Introducción
Zendesk es una plataforma integral de interacción y servicio al cliente que atiende a empresas de todos los tamaños en diversas industrias. Está diseñado para mejorar las relaciones con los clientes y mejorar la eficiencia empresarial al proporcionar soluciones intuitivas que cubren una amplia gama de necesidades de servicio al cliente. Su funcionalidad principal incluye la emisión de boletos, la atención al cliente y las herramientas de participación que ayudan a las empresas a brindar un servicio proactivo y personalizado a través de varios canales, como correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales. Zendesk también cuenta con funciones como una sólida base de conocimientos, foros comunitarios y chatbots, entre otras.
La funcionalidad de Zendesk se puede ampliar y personalizar significativamente con la ayuda de aplicaciones de Zendesk Marketplace. Estas integraciones y complementos de terceros sirven para mejorar la productividad y la eficiencia de las empresas que utilizan las herramientas de Zendesk. Al permitir una personalización más profunda, una mayor automatización y análisis más matizados, estas aplicaciones ayudan a las empresas a adaptar su enfoque de servicio al cliente para satisfacer mejor sus necesidades únicas.
Tomemos, por ejemplo, una aplicación que mejora la comunicación al integrar múltiples canales en una interfaz. Una aplicación de este tipo puede ayudar a los agentes de servicio a responder a las consultas de manera más rápida y precisa, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente. También hay aplicaciones que brindan capacidades de análisis avanzadas, lo que les brinda a las empresas una visión más profunda de las interacciones con sus clientes. Esto podría conducir a mejores estrategias de servicio y una mejor comprensión de los comportamientos y tendencias de los clientes.
Otras aplicaciones automatizan tareas repetitivas, liberando a los agentes para que se concentren en problemas más complejos de los clientes. Por ejemplo, una aplicación podría categorizar automáticamente los tickets en función de palabras clave específicas, asignarlos al agente más apropiado e incluso sugerir posibles respuestas. Esto no solo mejora la productividad, sino que también garantiza que ningún ticket quede desatendido.
Otra forma en que las aplicaciones mejoran la productividad es mediante la integración de Zendesk con otras herramientas comerciales, como CRM, automatización de marketing o plataformas de gestión de proyectos. Esta integración perfecta crea un espacio de trabajo unificado, lo que evita los silos de datos y mejora la coordinación entre los diferentes departamentos.
En resumen, Zendesk Marketplace es una reserva de herramientas que aumentan la productividad. Las aplicaciones que aloja, diseñadas para complementar y mejorar la funcionalidad inherente de Zendesk, son esenciales para las empresas que buscan optimizar su flujo de trabajo de servicio al cliente y brindar experiencias de cliente sobresalientes.
Acceder a Zendesk Marketplace e instalar una aplicación es un proceso sencillo. Aquí hay una guía paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Zendesk: Comience iniciando sesión en su cuenta de Zendesk. Asegúrese de tener privilegios de administrador, ya que solo los administradores tienen derecho a instalar nuevas aplicaciones.
- Acceda a la interfaz de administración: Haga clic en el ícono de engranaje "Administrador" que generalmente se encuentra en la parte inferior izquierda de la página.
- Abra el mercado de Zendesk: Desde la interfaz de administración, seleccione "Aplicaciones" y luego "Marketplace" para acceder a la variedad de aplicaciones disponibles.
- Buscar o buscar aplicaciones: En Marketplace, puede explorar las aplicaciones disponibles por categorías o usar la barra de búsqueda para encontrar una aplicación específica por nombre.
- Seleccione una aplicación: haga clic en una aplicación que le interese para ver sus detalles, incluida su funcionalidad, precios y reseñas de usuarios.
- Haga clic en Instalar: Si decide continuar con una aplicación, haga clic en el botón "Instalar" que generalmente se encuentra en el lado derecho de la página de la aplicación.
- Configurar la aplicación: Durante el proceso de instalación, es posible que deba configurar la aplicación según sus preferencias o necesidades. Algunas aplicaciones pueden requerir una clave API u otras credenciales.
- Completa la instalación: Haga clic en "Instalar" para completar el proceso. La nueva aplicación ahora debería estar disponible en su interfaz de Zendesk.
