Πτήση με τεχνητή νοημοσύνη

Στο παρελθόν, ο κλάδος των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών άργησε να αλλάξει. Ωστόσο, λόγω της πανδημίας COVID-19 και των μεταβαλλόμενων προτιμήσεων των καταναλωτών, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα υιοθετούν γρήγορα ψηφιακές δυνατότητες και άλλες τεχνολογίες για να υποστηρίξουν γρήγορες, απρόσκοπτες και αυτοματοποιημένες διαδικασίες και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες τους. Καθώς ο κλάδος αγκαλιάζει τις αλλαγές, οι αναδυόμενες γνωστικές τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI), η επεξεργασία φυσικής γλώσσας και η μηχανική μάθηση μεταβαίνουν από ένα «καλό να έχουμε» σε καθιερωμένους βασικούς επιχειρηματικούς οδηγούς.

Ενώ οι τράπεζες αρχίζουν να κατανοούν πραγματικά τη σημασία των γνωστικών τεχνολογιών, είναι επιτακτική ανάγκη να κατανοήσουμε πώς να αξιοποιήσουμε πλήρως αυτές τις τεχνολογίες για να δούμε την πραγματική αξία των επιχειρήσεων. Ήρθε η ώρα να μετατρέψουμε το Agile Enterprise σε Intelligent Enterprise αξιοποιώντας πλήρως τη δύναμη των γνωστικών τεχνολογιών για να συλλάβουμε βαθύτερες γνώσεις πελατών, να λάβουμε ενημερωμένες αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα, να διαχειριστούμε τον κίνδυνο και να αυξήσουμε την αποτελεσματικότητα.

Το Agility είναι το Launchpad

Οποιαδήποτε συζήτηση για το Intelligent Enterprise ξεκινά με την κατανόηση του Agile Enterprise ως το απαραίτητο θεμέλιο. Το Agile Enterprise επικεντρώνεται στην ιδέα της μετατροπής κάθε βασικής τραπεζικής λειτουργίας σε μια συστηματική, γρήγορη και απρόσκοπτη διαδικασία. Τροφοδοτείται από μια διαμορφώσιμη και ευέλικτη πλατφόρμα που επιτρέπει σε πολλούς χρήστες – συμπεριλαμβανομένων στελεχών, προσωπικού και πελατών – να συνεργάζονται σε πραγματικό χρόνο, με πλήρη διαφάνεια και ορατότητα σε κάθε βήμα της διαδικασίας.

Για να αξιοποιήσετε πλήρως το Intelligent Enterprise, είναι απαραίτητο να ενεργοποιήσετε πρώτα το Agile Enterprise. Θα ήταν απίστευτα δύσκολο για μια τράπεζα να κάνει το άλμα στην τεχνητή νοημοσύνη χωρίς πρώτα να δημιουργήσει μια ισχυρή βάση για να υποστηρίξει τις μυριάδες διαδικασίες back-office της. Μόλις μια τράπεζα δημιουργήσει τα θεμέλια της ευελιξίας μέσω μιας πλατφόρμας από άκρο σε άκρο, μπορεί να ξεκινήσει το ταξίδι προς το να γίνει μια Ευφυής Επιχείρηση.

Το AI είναι το καύσιμο πυραύλων

Η τεχνητή νοημοσύνη και οι σχετικές τεχνολογίες, συμπεριλαμβανομένης της μηχανικής εκμάθησης, της επεξεργασίας φυσικής γλώσσας και του γνωστικού υπολογισμού, χρησιμεύουν ως το θεμέλιο της Ευφυούς Επιχείρησης. Οι πιθανές περιπτώσεις χρήσης για την τεχνητή νοημοσύνη και τις σχετικές τεχνολογίες μπορεί να κυμαίνονται από ρομποτικές συμβουλές και προτάσεις επόμενου προϊόντος έως συμμόρφωση κατά του ξεπλύματος χρήματος (AML) και προστασία από απάτη πιστωτικών καρτών.

Στο πλαίσιο της Intelligent Enterprise, η γνωστική τεχνολογία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να αποφέρει πραγματική απόδοση επένδυσης στο ίδρυμα. Οι τράπεζες χρειάζονται πρακτικές γνώσεις για να διατηρήσουν την ανταγωνιστικότητα και να εξυπηρετήσουν τις ανάγκες των πελατών τους. Η επιτυχής ανάπτυξη του Intelligent Enterprise ελέγχει ένα ή περισσότερα από αυτά τα πλαίσια σε διάφορους βαθμούς, ανάλογα με τη συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης: αύξηση εσόδων, αυξανόμενη κερδοφορία, βελτίωση της αποτελεσματικότητας, μείωση του κόστους και μετριασμό του κινδύνου. Η ενσωμάτωση γνωστικών τεχνολογιών στις βασικές τραπεζικές διαδικασίες μπορεί να παρουσιάσει στις τράπεζες μετρήσιμα αποτελέσματα, θετική απόδοση επένδυσης (ROI) και οφέλη που συνεχίζουν να αυξάνονται με την πάροδο του χρόνου.

Προκλήσεις στο Flightpath

Ο εκτεταμένος μετασχηματισμός στο Intelligent Enterprise πιθανότατα θα έρθει με μερικά εμπόδια. Τράπεζες όλων των μεγεθών μπορεί να επιβαρυνθούν με μακροχρόνιες διαδικασίες και συστήματα που μπορούν να λειτουργήσουν ως εμπόδια στην αλλαγή. Ο κλάδος των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών αντιμετωπίζει επίσης μια σειρά από προκλήσεις, όπως αργά ποσοστά υιοθέτησης, απόκτηση ταλέντων, ρυθμιστική υπέρβαση και σύνδεση της πρόβλεψης με τον πελάτη.

Παίρνω πτήση

Το κλειδί είναι να εστιάσουμε στην απρόσκοπτη ενσωμάτωση των γνωστικών τεχνολογιών στις υπάρχουσες διαδικασίες, ενώ παράλληλα θα δημιουργούμε λύσεις τεχνητής νοημοσύνης που προσελκύουν τους υπαλλήλους και δίνουν προτεραιότητα στον πελάτη. Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να επιτευχθεί αυτό είναι μέσω της ανάπτυξης μιας ενιαίας πλατφόρμας, ενός συστήματος αφοσίωσης που ενσωματώνει και αναλύει απρόσκοπτα δεδομένα από όλα τα κανάλια πελατών και σε ολόκληρο τον οργανισμό. Μόνο με τη δημιουργία μιας πλατφόρμας από άκρο σε άκρο, η οποία επιτρέπει σε κάθε εργαζόμενο να έχει πρόσβαση στις ίδιες πληροφορίες, μπορεί η Έξυπνη Επιχείρηση να αρχίσει πραγματικά να πετάει.

Για να μάθετε περισσότερα, κατεβάστε τη δωρεάν λευκή βίβλο μας: ΕΤΟΙΜΟΙ ΓΙΑ ΕΚΚΙΝΗΣΗ: Αξιοποιώντας την Τεχνητή Νοημοσύνη για να μετατρέψετε το Agile Enterprise σε Intelligent Enterprise.

Πηγή: https://bankautomationnews.com/allposts/corp-bank/take-flight-with-artificial-intelligence/