Las 13 mejores plataformas de datos de clientes para la personalización a escala | Elógico

La muerte se cierne sobre las cookies de terceros. Google planes para eliminarlos de su navegador en la segunda mitad de 2024. Safari y Firefox ya bloquean las cookies de marketing de terceros. Y a partir de iOS 14.5, Apple ahora requiere que las aplicaciones pidan el consentimiento de los usuarios para rastrear sus actividades en otros lugares.

Es hora de cambiar a datos de primera y de cero partes. Una plataforma de datos de clientes (CDP) lo ayudará a centralizar todos los datos que tiene para un cliente específico de múltiples fuentes, como su sitio web, redes sociales y aplicaciones móviles.

Elegir la mejor plataforma de datos de clientes para su negocio de comercio electrónico es más fácil decirlo que hacerlo. ¿Debería construir uno personalizado o comprar una solución lista para usar? Si opta por lo segundo, ¿a qué debe prestar atención en su proceso de selección?

Permítanos ayudarlo a reducir el ruido y encontrar el CDP perfecto para su organización. Como miembro del agencia de consultoría de comercio electrónico, en Elogic hemos estado durante mucho tiempo a la vanguardia de la innovación en el comercio electrónico, ayudando a empresas como la suya a seleccionar los proveedores adecuados e integrar soluciones en sus ecosistemas digitales..

Siga leyendo para encontrar una comparación completa de proveedores de plataformas de datos de clientes, junto con una guía sobre cómo elegir un CDP.

proveedor de CDP	Puntos fuertes	Precios	Marcas que utilizan un CDP
Plataforma de datos de clientes de Adobe	– Ediciones B2C, B2B y B2P disponibles – Análisis predictivo impulsado por IA – Perfecta integración nativa con el ecosistema de software de Adobe	On-demand	Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot, Liga Mayor de Béisbol
CDP de Salesforce	– Integración nativa con Salesforce Customer 360 – Potente herramienta de IA integrada, Salesforce Einstein – Amplias opciones de personalización	Sector empresarial: $12,500 por organización por mes Empresa: $50,000 por organización por mes Empresa Plus: $65,000 por organización por mes	Banco de Montreal, Boston Scientific
Compromiso de Bloomreach	– Certificaciones CDPR e ISO – Más de 90 conectores preconstruidos – Casos de uso de plug-and-play	On-demand	Financial Times, Siguiente, Yves Rocher, Kiwi.com, River Island
Plataforma de datos de clientes de SAS	– Una amplia gama de tipos de datos de clientes admitidos – Segmentación dinámica de clientes – No es necesario levantar y cambiar datos en el CDP para usarlo	On-demand	Vodafone, Globe Telecom, Ulta Belleza
Plataforma de datos de clientes de Microsoft	– Funciones avanzadas de preparación y automatización de informes – Modelos de ML personalizados para abordar preguntas específicas – Integración completa con otros productos de Microsoft	$1,500 por inquilino/mes Complemento de perfiles de Customer Insights: $1,000 por inquilino/mes Complemento de cuentas de Customer Insights: $1,000 por inquilino/mes	UNICEF, Campari, Investec, Chipotle, AEP Energía
Datos del tesoro	– Puede manejar cantidades masivas de datos – Amplias opciones de personalización – Equipo de soporte receptivo	On-demand	Yamaha, Mattel, Canon, LG, Fujitsu
Tealium	– Múltiples certificaciones de seguridad y privacidad de datos – Más de 1,300 opciones de integración llave en mano para extraer datos de clientes – Potentes capacidades de predicción de comportamiento	On-demand	Kmart, Expo 2020 Dubái, TUI, Bosch, Epson
Segmento Twilio	– Capacidades de automatización avanzadas – Precios asequibles para las pymes – Permite ejecutar funciones personalizadas e integraciones	Gratuito: $ 0 / mes Equipo : comienza en $120/mes Empresa: personalizado	Domino's, Levi's, Staples, Intuit, Digital Ocean
Sitecore	– Potentes funciones de información y segmentación en tiempo real – Determinación de contenido basada en datos – Cumplimiento de GDPR incorporado	On-demand	Emiratos, HIA, Coates, Jetstar
Optimove CDP en tiempo real	– Motor de orquestación de campaña inteligente impulsado por IA – Amplias capacidades de automatización – Funciones avanzadas de microsegmentación y personalización del recorrido del cliente	Bajo demanda; tres planes disponibles	Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy, Bet365
Optimizely	– Facilidad de uso y configuración – Amplias funciones de automatización – Fácil integración con plataformas de terceros	On-demand	Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep, Strut This
Emarsys	– Funciones avanzadas de automatización de marketing – Maneja grandes volúmenes de datos  – Soluciones específicas de la industria disponibles para negocios de comercio electrónico, venta minorista y viajes	On-demand	Puma, Calcetines felices, Pizza Hut, Nike, Babel
Acquia	– Interfaz de usuario intuitiva con un editor de arrastrar y soltar – Amplias opciones de filtrado – Arquitectura SaaS moderna que permite una alta escalabilidad	On-demand	Moosejaw, Arcelik, tapas, Clarks, MCM en todo el mundo

