[Ενσωματωμένο περιεχόμενο]
Η λέξη dunning είχε μια πολύ διαφορετική απόχρωση στην προ-SaaS εποχή. Παλιότερα συνδεόταν στενά με την είσπραξη τελών και πολλές εταιρείες χρησιμοποιούσαν επίμονες, εκφοβιστικές διαδικασίες για να απαιτήσουν αποπληρωμή.
Μερικές φορές ονομάζεται Ειδοποίηση Παραβατών Χρηστών—ήταν, στην πιο ήπια μορφή της, μια ήπια υπενθύμιση. Τις περισσότερες φορές, ήταν ένα εικονιστικό ραπ στις αρθρώσεις ή μια τρομακτική «επίσκεψη τοποθεσίας» κατά την οποία ο εισπράκτορας θα συναντούσε την επιχείρηση που έχει απλήρωτες αμοιβές.
Ας ρίξουμε μια γρήγορη ματιά σε τι έχει εξελιχθεί η διαδικασία dunning σήμερα και γιατί έχει σημασία.
Το Modern Dunning έχει πολλά να κάνει με τις πιστωτικές κάρτες και για καλό λόγο
Με την έλευση του SaaS, οι διαδικασίες dunning έχουν μετατραπεί σε κάτι πολύ διαφορετικό από μια απλή ειδοποίηση dunning. Ενώ η Wikipedia εξακολουθεί να λέει ότι το dunning είναι «η διαδικασία μεθοδικής επικοινωνίας με τους πελάτες για να διασφαλιστεί η είσπραξη των εισπρακτέων λογαριασμών», υπάρχουν πολλά περισσότερα από αυτό.
Εάν έχετε ένα επαναλαμβανόμενη ρύθμιση χρέωσης για εκατό πελάτες, είναι λογικό να υποθέσουμε ότι δέκα συναλλαγές θα αποτυγχάνουν σε κάθε κύκλο τιμολόγησης για κοινούς λόγους όπως η λήξη της πιστωτικής κάρτας, οι αποκλεισμένες κάρτες, τα προβλήματα δικτύου και οι απορρίψεις πιστωτικών καρτών λόγω ανεπαρκών κεφαλαίων. Συχνά οι πελάτες δεν παρατηρούν καν αυτές τις αποτυχίες έως ότου εμφανιστεί το αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής τους κάρτας, και εκεί είναι που εμφανίζεται το dunning. Προσδιορίζει συγκλονιστικές αποτυχίες συναλλαγών όταν συμβαίνουν και ειδοποιεί αυτόματα τους πελάτες με ακριβείς, έγκαιρες πληροφορίες.
Τι πραγματικά μιλάμε όταν μιλάμε για Dunning
Διαχείριση Dunning είναι μια αυτοματοποιημένη διαδικασία που σας επιτρέπει να κάνετε πράγματα όπως:
Ρυθμίστε έξυπνες επαναλήψεις για αποτυχημένες πληρωμές, γεγονός που εξοικονομεί χρόνο και αυξάνει τα έσοδα.
Σας στέλνουμε υπενθυμίσεις σχετικά με τις εκκρεμείς οφειλές από πιστωτικές κάρτες που απορρίφθηκαν
Ειδοποιήστε τους πελάτες μέσω επαγγελματικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι κάτι πήγε στραβά στην τελευταία τους συναλλαγή
Ζητήστε τη δήλωση συμμετοχής από τον πελάτη, ώστε να μπορείτε να συλλέγετε ενημερωμένες πληροφορίες πιστωτικής κάρτας απευθείας από παρόχους πιστωτικών καρτών (γνωστός και ως πρόγραμμα ενημέρωσης κάρτας λογαριασμού) για να αυξήσετε τη συχνότητα των έγκαιρων πληρωμών.
Καταπολέμηση της ακούσιας ανατροπής για την ανάκτηση εσόδων
Ακούσια αναταραχή συμβαίνει όταν χάνετε πελάτες λόγω αποτυχιών πληρωμών. Ακόμη και μια αύξηση 1% στην απόκλιση μπορεί να επηρεάσει τα συνολικά έσοδά σας κατά 10% συν το MRR σας. Και τα ακούσια ποσοστά εκτροπής μπορούν να αποτελέσουν το επιβλητικό 50% του πραγματικού σας ρυθμού εκτροπής.