Zendesk Marketplace alberga una amplia gama de aplicaciones, algunas de las cuales son gratuitas, mientras que otras son de pago. También hay aplicaciones que ofrecen un modelo freemium: de instalación gratuita con funciones limitadas, y una actualización al conjunto completo de funciones está disponible por una tarifa.
Aplicaciones gratuitas: Estas son aplicaciones que son gratuitas para instalar y usar. A menudo sirven para propósitos específicos y ofrecen funcionalidades estándar que pueden aumentar las capacidades de su plataforma Zendesk. Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por el propio Zendesk, por empresas de terceros o por desarrolladores independientes.
Aplicaciones gratuitas: Estas aplicaciones son gratuitas para instalar y ofrecen un conjunto básico de características sin costo alguno. Sin embargo, para desbloquear funciones o capacidades más avanzadas, deberá actualizar a un plan pago. El modelo freemium le permite probar la aplicación y determinar si vale la pena invertir en las características premium.
Aplicaciones pagas: Estas son aplicaciones premium que requieren pago al momento de la instalación u ofrecen precios basados en suscripción. Las aplicaciones pagas generalmente ofrecen funciones, capacidades o integraciones más sofisticadas que pueden proporcionar mejoras significativas a su experiencia Zendesk. A menudo son desarrollados por compañías de software profesionales y vienen con soporte al cliente para la aplicación.
Independientemente del tipo, cada aplicación en Zendesk Marketplace tiene una indicación clara de su modelo de precios en su página de detalles, para que sepa qué esperar antes de instalar. Revise estos detalles cuidadosamente para asegurarse de que la aplicación se ajuste a su presupuesto y satisfaga sus necesidades específicas. Además, considere el valor a largo plazo que la aplicación puede aportar a sus procesos de servicio al cliente: una aplicación que tiene un costo podría proporcionar un retorno de la inversión significativo al aumentar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente o reducir el tiempo de servicio.
Las mejores aplicaciones de Zendesk en el mercado
Nanoredes Zendesk Answerbot
Descubra este innovador answerbot de Zendesk, con tecnología de NanoNets Workflows. El answerbot revoluciona el manejo de los tickets de Zendesk, proporcionando respuestas rápidas, aprovechando la información de su sitio web en la base de datos de Zendesk y brindando un flujo de trabajo fluido al actualizar los tickets en Zendesk, todo lo cual contribuye a una experiencia personalizada de chatbot de Zendesk.
El bot de respuesta aprende de las páginas de su sitio web, los artículos de Zendesk y las comunicaciones anteriores de tickets de Zendesk. Escucha nuevos tickets de Zendesk. Cada vez que llega un nuevo ticket de Zendesk, genera una respuesta utilizando su base de conocimiento y responde al ticket automáticamente o proporciona la respuesta como una sugerencia a los miembros de su equipo de soporte.
Eche un vistazo a esta demostración para ver cómo funcionará.
En los siguientes pasos, lo guiaremos a través del proceso de configuración de su answerbot personalizado de Zendesk:
- Regístrese: Comience por dirigirse a flujo de trabajo.nanonets.com/workflow_chatbot y regístrate.
2. Configuración rápida del flujo de trabajo: Para facilitar una configuración rápida, proporcionamos un aviso preescrito. Simplemente haga clic en generar para crear su flujo de trabajo al instante.
3. Autenticación de cuenta: Autentique su cuenta de Zendesk para proporcionarle al answerbot acceso a su base de datos de Zendesk existente.
4. Escaneo del sitio web y de la base de datos de Zendesk: Permita aproximadamente cinco minutos para que el bot escanee las páginas de su sitio web y la base de datos de Zendesk. Este escaneo permite que el answerbot se familiarice con su presencia en línea y las comunicaciones de Zendesk para generar respuestas relevantes.
5. Acumulación de conocimientos: mientras el bot analiza su sitio web, también aprende de los artículos de ayuda de Zendesk y de los tickets anteriores. Esto proporciona al chatbot una base de conocimientos integral para elaborar respuestas futuras.
6. ¡El flujo de trabajo está en vivo!: Después de configurar su nuevo compañero de flujo de trabajo, recibirá una notificación en su bandeja de entrada de correo electrónico. Esto significa que su flujo de trabajo ahora está activo. Actualizará los nuevos tickets en zendesk con respuestas sugeridas visibles solo para los miembros de su equipo interno.
También puede probar, volver a entrenar o pausar su flujo de trabajo.
