The Supply Chain Detective™ και η περίπτωση των κατεστραμμένων παγκόσμιων διαδικασιών!

Μόλις είχα φτάσει στο σημείο. Επιφανειακά, οι επιχειρησιακοί ηγέτες που γνώρισα από την Αμερική, την Ευρώπη και την Ασία ήταν πολύ έξυπνοι άνθρωποι. Σύντομα όμως έμαθα ότι κάθε περιοχή είχε τους δικούς της διαφορετικούς τρόπους να κάνει πράγματα τοπικά. Ωστόσο, από μια ευρύτερη προοπτική, υπήρχαν μόνο σπασμένες παγκόσμιες διαδικασίες.

Το να πούμε ότι υπήρξαν σπασμένες παγκόσμιες διαδικασίες είναι λίγο παραπλανητικό. Το γεγονός ήταν ότι δεν υπήρχαν πραγματικά «παγκόσμιες» διαδικασίες. Κάθε ιστότοπος είχε τον δικό του τρόπο να κάνει πράγματα ακόμη και εντός μιας περιοχής, επομένως δεν υπήρχαν καν πραγματικές περιφερειακές διαδικασίες.

Σαφώς πρέπει να υπάρχει καλύτερος τρόπος για να γίνουν τα πράγματα. Αυτή ήταν μια άλλη περίπτωση για The Supply Chain Detective™!

Ρύθμιση της σκηνής

Η εταιρεία είχε δύο δωδεκάδες εγκαταστάσεις σε όλο τον κόσμο. Κάθε εγκατάσταση εκτελούσε περίπου τις ίδιες εργασίες.

Έλαβαν αγαθά στις αποθήκες/κέντρα διανομής τους. Αποθήκευσαν αυτά τα αγαθά. Έκαναν κάποιες ελαφριές μεταποιητικές δραστηριότητες για να μετατρέψουν αυτά τα υλικά σε προϊόντα που ήταν έτοιμα προς πώληση στη λιανική, μέσω μιας ποικιλίας καναλιών. Και στη συνέχεια έστελναν αυτά τα αγαθά σύμφωνα με τις παραγγελίες των πελατών που έλαβαν σε αυτές τις εγκαταστάσεις.

Ορισμένες από τις εγκαταστάσεις λειτουργούσαν για τους ίδιους πελάτες. Ορισμένες από τις εγκαταστάσεις είχαν πελάτες που ήταν μοναδικοί σε αυτόν τον ιστότοπο μόνο. Μερικοί από τους κοινόχρηστους πελάτες διαχειρίζονταν τις επιχειρήσεις τους μαζί μας με τον ίδιο τρόπο για όλες τις εγκαταστάσεις, ενώ άλλοι κοινόχρηστοι πελάτες συναλλάσσονταν διαφορετικά με καθεμία από τις εγκαταστάσεις μας στις οποίες είχαν επιχειρήσεις.

Ορισμένα από τα υλικά προέρχονται και διαχειρίζονται οι πελάτες. Ωστόσο, η διαχείριση προμήθειας και προμηθευτών άλλων υλικών ανατέθηκε στις εγκαταστάσεις μας.

Κάθε επικεφαλής εγκατάστασης αναφέρθηκε σε έναν Περιφερειακό Αντιπρόεδρο Επιχειρήσεων, έναν για καθεμία από την Ασία, την Ευρώπη και τη Βόρεια Αμερική.

Στην επιφάνεια ακουγόταν σαν μια τυπική επιχείρηση κατασκευής, εφοδιαστικής ή διανομής.

Αλλά η συνολική επιχειρησιακή απόδοση του οργανισμού ήταν πολύ ασυνεπής. Οι επιδόσεις παράδοσης, η ποιότητα, το λειτουργικό κόστος, η κερδοφορία, ο κύκλος εργασιών των αποθεμάτων, οι ταμειακές ροές και η απόδοση της επένδυσης διέφεραν ευρέως από εγκατάσταση σε εγκατάσταση, εντός περιοχών και μεταξύ περιοχών.

Η ικανοποίηση των πελατών ήταν πλήγμα και το ηθικό των εργαζομένων πάνω-κάτω, ανεξάρτητα από τον πολιτισμό ή τη γεωγραφία. Και μια πρόχειρη ματιά στις συγκρίσεις σημείων αναφοράς με τους ανταγωνιστές έδειξε ότι η εταιρεία υστερεί σχεδόν σε κάθε μέτρηση.

