Τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο: Οι καταναλωτές αναζητούν επιλογές εκτός σπιτιού για παράδοση και επιστροφές

Οι όγκοι του ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν εκτοξευθεί τα τελευταία χρόνια. Ενώ η πανδημία έχει προκαλέσει σημαντικές διαταραχές στις παγκόσμιες αλυσίδες εφοδιασμού, εκτόξευσε τις πωλήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι διαδικτυακές αγορές αυξήθηκαν κατά 77% σε ετήσια βάση τους πρώτους μήνες της πανδημίας.

Τώρα που οι επιπτώσεις της πανδημίας έχουν υποχωρήσει, νέες προκλήσεις είναι στον ορίζοντα. Αύξηση του πληθωρισμού και οικονομική επιβράδυνση, σε συνδυασμό με αύξηση του κόστους. Οι καταναλωτές θα γίνουν πιο επικριτικοί για το τι ξοδεύουν, επομένως οι έμποροι λιανικής και οι ηλεκτρονικές εταιρείες λιανικής πρέπει να κερδίσουν τους καταναλωτές περισσότερο από πριν.

Ένας ευχαριστημένος πελάτης είναι ένας πελάτης που επιστρέφει

Κοστίζει περισσότερο να κερδίσεις έναν νέο πελάτη παρά να διατηρήσεις έναν ήδη υπάρχοντα. Αυτό σημαίνει ότι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πρέπει να διασφαλίσουν ότι κρατούν τους τρέχοντες πελάτες τους ευχαριστημένους. Δύο διαδικασίες είναι απαραίτητες για να γίνει αυτό: παράδοση και επιστροφές.

Εκπληρώστε την υπόσχεσή σας

Ας δούμε πρώτα την παράδοση. Οι προτιμήσεις των καταναλωτών αλλάζουν όσον αφορά την παράδοση:

• Βιωσιμότητα: οι καταναλωτές απαιτούν πιο πράσινες επιλογές για την παράδοση των προϊόντων τους. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να το επιτύχουν αυτό χρησιμοποιώντας μεθόδους παράδοσης μηδενικών εκπομπών. Μια άλλη επιλογή είναι η χρήση σημεία παραλαβής δεμάτων. Ο συνδυασμός μεγαλύτερου αριθμού δεμάτων και η απόρριψή τους σε μία τοποθεσία μειώνει το αποτύπωμα άνθρακα του τελευταίου μιλίου.
• Ορατότητα και ευελιξία: οι μέρες που οι καταναλωτές μένουν σπίτι όλη μέρα για να περιμένουν την παράδοση έχουν παρέλθει. Είναι απαραίτητο να παραδοθεί το δέμα τους στην ώρα που υποσχέθηκαν. Η ενημέρωση των καταναλωτών για το πού βρίσκεται η αποστολή τους, ειδικά όταν αλλάζουν οι χρόνοι παράδοσης, τους επιτρέπει να εκτρέπουν τα δέματα σε μια εναλλακτική τοποθεσία, όπως ένα σημείο παραλαβής.
• Έλεγχος: οι καταναλωτές θέλουν να ελέγχουν πότε και πού παραδίδεται το δέμα τους. Θέλουν διαφορετικές επιλογές. Μερικές φορές η ταχύτητα είναι η ουσία: άλλες φορές, η αξιοπιστία ή η βιωσιμότητα. 

Κάντε έναν πελάτη που επιστρέφει ευτυχισμένο πελάτη

Περισσότεροι καταναλωτές κάνουν αγορές μέσω Διαδικτύου και αγοράζουν περισσότερα προϊόντα. Αυτό σημαίνει επίσης αύξηση των αποδόσεων. Μια ομαλή διαδικασία επιστροφών είναι εξίσου απαραίτητη για να κρατήσει έναν πελάτη ευχαριστημένο με μια αξιόπιστη διαδικασία παράδοσης. Οι προτιμήσεις των καταναλωτών για επιστροφές είναι παρόμοιες με αυτές για τις παραδόσεις.

Βιωσιμότητα: οι καταναλωτές θέλουν πιο πράσινες επιλογές για την επιστροφή προϊόντων. Οι συσκευασίες που οι καταναλωτές μπορούν εύκολα να μετατρέψουν σε πακέτο επιστροφών εξοικονομούν τη χρήση πρόσθετων υλικών συσκευασίας και διασφαλίζουν την επιστροφή των προϊόντων σε ένα κατάλληλο κουτί. Όπως και με τις παραδόσεις, οι καταναλωτές απαιτούν βιώσιμες επιλογές για επιστροφές, για παράδειγμα, παραλαβή από κούριερ ποδηλάτου.

Ευκολία χρήσης: η διαδικασία επιστροφής πρέπει να είναι απλή. Όπως και με τις παραδόσεις, οι καταναλωτές δεν θα πρέπει να μένουν σπίτι επειδή πρέπει να παραλάβουν ένα δέμα. Ένα σημείο παράδοσης στη γειτονιά είναι μια λύση χαμηλού ορίου για να διευκολύνει την επιστροφή ενός δέματος.

Προσφορά παράδοσης εκτός σπιτιού και επιστροφών Ticks the Boxes

Εκτός από την προσφορά βιώσιμων επιλογών για παράδοση κατ' οίκον, οι e-tailers και οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να παρέχουν επιλογές παράδοσης και επιστροφών εκτός σπιτιού. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να έχουν τον έλεγχο της παραλαβής μιας παράδοσης ή της παράδοσης μιας επιστροφής. Σημεία παραλαβής και παράδοσης (PUDO). είναι πιο κοινά στη Βόρεια Ευρώπη (73% το 2021) παρά στη Νότια Ευρώπη (36% το 2021), αλλά αυτοί οι αριθμοί αυξάνονται γρήγορα.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα πλεονεκτήματα της προσφοράς παράδοσης και επιστροφών εκτός σπιτιού, κάντε λήψη της λευκής βίβλου Οι 3 κορυφαίοι λόγοι για τους οποίους κάθε ευρωπαϊκό ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να προσφέρει εκτός σπιτιού που κυκλοφόρησε πρόσφατα από Επτά Αποστολείς.

Πίστωση εικόνας: Seven Senders

Αυτό το άρθρο χρηματοδοτήθηκε από το Seven Sender

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/