Κορυφαίες προκλήσεις εκπλήρωσης παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου! – Supply Chain Game Changer™

Εάν διευθύνετε μια διαδικτυακή επιχείρηση, σίγουρα γνωρίζετε ότι υπάρχουν προκλήσεις εκπλήρωσης παραγγελιών και η διαχείρισή τους περιλαμβάνει πολλά κινούμενα μέρη. Εκπλήρωση παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ένα από αυτά τα κινούμενα μέρη που οι περισσότεροι λιανοπωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου παραβλέπουν. Η κερδοφορία σας, η εμπειρία πελατών και η συνολική ανάπτυξη της επιχείρησής σας υποφέρουν χωρίς αποτελεσματική εκπλήρωση.

Είναι ενδιαφέρον, παρά απλοποιημένη εκπλήρωση παραγγελίας, οι περισσότεροι ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν αρκετές προκλήσεις.

Παρακάτω περιγράφονται τα συνήθη εμπόδια εκπλήρωσης που αντιμετωπίζουν οι διαδικτυακές επιχειρήσεις και οι λύσεις τους.

1. Αργή ταχύτητα αποστολής

Η αλλαγή της συμπεριφοράς των πελατών σημαίνει ότι οι σύγχρονοι πελάτες αναμένουν από τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να συσκευάσουν και να παραδώσουν τις παραγγελίες τους στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα. Ενώ οι επιχειρήσεις μπορεί να παραδώσουν το τέλος της συμφωνίας τους, ορισμένες εταιρείες εκπλήρωσης ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να μην το κάνουν.

Εάν η επιχείρησή σας βασίζεται σε μια αποδιοργανωμένη και πολύπλοκη εταιρεία εκπλήρωσης του ηλεκτρονικού εμπορίου, δεν θα ανταποκριθείτε στις προσδοκίες των πελατών σας. Ως αποτέλεσμα, θα προτιμούν να αγοράζουν από τον ανταγωνιστή σας που παραδίδει γρηγορότερα.

Δεδομένου ότι οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου κινούνται γρήγορα, οι υπηρεσίες εκπλήρωσης των παραγγελιών σας θα πρέπει να ταιριάζουν με την ταχύτητά σας. Βεβαιωθείτε ότι δημιουργείτε μια γρήγορη, αποτελεσματική και βελτιωμένη διαδικασία αποστολής ηλεκτρονικού εμπορίου. Για να το πετύχετε αυτό, συνεργαστείτε με έναν πάροχο υπηρεσιών εκπλήρωσης που σέβεται τα χρονοδιαγράμματα αποστολής για να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των πελατών.

2. Περιορισμοί θέσης αποστολής

Όπως και όταν αγοράζετε το σπίτι σας, η τοποθεσία είναι ένας σημαντικός παράγοντας που ξεχωρίζει για την εκπλήρωση του ηλεκτρονικού εμπορίου. Η τοποθεσία καθορίζει Τιμές εκπλήρωσης 3PL και υπαγορεύει πόσο σύντομα οι πελάτες θα αποκτήσουν τα προϊόντα τους. Εάν έχετε εγκαταστάσεις εκπλήρωσης κοντά σε πελάτες, η παράδοση των παραγγελιών τους γίνεται γρήγορη. Δεν θα ικανοποιήσετε μόνο τους πελάτες σας αλλά θα μειώσετε και τα έξοδα αποστολής.

Από την άλλη πλευρά, εάν έχετε μόνο ένα κέντρο εκπλήρωσης ή πολλά κέντρα που δεν βρίσκονται στρατηγικά κοντά στη βάση πελατών σας, θα πρέπει να προετοιμαστείτε για αργές παραδόσεις. Μια άλλη πρόκληση που συνδέεται στενά με αυτό είναι η έλλειψη διεκπεραίωσης παραγγελιών παγκοσμίως. Αυτό είναι ένα σημαντικό πρόβλημα, ειδικά για επιχειρήσεις με παγκόσμιους πελάτες.

Η τέλεια λύση σε αυτό το πρόβλημα είναι η συνεργασία με παρόχους εκπλήρωσης με πολλαπλές αποθήκες. Αυτό διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν τις παραγγελίες τους γρήγορα. Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου, θα πρέπει να κάνετε ενδελεχή έρευνα αγοράς για να προσδιορίσετε πού διαμένουν οι πελάτες σας πριν από εσάς επιλέξτε την τέλεια Εκπλήρωση ηλεκτρονικού εμπορίου λύση. Εάν πουλάτε τα προϊόντα σας παγκοσμίως, συνεργαστείτε με μια παγκόσμια εταιρεία εκπλήρωσης για εξορθολογισμένες διεθνείς παραγγελίες.