Σε μια συνάντηση διαχείρισης σε όλη την εταιρεία που λάμβανε χώρα την ημέρα που ξεκίνησα, είχα την ευκαιρία να συναντηθώ και να μιλήσω πολύ γρήγορα με πολλά από τα επί τόπου ηγετικά στελέχη της εταιρείας. Πήρα ένα ή δύο.

Τα παράπονα για ασυνεπή απόδοση, διαφορετικούς τρόπους εκτέλεσης, ανάμεικτα αποτελέσματα και ζητήματα πελατών ήταν άφθονα. Κανείς δεν ήταν ευχαριστημένος για το πώς είχαν γίνει τα πράγματα. Προφανώς ο προκάτοχός μου δεν ήξερε πολλά για τις επιχειρήσεις και δεν ήταν σε θέση να παράσχει καθοδήγηση ή ηγεσία κατά τη διάρκεια της θητείας του, αφήνοντας την οργάνωση χωρίς πηδάλιο.

Διευθυντές από όλα τα μέρη του οργανισμού εκλιπαρούσαν για τη βοήθειά μου και πιθανώς ήταν δύσπιστοι σχετικά με το εάν κάτι θα γινόταν πραγματικά, δεδομένων των προηγούμενων εμπειριών τους.

Κάτι δεν πήγαινε καλά.

Ήταν καιρός να ξεκινήσει έρευνα!

Η Επιτροπή Διερεύνησης

Ο μόνος τρόπος για να καταλάβω τι συνέβαινε ήταν να επισκεφτώ κάθε εγκατάσταση για να δω μόνος μου. Δεν θα ήταν αρκετά καλό να κάθεσαι πίσω από ένα γραφείο στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας, να κοιτάς γραφήματα και να μιλάς με ανθρώπους στο τηλέφωνο ή μέσω email. Το να βλέπεις από πρώτο χέρι ήταν ο μόνος τρόπος για να καταλάβεις τα πράγματα.

Και μια επίσκεψη σε κάθε εγκατάσταση έπρεπε να είναι σε βάθος και πολύ λεπτομερής. Χρειαζόμουν να δω και να αναθεωρήσω φυσικά κάθε μέρος κάθε επέμβασης. Έπρεπε να μιλήσω απευθείας με τους υπαλλήλους στον όροφο της αποθήκης. Έπρεπε να ερευνήσω!

Πάρα πολλά στελέχη επισκέπτονται τις εγκαταστάσεις και κάνουν την περιοδεία «Royalty» ή την περιοδεία «Τουριστική». Η διαχείριση των εγκαταστάσεων προετοιμάζεται για αυτούς τους τύπους επισκέψεων προσθέτοντας φρέσκα χρώματα, τακτοποιώντας τα πράγματα και κρατώντας τους επισκέπτες τους μακριά από περιοχές που θέλουν να μην βλέπουν. Αυτές οι επισκέψεις είναι πρόχειρες και επιφανειακές. Οποιοδήποτε στέλεχος επιχειρήσεων αξίζει το αλάτι του μπορεί γρήγορα να δει πέρα ​​από αυτές τις προσπάθειες και να παρακάμψει αυτά τα μέτρα.

Είπα σε κάθε Αντιπρόεδρο της Περιφέρειας να κανονίσει μια επίσκεψη σε κάθε εγκατάσταση. Θα περνούσα περίπου 2 εβδομάδες σε κάθε περιοχή επισκεπτόμενος κάθε μεμονωμένη επιχείρηση. Οι δυσκολίες αυτού του είδους έντονου ταξιδιού γεμάτο δράση ήταν δευτερεύουσες στην κύρια αποστολή μου. Οι αντιπρόεδροι ενημερώθηκαν επίσης ότι σε αυτές τις επισκέψεις έπρεπε να εγκαταλείψουμε όλες τις διατυπώσεις. Προχωρούσαμε σε βάθος στην αναθεώρηση κάθε πτυχής κάθε εγκατάστασης.

Ξεκίνησα την έρευνα επισκεπτόμενος τις εγκαταστάσεις μας στις Ηνωμένες Πολιτείες και το Μεξικό.

Στη Φλόριντα γνώρισα μια ομάδα που είχε πολύ υψηλή λειτουργία. Είχαν μερικούς πελάτες που ήταν στην πραγματικότητα ανταγωνιστές, επομένως οι δραστηριότητές τους έπρεπε να είναι χωριστές και ασφαλείς. Η ομάδα μου έδωσε μια μεγάλη εικόνα για τη λειτουργία τους, τι λειτουργούσε και τι όχι. Ήταν ανοιχτοί σε μερικές από τις αρχικές μου προτάσεις. Έφυγα εντυπωσιασμένος με την ομάδα.