¿Qué es CDP?

A plataforma de datos del cliente es una herramienta de software que agrega datos de clientes de múltiples fuentes, los organiza y crea perfiles completos de clientes. Resuelve un problema clave con el que luchan los minoristas: unificar los datos de los clientes divididos en múltiples sistemas en silos.

Los CDP varían en funcionalidad. Algunos simplemente recopilan y unifican los datos de los clientes; otros tienen análisis de datos incorporados además de eso.

Cualquier CDP extrae datos de múltiples fuentes, tanto en línea como fuera de línea. Los datos están vinculados a un ID de cliente multidispositivo existente o recién creado. Esta agregación y organización de datos crea una vista única del cliente, un requisito previo necesario para la personalización a escala (dado que tiene comercio omnicanal).

Los CDP se basan en datos propios, es decir, los datos que recopilas directamente de tus clientes. Puede incluir:

• Datos personales (nombre, datos de contacto, datos demográficos, ocupación)
• Datos de interacción (visitas a la página, consultas de búsqueda, tasas de apertura de boletines, interacciones de atención al cliente)
• Datos de comportamiento (historial de pedidos, uso del dispositivo, actividad del programa de fidelización, información de abandono del carrito)
• Datos de actitud (comentarios de clientes, reseñas, sentimientos expresados ​​en las redes sociales)  

Finding the One: Comparación de plataformas de datos de clientes preconstruidas

Con el tamaño del mercado de la plataforma de datos del cliente proyectado a crecer un 28.2% de 2022 a 2028, el mercado está saturado de herramientas para todos los gustos. No es de extrañar que tantos comerciantes luchen por encontrar la opción adecuada para su negocio. 

Aquí está la lista de 13 herramientas de plataforma de datos de clientes con sus ventajas, desventajas y casos de uso para facilitarle la vida.

Adobe Customer Data Platform: lo mejor para los usuarios de Adobe Commerce

Calificación G2: N/A

Adobe Real-Time Customer Data Platform es un CDP de tamaño mediano (entre $20 y $75 millones en ingresos anuales) centrado en la orquestación de datos con fines de mercadeo. Ideal para empresas que ya dependen en gran medida de los productos de Adobe (por ejemplo, Adobe Commerce), esta plataforma de datos de clientes en tiempo real se dirige principalmente a empresas de fabricación, servicios financieros y minoristas.

Más información: Explicación de los precios de Adobe Commerce (Magento) 

Para Agencias y Operadores:

• Soporte para la creación y personalización de perfiles en tiempo real a escala
• Ediciones de plataforma de datos de clientes B2C, B2P y B2B
• Intercambio de segmentos entre múltiples marcas
• Análisis predictivo impulsado por IA
• Perfecta integración nativa con el ecosistema de software de Adobe

Desventajas:

• Implica una curva de aprendizaje empinada
• Adobe ofrece productos de precio premium, que se traduce en un TCO más alto
• Precios disponibles solo bajo demanda

Adobe Customer Data Platform es utilizado por empresas como Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot y Major Baseball League.

Salesforce CDP: lo mejor para los usuarios de Salesforce CRM

Calificación G2: 4.4/5 (basado en 37 reseñas)

Otra plataforma de datos de clientes de tamaño mediano (Forrester) en esta lista, Salesforce CDP, también se enfoca en la orquestación de datos. Su enfoque de mercado vertical está en negocios de venta minorista y bienes de consumo, servicios financieros y ciencias de la salud y de la vida.

