Mercado de comercio electrónico B2B: características, beneficios y ejemplos que deben seguir los mayoristas
Contra todas las probabilidades y presiones de la pandemia de COVID-19, los mercados en línea B2B son ahora el canal de más rápido crecimiento en comercio electrónico mayorista. ¡Incluso ha superado la tasa de crecimiento del comercio electrónico en línea B2C!
Después de que los países levantaron las restricciones de cuarentena, los consumidores habituales volvieron a comprar en la tienda, lo que hundió las compras B2C en línea. Sin embargo, el sector mayorista siguió viendo más ventas de comercio electrónico B2B, ya que las empresas B2B reportaron un mayor valor al hacer negocios en plataformas de mercado B2B en lugar de regresar al comercio en persona.
Elogic tiene una década de experiencia en la construcción Mercados de comercio electrónico B2B para varios jugadores de la industria a través de múltiples plataformas de comercio electrónico. Ayudar a los mayoristas a expandirse en el extranjero, aumentar los ingresos y optimizar los flujos de trabajo operativos ha sido nuestra prioridad número 1 para B2B. Habiendo servido a más de 100 mercados de comercio electrónico B2B, ciertamente sabemos qué lo hace exitoso.
Siga leyendo para conocer las características esenciales de un mercado B2B altamente funcional para el comercio electrónico mayorista, los beneficios que obtienen las empresas al invertir en mayoristas en línea y los consejos que debe seguir antes de construirlo usted mismo.
Entonces, lo primero es lo primero, ¿qué es una plataforma de comercio electrónico B2B?
¿Qué es un mercado B2B?
El mercado de comercio electrónico B2B es una plataforma donde las empresas pueden comerciar con otras empresas en lugar de vender productos o servicios directamente a los consumidores (B2C). Por lo general, estas empresas venden productos a granel a un precio de descuento y brindan a los compradores cotizaciones antes de la compra.
Más información: Tipos de negocios de comercio electrónico: qué modelo es el adecuado para su negocio en línea
Podrías pensar: si compras algo en grandes cantidades desde cualquier sitio web, ¿estaré haciendo una compra B2B?
De nada. La cantidad de productos disponibles para la compra es uno de los muchos factores que distinguen a las plataformas de comercio electrónico B2B y B2C. Revisemos en qué se diferencian, ya que estas distinciones afectarán su enfoque de desarrollo.
Plataforma de comercio electrónico B2B | Plataforma de comercio electrónico B2C | |
Volúmenes de pedidos | Los productos siempre están en gran cantidad y disponibilidad, ya que los clientes suelen comprar para sus negocios (por ejemplo, estufas para cadenas hoteleras) | Los productos se venden en función de las necesidades individuales de los clientes (p. ej., una estufa por casa particular) |
Categorías de productos | Limitado (porque las empresas pueden especializarse en productos de nicho) | Extendido (porque los minoristas suelen ofrecer muchas categorías diferentes al mismo tiempo) |
Precios | Asignado individualmente a cada cliente | Lo mismo para cada cliente |
Ciclo de pago y pedido | Por lo general, los bienes se compran a crédito (por ejemplo, compre ahora, pague después) | Por lo general, los bienes se pagan en el momento de la compra. |
Relaciones del cliente | Las empresas B2B priorizan las asociaciones a largo plazo con sus clientes | Las empresas B2C priorizan la cantidad sobre la calidad al vender |
Proceso de pago | Complicado por orden de pago, métodos de envío y entrega, impuestos, etc. | Simplificado incluso para el cliente primerizo (p. ej., pago con un solo clic) |
Estas diferencias requerirán características diferentes para una plataforma de comercio electrónico B2B y una B2C. Consulte el paquete de inicio esencial para un mercado de comercio electrónico B2B exitoso.
Características esenciales de una plataforma de mercados mayoristas B2B
Antes de crear un producto completo o un MVP para facilitar las interacciones entre compradores y vendedores a través de un mercado en línea para productos B2B, debe considerar las necesidades de su negocio y las de sus clientes para tomar una decisión informada.