- Ejecutar prueba: Comience con una ejecución de prueba seleccionando cualquier ticket de Zendesk. Luego, el chatbot redactará una respuesta perspicaz y la agregará discretamente al ticket de Zendesk, visible solo para su equipo.
- Aprendizaje continuo: mantenga su chatbot actualizado y nítido reentrenándolo regularmente con datos actualizados del sitio web y entradas de Zendesk.
- Pausar el flujo de trabajo: si en algún momento necesita pausar la automatización, simplemente puede eliminar el flujo de trabajo.
Actualmente, este flujo de trabajo está disponible para acceso anticipado. Con los flujos de trabajo de NanoNets, puede comenzar a automatizar cualquier tarea manual simplemente escribiendo un mensaje directo en lenguaje humano.
El mundo de los flujos de trabajo de NanoNets es enorme y ofrece flujos de trabajo compatibles con miles de aplicaciones y potenciados por la navegación por Internet y las capacidades de IA. El answerbot de Zendesk, impulsado por Nano Nets, está diseñado para manejar lo mundano, brindando a su equipo la libertad de concentrarse en las tareas que realmente importan. Bienvenido a un mundo donde la tecnología se encuentra con la productividad, mejorando sus operaciones y maximizando la eficiencia.
Enlace - https://workflow.nanonets.com/workflow_chatbot
Seguimiento de correo electrónico
La aplicación de seguimiento de correo electrónico para Zendesk revoluciona la forma en que maneja los correos electrónicos de sus clientes al proporcionar un conjunto de funciones diseñadas para optimizar la administración de su correo electrónico. Esta aplicación elimina la incertidumbre del compromiso del cliente con sus correos electrónicos, asegurando que nunca tenga que preguntarse: "¿Abrió el cliente mi correo electrónico?" de nuevo.
Con el seguimiento de correo electrónico, obtiene información sobre los hábitos de correo electrónico de sus clientes, rastreando la hora exacta en que se abre cada correo electrónico. Esta capacidad le permite identificar a los usuarios de correo electrónico activos y comprender mejor qué impulsa su participación. Además, puede personalizar la aplicación según sus necesidades y realizar un seguimiento no solo de los correos electrónicos, sino también de los enlaces y las respuestas. La aplicación está diseñada para ahorrarle dinero al permitirle administrar su suscripción de manera flexible, pagando por el uso real en lugar de un número fijo de agentes.
Entre las características únicas de la aplicación de seguimiento de correo electrónico se encuentran:
- Visualización de confirmaciones de lectura: puede obtener información precisa sobre cuándo se abrieron sus correos electrónicos o enlaces, lo que permite un seguimiento preciso de la participación del cliente.
- Seguimiento automatizado: Una vez configurada, la aplicación hace todo el trabajo de seguimiento por usted, lo que le permite analizar los datos e identificar clientes potenciales para realizar un seguimiento. La función de seguimiento también está disponible en Agent Workspace, lo que garantiza una integración perfecta con su flujo de trabajo existente.
- Seguimiento de enlace: esta característica le permite monitorear qué enlaces abrieron los destinatarios, lo que le brinda una visión más profunda del comportamiento del cliente.
- Seguimiento selectivo: puede deshabilitar el seguimiento de tickets, usuarios u organizaciones específicos si es necesario, lo que le brinda la flexibilidad de respetar las preferencias del cliente.
- Organización de entradas: La aplicación mejora la organización de los tickets mediante la creación de campos y etiquetas personalizados con valores 'vistos' y 'no vistos'. Esto permite la creación de vistas separadas para tickets leídos y no leídos, lo que ayuda en el manejo eficiente de la información del cliente.
- Notificaciones en tiempo real: en el momento en que se abre un correo electrónico, la aplicación actualiza un campo personalizado conectado al ticket y agrega una nota correspondiente. Con las notificaciones automáticas habilitadas, se le informará en el momento exacto en que se abrió su correo electrónico.
- Análisis de rendimiento: La aplicación ofrece informes de rendimiento detallados para ayudarlo a comprender cómo funcionan sus respuestas, identificar las macros más efectivas y realizar un seguimiento de las tasas de rebote y apertura en toda la empresa.
- Información histórica: Seguimiento de correo electrónico conserva y muestra el historial completo de aperturas de correo electrónico, rastreando cada vez que el destinatario abrió sus correos electrónicos. Esta función también muestra si el ticket se leyó a través de una computadora de escritorio o un dispositivo móvil, lo que ayuda a optimizar el mensaje.
