Τι είναι το Customer Churn; | Γλωσσάρια Chargebee

Τι είναι το Customer Churn; | Γλωσσάρια Chargebee

Χρονική σήμανση: 13 Μαΐου 2023 6:43 μ.μ.
Κόμβος πηγής: 2649864

Φόρμουλα Ποσοστό Churn Πελατών

Το ποσοστό απόκλισης είναι μια από τις πιο σημαντικές μετρήσεις για τις αναπτυσσόμενες εταιρείες SaaS. Υπολογίζεται ως ο λόγος του αριθμού των πελατών που χάνονται κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης χρονικής περιόδου (συνήθως ένας μήνας ή ένα έτος) και ο αριθμός των πελατών που είναι παρόντες στην αρχή αυτού του χρονικού πλαισίου. Η απόρριψη πελατών εκφράζεται συνήθως ως ποσοστό.

Customer Churn Rate = ([Customers at the beginning of a time period] – [Customers at the end of that time period]) / [Customers at the beginning of that time period]

Για παράδειγμα, εάν ο συνολικός αριθμός πελατών στην αρχή του έτους 2019 είναι 100 και έως το 2019 πέντε από αυτούς τους πελάτες ακύρωσαν τις συνδρομές τους, το ποσοστό απόκλισης είναι 5/100 ή 5%.

Το ποσοστό απόκλισης πελατών μπορεί να εκφραστεί ως μηνιαίο ή ετήσιο ποσό.

Monthly Customer Churn Rate = (1 – ([1-annual-customer-churn%] ^12)

Annual Customer Churn Rate = (1 – ([1-monthly-customer-churn%] ^(1/12))

Γιατί είναι σημαντικό το ποσοστό απόκλισης πελατών;

Η απόκτηση νέων πελατών είναι έξι φορές πιο ακριβά από τη διατήρηση των υφιστάμενων πελατών. Η ανατροπή μπορεί να συμβεί για διάφορους λόγους, όπως η ακατάλληλη διαδικασία ενσωμάτωσης και η κακή εξυπηρέτηση πελατών.

Πέρα από το να είναι απλώς ένα μέτρο των χαμένων πελατών κατά τη διάρκεια μιας δεδομένης χρονικής περιόδου, η απόρριψη πελατών έχει βαθιές επιπτώσεις στο τελικό αποτέλεσμα μιας επιχείρησης. Αξία διάρκειας ζωής πελάτη και η απόρριψη πελατών σχετίζονται αντιστρόφως. Η υψηλότερη αξία διάρκειας ζωής του πελάτη συμβάλλει στη δικαιολόγηση υψηλότερου κόστους απόκτησης πελατών. Τόσο υψηλότερη είναι η ανατροπή των πελατών,

Τούτου λεχθέντος, η απόρριψη πελατών είναι ως επί το πλείστον αναπόφευκτη και προκαλείται από διάφορους λόγους, που κατηγοριοποιούνται ως εκούσια και ακούσια ανατροπή

While it’s inevitable, there’s such a thing as high churn. A figure of 5-7% annual customer churn is acceptable by most standards – anything more requires deeper investigation and redressal.

Ένα μηνιαίο ποσοστό απόρριψης πελατών 5% μεταφράζεται σε περίπου 46% ετήσια απόσυρση. Δηλαδή, μια επιχείρηση με μηνιαίο ποσοστό απόσυρσης πελατών 5% θα κλείσει το έτος με τους μισούς πελάτες που είχε στην αρχή του έτους. Με άλλα λόγια, θα πρέπει να προσθέσει 50% περισσότερους πελάτες κατά τη διάρκεια του έτους μόνο και μόνο για να εξισωθεί με την πελατειακή βάση που είχε στην αρχή του έτους.

[Ενσωματωμένο περιεχόμενο]

4 τρόποι για να μειώσετε την αναστάτωση πελατών

Πρόσθετες αναγνώσεις

Σφραγίδα ώρας:

Περισσότερα από Saas chargebee.com