Más información: Requisitos funcionales y no funcionales para el sitio web de comercio electrónico
Aquí hay un paquete de funciones básico en un sistema de comercio electrónico B2B funcional de múltiples proveedores para ayudarlo a satisfacer sus necesidades.
Capacidades de múltiples proveedores
El mercado B2B en línea rara vez presenta productos monomarca. En su lugar, atrae a otras pequeñas empresas o marcas bajo su capó y las ayuda a comerciar en varios países, llegar a los clientes finales rápidamente y promocionar la marca.
Es por eso que cualquier mercado de empresa a empresa debe tener funciones de administración de múltiples proveedores, que incluyen, entre otras, las siguientes:
- Rendimiento robusto de los catálogos de productos.. La búsqueda lenta en el catálogo que devuelve resultados irrelevantes es siempre uno de los mayores puntos débiles de la venta al por mayor. Después de todo, sus compradores no compran lo que no encuentran. Tener un catálogo siempre disponible con opciones de filtro es una de las características esenciales del mercado B2B. Además, asegúrese de que la velocidad de carga de su página web sea más rápida que segundos 3-6; de lo contrario, espere ver tasas de abandono de carritos altísimas.
- aplicaciones móviles. Es posible que los proveedores de su mercado B2B también quieran vender a diferentes países. Esta es la razón por la cual su escaparate tiene varios idiomas, ofrece varias monedas y opciones bancarias, brinda opciones de envío basadas en la ubicación y contiene información fiscal y aduanera válida.
- Diferentes permisos de usuario. Los compradores B2B siempre tienen roles de comprador complejos con diferentes responsabilidades y tareas de usuario. Considere implementar el acceso basado en usuarios a catálogos y promociones mientras crea un mercado B2B.
Actualizaciones de inventario en tiempo real
Comprender lo que sucede en su inventario es primordial para la capacidad del proveedor de responder a los cambios del mercado, entregar los productos a tiempo y, como resultado, fortalecer las relaciones con los compradores B2B. Un mercado de comercio electrónico B2B con actualizaciones de inventario en tiempo real le permitirá tener un control sólido sobre su inventario, cadena de suministro e incluso futuras decisiones de compra.
Una cosa que debe tener en cuenta: no todas las plataformas de comercio electrónico ofrecen esta función lista para usar.
Por ejemplo, tu Mercado Magento B2B le enviará las actualizaciones de inventario (notificaciones automáticas, entrega automática a una persona designada, alertas de escasez, etc.) debido al módulo B2B incorporado. Sin embargo, en la mayoría de los casos, deberá integrar un ERP de terceros a través de una API para obtener una imagen precisa de su inventario.
Más información: Integración de comercio electrónico ERP: todo lo que necesita saber
Esto es lo que hizo nuestro cliente B2B alemán. En su camino a un transformación digital en la industria manufacturera, la empresa se enfrentaba al caos con la gestión de pedidos. Después de una profunda fase de descubrimiento, el equipo de Elogic descubrió que los datos entre el sistema de comercio electrónico y el ERP apenas estaban sincronizados. Los pedidos podían perderse y el sistema devolvía resultados irrelevantes, mostrando algunos artículos como agotados aunque la empresa tenía muchos.
Solo después de la integración de SAP ERP con la plataforma commercetools, el cliente obtuvo una mejor vista del inventario y pudo realizar un seguimiento de los cambios en tiempo real, lo que les ayudó a responder rápidamente a las solicitudes de los compradores. Los clientes obtuvieron una mejor visibilidad de las existencias del vendedor y pudieron rastrear y administrar sus pedidos de manera más flexible.