Η επόμενη εγκατάσταση στο Mid West άφησε μια εντελώς διαφορετική εντύπωση. Η ομάδα διαχείρισης ήταν κάπως απορριπτική και υποστηρικτική. Η ανειλικρίνειά τους έλαμψε. Προσπάθησαν να μου κάνουν την περιοδεία "Royalty", αλλά γρήγορα εκτροχιάστηκα αυτό το σχέδιο και σύρθηκα σε κάθε πτυχή της επιχείρησης. Σαφώς αυτή η λειτουργία χρειαζόταν μια αναθεώρηση από πάνω προς τα κάτω.

Καθώς ταξίδευα σε όλη την Αμερική, συνάντησα περισσότερες επιχειρήσεις όπως αυτή στη Φλόριντα και μόνο μια άλλη που ήταν σαν αυτή στη Μέση Δύση. Συνολικά τα αποτελέσματα ήταν μικτά, αλλά είχα αναπτύξει μια καλή αίσθηση για την τρέχουσα κατάσταση των πραγμάτων, την οποία δεν θα είχα ποτέ να καθίσω πίσω από ένα γραφείο στο Corporate.

Στη συνέχεια, προχώρησα σε ταξίδια στην Ασία, επισκεπτόμενοι τοποθεσίες σε 6 διαφορετικές χώρες. Υπήρχε μόνο μία επέμβαση που φαινόταν μάλλον υποτυπώδης. Οι ασιατικές ομάδες ήταν πολύ φιλόξενες, άκουγαν καλά και γενικά μου άφησαν την εντύπωση ότι τα πράγματα είχαν σταθερά τον έλεγχο, παρά τις ευκαιρίες για μελλοντικές βελτιώσεις.

Τελικά κατευθύνθηκα στην Ευρώπη. Άλλες 5 χώρες ήταν στο δρομολόγιο. Οι επεμβάσεις ήταν όλες καλά συντονισμένες, με εξαίρεση μόνο μια προφανώς αδύναμη επέμβαση. Εφάρμοζαν μόνοι τους μερικές πολύ καινοτόμες πρωτοβουλίες. Η προηγμένη νοοτροπία και το όραμά τους προέρχονταν από το μυαλό του πολύ έξυπνου περιφερειακού αντιπροσώπου τους.

Καθώς επέστρεψα στο σπίτι είχα πολλά να σκεφτώ. Είχα ολοκληρώσει την έρευνά μου. Έτσι τώρα έπρεπε να κοιτάξω πίσω σε όλες τις πληροφορίες και τις παρατηρήσεις που είχα συγκεντρώσει, να τις αφομοιώσω όλες, να τις εσωτερικεύσω και να προσδιορίσω τι θα έπρεπε να κάνουμε αν τυχόν ενέργειες έπρεπε να κάνουμε.

Επίλυση της υπόθεσης

Το παγκόσμιο ταξίδι δεν με εκπαίδευσε μόνο για το τι πραγματικά συνέβαινε στις δραστηριότητές μας, αλλά μου επέτρεψε να γνωρίσω και να αναπτύξω πολύ γρήγορα σχέσεις με ολόκληρη την ομάδα επιχειρήσεων σε όλο τον κόσμο, σε όλα τα επίπεδα από τον όροφο της αποθήκης μέχρι τα γραφεία και τα γραφεία και διαχείριση.

Ανέπτυξα μια αίσθηση του επιπέδου ανοίγματος στην αλλαγή και την καινοτομία, και το επίπεδο αντίστασης και απώθησης. Τώρα ήξερα ποιος ήταν δυνατός, ποιος είχε μεγάλες δυνατότητες, ποιος χρειαζόταν βοήθεια στην ανάπτυξη και ποιος θα πάλευε να παραμείνει στο ταξίδι.

Καθώς συλλογιζόμουν όλες τις πληροφορίες που είχα συγκεντρώσει, μια κυρίαρχη σκέψη μου ήρθε στο μυαλό.

Ανεξάρτητα από το πόσο καλά λειτουργούσε μια επιχείρηση, ποιους πελάτες εξυπηρετούσε μια εγκατάσταση, πού βρισκόταν μια εγκατάσταση ή πόσο αποτελεσματική ήταν η ομάδα διαχείρισης, οι βασικές λειτουργίες που διέπουν τον τρόπο λειτουργίας κάθε εγκατάστασης ήταν ακριβώς οι ίδιες.