3. Χρήση ενός περίπλοκου λογισμικού εκπλήρωσης

Οι περισσότερες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου διαθέτουν ισχυρές πλατφόρμες με ενσωματωμένο λογισμικό εκπλήρωσης ηλεκτρονικού εμπορίου για να διευκολύνουν την εκπλήρωση παραγγελιών. Ωστόσο, εάν διαθέτετε πολύπλοκο λογισμικό που είναι δύσκολο να λειτουργήσει και οι υπάλληλοί σας δεν το βρίσκουν διαισθητικό, μπορεί να σταματήσει ολόκληρη την επιχειρηματική σας διαδικασία. Αυτό επιβραδύνει τις ταχύτητες αποστολής και απογοητεύει τους πελάτες και τους υπαλλήλους σας.

Η λύση σε αυτήν την πρόκληση είναι η κατανόηση των αναγκών και των στόχων της επιχείρησής σας πριν από την ενσωμάτωση μιας λύσης λογισμικού εκπλήρωσης ηλεκτρονικού εμπορίου. Σημειώστε ότι διαφορετικό λογισμικό, είτε αυτό πολυκαναλικές ή πολυκαναλικές λύσεις, έχουν διάφορα χαρακτηριστικά. Για παράδειγμα, ορισμένοι έχουν πρόσθετες ικανότητες μάρκετινγκ και δυνατότητες επωνυμίας, ενώ άλλοι επικεντρώνονται αποκλειστικά στη βελτίωση των ταχυτήτων εκπλήρωσης. Επιλέξτε ένα λογισμικό που είναι εύκολο στη χρήση, ενσωμάτωση και ανταποκρίνεται στις ανάγκες της επιχείρησής σας.

4. Αναποτελεσματικές αποδόσεις ηλεκτρονικού εμπορίου

Καθώς περισσότεροι πελάτες προτιμούν να κάνουν τις παραγγελίες τους στο διαδίκτυο, το ποσοστό των επιστροφών ηλεκτρονικού εμπορίου αυξάνεται. Στατιστικά στοιχεία και προβλέψεις εκτιμούν ότι οι αποδόσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου ή οι αντίστροφες εκπληρώσεις θα ξεπεράσουν $ 550 δισ. έως το τέλος του 2020. Αυτό είναι 75.2% περισσότερο από το συνολικό κόστος των επιστροφών ηλεκτρονικού εμπορίου το 2016. Λάβετε υπόψη ότι αυτά τα στοιχεία δεν περιλαμβάνουν τα έξοδα ανανέωσης αποθεμάτων και τις ζημίες στο απόθεμα.

Σε αντίθεση με τις επιχειρήσεις με φυσικές τοποθεσίες, οι επιστροφές από πελάτες σε επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου καταλήγουν σε κέντρα εκπλήρωσης. Εάν δεν είστε διατεθειμένοι να αξιολογήσετε και να αποθηκεύσετε εκ νέου αυτά τα αντικείμενα, θα παραμείνουν αγνώριστα στα κέντρα αποθήκευσης σας. Δεδομένου ότι δεν μπορείτε να τα πουλήσετε πριν τα συμπεριλάβετε στο απόθεμά σας, δεν θα έχετε κέρδη από τα επιστρεφόμενα αντικείμενα.

Η λύση σε αυτήν την πρόκληση έγκειται επίσης στην επιλογή ενός αποτελεσματικού παρόχου εκπλήρωσης ηλεκτρονικού εμπορίου. Ακόμη και με μια καλή πολιτική επιστροφών, όπως οι δωρεάν επιστροφές, δεν θα είναι αποτελεσματική εάν ο πάροχος εκπλήρωσης δεν παραδώσει τις επιστροφές έγκαιρα. Οι καθυστερημένες επιστροφές επηρεάζουν τόσο την εμπειρία των πελατών όσο και τα περιθώρια κέρδους. Επιλέξτε έναν πάροχο εκπλήρωσης με αρκετή υποδομή, ανθρώπινο δυναμικό και ικανότητα διαχείρισης επιστροφών μεγάλου όγκου.

