Η τεχνολογία δεν μεταμορφώνεται από μόνη της: ο ρόλος της επικοινωνίας με τα ενδιαφερόμενα μέρη

Η τεχνολογία δεν μεταμορφώνεται από μόνη της. Για να πετύχουν οι πρωτοβουλίες οργανωτικού και ψηφιακού μετασχηματισμού, πρέπει να επικοινωνήσουμε με τους κατάλληλους ανθρώπους. Αυτό ακούγεται απλό. Λοιπόν, πού κάνουμε λάθος στο χώρο εργασίας; Μαθαίνουμε να επικοινωνούμε όταν είμαστε μικροί, συχνά αμέσως μετά τη γέννηση, μέσω χειρονομιών και εκφράσεων του προσώπου. Οι περισσότεροι από εμάς λέμε τις πρώτες μας λέξεις γύρω στην ηλικία των δώδεκα μηνών.

Γιατί τότε εξακολουθούμε να αγωνιζόμαστε να επικοινωνήσουμε αποτελεσματικά χρόνια, ακόμη και δεκαετίες, στην καριέρα μας;  

Ένας ολόκληρος όγκος έρευνας υπάρχει στον χώρο των μη κυβερνητικών οργανώσεων (ΜΚΟ). Λέει ότι οι πρωτοβουλίες των ΜΚΟ ζουν και πεθαίνουν με βάση το αν οι ηγέτες τους ανταποκρίνονται σε τοπικές κοινότητες χαμηλής ισχύος και υψηλού ενδιαφέροντος - οι οποίες συχνά μιλούν διαφορετική γλώσσα από τους ανθρώπους που «έρχονται να τους βοηθήσουν». 

Η έρευνα για την επικοινωνία και τη δέσμευση προσανατολισμένη στα αποτελέσματα σπάνια προέρχεται από τεχνολογικές πρωτοβουλίες, επειδή γνωρίζουμε ότι σχεδόν τα δύο τρίτα των έργων πληροφορικής είναι ανεπιτυχείς. Αυτό δεν σημαίνει ότι έχουμε κατακτήσει την επικοινωνία στους εταιρικούς κύκλους. Πράγματι, έχουμε πολύ δρόμο να διανύσουμε πριν φτάσουμε εκεί.

Τι είναι η Αποτελεσματική Επικοινωνία;

Η επικοινωνία ρέει αμφίδρομα. Είναι αμφίδρομος. Είναι εντοπισμένο, που σημαίνει ότι είναι σχετικό μεταξύ των μερών της συνομιλίας. Όταν επικοινωνούμε αποτελεσματικά, προσαρμόζουμε αυτά που λέμε ώστε να αντικατοπτρίζουν τα κατάλληλα χρονοδιαγράμματα και περιεχόμενο. Χρησιμοποιούμε λέξεις που σέβονται τα τμήματα, τους οργανισμούς και τις βιομηχανίες. Μιλάμε την ίδια γλώσσα.

Και οι δύο πλευρές μπορούν να ανταλλάξουν απόψεις και πληροφορίες. Κάθε άτομο εξασκείται στην ενεργητική ακρόαση. Νιώθουν ότι οι ανησυχίες τους μπορούν να αντιμετωπιστούν. Κάθε άτομο αισθάνεται ότι ακούγεται, κάτι που τον ωθεί να συνεισφέρει και του δίνει τη δυνατότητα να προσθέσει νέα αξία. 

Στην έρευνα της κουλτούρας της καινοτομίας στις εταιρείες του Fortune 1000, ο Dr. Οι Dobni και Nelson ερεύνησαν πάνω από 1,100 στελέχη και Βρέθηκαν ότι το πιο σημαντικό εμπόδιο στην καινοτομία δεν ήταν η δημιουργικότητα αλλά η ενδυνάμωση. Οι χαμένες ευκαιρίες, κατέληξαν, προκύπτουν από το χάσμα μεταξύ της δημιουργίας γνώσης για καινοτομία και της ικανότητας επικοινωνίας αυτής της γνώσης σε άλλους.

Για την «Έρευνα Παγκόσμιας Κατάστασης Καινοτομίας» για το 2017, μια ερευνητική ομάδα με επικεφαλής τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της InnovationOne Victor Assad μίλησε με περισσότερες από 400 εταιρείες, εύρεση ότι «οι υψηλοί καινοτόμοι χρησιμοποιούν τη διαχείριση πολιτισμού για την προώθηση εσωτερικών συνεργατικών πολιτισμών». Λένε ότι αυτές οι εξαιρετικά καινοτόμες εταιρείες ξεπερνούν τους ανταγωνιστές τους με περιθώριο που πλησιάζει το 2 προς 1. 