Salesforce CDP es perfecto para empresas que ya confían en otros productos de Salesforce. Una versión de Salesforce CDP es disponible como parte de su CRM, Customer 360, mientras que el CDP completo es parte de Marketing Cloud. Si eso parece un poco confuso, consulte nuestra guía sobre Precios y productos de Salesforce.

Para Agencias y Operadores:

• Integración nativa con Salesforce CRM, Customer 360
• Potente herramienta de IA integrada, Salesforce Einstein, útil para mensajes masivos personalizados
• Amplias opciones de personalización

Desventajas:

• Curva de aprendizaje empinada con poco apoyo de capacitación de Salesforce
• Dependencia de un proveedor
• Precios semitransparentes ya que hay complementos y actualizaciones disponibles a un costo adicional

Salesforce CDP es utilizado por Banco de Montreal y Boston Scientific.

Bloomreach Engagement: lo mejor para las pymes que buscan una plataforma de datos de clientes B2C

Calificación G2: 4.7/5 (basado en 454 reseñas)

Bloomreach Engagement (anteriormente Exponea) es un CDP de automatización de tamaño mediano dirigido a las industrias minorista, de servicios financieros, de telecomunicaciones y hotelera. De acuerdo a Reseñas de la plataforma de datos de clientes de Gartner, Bloomreach Engagement destaca por su facilidad de uso y capacidades analíticas.

Los datos de G2 revelan que este CDP se dirige al mercado medio (46 %) y a las pequeñas empresas (31 %). Combinado con la facilidad de uso, Bloomreach Engagement es una sólida plataforma de datos de clientes para pequeñas empresas.

Para Agencias y Operadores:

• Certificaciones CDPR e ISO
• Más de 90 conectores prediseñados (p. ej., anuncios de Facebook, Google Analytics)
• Facilidad de uso
• Casos de uso de plug-and-play
• Resultados más rápidos gracias al análisis en tiempo real combinado con la automatización del compromiso

Desventajas:

• No hay prueba gratuita y los precios están disponibles solo bajo demanda
• Una variedad potencialmente abrumadora de características para nuevos usuarios
• La integración compleja de merchandising puede ser un desafío

Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com y River Island son algunos ejemplos de empresas que utilizan Bloomreach Engagement.

SAS Customer Data Platform: Lo mejor para grandes empresas

Calificación G2: N/A

SAS CDP es un gran jugador establecido en el campo, trayendo más de 75 millones de dólares en ingresos anuales. Su funcionalidad principal se refiere a la automatización, lo que permite a los usuarios optimizar las campañas de marketing de los clientes. 

SAS CDP es una plataforma líder de datos de clientes para grandes empresas de servicios financieros, comunicaciones y comercio minorista que manejan grandes cantidades de datos y diversos tipos de datos. También se beneficiará si desea evitar migraciones de datos innecesarias y riesgosas.

Para Agencias y Operadores:

• Funciones sólidas de recopilación y procesamiento de datos omnicanal con una amplia gama de tipos de datos de clientes admitidos
• Segmentación dinámica de clientes basada en datos en tiempo real
• No es necesario levantar y cambiar datos al CDP para usarlos

Desventajas:

• Altos costos iniciales que lo hacen inaccesible para las pymes.
• Fuertes habilidades tecnológicas requeridas para su uso
• Precios disponibles solo bajo demanda

SAS CDP es utilizado por Vodafone, Globe Telecom y Ulta Beauty, por nombrar algunos.

Plataforma de datos de clientes de Microsoft: lo mejor para las empresas que necesitan información sobre los clientes

Calificación G2: 4.0/5 (basado en 18 reseñas)

El CDP de Microsoft, Dynamics 365 Customer Insights, es bastante sencillo. Actúa principalmente como un CDP de medición, lo que significa que su propósito es brindar información sobre sus datos. Nombrado un competidor entre el mejor software de plataforma de datos de clientes según la grilla de G2, Microsoft CDP atiende a las industrias minorista, de atención médica y de servicios financieros.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights es una buena opción para las grandes empresas que se esfuerzan por obtener información sobre el comportamiento del cliente a partir de montañas de datos. Debería considerarlo especialmente si ya confía en los productos de Microsoft, como Microsoft Azure, en sus operaciones o si está buscando capacidades de inteligencia artificial para el comercio electrónico. 

