Chatbots están evolucionando rápidamente y ya no se utilizan solo para la comunicación empresarial; Los creadores y desarrolladores de chatbots deben considerar ciertos factores importantes al usar chatbots en una forma de control y procesamiento de datos.
Un factor importante es el RGPD, que significa Reglamento general de protección de datos.
La Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) es un marco legal que establece pautas para la recopilación y procesamiento de información personal de personas que viven en la Unión Europea (UE). - Investopedia
Esto requiere plataformas en línea y Chatbots para hacer frente al estricto escrutinio del RGPD cuando se trata de datos de usuario. A continuación se enumeran algunos de los pasos genéricos y mínimos que los creadores de chatbots deben seguir para estar listos para el cumplimiento de GDPR.
Note: La lista no es completa; es solo una lista indicativa para la evaluación interna. Considere una auditoría completa de un chatterbot antes de hacerlo público para uso general.
5 pasos que los creadores de chatbots deben seguir para estar preparados para el cumplimiento del RGPD:
• Los chatbots, antes de iniciar una conversión, deben indicar claramente qué datos se recopilarán en la conversación y deben poder acceder a qué datos se recopilan.
• Los datos recopilados por el chatbot deben ser accesibles, revisables, descargables y borrables por el usuario del chatbot.
- Los registros del chatbot deben almacenarse de forma segura y ser accesibles para los usuarios. Además, debe tener permiso explícito del usuario antes de procesar el registro para entrenar a sus chatbots.
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• Una política de privacidad claramente establecida e información de contacto para un Oficial de Datos para cualquier inquietud.
• La opción de hablar con un operador o agente real en lugar de un chatbot de máquina.
Los conceptos básicos de GDPR deberían ser más claros para usted ahora y cómo puede comenzar a preparar su próximo chatbot para seguir estas pautas.
Estos elementos son una lista indicativa de los pasos que debe seguir el propietario del chatbot. Una auditoría completa puede reflejar más áreas para asegurarse de que el chatbot sea totalmente compatible.
La parte más crucial de la implementación de un chatbot es el impacto de las regulaciones cuando los chatbots tratan con datos personales.
Introdujimos el Reglamento general de protección de datos (GDPR) que protege los datos de los ciudadanos de la UE, no solo dentro de la UE sino también fuera.
También vimos una lista de verificación rápida de los derechos de los clientes, así como algunas medidas de cumplimiento estándar de GDRP para chatbots.
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