5. Παραγγελίες παραγγελιών

Οι παραγγελίες παραγγελιών προκύπτουν όταν τα στοιχεία δεν είναι διαθέσιμα λόγω περισσότερων παραγγελιών πελατών από το ποσό που είναι διαθέσιμο επί του παρόντος στο απόθεμα, παρόλο που τα νέα στοιχεία θα είναι διαθέσιμα τελικά. Δυστυχώς, οι περισσότεροι πελάτες δεν είναι έτοιμοι να περιμένουν. Ως εκ τούτου, αρχίζουν να αναζητούν αυτά τα προϊόντα από τους ανταγωνιστές σας. Ευτυχώς, σωστή διαχείριση της αποθήκης μπορεί να εξαλείψει την εμφάνιση αναδρομικών παραγγελιών.

Οι παραγγελίες παραγγελιών μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά την επιχείρησή σας και θα πρέπει να αποφύγετε τέτοια περιστατικά χρησιμοποιώντας προηγούμενα μοτίβα αγορών για να προβλέψετε πιθανές μελλοντικές τάσεις. Για παράδειγμα, μπορείτε να προμηθευτείτε πουλόβερ κατά τους χειμερινούς και κρύους μήνες και να μειώσετε την κλίμακα κατά τους θερμότερους μήνες. Θα πρέπει επίσης να διαφοροποιήσετε τους προμηθευτές των προϊόντων σας. Με αυτό, εάν ένας προμηθευτής εξαντληθεί, μπορείτε να προμηθευτείτε από άλλο προμηθευτή για να εκπληρώσετε τις παραγγελίες σας.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε ανοιχτά με τους πελάτες σας. Εξηγήστε τους την αιτία των καθυστερήσεων και πότε πρέπει να περιμένουν το νέο απόθεμα. Μπορείτε να προσφέρετε εκπτώσεις για όσους κάνουν παραγγελίες εκ των προτέρων. Οι περισσότεροι πελάτες θα δεχτούν καθυστερήσεις εάν υπάρχει μια πειστική έκπτωση.

6. Κατεστραμμένα Προϊόντα

Η UPS, η FedEx και η USPS, οι τρεις κορυφαίες εταιρείες ταχυμεταφορών στις ΗΠΑ, παρέδωσαν σχεδόν 13.5 δισεκατομμύρια πακέτα το 2018. Είναι ενδιαφέρον ότι περίπου το 11% αυτών των παραδόσεων υπέστησαν ζημιές. Αυτό σημαίνει ότι περίπου 1.5 εκατομμύριο πακέτα υπέστησαν ζημιές. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική απώλεια εσόδων με τους ακόλουθους τρόπους:

· Επισκευή ή αντικατάσταση κατεστραμμένων προϊόντων

· Διαχείριση επιστροφών προϊόντων

· Προσφορά εκπτώσεων σε επόμενες αγορές

· Εργασία στην εξυπηρέτηση πελατών, όπως η παρακολούθηση αξιώσεων φορτίου και η κατάθεση ασφάλισης

· Κατεστραμμένη φήμη μάρκας

· Έλεγχος και διάθεση των επιστρεφόμενων αντικειμένων

· Απώλεια πελατών και πιθανές παραπομπές

Ενώ συμβαίνουν ατυχήματα, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να κάνουν ό,τι είναι δυνατό για να μετριάσουν τις ζημιές στα προϊόντα. Για παράδειγμα, εκτός από την τήρηση Αρχές εκπλήρωσης του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να βελτιώσουν τη συσκευασία των προϊόντων. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση πιο ανθεκτικών κουτιών, την απορρόφηση των εύθραυστων προϊόντων από τους εσωτερικούς τοίχους και την απουσία υπερβολικής συσκευασίας.

Endnote

Με τη συνεχή ανάπτυξη των επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να προετοιμαστούν για διάφορες προκλήσεις που σχετίζονται με την εκπλήρωση του ηλεκτρονικού εμπορίου. Παρακάτω περιγράφονται μόνο μερικές κοινές προκλήσεις εκπλήρωσης παραγγελιών που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις και οι λύσεις τους. Ωστόσο, η αύξηση του όγκου αγορών και η αλλαγή των προσδοκιών των πελατών ασκούν μεγαλύτερη πίεση στην αλυσίδα εφοδιασμού και τις λειτουργίες εκπλήρωσης.

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να βρουν τρόπους προσαρμογής ανάλογα.

Άρθρα προκλήσεων εκπλήρωσης παραγγελίας και άδεια δημοσίευσης εδώ παρέχονται από την Catherine Park. Αρχικά γράφτηκε για το Supply Chain Game Changer και δημοσιεύτηκε στις 22 Δεκεμβρίου 2021.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://supplychaingamechanger.com/top-ecommerce-order-fulfillment-challenges/