Más información: Aprendizaje automático e inteligencia artificial en el comercio electrónico: beneficios y casos de uso 

Para Agencias y Operadores:

• Funciones avanzadas de preparación y automatización de informes
• Funciones de IA listas para usar que impulsan las sugerencias de marketing y la generación de informes
• Modelos de ML personalizados para abordar preguntas específicas
• Integración completa con otros productos de Microsoft

Desventajas:

• Integraciones limitadas con plataformas de terceros
• Extraer datos tediosos
• Espacio de datos limitado

Microsoft Customer Data Platform es utilizado por organizaciones como UNICEF, Campari, Investec, Chipotle y AEP Energy.

Treasure Data: lo mejor para empresas con grandes volúmenes de datos

Calificación G2: 4.5/5 (basado en 81 reseñas)

Otra jugador grande en la industria de CDP, Treasure Data CDP es una herramienta de medición. Atiende principalmente las necesidades de empresas grandes y de rápido crecimiento que necesitan capturar miles de millones de filas de datos a escala y procesarlos de manera eficiente. Además, es una de las pocas plataformas de datos de clientes de código abierto, por lo que puede acceder al código y modificarlo cuando sea necesario.

Se beneficiará de Treasure Data si tiene que lidiar con grandes volúmenes de datos y necesita que sea una verdadera fuente de registro para todos los datos de sus clientes. Sin embargo, debe estar listo para invertir recursos en ajustar el CDP a sus necesidades.

Para Agencias y Operadores:

• Alto tiempo de actividad y tiempo de respuesta rápido
• Puede manejar grandes cantidades de datos
• Integraciones perfectas a través de API
• Amplias opciones de personalización
• Equipo de soporte receptivo

Desventajas:

• Se requieren recursos técnicos internos, ya que algunas características necesitarán personalizaciones técnicas para adaptarse a los casos de uso comercial.
• Problemas de depuración e interfaz de usuario poco intuitiva
• Precios disponibles solo bajo demanda

Nombres conocidos como Yamaha, Mattel, Canon, LG y Fujitsu eligieron Treasure Data como su CDP.

Tealium: Lo mejor para grandes empresas que buscan un CDP en tiempo real

Calificación G2: 4.4/5 (basado en 132 reseñas)

AudienceStream CDP de Tealium es una herramienta de orquestación que ayuda a medios (25%) y largo (75%) las empresas coordinan el marketing omnicanal y la participación del cliente.

Con tecnología de aprendizaje automático (ML), Tealium CDP es una opción perfecta para las grandes empresas que buscan recopilar información de datos en tiempo real de múltiples fuentes. Incluso puede obtener análisis en tiempo real y optimizar sus anuncios, la participación del cliente y el servicio de asistencia.

Para Agencias y Operadores:

• Múltiples certificaciones de seguridad y privacidad de datos (HIPAA, ISO 27001 y 27018, SSAE18 SOC 2 Tipo I y II)
• Más de 1,300 opciones de integración llave en mano para extraer datos de clientes (p. ej., Salesforce, Adobe, Google)
• Potente personalización a escala de funciones gracias a la predicción del comportamiento

Desventajas:

• Una curva de aprendizaje algo empinada
• La integración inicial puede consumir tiempo y recursos
• La solución de problemas puede ser un desafío
• Precios disponibles solo bajo demanda

Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch y Epson eligieron Tealium para sus necesidades de CDP.

Segmento Twilio: lo mejor para la personalización en tiempo real a escala para las pymes

Calificación G2: 4.6/5 (basado en 502 reseñas)

Adquirido por Twilio en 2020, Segment es un CDP de gestión de datos que atiende a clientes en manufactura, servicios financieros y entretenimiento. Segment también es uno de los mejores software de plataforma de datos de clientes gratuitos: tiene un plan gratuito, aunque limitado a dos fuentes de datos.