- Optimización de tiempo: en función de las tasas de apertura y respuesta, la aplicación sugiere el mejor momento para que los agentes se comuniquen con los clientes directamente en el menú de tickets, lo que maximiza las posibilidades de respuestas rápidas.
- Cumplimiento de RGPD y CCPA: La aplicación garantiza el cumplimiento de las normas al no rastrear los correos electrónicos abiertos para los destinatarios en la Unión Europea o California si la configuración respectiva está activada.
- Gestión de control de acceso: Esta característica le permite diferenciar el acceso de cada agente a las características de la aplicación, lo que garantiza un uso adecuado y seguridad.
- Ocultar dirección IP: La aplicación oculta automáticamente su dirección IP para garantizar un seguimiento preciso y puede agregar más direcciones IP a la lista negra según sea necesario.
Además de estas funciones, Email Tracking ofrece una estructura de tarifas planas y transparentes sin costos u obligaciones ocultos, un proceso de instalación con un solo clic que no requiere formularios adicionales y un servicio de atención al cliente amigable disponible para ayudarlo en cualquier momento. Todas estas características y beneficios hacen de Email Tracking una herramienta indispensable para cualquier organización que busque mejorar sus capacidades de gestión de correo electrónico.
Enlace - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198505/email-tracking/
JIRA
La aplicación JIRA para Zendesk es una herramienta convincente y robusta que reúne las fuerzas de sus equipos de soporte e ingeniería, fomentando un alto nivel de colaboración y agilizando los flujos de trabajo sin problemas. Esta poderosa aplicación proporciona una plataforma unificadora en la que sus equipos pueden vincular convenientemente los tickets de Zendesk Support directamente a un problema de JIRA siempre que surja un problema de desarrollo. Esta función de puente garantiza que la información crítica se comparta entre diferentes departamentos, lo que promueve la colaboración entre departamentos y la hace prácticamente sin esfuerzo.
Al sumergirnos en el corazón de la aplicación JIRA, encontramos una gran variedad de características que la elevan de una mera herramienta a un activo esencial para cualquier organización.
- Ningún error se queda atrás: En la parte superior de la lista, encontramos la función que garantiza que no se deje ningún error. Esta característica brinda a los equipos de soporte la capacidad de escalar fácilmente y vincular directamente los tickets de Zendesk Support a los problemas de JIRA. Esto significa que el equipo de ingeniería se mantiene al tanto y se le informa de inmediato sobre cualquier error que podría estar afectando la experiencia del cliente. Además, esta función brinda actualizaciones en tiempo real sobre la resolución del problema, accesibles desde los reconfortantes límites de su cuenta de Zendesk Support. Esta integración de la comunicación garantiza una transición fluida desde la identificación del problema hasta la implementación de la solución, con todas las partes informadas en cada paso del camino.
- Visión holística de los problemas: A continuación, tenemos la función que ofrece una visión holística de las conversaciones de los clientes relacionadas con un problema. Este es un activo invaluable para los ingenieros, ya que pueden acceder a toda la información que necesitan sin tener que abandonar el terreno familiar de JIRA. También pueden colaborar con el equipo de soporte directamente para resolver problemas, reduciendo así el tiempo que se dedica a cambiar entre herramientas y plataformas. Esta consolidación de los canales de información y comunicación se traduce en una mejora significativa de la eficiencia de sus operaciones.
- Control completo del intercambio de datos: La flexibilidad es un atributo clave de cualquier herramienta que se precie, y la aplicación JIRA no decepciona en este sentido. Ofrece un control completo sobre el intercambio de datos, lo que le permite personalizar Zendesk Support para JIRA para que se adapte con precisión a los flujos de trabajo de su equipo. Esto significa que puede elegir la información de JIRA que desea mostrar en su cuenta de Zendesk Support. Además, puede compartir etiquetas de Zendesk Support a JIRA, agregando otra capa de integración entre las dos plataformas. Esta función subraya el compromiso de la aplicación de brindar una experiencia verdaderamente personalizada y personalizable.