Κάθε εγκατάσταση έπρεπε να λαμβάνει αγαθά, να τα αποθηκεύει, να δέχεται παραγγελίες πελατών, να επεξεργάζεται αυτές τις παραγγελίες, να παίρνει και να συσκευάζει αυτά τα αγαθά και να τα αποστέλλει σύμφωνα με τις οδηγίες των πελατών τους. Ανεξάρτητα από το ποια ήταν τα αγαθά ή ποιοι ήταν οι πελάτες, κάθε μία από αυτές τις διαδικασίες έπρεπε να εκτελεστεί.

Κάθε εγκατάσταση λειτουργούσε ως νησί, ακόμη και σε κάθε περιοχή. Δεν υπήρχε επίσημη ή ακόμη και ανεπίσημη ανταλλαγή πληροφοριών ή ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών μεταξύ των εγκαταστάσεων. Έμειναν μόνοι τους και παρέμειναν έτσι, και ποτέ δεν υπήρχε καμία ενθάρρυνση να κοιτάξουν πέρα ​​από τους τέσσερις τοίχους τους.

Αυτό που συνειδητοποίησα ήταν ότι παρόλο που αυτές οι διεργασίες ήταν ίδιες, ο τρόπος με τον οποίο εκτελούνταν κάθε μία από αυτές τις διεργασίες ήταν διαφορετικός από τη μία εγκατάσταση στην άλλη, ακόμη και στην ίδια περιοχή. Κάθε εγκατάσταση είχε προσαρμόσει αυτές τις διαδικασίες με την πάροδο του χρόνου ώστε να ταιριάζουν στις ιδιαίτερες ανάγκες τους.

Το αποτέλεσμα ήταν ότι καμία από αυτές τις διαδικασίες δεν βελτιστοποιήθηκε σε ολόκληρη την εταιρεία. Για τόσες εγκαταστάσεις που είχαμε, υπήρχαν τόσοι πολλοί διαφορετικοί τρόποι εκτέλεσης αυτών των κοινών διαδικασιών. Ακόμη και για θεωρητικά καλά εκτελούμενες λειτουργίες δεν υπήρχε καμία εγγύηση ότι ο τρόπος με τον οποίο εκτελούσαν οποιαδήποτε διαδικασία ήταν ο καλύτερος δυνατός τρόπος. Ήταν απλώς ο τρόπος που επέλεξαν να τρέξουν αυτή τη διαδικασία.

Και αυτό ήταν το θεμελιώδες πρόβλημα των σπασμένων παγκόσμιων διαδικασιών. Ενώ όλες αυτές οι διαδικασίες λειτούργησαν, δεν βελτιστοποιήθηκαν. Στην πραγματικότητα, αυτές οι διαδικασίες διακόπηκαν από την προοπτική της παγκόσμιας βελτιστοποίησης.

Ποτέ δεν θα είχα αυτή την Θεοφάνεια καθισμένη πίσω από ένα γραφείο. Μόνο επισκεπτόμενος κάθε τοποθεσία συγκέντρωσα αρκετή εμπειρία για να καταλήξω σε αυτή τη διορατικότητα.

Καθορισμός του Μέλλοντος

Συνειδητοποίησα ότι για κάθε μεμονωμένη διαδικασία θα πρέπει να υπάρχει ένας καλύτερος τρόπος για να γίνει αυτή η διαδικασία. Αν είχα 24 εγκαταστάσεις που έκαναν λήψη, θα έπρεπε να υπάρχει ένας βέλτιστος τρόπος διεξαγωγής της διαδικασίας λήψης. Επιπλέον, αν μπορούσα να προσδιορίσω αυτόν τον καλύτερο τρόπο λήψης, θα μπορούσαμε να τον αναπτύξουμε σε κάθε μεμονωμένη λειτουργία. Αυτό θα έκανε όλους πιο αποτελεσματικούς και αποτελεσματικούς. Είχε πολύ νόημα.

Συζήτησα το όραμά μου για αυτήν την πρωτοβουλία, ή μάλλον επιτακτική, με τους περιφερειακούς αντιπροσώπους μου. Χρειαζόμασταν να ξεκινήσουμε ένα Πρωτοβουλία «Global Process Excellence»..

Θα υπήρχε μία ομάδα για κάθε διαδικασία (συνολικά προσδιορίστηκαν 12 διαφορετικές διαδικασίες. Κάθε ομάδα θα είχε εκπροσώπηση από κάθε περιοχή, επιτρέποντας στα μέλη της ομάδας να εμπλακούν σε μια παγκόσμια εμπειρία καινοτομίας.