El plan gratuito es su principal ventaja; permite que las nuevas empresas y las pequeñas empresas integren un CDP sin costo alguno. El plan de nivel inferior viene con precios transparentes que también son asequibles para las pymes. Esto hace que Segment sea una opción imprescindible para las pymes que no pueden permitirse el lujo de desviar una gran parte de sus ingresos a un CDP en tiempo real.

Para Agencias y Operadores:

• Un plan gratuito y una prueba gratuita están disponibles
• Más de 400 fuentes de datos admitidas listas para usar
• Amplia automatización de funciones de activación y secuencia.
• Precios asequibles para las pymes
• Permite ejecutar funciones personalizadas e integraciones

Desventajas:

• Puede requerir codificación para realizar ciertas tareas
• Capacidades de audiencia de exclusión limitada
• Ciertas funciones solo están disponibles en los niveles de pago

Los usuarios de Twilio Segment incluyen Domino's, Levi's, Staples, Intuit y DigitalOcean.

Sitecore CDP: lo mejor para sitios web con mucho contenido

Calificación de Gartner: 4.3/5 (basado en 69 calificaciones)

Sitecore ofrece un CDP de orquestación de tamaño mediano principalmente para clientes en viajes y hospitalidad, servicios financieros y comercio minorista. Como parte de su Engagement Cloud, las fortalezas clave de este CDP radican en impulsar experiencias de cliente omnicanal altamente personalizadas a través del contenido.

Sitecore CDP está disponible como un producto independiente que no está sujeto a un bloqueo de proveedor. Su motor de decisiones impulsado por la segmentación en tiempo real también hace que este CDP se destaque.

Para Agencias y Operadores:

• Sólida funcionalidad B2B de plataforma de datos de clientes
• Potentes funciones de información y segmentación en tiempo real
• Determinación de contenido basada en datos
• Cumplimiento de GDPR incorporado

Desventajas:

• Precios disponibles solo bajo demanda
• empinada curva de aprendizaje
• La integración de back-end puede llevar mucho tiempo

Sitecore CDP es utilizado por Emirates, HIA, Coates, Microsoft y Jetstar.

Optimove Real-Time CDP: lo mejor para la segmentación predictiva para pymes

Calificación G2: 4.6/5 (basado en 100 reseñas)

Optimove es un CDP de automatización de tamaño mediano que atiende a clientes en servicios minoristas, de apuestas, de juegos y financieros. Esta solución es una opción sólida para las PYMES que buscan lanzar la segmentación predictiva en sus operaciones. Su interfaz de usuario también es superintuitiva, lo que permite a los equipos de marketing navegar fácilmente a través de campañas planificadas, analizarlas y mejorarlas.

Para Agencias y Operadores:

• Motor de orquestación de campañas inteligentes impulsado por IA impulsado por datos históricos y en tiempo real
• Amplias capacidades de automatización
• Funciones avanzadas de microsegmentación y personalización del recorrido del cliente
• Potentes funciones de toma de decisiones multicanal

Desventajas:

• Precios disponibles solo bajo demanda, con complementos que cuestan extra
• Curva de aprendizaje pronunciada, proceso de configuración tedioso

Los usuarios de Optimove CDP en tiempo real incluyen Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy y Bet365.

Plataforma de datos Optimizely: lo mejor para pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico

Calificación G2: 4.3/5 (basado en 51 reseñas)

Optimizely es uno de los mejores pequeños CDP por ahí (<$20 millones en ingresos anuales) con la automatización como su principal funcionalidad. Anteriormente conocido como Zaius, este proveedor de plataforma de datos de clientes atiende a clientes en el sector minorista, financiero y de bienes de consumo empaquetados.

Optimizely CDP es ideal para las pymes de comercio electrónico que buscan un CDP en tiempo real con potentes funciones de automatización. Utiliza una red neuronal para predecir las intenciones de compra, proporcionando una base sólida para mejorar la eficiencia de las campañas de marketing personalizadas.

Para Agencias y Operadores:

• Facilidad de uso y configuración gracias a una interfaz de usuario intuitiva
• Amplias funciones de automatización
• Fácil integración con plataformas de terceros

Desventajas:

• Precios disponibles solo bajo demanda
• Crear múltiples exclusiones de comodines puede ser un desafío
• Una curva de aprendizaje algo empinada
• La integración con Shopify puede ser un desafío

Optimizely es utilizado por Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep y Strut This.