Las impresionantes credenciales de la aplicación JIRA se destacan aún más por su popularidad entre los usuarios de Zendesk, como lo demuestran las más de 12,500 4.0.6 instalaciones. La aplicación, que lleva el sello de calidad de la propia Zendesk como autora, se encuentra actualmente en la versión XNUMX y se ofrece de forma totalmente gratuita. Estos detalles sirven como testimonio del valor que la aplicación JIRA aporta a su entorno de Zendesk.
En conclusión, la aplicación JIRA para Zendesk es más que una simple herramienta: es una solución integral que cierra de manera magistral la brecha entre sus equipos de soporte e ingeniería. Brinda una mejora tangible en la eficiencia general de sus flujos de trabajo y garantiza una resolución más efectiva de los problemas de desarrollo. Pero los beneficios no terminan ahí: la experiencia superior del cliente que brinda esta aplicación es otra pluma en su tope. Con su proceso de instalación fácil de usar, disponibilidad gratuita y un amplio conjunto de potentes funciones, la aplicación JIRA es un activo indispensable para todos los usuarios de Zendesk.
Enlace - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/24475/jira/
Respuesta de vídeo
La aplicación "Video Reply" para Zendesk es una herramienta integral que brinda un toque personal al servicio de atención al cliente al habilitar los mensajes de video. Estos mensajes de video pueden reemplazar las respuestas de texto convencionales en los tickets, agregando un elemento visualmente atractivo a su proceso de soporte.
Esto es lo que puede hacer con Video Reply:
- Grabar vídeos: Grabe mensajes de video desde la pantalla de su PC o desde la cámara de su PC. Estos videos grabados sirven como un formato de respuesta más atractivo en comparación con el texto sin formato, lo que mejora la comprensión y el compromiso del cliente.
- Cree una biblioteca de videos: Puede crear una biblioteca de videos llena de tutoriales elaborados o demostraciones de soluciones. Todos los videos que graba se guardan automáticamente en esta biblioteca. Esto significa que puede adjuntar el clip necesario de la biblioteca a cualquier ticket sin tener que grabar lo mismo cada vez.
- Compartir videos entre agentes: La aplicación tiene una función que le permite compartir videos entre agentes. Si los agentes necesitan registrar una operación varias veces, esta característica puede ser un gran ahorro de tiempo. Una vez que se comparte un video, pasa a estar disponible en la biblioteca de videos para todos, lo que promueve el trabajo colaborativo entre el equipo de soporte.
- Medida de rendimiento: Con Video Reply, puede medir el rendimiento de un video específico o de un grupo de videos. La aplicación proporciona informes detallados para analizar qué tan bien funcionan sus videos. Este enfoque basado en datos lo ayuda a comprender qué funciona bien y qué se podría mejorar.
- Descargar videos a su PC: Si necesita tener uno de los videos en el disco de su computadora, Video Reply lo tiene cubierto. Puede encontrar fácilmente el video grabado en su biblioteca y descargarlo con solo hacer clic en un botón.
- Solicitar videos de los clientes: Video Reply le permite enviar una solicitud a los clientes solicitando una grabación de pantalla. Esto puede ser particularmente útil cuando el problema del cliente es complejo y podría comprenderse mejor a través de una demostración visual.
- Organizar videos usando etiquetas: La aplicación le permite usar etiquetas para clasificar su contenido, lo que facilita su uso y uso compartido. Esta característica mejora la organización y la accesibilidad de su contenido de video.
- Crear vistas previas de marca: La aplicación también le permite crear vistas previas de su marca, agregando un toque profesional a sus videos.
En conclusión, Video Reply es una herramienta versátil que puede mejorar significativamente su atención al cliente al agregar un toque personal y visual a sus respuestas. No se trata solo de responder a las consultas de los clientes; se trata de demostrar soluciones, explicar procedimientos complejos y compartir conocimientos entre su equipo de una manera más atractiva, eficaz y que ahorre tiempo.
Enlace - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/203849/video-reply/
Teclado de marcación
Dialpad es una aplicación innovadora que transforma las comunicaciones comerciales al combinar la telefonía tradicional y la comunicación digital moderna. Está diseñado para agilizar y simplificar todos los modos de comunicación, lo que facilita que las empresas se conecten con sus clientes, partes interesadas y equipos. La integración de Dialpad con Zendesk lleva esto un paso más allá, uniendo las operaciones de servicio al cliente en un solo sistema cohesivo que promueve la eficiencia y la capacidad de respuesta.