Κάθε ομάδα διεργασίας θα έχει την εντολή να εντοπίσει τις καλύτερες διαδικασίες στην τάξη, να πραγματοποιήσει συγκριτική αξιολόγηση και να αναπτύξει ένα σχέδιο δράσης για την ανάπτυξη της καλύτερης διαδικασίας στην τάξη σε ολόκληρη την παγκόσμια λειτουργία. Θα ενεργούσαν με την άμεση εξουσία μου και είχαν ευρεία εξουσιοδότηση να εφαρμόσουν τις απαραίτητες αλλαγές.

Πρόσθεσα ένα επίπεδο διακυβέρνησης για να διασφαλίσω ότι υπήρχε πάντα μελλοντική πρόοδος για κάθε ομάδα. Θα συναντιόμουν με κάθε ομάδα μία φορά κάθε δύο εβδομάδες. Αυτό έδειξε στην ομάδα ότι αυτό ήταν σημαντικό για μένα και για τον οργανισμό. Δεν ήταν «ένα ακόμη πρόγραμμα». Τα πραγματικά αποτελέσματα ήταν αναμενόμενα.

Αυτές οι συναντήσεις διακυβέρνησης μου επέτρεψαν επίσης να διασφαλίσω ότι οι ομάδες θα παραμείνουν σε καλό δρόμο. Μπορούσα να αφαιρέσω τυχόν τεμάχια ή ιερές αγελάδες που συναντούσαν Αλλάξτε ηγεσία. Θα μπορούσα να τους παράσχω κάποια καθοδήγηση και καθοδήγηση εάν το χρειάζονταν. Και μου έδωσε τη δυνατότητα να μεταδώσω τα πολιτιστικά πρότυπα και τις πεποιθήσεις που χρειαζόμασταν για να μετατρέψουμε τον πολιτισμό μας σε οργανισμό υψηλής απόδοσης.

Και έτσι άρχισαν οι προσπάθειές μας να διορθώσουμε αυτές τις σπασμένες παγκόσμιες διαδικασίες.

Αποτελέσματα

Μέσα σε 6 μήνες βλέπαμε και συνειδητοποιούσαμε σημαντικές βελτιώσεις παραγωγικότητας στις περισσότερες διαδικασίες. Όπως και οτιδήποτε άλλο, η πρόοδος κινήθηκε πιο γρήγορα σε ορισμένους τομείς και πιο αργά από άλλους. Όλοι όμως προχωρούσαν με κάποιο ρυθμό.

Μια συγκεκριμένη ομάδα που δημιούργησε κορυφαία, παγκόσμιας κλάσης αποτελέσματα στον κλάδο ήταν η ομάδα εκπλήρωσης παραγγελιών επιλογής και συσκευασίας. Δημιούργησαν και εφάρμοσαν μια διαδικασία εκπλήρωσης παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου που τους επέτρεψε να επιλέξουν και να συσκευάσουν μια παραγγελία πελάτη μέσα 4 λεπτά παραλαβής αυτής της παραγγελίας. Εκείνη την εποχή ήταν καλύτερη από οποιαδήποτε άλλη εταιρεία στον κόσμο, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΟΥ της Amazon.

Μια άλλη ομάδα που επικεντρώθηκε στην απόδοση του κύκλου εργασιών του αποθέματος είχε επίσης εξαιρετικά αποτελέσματα. Μέσα σε 9 μήνες είχαμε ΔΙΠΛΑΣΙΑΣΤΗΚΕ ο τζίρος των αποθεμάτων μας. Αυτό οδήγησε την εταιρεία από μια θέση με υστέρηση του κλάδου σε μια ηγετική θέση του κλάδου.

Συμπέρασμα

Η έρευνά μας όχι μόνο αποκάλυψε ένα υποκείμενο πρόβλημα με κατεστραμμένες παγκόσμιες διαδικασίες που δεν θα ήταν ορατό διαφορετικά, αλλά έδειξε επίσης ότι μια διερευνητική έρευνα για την αναζήτηση ενός προβλήματος μπορεί να οδηγήσει σε εξαιρετικά αποτελέσματα.

Η ερευνητική προσέγγιση και η ικανότητα του The Supply Chain Detective™ οδήγησαν στη δημιουργία των καλύτερων παγκόσμιων διαδικασιών της κατηγορίας που ωφέλησαν όχι μόνο την εταιρεία, αλλά την προσπάθεια παρακίνησαν και ανέπτυξαν τους υπαλλήλους και παρείχαν σημαντικές αυξήσεις στην ικανοποίηση των πελατών.

Πνευματικά δικαιώματα © Mortson Enterprises Inc. Με επιφύλαξη παντός δικαιώματος.

Δημοσιεύθηκε αρχικά στις 6 Σεπτεμβρίου 2022.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://supplychaingamechanger.com/the-supply-chain-detective-and-the-case-of-the-broken-global-processes/