Emarsys: lo mejor para automatizar la interacción omnicanal a escala

Calificación G2: 4.3/5 (basado en 376 reseñas)

Adquirida por SAP, Emarsys CDP destaca en la automatización de interacciones con clientes altamente personalizadas para sus más de 1,500 clientes en todo el mundo. Gartner reconoció a Emarsys como líder en personalización durante cuatro años consecutivos por sus compromisos omnicanal 1:1, cumplimiento de la privacidad y funcionalidades omnicanal.

Para Agencias y Operadores:

• Funciones avanzadas de automatización de marketing
• Análisis predictivo impulsado por IA y planificación del recorrido del cliente
• Maneja bien grandes volúmenes de datos
• Soluciones específicas de la industria disponibles para negocios de comercio electrónico, venta minorista y viajes

Desventajas:

• Precios disponibles solo bajo demanda
• empinada curva de aprendizaje
• Funciones de informes limitadas

Usted puede encontrar Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike y Babbel entre los usuarios de Emarsys.

Acquia: Lo mejor para las pymes que planean crecer

Calificación G2: 3.9/5 (basado en 80 reseñas)

Acquia es un CDP de tamaño mediano que presta servicios principalmente a las pymes en el comercio minorista, los bienes de consumo empaquetados y la publicación. Su propósito es ayudar a los usuarios a comprender rápidamente grandes conjuntos de datos. Por ejemplo, Acquia puede ayudarlo a explorar los factores detrás de tendencias tan complejas como el recuento de transacciones de por vida del cliente.

Para Agencias y Operadores:

• Interfaz de usuario intuitiva con un editor de arrastrar y soltar
• Amplias opciones de filtrado
• Capaz de manejar grandes volúmenes de datos
• Una amplia gama de atributos predefinidos
• Amplias funciones de personalización
• Arquitectura SaaS moderna que permite una alta escalabilidad

Desventajas:

• Precios disponibles solo bajo demanda
• Funciones limitadas de automatización de informes
• La solución de problemas puede ser un desafío debido a mensajes de error vagos

Acquia es utilizado por empresas como Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks y MCM Worldwide.

Cómo elegir una plataforma de datos de clientes y no arrepentirse

Estos son los cuatro pasos para conformarse con el CDP perfecto para su negocio.

Obtener una participación de las partes interesadas

La resistencia al cambio puede socavar fácilmente sus esfuerzos en la adopción de CDP. Para evitarlo, debe involucrar a todas las partes interesadas desde el principio. Entre ellos se incluyen representantes de:

• IT
• Marketing
• Legal
• Servicio de atención al cliente
• Socios de implementación de CDP
• Consultores externos

Cuando involucra a las partes interesadas en la planificar, tu misión es identificar sus necesidades en detalle. Una vez que lo haga, podrá definir sus requisitos para un sistema CDP. La participación de las partes interesadas también mitiga la resistencia al cambio y facilita la adopción de la herramienta dentro de la organización.

Defina su porqué y sus necesidades de negocio

¿Por qué está pensando en comprar un CDP ahora? Encuentre la respuesta a esta pregunta para comprender qué propósito debe cumplir en su organización.

Su CDP también debe alinearse con las necesidades estratégicas de su negocio. Entonces, antes de comparar los proveedores en nuestra lista de plataformas de datos de clientes, debe identificar los casos de uso de su negocio:

• Obtenga una comprensión completa y detallada del recorrido del cliente
• Introducir la personalización a escala
• Combine datos en línea y fuera de línea para mejorar la experiencia del cliente

Más información: Cómo desbloquear los beneficios de la personalización a escala

También deberá evaluar la complejidad de implementar un CDP en su organización para definir el alcance del trabajo durante planificación de proyectos. Aquí es donde entra en juego la evaluación de su madurez digital. Está determinada por:

• El estado de sus sistemas heredados
• La deuda técnica que has acumulado
• Recopilación, procesamiento y calidad de datos de clientes actuales
• Alfabetización digital de sus empleados

Identificar posibles integraciones de aplicaciones

Su CDP debe integrarse a la perfección tanto con las fuentes de datos como con su pila tecnológica. Las fuentes de datos pueden incluir su CRM, herramientas de análisis web, aplicaciones móviles, centros de marketing, etc. En cuanto a su infraestructura de TI existente, considere las herramientas de marketing, ventas y atención al cliente que pueden beneficiarse de una vista única del cliente.

