El 74 % de los ejecutivos cree que los beneficios de la IA generativa superarán las preocupaciones asociadas

Alrededor del 70 % de los ejecutivos cree que la IA generativa permitirá a las organizaciones ampliar el alcance de las funciones de los trabajadores del conocimiento.

Casi todos los ejecutivos (96%) reconocen que la IA generativa es un tema clave en la sala de juntas, y la mayoría confirma que sus líderes son firmes defensores. Así lo afirma el último informe del Instituto de Investigación Capgemini, "Aprovechando el valor de la IA generativa: casos de uso principales en todas las industrias", que examina la fuerza transformadora de la IA generativa para la innovación en las empresas.

Las organizaciones ven la IA generativa como una oportunidad para impulsar los ingresos 

A pesar de los riesgos aparentes, como la infracción de derechos de autor o la ciberseguridad, el 74% de los ejecutivos cree que los beneficios que plantea la IA generativa superan las preocupaciones asociadas. Si bien el 21% anticipa una disrupción en sus industrias, el 40% de las organizaciones de todas las industrias ya han establecido equipos y presupuesto para la tecnología, y un 49% adicional contempla hacerlo dentro de 12 meses. 

La investigación también encontró: 

• Las organizaciones creen que las plataformas o herramientas basadas en IA generativa más relevantes para sus industrias son los chatbots para automatizar el servicio al cliente y mejorar la gestión del conocimiento (83%) y diseñar, recopilar o resumir datos (75%).
• La mayoría de los ejecutivos cree que la IA generativa hará que el diseño de productos y servicios sea más eficiente (78%) y accesible (76%).
• También dijeron que hará que las experiencias de los clientes sean más interactivas y atractivas (71%) o mejorará el servicio al cliente con soporte automatizado y personalizado (67%). 

Una serie de ventajas adicionales en tres años

Dentro de tres años, y tras la implementación exitosa de la IA generativa, los ejecutivos prevén una serie de beneficios. Creen que su integración supondrá un aumento del 8% en las ventas y una disminución del 7% en los costes. Además de esto, los encuestados indicaron que podían esperar ver una mejora del 9% tanto en el compromiso y la satisfacción del cliente como en la eficiencia operativa. 

"La IA generativa es una fuerza transformadora para la innovación en las organizaciones, que acelera los casos de uso específicos de la industria para crear valor, y no sorprende que ya esté en la cima de la agenda de prácticamente todas las grandes organizaciones", comenta Franck Greverie, director de cartera y grupo. Miembro del Comité Ejecutivo de Capgemini. “Si bien la IA generativa puede generar numerosos beneficios tanto para las empresas como para los empleados, adoptar un enfoque centrado en el ser humano mientras se escala la tecnología y se implementan las pautas necesarias será clave para fomentar la confianza en el lugar de trabajo. A medida que las empresas aceleran sus viajes de IA generativa, deben priorizar su implementación de manera sostenible en toda la organización”.

La industria de alta tecnología está liderando el camino en la integración de IA generativa

Los ejecutivos de la industria de alta tecnología son los más convencidos (84%) de que el impacto general de la IA generativa será positivo. Casi el 70% de los ejecutivos de esa industria dijeron que sus organizaciones tienen programas piloto de IA generativa en marcha, y el 18% afirma que ya han implementado IA generativa en algunas ubicaciones o funciones comerciales. Los dos casos de uso principales son el modelado 3D para formas detalladas y el mantenimiento predictivo.

La mayoría (67%) de los ejecutivos de todos los sectores ven el mayor potencial para la IA generativa en la función de TI; esto es particularmente cierto dentro del sector de alta tecnología, que tiene el mayor porcentaje de ejecutivos (86%) que dicen que su organización está utilizando o planea utilizar IA generativa en TI. Otras áreas donde los ejecutivos ven que la IA generativa impulsa el valor son las ventas (54%) y el marketing y las comunicaciones (48%). 

El auge de la IA generativa creará nuevos roles y requerirá inversión en mejora de habilidades

Según el 69% de las empresas, la IA generativa comenzará a proporcionar conceptos y diseños iniciales para proyectos y, como tal, las funciones de los empleados pasarán de la ideación y la creación a la revisión y el refinamiento. Este sentimiento también fue compartido por los consumidores: el 70% dijo que cree que la IA generativa los hará más eficientes en el trabajo, los liberará de tareas rutinarias y les permitirá explorar aspectos más estratégicos de su trabajo.

La investigación revela que el 69% de los ejecutivos cree que la IA generativa conducirá al surgimiento de nuevos roles, como auditores de IA y especialistas en ética de la IA. Con la introducción de nuevos roles generativos basados ​​en IA, el 68% de los ejecutivos cree que la integración de la tecnología en la fuerza laboral requerirá una inversión significativa en la mejora de las habilidades y la capacitación cruzada del talento. 

La mayoría de las organizaciones comprenden la necesidad de una IA generativa sostenible

Casi el 80% de las organizaciones comprenden la importancia de implementar y escalar la IA generativa de manera sostenible. Además, el 78% de las empresas entiende que la IA generativa puede tener una huella de carbono mayor que los programas de TI tradicionales. Sin embargo, de las organizaciones que planean entrenar sus propios modelos (8%), aproximadamente la mitad ha tomado medidas para mitigar su impacto ambiental, lo que destaca la necesidad de esfuerzos más concretos hacia la sostenibilidad. 

Metodología

Para este informe, el Instituto de Investigación Capgemini encuestó a 1,000 organizaciones interesadas en explorar la IA generativa en 13 países de EE. UU., Europa y Asia Pacífico: Reino Unido, EE. UU., Australia, Canadá, Francia, Alemania, Italia, Japón, Países Bajos, Noruega y Singapur. , España y Suecia. Paralelamente a esta encuesta, realizaron entrevistas en profundidad con 10 ejecutivos de la industria. La gran mayoría (99%) de las organizaciones encuestadas tenían ingresos anuales de más de mil millones de dólares, y más de la mitad (1%) tenían ingresos superiores a 55 mil millones de dólares.

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• Fuente: https://www.logisticsit.com/articles/2023/07/11/74-of-executives-believe-the-benefits-of-generative-ai-will-outweigh-the-associated-concerns