Παρακολουθήστε: CarParts.com And Takt: An E-Commerce Case Study

Αναδημοσίευση από τον Πλάτωνα

Ακολουθούν: 0

Μια μελέτη περίπτωσης για το πώς ρολόι βοήθησε CarParts.com πέτυχε ορατότητα στις δραστηριότητές της στον όροφο της αποθήκης και στη διαδικασία βελτίωσης των λειτουργιών της.

Το CarParts.com είναι ένας κορυφαίος πάροχος ηλεκτρονικού εμπορίου μεγάλης ποικιλίας ανταλλακτικών αυτοκινήτων. Σύμφωνα με τον διευθυντή των εγκαταστάσεων Nick Hogue, η εταιρεία γνώρισε πρόσφατα μια άνοδο ανάπτυξης, από δύο κέντρα διανομής σε πέντε, και έπρεπε να αποκτήσει καλύτερη ορατότητα στον τρόπο με τον οποίο επεξεργαζόταν τις παραγγελίες.

Το CarParts.com δίνει υψηλή προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών, καθώς εργάζεται για να λαμβάνει παραγγελίες στους αγοραστές εντός 24 ωρών. «Στόχος μας είναι να είμαστε το Amazon.com των ανταλλακτικών αυτοκινήτων», λέει ο Hogue.

Η εταιρεία αναζητούσε έναν τρόπο να παρακολουθεί την εργασία στα DC, καθώς και να έχει ορατότητα για το πού θα μπορούσε να κάνει βελτιώσεις. Επέλεξε την Takt εν μέρει επειδή, όπως και το CarParts.com, ήταν μια startup εταιρεία — μια εταιρεία που μπορούσε να παρέχει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για τις λειτουργίες.

Κατά την επαφή με τους πελάτες, η Takt δίνει έμφαση στις συνεργασίες, λέει ο επικεφαλής προϊόντων Noah MacMichael. «Η δουλειά μας δεν γίνεται μόνο επειδή το λογισμικό είναι σε λειτουργία», λέει. «Δείχνουμε ενεργό ενδιαφέρον για το ταξίδι συνεχούς βελτίωσης του πελάτη».

Η εφαρμογή του λογισμικού ήταν αρκετά απλή, λέει ο Hogue. Αρχικά, η εφαρμογή κυκλοφόρησε σε ένα DC, αλλά μέσα σε δύο μήνες λειτούργησε και στα πέντε.

Το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου εγκατάστασης αφιερώθηκε στο να καθίσει με την ομάδα επιχειρήσεων του CarParts.com για να κατανοήσει πώς έβλεπε την επιχείρηση και ποιους βασικούς δείκτες απόδοσης αναζητούσε για τη διαχείριση των εγκαταστάσεων.

Ο MacMichael λέει ότι οι φιλοδοξίες του CarParts.com εκτείνονται πολύ πέρα από τις ανάγκες της στιγμής, με δέσμευση για συνεχή ανάπτυξη. Αλλά αυτό απαιτεί στενό έλεγχο της διαδικασίας εκπλήρωσης της παραγγελίας. «Ήταν πεινασμένοι για ορατότητα - ένα εργαλείο που δεν ήταν απλώς βιδωμένο στο [σύστημα διαχείρισης αποθήκης] τους, αλλά παρείχε αληθινή εικόνα για το πώς πάει η μέρα μου, τι πάει καλά και τι όχι και σε τι πρέπει να επικεντρωθώ να οδηγήσει σε οικονομική βελτίωση».