Precios y descuentos personalizados
La segmentación de clientes es un elemento básico de cualquier estrategia de marketing B2B. Dado que B2B opera con ventas de alto volumen, es esencial aprovechar las políticas de precios y descuentos por separado para cada comprador. ¿Por qué? porque te ayudara venta adicional, venta cruzaday conseguir nuevos clientes. Aquí hay un caso en cuestión.
benum, una empresa noruega de electrónica de consumo B2B, tenía una estrategia empresarial de escalado, pero entendió que su plataforma no sería capaz de gestionar el aumento previsto de la carga de trabajo. El equipo de Elogic cambió la plataforma de su sitio web a Adobe Commerce Cloud, implementó el Integración Visma ERP, pero lo más importante creó un portal B2B que mostraba catálogos personalizados, precios y descuentos según los permisos de los usuarios.
¿La mejor parte? La empresa tiene todas las herramientas para recopilar más datos de clientes, segmentar adecuadamente a los clientes y brindarles ofertas personalizadas, precios personalizados y ofertas únicas.
Estas son las características de pago y precios que es bueno tener para mantenerse en el radar al construir un mercado mayorista B2B:
- Pago en el mercado B2B con un solo clic (para clientes habituales)
- descuento de precio a granel
- Descuento por pedido mínimo
- Envío gratis
- Tipo de proceso de pedido (licitación, subasta, solicitud de cotización, solicitud de propuesta, negociación)
- Gestión de impuestos basada en el país
Flujos de trabajo rápidos y flexibles
Al comenzar con el desarrollo del mercado de comercio electrónico, no hay forma de olvidar la automatización cuando se trata de flujos de trabajo. La razón es simple: desea que sus compradores y vendedores cierren tratos más rápido y eviten errores que pueden aparecer al realizar cada paso manualmente.
Por ejemplo, diferentes procesos de pedido (licitación, subasta, ventas basadas en cotizaciones) requieren pasos específicos por parte de los compradores (completar la hoja de RFQ, ingresar las credenciales para la subasta, preparar el papeleo para las negociaciones, etc.) Administrar y procesar estos documentos es a menudo agotador y propenso a errores. Tiene sentido utilizar las funciones de autocompletar y autoescanear para garantizar que las empresas se proporcionen entre sí los documentos relevantes y la información válida para finalizar el trato de manera segura.
Más información: Integración de Adobe AEM Magento explicada en detalles
Note: a veces, las características nativas de las plataformas de comercio electrónico deben personalizarse para una región en particular. Por ejemplo, el Magento nativo (Adobe Commerce) no lee documentos PDF escritos de derecha a izquierda como ocurre en el idioma árabe. En tales casos, deberá contratar un equipo de desarrollo de comercio electrónico, al igual que nuestro cliente saudí hizo, para crear una biblioteca personalizada específicamente para su caso.
Facilidad de integraciones
Todos los proveedores tienen sus propios enfoques para hacer negocios y sus operaciones rara vez dependen de las mismas herramientas que usan otros. Algunos pueden tener un software único de generación de prospectos que les encantaría integrar en la tienda. Otros pueden necesitar una mejor inteligencia comercial (BI) y herramientas analíticas para aprovechar al máximo los datos de sus clientes.
Puede haber otros casos, pero al final, todo se reduce a qué tan bien, sin problemas y rápido se pueden integrar esas soluciones en su tienda en el mercado de comercio electrónico B2B elegido. Y hay algunas razones por las que las empresas buscan esta función:
- Permite a un proveedor empaquetar su escaparate de comercio electrónico con características únicas que aportarán valor adicional a los compradores.
- Los proveedores disfrutan de la flexibilidad que necesitan en cada etapa de venta (comercialización, envío, pago, devolución, etc.)
- Podrán organizar sus procesos en función de sus necesidades en lugar de ajustarse a las herramientas disponibles.
- Pueden escalar sus operaciones comerciales mediante la introducción de nuevas herramientas y características.
Por ejemplo, no muchas herramientas de comercio electrónico ofrecen características específicas de cada país para el envío, la gestión de almacenes o el manejo de impuestos listos para usar. Es por eso que los proveedores generalmente recurren a proveedores externos y los integran como complementos o mediante API. Con las herramientas adecuadas, su plataforma de mercados mayoristas B2B obtendrá la codiciada agilidad y eficiencia operativa.