Με ποιον Επικοινωνείτε;

Οι άνθρωποι περνούν τη σταδιοδρομία τους μαθαίνοντας πώς να επικοινωνούν με στελέχη. Πώς όμως επικοινωνείτε με άλλα άτομα που επηρεάζονται από τις πρωτοβουλίες σας; Ποιοι είναι οι ενδιαφερόμενοι που είναι πιο πιθανό να μείνουν πίσω;

Τα ενδιαφερόμενα μέρη με χαμηλότερη ισχύ συχνά ξεχνιούνται σε μια βιασύνη να παραδώσουν έργα και να επικοινωνήσουν τις επιτυχίες μας. Τις περισσότερες φορές είναι οι τελικούς χρήστες, τα εφαπτομενικά άτομα, τα δευτερεύοντα και τριτογενή ενδιαφερόμενα μέρη και μεμονωμένους συντελεστές πρώτης γραμμής που βασίζονται στη συνεργασία για την εκτέλεση των εργασιακών τους καθηκόντων. Αυτά τα μοναδικά ενημερωμένα άτομα σπάνια βρίσκονται στο ίδιο δωμάτιο με τους εξουσιοδοτημένους φορείς λήψης αποφάσεων του οργανισμού.

Αυτοί οι ενδιαφερόµενοι χαµηλής ισχύος και υψηλού ενδιαφέροντος καταπίνονται στο κυµατισµό της κακής επικοινωνίας. Το αποτέλεσμα του έργου μπορεί να τους επηρεάσει βαθιά. Έχουν μεγάλο ενδιαφέρον. Αλλά τις περισσότερες φορές δεν αισθάνονται να τους βλέπουν, να τους ακούνε ή να τους ακούνε. Αυτή η επίβλεψη συμβάλλει στο υψηλό ποσοστό αποτυχίας των πρωτοβουλιών μετασχηματισμού στις εταιρείες μας.  

Αφιερώστε χρόνο για να προσδιορίσετε όλους τους ενδιαφερόμενους

Δεν μπορούμε να έχουμε αποτελεσματική επικοινωνία με τα ενδιαφερόμενα μέρη εάν δεν έχουμε εντοπίσει όλους τους ενδιαφερόμενους φορείς μιας πρωτοβουλίας. Αυτό απαιτεί συναισθηματική νοημοσύνη (EQ) και γνώση ενός οργανισμού, των μελών του και του τρόπου με τον οποίο αλληλεπιδρούν και αλληλεπιδρούν.

Η Διαδικασία Ανακάλυψης που προσδιορίζει αυτούς τους ενδιαφερόμενους είναι συχνά το πιο κρίσιμο βήμα σε μια πρωτοβουλία — και το ίδιο συχνά εκτελείται ακατάλληλα. Αυτό έχει αρνητικό αντίκτυπο στην ικανότητα ολόκληρης της πρωτοβουλίας να έχει τους κατάλληλους ανθρώπους στην κατάλληλη αίθουσα την κατάλληλη στιγμή για να συζητήσουν τις σωστές ερωτήσεις, να δημιουργήσουν νέα αξία και να επιλύσουν ζητήματα. Ο ακριβής και πλήρης προσδιορισμός αυτών των ενδιαφερομένων απαιτεί επικοινωνιακές δεξιότητες σε συνδυασμό με συναισθηματική νοημοσύνη για να κατανοήσετε τον οργανισμό σας και τις εσωτερικές του λειτουργίες.

Η ανακάλυψη των ενδιαφερομένων δεν είναι άσκηση οδηγιών, εντολής και ελέγχου. Αντίθετα, απαιτεί δράση που να ευθυγραμμίζεται με την ηγεσία των υπηρετών και να αποφεύγει τη νοοτροπία «οι άνθρωποι μας θα χρησιμοποιήσουν ό,τι τους δώσουμε και θα το κάνουν να λειτουργήσει», η οποία ποτέ δεν αποδόθηκε στην ώθηση νέας αξίας.

Προτού μπορέσουμε να δεσμευτούμε ότι θα βελτιώσουμε την επικοινωνία των ενδιαφερομένων, πρέπει να εντοπίσουμε όλους τους αποδέκτες αυτής της επικοινωνίας, η οποία απαιτεί συναισθηματική νοημοσύνη. Μόνο τότε θα έχουμε την ευθυγράμμιση που επιτρέπει μια κουλτούρα συνεπούς καινοτομίας, η οποία είναι η ψυχή των οργανισμών μας.

Πηγή: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication