obtenga la auditoría de su sitio web de comercio electrónico ahora.

¿Cuándo el comercio electrónico superó al de las tiendas físicas durante el Black Friday?

El comercio electrónico comenzó a ganar impulso durante los años de la pandemia y se prevé que también genere más ingresos para el Black Friday 2022. Acerca de 62% de las personas planea comprar online para el Black Friday, mientras que sólo el 32% completará sus compras en persona.

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• Fuente: https://elogic.co/blog/black-friday-ecommerce/