Escalabilidad
La demanda de los compradores, el volumen de pedidos, las visitas al sitio: estos y muchos otros indicadores a menudo cambian según las campañas de marketing, las temporadas y el mercado del proveedor (apostamos a que el sitio web de ningún vendedor de mascarillas médicas estaba preparado para un repunte repentino en la demanda de los clientes al comienzo del año). pandemia).
Si bien la pandemia es algo del pasado, la necesidad de una solución escalable y flexible no lo es. De hecho, es una nueva norma si un proveedor quiere manejar con éxito una variedad de desafíos comerciales, lanzar nuevas campañas de marketing para aumentar sus ingresos y ahorrar en costos operativos mediante la administración de los recursos disponibles. También es importante para aquellas empresas que desean crear sitios web de comercio electrónico de mercado B2B en nuevos mercados.
¿Listo para construir su propio mercado de comercio electrónico B2B?
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ver el servicioEstas son las características imprescindibles que debe tener una sólida plataforma B2B de comercio electrónico. Veamos algunos ejemplos de mercados B2B para inspirarnos.
Los 7 mejores mercados B2B que lo inspirarán a crear uno propio
Si desea crear un mercado B2B y garantizar su éxito, debe aprender de los mejores jugadores de la industria y ver cómo puede mejorarlo para convencer a sus clientes de que vendan en su plataforma.
Por supuesto, eBay es uno de los mejores mercados B2B conocidos en todo el mundo. Lo cubrimos en detalle en nuestro Artículo anterior, así que no nos detendremos en este. En su lugar, hablaremos de otros ejemplos dignos de atención.
Negocio de Amazon
Fundada en 1995 como una librería de Internet, Amazon.com Inc ha defendido el comercio electrónico B2C en muchas industrias, aprovechado el entretenimiento, iniciado un nicho de desarrollo de TI y convertido en una marca comercial mundialmente conocida que inspiró a otras empresas a ser más exitosas. Ahora también tiene Amazon Business que permite un comercio electrónico B2B sin problemas y basado en análisis.
Negocio de Amazon viene en tres niveles para que las empresas elijan el conjunto de características que son más relevantes para su tamaño, industria, compradores y presupuestos:
- Empresa: se adapta a empresas B2B maduras que buscan una mejor manera de manejar los flujos de trabajo y el papeleo de comercio electrónico B2B, personalizar la mayoría de sus funciones y diseño para destacar entre la multitud y obtener la mayoría de los datos que recopilan en el camino.
- Pequeños negocios: se adapta a las empresas que acaban de comenzar a operar en un mercado de proveedores B2B y necesitan funciones básicas listas para usar para comenzar a vender y crecer rápidamente.
- Sector público: se adapta a las empresas que trabajan con el gobierno donde se pueden aplicar requisitos y cumplimiento específicos.
La compañía presta servicios a docenas de industrias en todo el mundo y actualmente tiene más de 5 millones de clientes comerciales.
Alibaba
Alibaba es un chino más valioso Mercado de comercio electrónico B2C, C2C y B2B que se ha convertido en una fuerza impulsora del comercio B2B interno y externo del país. Su mayor ventaja es que la plataforma ofrece a las empresas B2B de varios tamaños una forma de configurar rápidamente una tienda con una inversión mínima y sin habilidades de codificación o diseño.
Además, brinda acceso a más de 13 millones de compradores B2B internacionales, ofrece consejos de negocios para diversas industrias y mercados, y cuenta con una aplicación móvil para que los tomadores de decisiones estén al tanto de su negocio.
Alibaba ofrece tres planes:
- Estándar ($3,499/año): ideal para empresas que recién inician el comercio electrónico en el mercado B2B y necesitan conectarse en línea rápidamente sin comprometer la calidad de la experiencia del usuario en su tienda digital.
- Estándar extendido ($6,498/2 años): ideal si desea ahorrar y proteger el escaparate de su empresa durante dos años por adelantado y obtener más en una cuenta de publicidad de palabras clave para hacer una mejor orientación de palabras clave.