Πολλά άλλα πλεονεκτήματα προκύπτουν από τη χρήση ενός καλά σχεδιασμένου συστήματος dunning από την σκοπιά του πελάτη. Αυτοί οι παράγοντες δεν αποτελούν πάντα μέρος της ίδιας της διαδικασίας dunning, αλλά έχουν αποδεδειγμένα θετική επίδραση στη διατήρηση και είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη.
Βελτίωση των Εμπειριών Πελατών
Χωρίς ευχάριστες διαδικασίες και επιθετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η επιχείρησή σας γράφει το δικό της σενάριο για το "Πώς να χάσετε έναν πελάτη χωρίς λόγο" επειδή:
Ο εντοπισμός αστοχιών πληρωμών και λύσεων είναι πλέον το πρόβλημα του πελάτη, το οποίο πλήττει σκληρά τα ποσοστά διατήρησης
Χωρίς αυτοματοποιημένες επαναλήψεις, η διαδικασία επαλήθευσης πληρωμής μπορεί να διαρκέσει ημέρες
Η επικοινωνία γίνεται τεταμένη επειδή ο πελάτης (λογικά) δεν θέλει να ασχοληθεί με αυτό το απόγευμα της Τετάρτης στη δουλειά
Η ύποπτη δραστηριότητα πιστωτικών καρτών μπορεί να ανησυχήσει τους ανθρώπους και να θέσει υπό αμφισβήτηση την αξιοπιστία σας
Ένα αποτελεσματικό σύστημα Dunning εισάγει ένα ζωτικό επίπεδο ασφάλειας, εμπιστοσύνης και επαγγελματικής φιλικότητας στις χρηματικές συνομιλίες με τον πελάτη. Ένα μεγάλο κομμάτι αποτυχιών πληρωμών είναι αναπόφευκτες, ακούσιες και ακούσιες. Η καλή επιχειρηματική ικανότητα δεν απαιτεί να το αποτρέψετε αυτό, απλώς να το χειριστείτε καλά.
Επαγγελματική συμβουλή: Τι γίνεται αν οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν το προϊόν σας δεν είναι αυτοί που το πληρώνουν;
Όταν στέλνετε σε εταιρικούς χρήστες τα email χρέωσης, γενικά προωθούνται σε τμήματα που είναι αρμόδια για τις πληρωμές και έχουν πρόσβαση στα στοιχεία χρέωσης. Ωστόσο, ο χρήστης εξακολουθεί να διατηρεί όλες τις πληροφορίες χρήστη που απαιτούνται για τη σύνδεση στο σύστημα. Το κουβάρι συντονισμού που προκύπτει μπορεί να είναι ένα τεράστιο χάλι. Τα συστήματα Dunning που χρησιμοποιούν μια «ενημέρωση με ένα κλικ» αφαιρούν την ανάγκη για περιττό συντονισμό και επιτρέπουν στους εκτελεστικούς χορηγούς να αντιμετωπίσουν εύκολα τις αποτυχίες πληρωμών.
Πρόσθετες αναγνώσεις
Μια σύντομη λίστα βασικού αναγνωστικού υλικού που περιλαμβάνει κορυφαίες πληροφορίες εμπιστευτικών πληροφοριών και επαγγελματικές προοπτικές σχετικά με τη διαχείριση του dunning:
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- Minting the Future με την Adryenn Ashley. Πρόσβαση εδώ.