Uno de los atributos clave de Dialpad es su experiencia de usuario intuitiva. A diferencia de muchos sistemas telefónicos comerciales tradicionales que pueden ser torpes y complicados, Dialpad ofrece una usabilidad similar a la del consumidor a la que se puede acceder en cualquier dispositivo. Esta plataforma rica en funciones fue creada por los fundadores de Google Voice, lo que garantiza un alto nivel de calidad y confiabilidad. La naturaleza intuitiva de Dialpad significa que los agentes pueden realizar llamadas rápida y fácilmente, lo que reduce el tiempo necesario para la capacitación y permite un proceso de interacción con el cliente más fluido.
Dialpad es más que un simple sistema telefónico; es una plataforma global que integra voz, video, mensajería y reuniones. Esta herramienta de comunicación multifacética está disponible en más de 60 países, lo que permite a las empresas mantener un nivel constante de comunicación sin importar dónde se encuentren ellos o sus clientes. Este alcance global es vital en el mundo interconectado de hoy, donde las empresas operan cada vez más a través de fronteras y zonas horarias.
Uno de los aspectos más impresionantes de Dialpad es su Rapid Deployment Engine. Aprovechando el poder de la arquitectura moderna en la nube, Dialpad permite a las empresas configurar rápidamente nuevos centros de soporte, sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) y agentes remotos. Esta velocidad y flexibilidad pueden ser cruciales en un entorno empresarial que cambia rápidamente, donde poder responder rápidamente a nuevos desafíos u oportunidades puede marcar una diferencia significativa.
La integración de Dialpad con Zendesk trae varios beneficios, tales como:
- Marcación más rápida: Dialpad le permite realizar llamadas directamente dentro de Zendesk, lo que elimina la necesidad de teléfonos de escritorio o aplicaciones adicionales.
- Creación automática de tickets: Zendesk convierte automáticamente las llamadas y los mensajes de voz en tickets, lo que facilita el mantenimiento de registros y la resolución de problemas al final de cada llamada.
- Datos del cliente integrados: con Dialpad, puede ver la información del cliente y el historial de boletos dentro de la aplicación. También tiene la capacidad de crear boletos directamente desde las aplicaciones Dialpad.
En conclusión, Dialpad ofrece una solución completa y versátil para las comunicaciones empresariales. Su combinación de comunicación tradicional y digital, combinada con un alcance global y capacidades de implementación rápida, lo convierten en una opción sólida para empresas de todos los tamaños. La integración con Zendesk mejora aún más su funcionalidad, brindando una forma sencilla, eficiente y fácil de usar para manejar las comunicaciones y las tareas de servicio al cliente. Ya sea que se trate de una pequeña empresa que acaba de comenzar o de una gran corporación con oficinas en todo el mundo, Dialpad y Zendesk juntos ofrecen un poderoso conjunto de herramientas para mejorar sus operaciones de servicio al cliente.
Enlace - https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/145515/dialpad/
Campañas Proactivas
Proactive Campaigns es un poderoso complemento para Zendesk Support que le permite optimizar sus actividades de marketing por correo electrónico directamente desde Zendesk. Esta sólida herramienta le permite enviar campañas masivas de correo electrónico, administrar seguimientos, brindar un mejor servicio al cliente comunicándose con los clientes en los momentos adecuados e incluso realizar un seguimiento de las aperturas de enlaces con la ayuda de la función Seguimiento de correo electrónico.
Proactive Campaigns es una alternativa ideal a Zendesk Connect, que se suspendió, y ofrece una gran cantidad de funciones que ayudarán a impulsar su marketing por correo electrónico de Zendesk. Algunas de las capacidades destacadas de las campañas proactivas incluyen:
- Listas de clientes de Zendesk: esta función le permite filtrar la base de datos de clientes y crear su lista de correo de Zendesk en función de uno o varios criterios. Puede usar etiquetas, campos personalizados y campos estándar para filtrar los usuarios correctos y agruparlos.
- Listas de entradas: puede segmentar sus audiencias por tickets y enviar tickets proactivos personalizados de Zendesk a listas específicas en tickets seleccionados.
- Compartir lista de contactos: La aplicación le permite hacer públicas sus listas para compartirlas con otros agentes a través del subdominio. Esto elimina la necesidad de crear una lista con los mismos criterios para enviar un mensaje diferente.