- Prima ($6,999/año): ideal para empresas que se dirigen a mayoristas y compradores B2B con sede en EE. UU., ya que este plan ofrece seis diagnósticos individuales al año, 4 sesiones del Curso de capacitación para vendedores avanzados, administrador de cuentas clave con sede en EE. UU. y servicio de consulta).
LLAVE
CLÉ es una plataforma de comercio electrónico en línea de Arabia Saudita que conecta a los productores de joyería fina y relojes con clientes de todo el mundo. Fundada en 2013 por Yasmeen AlShathry, la empresa pronto adquirió muchas marcas y clientes en todo el mundo, lo que supuso un desafío para su plataforma en línea. Se pusieron en contacto con Elogic para una renovación del sitio web, y esto es lo que hicimos.
Sabíamos que el rendimiento del sitio web para una empresa de este tipo era un paso cero, por lo que convertimos el sitio web en una página web progresiva, creamos un nuevo portal de clientes y los conectamos a una interfaz React personalizada. Como resultado, la empresa tiene una cuenta de vendedor completamente funcional con muchas funciones para un producto rápido, envío y devolución, y gestión de contenido.
eWorldTrade
eWorldTrade es un mercado de comercio electrónico B2B que conecta a mayoristas, minoristas, proveedores, fabricantes y partes interesadas comerciales para intercambiar sus productos con otras empresas. Un comprador B2B puede acceder a la lista de socios conectados verificados y realizar un presupuesto gratuito. La plataforma también ofrece servicios Premium que vienen en cinco niveles (eLITE, Gold, Platinum, Platinum+, Exclusive) con varias funciones para diferentes presupuestos y necesidades comerciales.
Este es uno de los mejores mercados B2B en línea para aquellos vendedores que desean comenzar a vender de inmediato y comprender mejor el mercado y sus clientes. Sin embargo, la plataforma no ofrece muchos diseños personalizados, flujos de trabajo y opciones adicionales, lo que limita su potencial de marketing y ventas.
Vaya
Vaya es una plataforma mayorista australiana multimarca especializada en ventas B2B de ropa de moda y estilo de vida. Con más de 3,000 clientes minoristas, una configuración de comercialización rápida y una reputación de mercado confiable, la plataforma se ha convertido en un ecosistema de comercio electrónico para compradores de ropa en Australia y en el extranjero.
Cuando Whola se puso en contacto con Elogic a fines de 2020, la plataforma tenía problemas de rendimiento que afectaban los resultados comerciales. La velocidad de carga varió de 12 a 20 segundos, las quejas de facturación pusieron a prueba a los equipos de atención al cliente y la funcionalidad general era demasiado compleja para los clientes B2B.
Todo eso provocó que la empresa tuviera menos clientes y ventas, lo que, en medio del auge de la pandemia del COVID-19 y un 38% aumento de las compras en línea, no era lo que querría un negocio digital.
En cinco meses, el equipo de Elogic optimizó la Mercado de software B2B y movió su plataforma a la nube, lo que resultó en Velocidad de carga de página 5 veces más rápida y cuellos de botella de rendimiento cero. También agregamos una notificación basada en geolocalización para que los vendedores conozcan la ubicación y la frecuencia de compras provenientes de ciertas regiones, para que puedan ajustar su comercialización rápidamente. HubSpot, Facebook, Klaviyo y chatbots integrados mejoraron la experiencia del cliente y permitieron que los vendedores B2B en el mercado cuidaran mejor a sus clientes.
Moda unida
Establecido en 1999 en Amsterdam, Fashion United se ha convertido en un proveedor global de ropa para compradores internacionales. La compañía ahora tiene alrededor de un millón de compradores comerciales en todo el mundo y continúa haciendo de su mercado una plataforma conveniente para comerciar con confianza y facilidad.