Una vez que identifique todas las aplicaciones con las que tiene que trabajar su CDP, determine cómo implementar cada integración. La mayoría de los CDP vienen con integraciones preconstruidas que usan API para ingerir datos de silos en el repositorio de CDP.

Recuerde considerar tanto el requisitos funcionales y no funcionales para integraciones. Los requisitos funcionales se refieren a las aplicaciones exactas con las que necesita que se integre el CDP. Los no funcionales incluyen rendimiento, seguridad, mantenibilidad, escalabilidad y usabilidad.

Comparar proveedores de CDP

Ahora que está listo para buscar su CDP perfecto, compárelo con sus requisitos de características e integración. Durante esta etapa:

• Considere su industria y tipo de negocio y busque CDP que se especialicen en atender a clientes similares a usted.
• Analice los registros de seguimiento de los proveedores en casos de uso similares mediante el estudio de historias de éxito y estudios de casos.
• Solicite la opinión de las partes interesadas sobre la decisión de compra, o al menos manténgalos informados.

En cuanto a los precios, no dudes en crear y enviar una RFP (solicitud de propuesta) a sus proveedores preseleccionados. Como puede ver, muchas empresas de plataformas de datos de clientes ofrecen precios solo previa solicitud. Pero no compare proveedores basándose únicamente en los costos: en su lugar, considere el ROI.

CDP personalizados: pros y contras

Si no encuentra una solución lista para usar que se ajuste a sus necesidades, puede decidir crear una personalizada. Aquí hay cuatro ventajas de este enfoque:

• Control total sobre características de la plataforma de datos del cliente. La plataforma de datos de clientes que obtenga se adaptará a sus necesidades específicas. Por lo tanto, no tendrá que pagar de más por funciones que no usa ni comprometer ciertas integraciones.
• Sin costes de licencia. Una vez que reciba su CDP personalizado, no tendrá que pagarle a un tercero para que lo use.
• Propiedad completa sobre el CDP. Le permite desarrollar y lanzar nuevas capacidades de plataforma de datos de clientes según sea necesario, lo que reduce el riesgo de superar su CDP.

Sin embargo, el desarrollo de CDP personalizado no está exento de inconvenientes:

• Altos costos iniciales. El desarrollo personalizado implica una importante inversión inicial, ya que necesita contratar a un socio de desarrollo o un equipo interno y pagar por sus servicios.
• Sin plug-and-play. El desarrollo lleva tiempo, desde la etapa de descubrimiento y la identificación de los entregables hasta la prueba y el lanzamiento. Es posible que tenga que esperar meses para obtener la herramienta, y también tendrá que invertir mucho esfuerzo en el proyecto.
• Costos de mantenimiento continuo. Una vez que el desarrollo ha terminado, su gasto no lo es. Aún necesitará un socio de desarrollo o un equipo interno para mantener la solución, actualizarla y adaptarla a nuevos casos de uso.

Conclusiones: ¿cuál es la mejor plataforma de datos de clientes para el comercio electrónico?

La definición de la mejor plataforma de datos de clientes depende de las características específicas de su negocio. Una herramienta que se adapte a las grandes empresas probablemente será demasiado abrumadora y costosa para las nuevas empresas de comercio electrónico. Y un CDP para pymes será demasiado restrictivo y lento para las grandes empresas.

Es por eso que primero debe evaluar sus objetivos y necesidades de personalización actuales.

Pero una vez que lo haga, es posible que se dé cuenta de que carece de la experiencia necesaria para elegir, integrar y ajustar un CDP internamente. En este caso, puede decidir recurrir a un socio de integración para obtener asistencia.

Elogic se sentiría honrado de brindarle nuestra experiencia en CDP. Ayudamos a los minoristas líderes a elegir el mejor CDP para lograr sus objetivos de personalización e integrarlo sin problemas en sus operaciones. Contáctenos para analizar cómo podemos ayudarlo a aprovechar al máximo las plataformas de datos de clientes.

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• Fuente: https://elogic.co/blog/best-customer-data-platforms/