- Importación de usuario CSV: Proactive Campaigns le permite importar una lista específica de contactos al complemento al crear campañas de Zendesk. Para garantizar que se conserven las relaciones entre la información de sus contactos, se proporciona una función de mapeo de campos.
- Gestión y creación masiva de tickets: una vez que haya lanzado la campaña por correo electrónico, las campañas proactivas comenzarán a generar tickets automáticamente en nombre de los clientes y los enviarán por correo electrónico. También tiene la opción de actualizar los tickets existentes en lugar de crear nuevos, eliminar todos los tickets de forma masiva después de enviar los correos electrónicos o incluso enviar campañas sin crear tickets, lo que ayuda a evitar el desbordamiento de tickets.
- Formateo de correo electrónico: Puede agregar formato permitido por Zendesk al cuerpo de su correo electrónico con el editor de texto enriquecido y el editor de código fuente. Además, puede cargar archivos adjuntos de hasta 40 MB de tamaño en cualquiera de sus correos electrónicos y agregar plantillas de correo electrónico predeterminadas o personalizadas.
- Recopilación de comentarios y calificaciones: La aplicación le permite crear comentarios y calificaciones para obtener información sobre su producto o servicio. Después de lanzar una campaña de este tipo, los clientes pueden proporcionar sus comentarios o calificar a su empresa, y Proactive Campaigns recopilará sus respuestas y las compilará en una lista o gráfico circular.
- Programación: Puede establecer una fecha y hora específicas para sus campañas.
- Adición de CC y alias: La aplicación le permite enviar una copia de correo electrónico a alguien que no sea el destinatario. También puede escribir un alias para ejecutar la campaña en nombre de otra persona.
- Asignación de entradas personalizadas: Puede seleccionar fácilmente quién debe estar a cargo de todos los tickets creados durante la campaña.
- Campañas de fondo: puede ejecutar algunas campañas incluso con pestañas cerradas, lo que permite que Proactive Campaigns envíe correos electrónicos mientras realiza su día.
- Seguimiento de respuesta automática: Zendesk recogerá automáticamente las respuestas de sus clientes. Toda la información se mantiene en un solo lugar y se puede encontrar a través de etiquetas creadas automáticamente.
- Reportar pagina: La aplicación le permite analizar todo el rendimiento del correo electrónico para ver sus fortalezas y debilidades.
- Integración con la aplicación de seguimiento de correo electrónico: Las campañas proactivas se pueden usar junto con el seguimiento de correo electrónico para obtener mejores resultados en el marketing por correo electrónico. Esta combinación le permite ver cuántos correos electrónicos se abrieron y la hora exacta de apertura, consultar estadísticas extendidas y usar el seguimiento de dispositivos, enviar mensajes de seguimiento no solo para aquellos que no respondieron sino también para aquellos que abrieron sus correos electrónicos o no, y se abre el enlace de la pista.
Proactive Campaigns ofrece un período de prueba para que puedas probar la aplicación sin dudas. Es una herramienta dinámica que puede mejorar significativamente sus capacidades de marketing por correo electrónico de Zendesk, ayudándolo a llegar a su audiencia de manera más efectiva y eficiente. Ya sea que sea una pequeña empresa que recién comienza con el marketing por correo electrónico o una organización más grande que busca optimizar sus campañas, las campañas proactivas podrían ser una valiosa adición a su conjunto de herramientas.
Enlace - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/188538/proactive-campaigns/
Flujos de trabajo de Nanonets: cree cualquier aplicación de Zendesk en segundos
Con los flujos de trabajo de Nanonets, puede comenzar a automatizar cualquier tarea manual escribiendo un mensaje simple en lenguaje humano.
Crear una aplicación de zendesk con Nanonets Workflows es fácil. Simplemente hable con la herramienta escribiendo su aviso en el cuadro de chat. La herramienta activa un flujo de trabajo en cuestión de segundos, y puede probarlo y ponerlo en marcha al instante. Los flujos de trabajo de Nanonets son compatibles y pueden integrarse con miles de aplicaciones y están potenciados por la navegación por Internet y las capacidades de IA.
Automatice los procesos manuales en sus equipos comerciales. Deje que los flujos de trabajo de Nanonets se encarguen de lo mundano, liberando a su equipo para que se concentre en lo que realmente cuenta.
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- Fuente: https://nanonets.com/blog/best-zendesk-apps-in-zendesk-marketplace/
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