Recientemente ha adoptado una nuevo enfoque para la gestión de datos y productos tenía como objetivo ayudar con el caos de la búsqueda de productos de comercio electrónico B2B y la publicación de artículos. Con la ayuda de la IA, el vendedor ahora puede convertir automáticamente todas las propiedades de los productos en un formato unificado, lo que facilita búsquedas más rápidas y precisas.
estantería de verduras
estantería de verduras es un mercado de comercio electrónico B2B europeo para productores de alimentos veganos y compradores B2B. Con la creciente demanda de opciones alternativas de carne y productos lácteos, la Se pronostica que el mercado vegano crecerá anualmente. Este negocio permite a sus vendedores obtener productos totalmente veganos certificados que son difíciles de encontrar en el comercio minorista. Además, la empresa realiza un conveniente pedido mínimo por producto, lo que hace que las compras al por mayor sean asequibles incluso para las empresas recién establecidas.
Para unirse a Vegshelf para vender productos, deberá seguir los pasos de verificación antes de incluir su empresa y ofrecer productos. Después de que se apruebe su cuenta, puede comenzar a administrar sus ventas y CRM. El equipo de Vegshelf ayuda con la colocación de productos y la gestión de descripciones sin cargo, lo cual es útil para los nuevos propietarios de negocios.
Idea tardía
Si bien el mercado de comercio electrónico B2B aún está madurando, los números indican que en línea ya es uno de los canales más exitosos en los que las empresas B2B deberían tratar de vender más.
Como proveedor global de desarrollo del mercado B2B, Elogic comprende claramente por qué las empresas necesitan una plataforma altamente funcional para el comercio electrónico B2B exitoso. Un mercado de comercio electrónico B2B es una excelente manera de conectar vendedores verificados con compradores confiables, brindarles un lugar confiable para comerciar, hacer que su negocio sea fácilmente manejable para todos en el equipo y, como resultado, ganar más con las ofertas.
¿La gran parte? Hay tantos Plataformas B2B para elegir.
Si está listo para crear su propio mercado B2B pero no sabe por dónde empezar, los consultores de Elogic lo ayudarán a elegir la tecnología adecuada en función de su visión y presupuesto. Hemos creado y optimizado mercados para diferentes industrias, lo que nos dio la ventaja competitiva de conocer muchos requisitos y trucos de la industria para crear una solución de software que funcione para usted.
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¿Qué es el comercio electrónico B2B?
El comercio electrónico B2B es una forma de intercambiar productos y servicios con compradores comerciales en línea en un sitio web o mercado de una sola marca (una plataforma que brinda acceso a múltiples marcas).
¿Cómo funciona un mercado en línea?
Por lo general, hay tres lados en el mercado en línea: los compradores, los vendedores y los propietarios/administradores del mercado. Los propietarios del mercado verifican a los vendedores y, si se aprueba, les proporcionan el escaparate para que los compradores puedan iniciar sesión y ver la oferta, solicitar cotizaciones o participar en la licitación. También verifican a los compradores para mantener el comercio seguro. Una vez que ambas partes se registran en el mercado, pueden explorar las opciones de compra/venta y encontrar la mejor oferta comercial para ellos.
Consulte el artículo relacionado sobre cómo funciona un mercado en línea B2B y lo que debe tener en cuenta antes de crear uno.
¿Sigue madurando el mercado de comercio electrónico B2B?
Es. El mercado B2B todavía se está desarrollando a pesar de su aumento constante a lo largo de los años. El comercio electrónico B2B todavía tiene algunos problemas que el mercado está resolviendo, como la falta de transparencia y visibilidad en los procesos B2B y la baja adopción de tecnología para enfrentar los desafíos. Sin embargo, estos desafíos no impidieron que el mercado de comercio electrónico B2B se convirtiera en uno de los canales de venta más populares para el segmento B2B.
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- A través de esta formación, el personal docente y administrativo de escuelas y universidades estará preparado para manejar los recursos disponibles que derivan de la diversidad cultural de sus estudiantes. Además, un mejor y mayor entendimiento sobre estas diferencias y similitudes culturales permitirá alcanzar los objetivos de inclusión previstos.
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