- Αγορά και πώληση μετοχών σε εταιρείες PRE-IPO με το PREIPO®. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-dunning/
- :έχει
- :είναι
- :δεν
- :που
- $UP
- 1
- a
- Σχετικά
- πρόσβαση
- Λογαριασμός
- Λογαριασμοί
- ακριβής
- δραστηριότητα
- έλευση
- επηρεάζουν
- ηλικία
- τρομάζω
- ειδοποιήσεις
- Όλα
- πάντοτε
- an
- και
- ΕΙΝΑΙ
- συσχετισμένη
- At
- Αυτοματοποιημένη
- αυτομάτως
- BE
- επειδή
- γίνεται
- οφέλη
- Μεγάλος
- χρέωσης
- μπλοκαριστεί
- επιχείρηση
- επιχειρήσεις
- αλλά
- by
- που ονομάζεται
- CAN
- κάρτα
- Κάρτες
- χρέωση
- χρεώστης
- συλλέγουν
- Συλλέγοντας
- συλλογή
- έρχεται
- Κοινός
- επικοινωνία
- Εταιρείες
- Εξετάστε
- περιεχόμενο
- συνομιλίες
- συντονισμός
- Εταιρικές εκδηλώσεις
- μονάδες
- πιστωτική κάρτα
- Πιστωτικές κάρτες
- πελάτης
- Πελάτες
- κύκλος
- συμφωνία
- Μειώνει
- Ζήτηση
- τμήματα
- διαφορετικές
- κατευθείαν
- do
- κάνει
- Όχι
- Μην
- δυο
- εύκολα
- αποτέλεσμα
- Αποτελεσματικός
- ενσωματωμένο
- μισθωτών
- που περιλαμβάνει
- εξασφαλίζω
- ουσιώδης
- Αιθέρας (ΕΤΗ)
- Even
- Κάθε
- εξελίχθηκε
- εκτελεστικός
- λήξη
- παράγοντες
- ΑΠΟΤΥΓΧΑΝΩ
- Απέτυχε
- Αμοιβές
- Για
- μορφή
- Συχνότητα
- φιλικότητα
- από
- χρήματα
- γενικά
- ευγενής
- καλός
- Χαριτωμένος
- είχε
- λαβή
- συμβαίνω
- συμβαίνει
- Έχω
- Επισκέψεις
- κατέχει
- HTTPS
- τεράστιος
- εκατό
- αναγνωρίζει
- if
- σημαντικό
- in
- Αυξάνουν
- Αυξήσεις
- πληροφορίες
- Πρόσωπα
- ιδέες
- εκφοβιστικό
- σε
- Εισάγει
- θέματα
- IT
- ΤΟΥ
- εαυτό
- Επίθετο
- στρώμα
- Αφήνει
- Μου αρέσει
- ξύλευση
- ματιά
- χάνουν
- Παρτίδα
- κάνω
- διαχείριση
- πολοί
- υλικό
- ύλη
- Θέματα
- Ενδέχεται..
- Γνωρίστε
- Θάρρος
- Νομισματικός
- περισσότερο
- πολύ
- Ανάγκη
- που απαιτούνται
- δίκτυο
- Όχι.
- Ειδοποίηση..
- τώρα
- of
- συχνά
- on
- αυτά
- or
- ΑΛΛΑ
- εκκρεμή
- φόρμες
- δική
- μέρος
- κόμμα
- πληρώνουν
- πληρωμή
- πληρωμές
- People
- προοπτική
- προοπτικές
- εικόνα
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- συν
- θετικός
- πρόληψη
- Pro
- Πρόβλημα
- διαδικασίες
- διαδικασια μας
- Διεργασίες
- Προϊόν
- επαγγελματίας
- Παρόχους υπηρεσιών
- βάζω
- Γρήγορα
- κτύπημα
- Τιμή
- Τιμές
- Ανάγνωση
- πραγματικά
- λογικός
- λόγους
- Ανάκτηση
- αφαιρέστε
- ανταπόδοση
- με αποτέλεσμα
- κράτηση
- έσοδα
- s
- SaaS
- λέει
- ασφάλεια
- στείλετε
- Απλούς
- απλά
- έξυπνος
- So
- Λύσεις
- κάτι
- Χορηγοί
- Δήλωση
- Ακόμη
- δυνατά
- σύστημα
- συστήματα
- Πάρτε
- Συζήτηση
- δέκα
- από
- ότι
- Η
- τους
- Αυτοί
- αυτοί
- πράγματα
- αυτό
- Μέσω
- ώρα
- τύπος
- προς την
- σήμερα
- κορυφή
- συναλλαγή
- Συναλλαγές
- Εμπιστευθείτε
- Γύρισε
- Καταληπτώς
- μέχρι
- ενημερώθηκε
- μεταχειρισμένος
- Χρήστες
- Χρήστες
- χρησιμοποιώντας
- Επαλήθευση
- πολύ
- ζωτικής σημασίας
- θέλω
- ήταν
- we
- Τετάρτη
- ΛΟΙΠΌΝ
- Τι
- Τι είναι
- πότε
- Ποιό
- ενώ
- Ο ΟΠΟΊΟΣ
- WHY
- Wikipedia
- θα
- με
- λέξη
- θα
- γραφή
- Λανθασμένος
- εσείς
- Σας
- YouTube
- zephyrnet